【岗位职责】 1、协助店长执行酒店日常运营管理，监督前台、客房、餐饮等部门服务标准，确保宾客体验满意度达标。 2、负责处理宾客投诉与突发事件，协调各部门资源快速解决问题，维护酒店口碑与品牌形象。 3、编制并分析每日、每周、月度经营报表（含入住率、营收、成本等），为店长决策提供数据支持。 4、组织员工培训及考核，提升团队服务意识与业务技能，协助做好排班、考勤、绩效等基础人事工作。 5、检查酒店设施设备运行状况，督导卫生及安全检查，落实节能降耗与成本控制措施。 6、协助店长完成OTA平台价格维护、差旅渠道对接以及线上线下营销活动执行，推动营收目标达成。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄26-36周岁。 2、拥有3年以上酒店行业从业经验，至少1年同岗位或值班经理工作经验，熟悉酒店全流程运营。 3、熟练操作酒店管理系统（PMS）及基础办公软件（Word/Excel/PPT）（酒店是绿云系统），具备较强的数据分析和报告撰写能力。 4、具备优秀的沟通协调与应变能力，能够独立处理客诉及突发状况，有较强的抗压和执行能力。 5、服务意识强，注重细节，有团队合作精神，能适应倒班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、协同相关部门制订客房价格政策，提升客房的出租率和客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提升网络平台的得分。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有高星级国际品牌酒店同管理岗位 2 年以上工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 工作地点：百色市右江区

协助酒店总经理工作： ① 协助酒店总经理进行日常运营管理事务； ② 协助酒店总经理贯彻落实酒店行政办公室制定的各项决议； ③ 协助酒店总经理进行酒店服务创新、质量监控及指标达成工作； ④ 协助酒店总经理进行人力资源及行政管理工作； ⑤ 协助酒店总经理制定培训计划，主持开展酒店员工培训工作； ⑥ 协助酒店总经理接待重要贵宾，维护并保持良好的对外关系。 主要负责工作： ① 酒店总经理因出差、请休假等不在店期间，全面负责酒店工作，作为酒店安全责任人； ② 树立补位意识，积极参与酒店主要岗位轮岗工作； ③ 负责市场资料的收集、分析、总结，掌握市场动态，提出可执行的应对方案； ④ 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，参与制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ⑤ 负责分管业务范围内的所有安全工作，并监督落实； ⑥ 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。 业绩达成及管控： ① 根据酒店的经营指标，制定本部门工作计划，严格监督执行情况； ② 向宾客介绍会员政策，发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标； ③ 确保运营部所有员工都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标； ④ 掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。 品质管理： ① 监督宾客服务经理、万人迷、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万 达酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现网评目标，做好舆情预防，解决 宾客诉求； ② 监督厨房操作流程，控制成本，提高销售利润；管控菜品品质，保证食品安全，定期收集宾客 意见，提出整改措施，提升出品品质； ③ 监督共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器 人等）设备的正常运作和工作区域的清洁； ④ 遵守《万达酒店仪表仪容和服务姿态标准》，在每日进行抽查。 安全管理： ⑤ 管理保安兼礼宾员，作为部门安全责任人，应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关 系，并严格遵守相关法律法规； ⑥ 监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性； ⑦ 监督保安兼礼宾员的安全巡查制度执行情况，落实消防中心（如管辖）值岗值班制度； ⑧ 监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况； ⑨ 严格执行总部下发的《万达酒店 FSMS 食品安全体系文件》，确保食品安全。 其他要求： 1. 中高端酒店行业同等职位工作经验，或国际品牌酒店运营、前厅/客房经理从业经验； 2. 熟悉酒店管理体系，具有较强的团队管理能力、业务统筹规划能力、客户意识、敏锐的 市场洞察力和执行能力； 3. 良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4. 形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

