【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、精通OTA运营，历任酒店OTA评分不低于4.7分。 3、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高星级酒店五年以上同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

后厨规划，，，，，大厅规划，，，，，，吧台规划，，，

岗位职责 1. 全面统筹前厅日常运营管理，涵盖前台接待、入住退房、房态管控、收银对账、总机、礼宾及VIP接待全流程工作。 2. 严格落地万豪系酒店服务标准、品牌规范及管理制度，把控前厅服务品质、仪容礼仪及操作流程。 3. 熟练运用万豪Opera、MARSHA等系统，负责房态维护、订单管理、会员录入、账务处理及各类运营报表制作分析。 4. 统筹前厅团队排班、考勤、培训、绩效考核与人才梯队搭建，组织服务礼仪、系统操作、应急处理等专项培训。 5. 高效处理宾客投诉、突发事件及各类前厅异常问题，联动客房、餐饮、安保等部门协同对接，提升宾客满意度。 6. 落实公安入住登记、财务收银合规、消防安全及部门成本管控等工作，完成上级下达的经营及服务指标。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有万豪旗下酒店（福朋喜来登、万枫、万豪、丽思等）同岗从业经历优先。 2. 3年以上高端酒店前厅从业经验，2年以上前厅经理/副经理同等管理岗位经验，熟悉万豪品牌运营模式。 3. 必须熟练使用万豪Opera PMS、MARSHA系统，精通前厅全业务流程、账务收银及报表复盘。 4. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力，擅长客诉处理、应急管控及跨部门沟通协调。 5. 具备较强团队管理、培训带教及抗压能力，认同万豪服务理念，执行力强、原则性强。 6. 有酒店开业筹备、前厅体系搭建经验者优先考虑。 福利待遇 薪资面议、五险、带薪年假、节日福利、包吃住、完善晋升通道、专业系统培训、团建福利等。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台、礼宾、总机等各岗位工作，确保服务流程高效顺畅； 2. 制定并落实前厅部服务标准与操作规范，持续提升宾客满意度与服务质量； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队成员提升专业能力与服务意识； 4. 协调处理宾客投诉及突发事件，及时响应并妥善解决各类服务问题； 5. 配合销售及运营部门完成客房销售目标、客户关系维护及跨部门协作任务； 6. 负责前厅部运营数据统计与分析，定期提交经营分析报告，提出优化建议； 任职资格： 1. 大专及以上学历，希尔顿背景优先考虑； 2. 具有三年及以上前厅部负责人经验，具备独立管理前厅团队的能力； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，熟悉PEP系统优先； 4. 具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识，能适应倒班工作安排； 5. 基础英语听说读写能力，能满足日常对客交流需要；

一、岗位职责： 1、依据公司的年度业绩指标，在上级主管的指导下，直接管理前厅部门，负责门店餐饮、前台、客房运营管理。在运营经理领导、指导下，完善门店日常运营管理，确保按公司连锁品质要求给客户提供优质产品。 2、贯彻执行公司的经营管理要求，协助运营经理，全面负责酒店日常经营和管理工作，达成业绩目标。 3、执行公司统一标准，确保酒店完成公司下达的经营、服务质量、团队、硬件质量、安全工作目标和任务，以达到宾客满意度的要求。在品牌发展的过程中，具有创新意识和开拓行为，对品牌系统的建设做出积极贡献。 （一）主要工作职责： 1、酒店经营和日常管理: （1）经营管理：配合督促销售管理-参与销售谈判及落地。 全面负责酒店经营销售目标的分解，根据公司销售策略，督导销售工作的开展，并参与销售业务大客户接待，重要合同落地及促成交。确保酒店完成公司下达的酒店经营指标: 执行公司统一的市场策略，负有宣传公司的使命，定期分析店内经营和管理状况并向运营经理汇报; （2）经营管理-成本管理 全面负责酒店成本管理目标的分解，制定合理有效的成本控制策略和措施，全面负责督导酒店的日常运营实施情况，保障酒店经营利润的完成和提升； （3）质量管理 制定并执行质量控制制度和措施，使酒店严格执行公司运营标准，达到公司下达的酒店质量指标，实现酒店优质对客服务质量，处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享，负责监督制定和落实店内日常维修计划； 2、人事管理:负责店内人事工作的监督、指导、考核和招聘工作，接受公司人事调动； 3、财务及资产管理:负责店内财务管理、财产使用和保管，确保资产保值，应收帐款的追缴，各种证照和相关密码的保管。 4、安全管理:负责酒店治安和消防安全，确保酒店食品卫生合格。 （二）团队管理 1、负责酒店文化和员工团队建设，提升员工满意度； 2、负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 3、负责督导和做好员工的培训和培养，达到上岗要求，制定和实施店内各部门培训计划，按公司手册标准建立培训体系，为公司培养合格管理人才。 （三）负责与相关政府部门保持良好的沟通，建立良好的关系。 （四）完成上级领导布置的各项工作。 二、任职要求： 1、学历:大专及以上学历 2、专业:不限 3、，男女不限，男身高1.70，女：身高：1.60以上。形象大方，气质优雅！ 4、工作年限:酒店等相关服务型行业工作3年以上经验，其中酒店行业管理职务3年以上工作经验: 5、其他任职资格: （1）熟悉酒店运营管理及地方相关政策法规; （2）具备较强的沟通协调和团队管理能力，执行力强，富有激情; （3）高度认同公司价值观，有较强的服务意识和学习能力，工作敬业，有责任心； （4）有连锁酒店、品牌连锁酒店管理岗位任职经历、酒店销售经验优先。

