岗位职责:1、负责酒店系统运转的模式化工作,执行酒店管理层的各项决议,并保证各相关决议的贯彻落实;2、负责对酒店的日常业务经营活动进行检查、协调,负责酒店营运部门之间的沟通协调工作,发现问题及时处理,遇重大问题及时向管理公司汇报并提供解决问题的方案;3、做好酒店的行政及后勤管理工作,重点抓好固定资产的更新、维修和能源管理工作,控制部门成本,严格掌管部门领货物品及数量;4、负责检查酒店以岗位责任制为基础的各项《政策与程序》和相关管理制度,以及《服务运营程序》的落实执行情况;5、负责对酒店的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题检查,使之达到星级酒店要求的标准;6、每天在营业高峰期间巡视酒店营运及客人活动区域。检查并指导各部门的日常营运,特别是对客户服务工作;7、每日查阅酒店服务、经营状况报表,发现问题及时采取积极有效措施予以解决;8、主持召开整体运作范畴的每日晨会/周工作会议/月度行政例会/服务质量等专题会,对服务工作进行督察、协助、指导;9、负责直接督导客房、前厅、康体工作,确保酒店来客的安全;10、负责处理酒店的重大客务及内部投诉;代表管理公司接待重要客人;11、定期走访业主,征求其对服务工作的意见和建议,不断提高管理水平;12、完成管理公司交办的其他工作。任职要求:1、35周岁以下,形象良好,身体健康,充满活力,普通话标准;2、具有本科或以上学历;3、有5年以上服务行业同类岗位管理经验,专业知识丰富;有接待大型及重要会议(200人以上及)相关工作经验;4、有较强的组织管理能力和沟通协调能力,有良好的领导力和团队管理能力,有较好的亲和力和临场应变能力;5、持有客户服务管理师(国家资格三级或以上)或保密工作岗位资格证书的优先考虑;