岗位职责 1、全面负责前厅接待、客房服务、餐饮协调及礼宾服务的全流程运营，确保宾客体验达到奢华标准。 2、统筹VIP客人从预订到离店的全程管家服务，主导重要宾客的个性化方案策划与执行。 3、建立并完善客史档案体系，将宾客偏好转化为标准服务流程，持续提升复购率与口碑。 4、管理前厅、客房、礼宾等一线团队，负责排班、培训、绩效考核及服务质量督导。 5、协同总经理制定服务品质标准、应急处理预案，处理宾客投诉与突发事件，维护品牌声誉。 6、对接餐饮、工程、采购等支持部门，保障套房设施、备品、餐饮等各环节的顺畅衔接。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上奢华酒店或中高端精品酒店从业经验，其中至少2年以上前厅或宾客关系经理岗位经验。 3、有管理小型精品酒店运营全盘的经验，熟悉多部门协同管理。 4、具备基础英语沟通能力。 5、精通PMS系统，熟悉数据分析与经营报表制作。 6、具备卓越的领导力、决策力与危机处理能力，服务意识深入骨髓，有极强的主人翁精神。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、客房预订、宾客入住及退房等流程高效顺畅。 2、监督并指导前台员工的服务标准，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件。 3、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务。 4、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 5、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<3%、早餐好评率>96%。 6、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护。 7、制定并执行部门培训计划，提升团队专业素养与服务意识。 8、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准。 9、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度。 10、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求。 11完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标。 12、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告。 13、协调与其他部门（如客房部、销售部）的沟通协作，优化宾客体验。 14、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求，在授权的情况下代表酒店欢迎VIP贵宾。 15、确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系。 16、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工。 17、监控房态及房价策略，配合收益管理，提高客房出租率与平均房价。 18、定期分析运营数据，提交日报/月报，提出改进方案。 19、维护酒店品牌形象，确保各项运营符合希尔顿惠庭标准。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、3年以上酒店宾客服务工作经验，2 年以上管理经验，国际联号工作经验优先。 3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导潜力，能有效激励员工。 4、代表酒店、品牌、公司与客户、员工和第三方交往的能力。 5、具有良好的写作技能和英语听说读写能力。 6、熟练使用微软办公软件。 7、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。 8、充满活力和拥有实现目标的热情。 9、在管理队伍中具有很强的领导技能来实现目标。 10、管理复杂关系的能力。 11、拥有追求最佳效果的热情。

一、酒店全面运营管理 · 统筹前厅、客房、餐饮、会议等各业务板块的日常运营，对经营结果（营收/RevPAR/OCC）负责 · 建立并落地SOP服务标准与质检体系，持续提升客户满意度与网评评分（目标4.8分+） 二、经营目标达成 · 制定年度/季度经营计划与预算，拆解月度KPI并跟踪执行 · 定期输出经营分析报告，基于数据发现问题、提出改善方案 三、线上渠道与营销（重点） · OTA运营（核心）：维护携程/美团/飞猪等渠道，优化房价策略、房态管理、评价响应，提升排名与转化率 · 新媒体运营（重要加分项）：策划公众号/抖音/小红书等内容，配合节点做推广活动，驱动线上曝光与预订转化 · *注：新媒体能力是加分项而非硬门槛，我们有集团新媒体资源支持* 四、团队建设与管理 · 搭建20-30人的酒店服务团队（含招聘配合、培训、考核、激励） · 营造积极团队文化，控制人员流失率 五、客户关系与安全合规 · 处理重大客诉与突发事件，维护VIP及企业协议客户关系 · 落实食品安全、消防安全、特种行业管理等合规要求 · 控制运营成本，优化采购与库存管理