前​厅​主管 ​岗​位​职​责​：​ ​1​、​​负​责​前​厅​日​常​运​营​管​理​，​做​好​各​岗​位​人​员​排​班​、​考​勤​统​筹​与​工​作​调​配​；​ ​2​、​牵​头​开​展​前​厅​员​工​岗​前​培​训​、​在​岗​技​能​提​升​、​服​务​流​程​培​训​工​作​，​配​合​完​成​员​工​考​核​；​ ​3​、​负​责​门​店​花​茶​品​类​维​护​、​日​常​耗​材​及​花​茶​原​料​进​货​申​报​与​验​收​；​ ​4​、​全​面​监​管​前​厅​公​共​区​域​、​用​餐​区​、​包​间​卫​生​清​洁​与​巡​检​工​作​；​ ​5​、​全​程​跟​进​顾​客​用​餐​服​务​流​程​，​及​时​解​决​服​务​过​程​中​的​问​题​，​监​督​员​工​服​务​规​范​落​实​。​ ​6​、​领​导​安​排​的​其​他​工​作​。​ ​任​职​要​求​：​ ​1​、​年​龄​2​3-​3​9岁​，​男​女​不​限​，​男​不​低​于​身​高​1​7​0​c​m​，​女​不​低​于​1​6​0​c​m​，​身​材​匀​称​，​服​务​气​质​佳​ ​2​、​米其林或黑珍珠​餐​厅​任​职​管​理​经​验​3年​以​上​ ​3​、​精​通​菜​品​、​酒​水​或​茶​知​识​ ​岗​位​福​利​：​ ​1​）​薪​资​面​聊​10-​1​3k ​2​）​五​险​一​金​，​带​薪​培​训​，​员​工​福​利​餐​ ​3​）​舒​适​的​工​作​环​境​，​友​善​向​上​的​工​作​氛​围​

【岗位职责】 1、通过培训领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的培训需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致。 3、控制酒店前厅员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的各项目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感受。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务，加强部门协作。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 【岗位要求】 1、大专以上学历，基础英语沟通能力，同岗位工作经验2年以上，希尔顿工作经验优先。 2、维护酒店形象，提供高质量的对客服务。 3、充分的对客服务和问题处理经验。 4、编辑更新工作标准和程序。

职位描述Job Descriptions： 1.拟定并不断修改完善前厅各项工作制度、服务标准和程序，并指导实施； Formulate and continuously revise and improve various work systems, service standards and procedures for the front office, and guide their implementation; 2.巡视、督导餐厅工作对全体员工的日常工作、服务质量，保证高质量的服务水平； Inspect and supervise the restaurant work, including the daily work and service quality of all employees, to ensure a high levelof service; 3.检查餐厅全体员工仪表仪容和执行规章制度的情况； Check the appearance and grooming of all restaurant employees and their compliance with rules and regulations; 4. 督导员工对所辖范围内的设施设备进行维护保养； Supervise employees to maintain and service the facilities and equipment within their jurisdiction; 5. 协助组织前厅员工的培训工作，定期对下属进行绩效考核，并提出奖惩建议； Assist in organizing training for front office staff, conduct regular performance evaluations of subordinates, and put forward suggestions on rewards and punishments; 6.做好餐厅员工的内部协调工作及营业部与其他部门的沟通工作，尤其是前厅与后厨之间的关系，以确保工作效率，减少不必要的差错。 Do a good job in coordinating internal restaurant staff and communicating between the business department and other departments,especially the relationship between the front hall and the back kitchen, to ensure work efficiency and reduce unnecessary mistakes. 7.完成上级领导交付的其他任务。 Complete other tasks assigned by superiors. 任职要求Job Requirements ： 1. 有志向的男生/女生，本科以上学历，具备英语沟通能力及领导力； Ambitious boys/girls, with a bachelor's degree or above, and having Englishcommunication skills and leadership abilities; 2.保持跨部门良好沟通及互动； Maintain good inter-departmental communication and interaction； 3.性格开朗，学习能力、沟通力、应变能力强； Outgoing personality, strong learning ability, communication ability and adaptability; 4.愿意长期驻外发展。 Willing to stay abroad for long-term development.

薪资最终可根据个人能力而定 【岗位职责】 1、负责统筹酒店前厅的各项工作事务，熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等； 2、通过进行有关的市场计划分析，制定部门的工作计划，进行部门工作调整排班完善，促进达成出租率； 3、制定部门业务、礼仪能力等方面的培训计划； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5、协助酒店与高层领导处理在酒店内各种突发事件。 6、完成上级领导交办的工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有至少同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感； 3、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

【岗位职责】 1、负责前厅部的接待和收银管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助会所与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【福利待遇】 1、包吃住、月休4天、带薪年假5天、有工龄奖 2、生日会、生日生活用品、优秀员工现金奖励 3、宿舍在公司对面、过马路就到 4、部门聚餐、 5、薪资：8000-10000元/月