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，客服中心 职责义务： 1. 监督所有前厅区域 2. 控制待用球道和包房类型，数量与价格 3. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、年卡客人预约以及特别要求，并通知有关部门 4. 批准升级和特别贈品 5. 与打击台协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 6. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记 7. 清楚明确地建立信用政策和程序 8. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行 9. 负责前厅部资料和其它相关报告编制 10. 确保部门报告准确准备并准时呈交 11. 负责处理预订 12. 建立系统监督以便达到部门的目标 13. 负责部门战略规划与发展 14. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会 15. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报 16. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新 17. 按部门需要建立内部报告系统 18. 负责服务质量改进 19. 建立部门标准服务程序 20. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 21. 与人事部经理一起招聘新员工 22. 约束员工遵守纪律 23. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 24. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 25. 负责部门培训 26. 负责向客人提供高质量的服务 27. 负责建立并完成对客服务战略 28. 确保客人需求和合理要求被满足 29. 不断地寻找机会发展对客服务 30. 确认贵宾、年卡客户，并提供个性化的服务与帮助，做好客史档案，明确备注客人喜好 31. 采取合适的行动解决客人的抱怨 32. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和设施并将这些服务和设施销售出去 33. 坚持安全制度、紧急情况处理规定和程序 34. 按照要求记录安全日志和事故记录 35. 保持维护所在工作区域的高度整洁 36. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 37. 制定年度预算，控制日常运营成本 38. 配合其他部门完成季节商品及增值商品销售 39. 完成你上级交待的其它任务 专业知识技能： 1) 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2) 熟练掌握相关公司计划 ( 计划，收入管理方法等) 3) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 4) 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5) 良好的英语能力 6) 良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7) 良好的沟通与客服技巧 8) 良好的组织以及解决问题的能力 经验要求： 至少三年以上前厅部运行管理工作经验 学历要求： 大学及大专毕业或相等学历 其他技能要求： 1) 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2) 良好的培训以及展示技巧 3) 具有建立并发展对客服务战略的能力

岗位职责/职位描述 岗位职责 1、负责酒店大堂礼宾部日常运营与团队管理，统筹日常接待、行李服务、物品转交、车辆调度等礼宾全流程工作，保障前厅服务标准、高效、有序开展。 2、负责部门人员排班、日常督导、服务培训及品质管控，规范岗位仪容仪表、服务礼仪及操作标准，提升团队整体服务水平。 3、负责当班期间前厅整体运营，履行值班经理职责，巡查大堂及公区卫生、服务秩序、设施设备、消防安全，及时排查整改问题。 4、独立处理宾客咨询、投诉、特殊需求及各类前厅突发事件，提供个性化服务方案，维护酒店口碑与宾客体验。 5、负责跨部门协同，对接前台、客房、工程、安保等部门，统筹高峰期接待保障工作。 6、做好值班台账、客诉记录、巡查记录及每日交接班工作，清晰落实遗留事项及重点工作。 岗位要求 1、有高端酒店前厅、礼宾相关工作及值班管理经验者优先，持有金钥匙证书优先录用。 2、熟悉酒店前厅运作流程，熟练使用办公软件。 3、形象气质佳，身高：男175cm以上、女165cm以上，仪容端正、服务意识强。 4、具备优秀的现场应变、突发事件处理及团队统筹管理能力。 5、能适应酒店倒班、夜班及节假日值班，抗压能力强，责任心强。

Job Summary 职位简述 To oversee, assist and coordinate the daily operationof the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupantsreceive a professional and courteous butler service at all times as per resortstandards. 与管家服务团队一起监督、协助和协调奢华套房每日运营情况。根据酒店的标准，确保所有入住奢华套房的客人体验专业、热情的管家服务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Oversee the daily tasks to be carriedout by the butler team. 查看管家团队每日工作任务。 Carry out briefing with the butler teamdaily informing them of all daily resort information. 组织例会，与管家团队分享每日酒店内的信息。 Check and assist the butlers in theirdaily tasks and requirements from the luxury suite guest. 检查并协助管家服务员的每日工作及奢华套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations,ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible forthe individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as perguest preferences. 查看所有奢华套房的预订，收集好所有数据，做好工作计划，告知管家服务员需负责的套房。根据客人喜好，确保在客人到店之前做好所有准备工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itinerariesensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirementsin a proper manner as per resort standards. 查看所有奢华套房客人的活动日程，确保管家服务员根据酒店的标准，以恰当的方式协助客人。 Control all suites prior to guest arrivalensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根据酒店的标准，先将套房准备好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctlyand timely. 正确并及时地与酒店其他部门传达客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules andvacation schedules according to resort requirements. 根据酒店需求，制定所有管家服务员的工作计划以及休假计划。 Ensure the butler team all attend toduty on time in the correct uniform well groomed. 确保管家部的所有员工按时上岗，身着合适的制服，良好的仪容仪表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements andon the job training when required. 根据酒店的需求以及工作要求，对管家团队的员工进行培训。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioningcorrectly at all times. 确保所有管家使用的工具和设备在任何时候处于正常运作状态。 Ensure all F&B and amenitypreferences are prepared on a daily basis for the suite. 根据客人饮食喜好，为套房客人准备当天的餐饮礼品。 Ensure all guest luggage andbelongings are attended to in a correct and timely manner as per guestrequirements. 根据客人的需求，以正确 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinatingspecial activities requested outside the resort. 协助管家团队处理来自于酒店外部的特殊活动。 Ensure priority restaurantreservations are available and reservations prepared for the suite guests asrequested. 优先预订餐厅座位并根据套房客人的需求为其做好预订。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根据客人的要求，提供离店服务、交通需求服务、下个目的地的协助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具备丰富的酒店服务知识、时间概念以及熟悉酒店周边地区。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, andlocations. 具备丰富的本地礼宾服务知识，包括距离、时间以及地点信息。 Have thorough knowledge of theresort PMS system being able to carry out in room check in and check out ofguests. 完全熟悉PMS系统的操作，能够为客人在房内办理入住和退房手续。 Have full knowledge and able tocarry out all butler duties and requested tasks when required. 具备丰富的管家服务知识，能够承担管家职责，当客人有需求时，可以提供帮助。 Ensure all Preventive maintenancerequirements to ensure that the suites are top condition for a comfortablestay. 定期检修维护客房，确保为客人提供舒适的最佳居住环境。 Carry out any other job-relatedtasks requested by the resort. 完成其他与工作相关的任务。

岗位职责： 1、基于酒店现状及数据情况，为酒店提供相应的数字化 AI 管家解决方案； 2、通过案例分享、新趋势、新功能等价值持续输出给酒店高层，并能进行下一步优化产品； 3、通过数据复盘持续梳理管理层的 AI 管家使用意识，善用美好蓝图从而达到双方共赢。 任职要求： 1、 本科学历且有良好沟通能力和商务谈判能力； 2、 有较强的数据分析能力； 3、有互联网公司3年以上销售工作经验且熟悉中底星酒店优先； 4、自驱力强，具备较强的抗压能力和团队精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、培训和督导保障前台服务品质。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，具有较强的沟通能力，有大型酒店/景区岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责： 1.负责所属分店的日常运营与管理工作，协调与统筹餐厅各部门工作； 2.负责餐厅各项经营指标的落地、有效执行并对业绩结果负责； 3.负责处理餐厅日常的突发事件和客诉； 4.掌握所在门店及周边环境的经营情况和动态，制定有效的营销方案； 5.负责重要客户的亲自接待和服务工作； 6.负责门店与办公室各有关职能部门的工作联系沟通工作。 二、任职要求： 1.性别不限； 2.西餐厅店长经验3年以上或者海外工作经验； 3.具备一定的管理能力、组织协调能力、语言表达沟通能力； 4.需具有良好的职业素质和综合专业知识。 三、公司福利： 1.包食宿，伙食和住宿条件好，八小时工作制，弹性工作，工作环境好，节假日补休，五险；