Job Summary 职位简述 To execute and to assist the Rooms Division in managing trainings and development function of the department ensuring that all，service and performance targets are achieved. 执行并协助房务部管理部门的培训和发展职能，确保所有服务和绩效目标得以实现。  Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Identifies departmental training needs and coordinate improvement plans with departmental trainers 确定各部门的培训需求与部门培训师协调改进计划。 To facilitate customer service, supervisory and skills training workshops 方便客户服务，管理和技能培训的学习。 Review on daily basis JD Power scores of various Rooms Departments and ensure analyzing shortfall for further improvements. 每天根据 JD Power 得分的分值来审核，进一步改进不足和确定培训方案。 Attend daily Rooms operations meeting and share necessary information of training and development of colleagues 参加日常会议室的操作和分享同事的培训和发展必要的信息 Monitor and ensure that departmental trainings are conducted consistently. 监控并确保部门进行持续培训。 Manage and assist cross training initiatives within Rooms 在房务部管理和协助交叉培训计划 Assist and prepare training plans for Internship, management trainees and new joiners program within Rooms Division 协助并准备管理培训及新员工的培训计划 Manage and facilitate departmental trainings for the Rooms Division 管理和协助部门的部门培训 Facilitate delivery of training programs as required by Learning and Development of Atlantis Sanya 由三亚亚特兰蒂斯学习和发展部来促进培训项目。 Ensures and monitor that monthly on the job trainings are in placed in each area of the Rooms Division. 保证和监控，按部门的要求每月对岗位培训分区。 Assigns and nominate management colleagues for off the job trainings as per requirement of Atlantis Sanya 根据三亚亚特兰蒂斯的要求，指定管理人员进行工作培训 Ensure departmental training targets are monitored and achieved aligning with resort training targets 确保部门培训目标得到监控，并达到与度假培训目标相一致的水平  Coordinate with Learning & Development to ensure consistency of trainings in the Rooms Division of Atlantis Sanya 与学习与发展协调，确保亚特兰蒂斯酒店房务部培训的一致性 Utilize all development plans from Individual Performance Appraisals that individual team members’ requirements are achieved and that individual and departmental goals are followed through. 利用个人绩效评估的所有发展计划，个别团队成员的需求达到了，个人和部门的目标同时实现。 Conducts audit and assessment to individual team members related to training needs and analysis. Assessments must follow LQA/IFH Mystery Shopper standards 进行审计和评估团队成员个人相关的培训需求分析。评估必须遵循 LQA/神秘顾客的标准. Conduct and facilitate internal colleagues surveys for Rooms Division all year round to ensure it aligns with annual ‘CES’ 对公司内部房务部员工进行全年的调查，以确保其与每年的“CES”保持一致 Ensures that all employees are fully conversant and product knowledge is up to date with the hotels facilities and services. 确保所有员工完全熟悉产品知识是最新的酒店设施和服务。 Conduct a monthly product knowledge tests to maintain colleagues product knowledge levels 每月给同事进行产品知识测试。 Assist Departmental Trainers in their development and monitors the effectiveness of their trainings 协助部门培训师发展并监督他们的培训效果 Assist, Formulate and Implements Quality Core Processes within Rooms such as formulating necessary Standards and Procedure required by the business. 协助、制定和实施内部的质量核心流程，如制定业务所需的标准和程序。 Ensures and verifies that guests are receiving the best possible service available within the Front of House Operations that employees project professionalism and are well trained and provide friendly and efficient service, maintaining an atmosphere of tranquility. 确保并确认客人正在接受最有效的服务，在他们的工作前，员工们都是专业的，受过良好的培训，提供友好和高效的服务，保持一种安静的氛围 Assisting Operations during peak hours checking on the standards of services, cleanliness, greeting and assisting in checking in and checking out guests. Ensures all cash and foreign currency transactions are handled efficiently and appropriately. 协助运营高峰时段检查服务，清洁，迎接和协助入住和退房的客人。确保所有现金和外币交易都得到有效和适当的处理。 Verifies constantly that the physical product in all aspects is consistent with the hotel standards. 不断地验证所有方面的产品是否符合酒店的标准。 Ensures that all policies and procedure in regards to staff appearance, hygiene and sanitation are enforced. 确保所有有关人员外表、卫生和环境卫生的政策和程序都得到执行 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Minimum 2 years’ experience in the related field. Must be service oriented individual with good decision making capability. 至少 2 年相关领域的工作经验。必须具有良好的决策能力和服务意识。 College Level on any related hospitality course 大专水平的相关的课程。 Excellent administration, planning and analysis skills 优秀的管理、规划和分析的能力 Fluency and good command of English Language, both oral and written. Multi lingual skills will be an added advantage 流利，良好的英语口语和书面。有多种语言技能者优先。 Strong interpersonal skills 较强的人际交往能力。 Ability to analyze business trends and performance 分析业务趋势和性能的能力 Managerial skills and decision making responsibilities 管理技巧和决策责任 Ability to establish effective working relationships with all levels of employees. 能够与所有员工建立有效的工作关系 Accountability for delivering higher level of guest service and business result. 负责提供更高水平的客户服务和业务结果 Ability to handle different conflicts and overcome resistance 处理不同分歧和克服阻力的能力 Problem solving skills 解决问题的能力 Strong in leading and developing people 领导力强和发展员工 Ability to impact and influence internal and external audience. 能够影响和影响内部和外部的客人。 Accountability for self-development 责任自我发展 Adaptability and flexibility to the team and the requirements of the business 业务的需求对团队给予适应性和灵活性帮助 Ability to prioritize and organize effectively and delegate task where necessary 能够有效地安排和组织工作，并在必要的地方委派任务

工作职责： • 永远记住客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 • 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 • 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 • 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 • 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 • 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 • 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 • 根据标准，对团队成员的行为进行评估。 • 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 • 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 • 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） • 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 • 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 • 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 和客房部团队建立良好的沟通。 • 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 • 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 • 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 • 根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 • 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 • 向其他酒店述求团队的需要。 • 促使团队成员之间团结协作。 • 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 • 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 • 意识到潜在的业务可能性的高低。 • 在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 • 协助公关部团队准备会议的手册。 • 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 • 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 • 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 • 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 • 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 • 根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。 • 预测潜在的成本。 • 回顾每月的支出和改善计划。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在不降低标准的前提下，控制成本。 • 把相关的财务信息与团队成员沟通。 • 分析和解释与计划不一致的财务差异。 • 制定和更新本部门的休假计划。 • 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 • 实施每个季度的营运设备盘点 • 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 • 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 • 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 • 计划并确保部门的简介培训得以实施。 • 确保标准的培训和评估得以实施。 • 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 • 确保部门的培训计划已达到业务要求。 • 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。 • 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 • 回顾和评估所有的培训活动。 • 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 • 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 • 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 • 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 • 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 参加酒店与社区的公共服务关系管理。 任职资格： • 较强的沟通技巧和组织协调能力 • 较强的团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有团队成员保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 能熟练操作电脑系统。 • 流利的英语口语和书面表达。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等 2、制定并执行前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌要求 3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店运营顺畅 6、监控前厅部各项运营数据，定期提交分析报告 7、负责前厅部物资管理及成本控制 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景优先 2、2年以上酒店前厅管理工作经验 3、熟悉酒店前台操作系统及办公软件 4、优秀的沟通协调能力和服务意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、良好的团队管理能力和领导力 7、普通话流利，具备一定的英语沟通能力