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，客服中心 职责义务： 1. 监督所有前厅区域 2. 控制待用球道和包房类型，数量与价格 3. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、年卡客人预约以及特别要求，并通知有关部门 4. 批准升级和特别贈品 5. 与打击台协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 6. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记 7. 清楚明确地建立信用政策和程序 8. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行 9. 负责前厅部资料和其它相关报告编制 10. 确保部门报告准确准备并准时呈交 11. 负责处理预订 12. 建立系统监督以便达到部门的目标 13. 负责部门战略规划与发展 14. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会 15. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报 16. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新 17. 按部门需要建立内部报告系统 18. 负责服务质量改进 19. 建立部门标准服务程序 20. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 21. 与人事部经理一起招聘新员工 22. 约束员工遵守纪律 23. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 24. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 25. 负责部门培训 26. 负责向客人提供高质量的服务 27. 负责建立并完成对客服务战略 28. 确保客人需求和合理要求被满足 29. 不断地寻找机会发展对客服务 30. 确认贵宾、年卡客户，并提供个性化的服务与帮助，做好客史档案，明确备注客人喜好 31. 采取合适的行动解决客人的抱怨 32. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和设施并将这些服务和设施销售出去 33. 坚持安全制度、紧急情况处理规定和程序 34. 按照要求记录安全日志和事故记录 35. 保持维护所在工作区域的高度整洁 36. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 37. 制定年度预算，控制日常运营成本 38. 配合其他部门完成季节商品及增值商品销售 39. 完成你上级交待的其它任务 专业知识技能： 1) 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2) 熟练掌握相关公司计划 ( 计划，收入管理方法等) 3) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 4) 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5) 良好的英语能力 6) 良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7) 良好的沟通与客服技巧 8) 良好的组织以及解决问题的能力 经验要求： 至少三年以上前厅部运行管理工作经验 学历要求： 大学及大专毕业或相等学历 其他技能要求： 1) 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2) 良好的培训以及展示技巧 3) 具有建立并发展对客服务战略的能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、年龄40-45岁，大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、女性优先。

鼎记嘉年华旗下-酒店餐饮项目招聘 1.根据酒店营业情况，对服务员进行工作任务分配，并向顾客提供优质服务。 2.及时与厨师长沟通反馈客人对菜品、服务等方面的信息，了解客情需求，给予处理及改进提升。 3.妥善处理酒店内发生的客诉问题和客人的意见，并及时向总经理汇报。 4.定期检查，清点酒店前厅的设备、餐具、布草等物品耗损，并将结果汇报给总经理。 5.监督检查前厅服务员做好酒店安全和清洁卫生工作，保证达到酒店规定的标准。 6.做好前厅部服务员岗前技能技巧及服务意识等培训工作。 7.负责前厅部日常管理工作并主持召开每日工作例会等。 8.总经理交办的其他工作。 岗位要求 1.性别，大专以上学历，3年以上酒店中餐同岗位工作经验。 2.有较强的组织和管理能力，执行力强，热爱本职工作，具有良好的沟通能力。 福利待遇 1.薪资：9000元-12000元/月+，可面议。 2.工作时间：09:00-13:30/16:00-20:30,月休4天。 3.五险一金、国假、工作餐、带薪旅游、生日节日福利

1.教育背景:全日制本科以上学历 2.工作经验:具备2-3年万豪旗下喜来登酒店德尔塔酒店 前厅经理经验。 3.技能要求: 熟练操作酒店电脑系统，熟悉豪旗下喜来登酒店德尔塔酒店操作系统和流程流利的英语口语能力-英语四级 3.个人素质: .形象气质佳，具有较强的沟通协调能力。 具备良好的服务意识、客诉处理能力及团队管理能力。 能够独立处理突发事件，抗压能力强。 4.其他要求:年龄28-45岁。 5.月工资面谈 其他要求 语言能力:英语-精通 计算机能力:熟练 年龄要求:28-45岁

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、电话转接等，确保服务质量符合品牌标准。 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，定期评估和改进服务流程，提升客户满意度和服务效率。 3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，打造高效、专业的服务团队。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店声誉和客户关系。 5、监控前厅部运营数据，包括客房出租率、平均房价等，定期提交运营分析报告并提出改进建议。 6、协调与客房部、销售部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 7、参与酒店管理会议，提出前厅部运营改进方案，并协助落实相关决策。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上前厅部管理经验，熟悉酒店前厅运营流程及服务标准。 3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能够高效处理突发事件。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养。 6、英语口语流利者优先，能够与外宾进行基本沟通。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Job Summary 职位简述 To execute and to assist the Rooms Division in managing trainings and development function of the department ensuring that all，service and performance targets are achieved. 执行并协助房务部管理部门的培训和发展职能，确保所有服务和绩效目标得以实现。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Identifies departmental training needs and coordinate improvement plans with departmental trainers 确定各部门的培训需求与部门培训师协调改进计划。 To facilitate customer service, supervisory and skills training workshops 方便客户服务，管理和技能培训的学习。 Review on daily basis JD Power scores of various Rooms Departments and ensure analyzing shortfall for further improvements. 每天根据 JD Power 得分的分值来审核，进一步改进不足和确定培训方案。 Attend daily Rooms operations meeting and share necessary information of training and development of colleagues 参加日常会议室的操作和分享同事的培训和发展必要的信息 Monitor and ensure that departmental trainings are conducted consistently. 监控并确保部门进行持续培训。 Manage and assist cross training initiatives within Rooms 在房务部管理和协助交叉培训计划 Assist and prepare training plans for Internship, management trainees and new joiners program within Rooms Division 协助并准备管理培训及新员工的培训计划 Manage and facilitate departmental trainings for the Rooms Division 管理和协助部门的部门培训 Facilitate delivery of training programs as required by Learning and Development of Atlantis Sanya 由三亚亚特兰蒂斯学习和发展部来促进培训项目。 Ensures and monitor that monthly on the job trainings are in placed in each area of the Rooms Division. 保证和监控，按部门的要求每月对岗位培训分区。 Assigns and nominate management colleagues for off the job trainings as per requirement of Atlantis Sanya 根据三亚亚特兰蒂斯的要求，指定管理人员进行工作培训 Ensure departmental training targets are monitored and achieved aligning with resort training targets 确保部门培训目标得到监控，并达到与度假培训目标相一致的水平 Coordinate with Learning & Development to ensure consistency of trainings in the Rooms Division of Atlantis Sanya 与学习与发展协调，确保亚特兰蒂斯酒店房务部培训的一致性 Utilize all development plans from Individual Performance Appraisals that individual team members’ requirements are achieved and that individual and departmental goals are followed through. 利用个人绩效评估的所有发展计划，个别团队成员的需求达到了，个人和部门的目标同时实现。 Conducts audit and assessment to individual team members related to training needs and analysis. Assessments must follow LQA/IFH Mystery Shopper standards 进行审计和评估团队成员个人相关的培训需求分析。评估必须遵循 LQA/神秘顾客的标准. Conduct and facilitate internal colleagues surveys for Rooms Division all year round to ensure it aligns with annual ‘CES’ 对公司内部房务部员工进行全年的调查，以确保其与每年的“CES”保持一致 Ensures that all employees are fully conversant and product knowledge is up to date with the hotels facilities and services. 确保所有员工完全熟悉产品知识是最新的酒店设施和服务。 Conduct a monthly product knowledge tests to maintain colleagues product knowledge levels 每月给同事进行产品知识测试。 Assist Departmental Trainers in their development and monitors the effectiveness of their trainings 协助部门培训师发展并监督他们的培训效果 Assist, Formulate and Implements Quality Core Processes within Rooms such as formulating necessary Standards and Procedure required by the business. 协助、制定和实施内部的质量核心流程，如制定业务所需的标准和程序。 Ensures and verifies that guests are receiving the best possible service available within the Front of House Operations that employees project professionalism and are well trained and provide friendly and efficient service, maintaining an atmosphere of tranquility. 确保并确认客人正在接受最有效的服务，在他们的工作前，员工们都是专业的，受过良好的培训，提供友好和高效的服务，保持一种安静的氛围 Assisting Operations during peak hours checking on the standards of services, cleanliness, greeting and assisting in checking in and checking out guests. Ensures all cash and foreign currency transactions are handled efficiently and appropriately. 协助运营高峰时段检查服务，清洁，迎接和协助入住和退房的客人。确保所有现金和外币交易都得到有效和适当的处理。 Verifies constantly that the physical product in all aspects is consistent with the hotel standards. 不断地验证所有方面的产品是否符合酒店的标准。 Ensures that all policies and procedure in regards to staff appearance, hygiene and sanitation are enforced. 确保所有有关人员外表、卫生和环境卫生的政策和程序都得到执行 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Minimum 2 years’ experience in the related field. Must be service oriented individual with good decision making capability. 至少 2 年相关领域的工作经验。必须具有良好的决策能力和服务意识。 College Level on any related hospitality course 大专水平的相关的课程。 Excellent administration, planning and analysis skills 优秀的管理、规划和分析的能力 Fluency and good command of English Language, both oral and written. Multi lingual skills will be an added advantage 流利，良好的英语口语和书面。有多种语言技能者优先。 Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力。 Ability to analyze business trends and performance 分析业务趋势和性能的能力 Managerial skills and decision making responsibilities 管理技巧和决策责任 Ability to establish effective working relationships with all levels of employees. 能够与所有员工建立有效的工作关系 Accountability for delivering higher level of guest service and business result. 负责提供更高水平的客户服务和业务结果 Ability to handle different conflicts and overcome resistance 处理不同分歧和克服阻力的能力 Problem solving skills 解决问题的能力 Strong in leading and developing people 领导力强和发展员工 Ability to impact and influence internal and external audience. 能够影响和影响内部和外部的客人。 Accountability for self-development 责任自我发展 Adaptability and flexibility to the team and the requirements of the business 业务的需求对团队给予适应性和灵活性帮助 Ability to prioritize and organize effectively and delegate task where necessary 能够有效地安排和组织工作，并在必要的地方委派任务

岗位职责 1、负责酒店大堂礼宾部日常运营与团队管理，统筹日常接待、行李服务、物品转交、车辆调度等礼宾全流程工作，保障前厅服务标准、高效、有序开展。 2、负责部门人员排班、日常督导、服务培训及品质管控，规范岗位仪容仪表、服务礼仪及操作标准，提升团队整体服务水平。 3、负责当班期间前厅整体运营，履行值班经理职责，巡查大堂及公区卫生、服务秩序、设施设备、消防安全，及时排查整改问题。 4、独立处理宾客咨询、投诉、特殊需求及各类前厅突发事件，提供个性化服务方案，维护酒店口碑与宾客体验。 5、负责跨部门协同，对接前台、客房、工程、安保等部门，统筹高峰期接待保障工作。 6、做好值班台账、客诉记录、巡查记录及每日交接班工作，清晰落实遗留事项及重点工作。 岗位要求 1、有高端酒店前厅、礼宾相关工作及值班管理经验者优先，持有金钥匙证书优先录用。 2、熟悉酒店前厅运作流程，熟练使用办公软件。 3、形象气质佳，身高：男175cm以上、女165cm以上，仪容端正、服务意识强。 4、具备优秀的现场应变、突发事件处理及团队统筹管理能力。 5、能适应酒店倒班、夜班及节假日值班，抗压能力强，责任心强。

SUMMARY: 概述： 管理负责项目客服部的日常运作。确保客服岗工作符合工作质量标准，客户得到优质的服务；做好客服岗人员选择，岗位培训，工作指导，令工作履行达到工作标准执行的优化；提高客户服务标准达到客人满意度的优化。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1、确保以有效的、谦恭的态度对待所有客人（包括租户、住客、访客等）。 2、确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工手册中的各项规定。 3、在有需要时组织制作、发放和回收客户调查问卷，及时了解客户需求，提升服务品质。 4、与其他部门做好协调工作以便于增强沟通，达到客户满意。 5、每月及每日控制、监管房间状态，协助做好日常房间状态的巡查、维护工作，以便在维持客户高期望的同时协助租赁部达到房间收入大化。 6、监管客服部各岗位任职者的工作以及服务水平。 7、每隔一段时间与部门的每一位员工谈心，使他们树立信心，鼓励员工敬业爱岗并有服务与奉献精神。 8、有责任监督客服人员及协调相关部门及时处理客人的各类诉求，安排客服人员跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果。 9、将客人的建议以及反馈意见转达给管理层，并将管理层的信息转达给部门员工。 10、 与主要系统的供应商保持良好关系（如：Lock，PMS 和 PABX），以便应对紧急或维修要求。 11、为部门备用金的责任人，确保客服备用金使用符合相关规定。 12、 必要时执行值班经理的职能，以应对处理可能发生的紧急情况。 13、有责任配合人力资源及行政部对员工进行招聘及替换工作，特别是做好PMS应急培训、消防安全培训、安全作业指引培训。 14、有责任做好公寓的巡楼工作。 15、熟悉各个领域的信息以及著名的、大众化的餐厅及购物中心的地理位置。 16、有责任计划住店客人的活动并保证其顺利的执行。 17、有责任监督做好各类对客杂项费用的收取及催缴。 18、有责任制定第二年的部门预算并控制当年的部门预算。 19、有责任与人力资源及行政部共同处理有违反公司规章制度或者违法行为的员工。 20、有责任制定、修改公寓/部门规章制度、部门各类服务流程和岗位职责。 21、有责任根据客户需求建立新的服务项目。 22、 优化整合负责项目客服部的人员结构，客户服务流程。更进一步提升统一标准化。 23、 随时听从及完成上级管理层提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION 任职资格: 1. 具备大学专科及以上学历，酒店服务式公寓管理经验2年以上或相关专业； 2. 熟悉运作部门的服务标准；有3年及以上部门运作/ 管理经验者优先； 3. 乐于助人，诚实守信，有亲和力，具备较强的组织协调与沟通能力； 4. 能熟练运用服务式公寓运营系统； 5. 中、英文口头和书面表达熟练； 6. 能熟练运用Word，Excel，PowerPoint等办公软件； 具有良好的服务意识和团队协作精神。

工作地点：上海浦东机场 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转，为客人提供优质服务 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况，持续提升服务质量 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造专业服务团队 5、协调与其他部门的工作配合，确保酒店整体运营顺畅 6、分析前厅运营数据，定期提交运营报告并提出改进建议 7、控制部门成本，合理调配资源，提高运营效率 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程 2、出色的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 3、具备团队管理能力，善于激励和培养员工 4、工作细致认真，责任心强，能承受较大工作压力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、良好的英语沟通能力，能应对国际客人需求

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、全面负责酒店前厅部的接待、管理工作、客诉处理。 2、全面负责酒店AI虫洞落地执行，提升神灯智能化，减少人工介入，提高宾客体验。 3、进行有效营销及美誉度维护，提升出租率及宾客满意度。 4、督导大副及前台主管，委派工作任务，明确工作任务，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、负责酒店网评提升、好评转化率等工作。 岗位要求： 1、全日制大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，形象气质佳，女士，年龄不超过35岁。 2、熟悉酒店前厅的运营管理工作，具有极强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅部员工做好服务质量标准、操作流程标准执行、对客服务以及网评工作。 4、具备基本英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、我们希望您是皮实、正能量、具备极强自驱力和执行力的职业经理人。 说明：该岗位须现场面试，请认真阅读招聘说明及要求，不符合条件者勿扰。