岗位职责 1.全面负责连锁酒店前厅、客房整体运营管理工作，统筹两大板块日常服务、人员排班及品质管控； 2.重点负责前厅价格体系管理，实时跟进市场行情、周边竞品房价，制定门店房价策略、线上线下售价调控及房态管控； 3.协调处理客诉及各类突发运营问题，把控门店营收及服务口碑； 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.有1年以上酒店店助、前厅经理同等岗位管理经验，精通酒店前厅 + 客房全流程运营； 2.擅长酒店前厅房价定价、价格调控、渠道售价管理，熟悉 OTA 平台房价运营逻辑； 3.具备较强团队管理、沟通协调及客诉处理能力，有良好成本与营收意识； 4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟悉洛阳市场更佳。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责: 1、团队管理及培训：负责团队人员管理，进行相关业务培训和技能提升，并按照公司相关规定进行现场管理。 2、预约接待：安排高端客户、渠道客户、政府官员、其他VIP人士的体验参观时间，执行接待方案。 3、活动管理：活动设计、活动执行、活动记录 、宣传报道 。 4、入住、会议协调：负责短住、体验式入住、会议的协调安排。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年及以上相关工作经验。 2、有高端酒店、会所、大客户或政府部门接待经验优先，有空乘服务经验优先。 3、熟练使用电脑和办公软件，良好的口头表达能力和沟通协调能力。 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 5、形象气质佳，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。 福利待遇：做五休二、七险一金、包吃包住、年终奖金、试用期全薪、带薪年假、年度体检、生日礼物、节日福利、旅游团建、司龄奖金。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、熟悉OTA运营操作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位陈述 作为宾客服务经理，您讲负责整个宾客服务部（前台/餐厅）的运营工作和宾客服务部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通   我的具体职责是什么?  作为宾客服务经理，您将应以最高标准完成以下任务：   · 负责整个服务部的运营工作和员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。 · 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 ·  为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。 · 熟悉SALT，QA和FSSA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 ·  维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 · 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 · 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 · 把控所有分部门固定资产盘存、物料使用及餐具的使用消毒清理、报损工作. · 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 · 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 · 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。 · 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 · 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 · 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 · 通过训练领导和激发团队员工。 · 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 · 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 · 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 · 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。 · 引入新的顾客加入会员，确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务。   · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。 · 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 · 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 · 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: · 大学专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 · 三至五年相关前前台及餐厅综合管理经验。 · 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 · 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 · 强烈的责任感及自我激励能力。 · 较强的团队合作意识。

The Role 岗位职责: 1. The Essentialist Manager is the cultural heartbeat of Patina Tianjin, embodying the brand’s spirit of Perpetual Journey— a continuous exploration of meaningful connections, local artistry, and mindful living. This role leads the creation and curation of immersive guest experiences that celebrate Tianjin's local culture, ensuring that every stay transforms from accommodation into an inspiring life moment. Beyond traditional guest relations, this leader oversees guest satisfaction, online reputation, and the hotel's Lifestyle Program, aligning all guest touchpoints with Patina's purpose of“Transformative Luxury.” 知客经理是柏典的品牌灵魂人物，代表着「永续旅程（Perpetual Journey）」的核心精神 —— 持续探索有意义的连接、本地文化与优雅生活的深度融合。此职位负责策划与引领宾客沉浸式文化体验，让每一次入住都成为宾客灵感与生活方式的延伸。 不仅限于传统的宾客关系管理，此岗位更肩负宾客满意度、线上声誉管理及酒店生活方式项目（Perpetual Journey）的全面统筹，确保宾客接触的每个环节都与 Patina 的品牌宗旨——“变革型的奢华”完美契合。 2. Serveas the brand custodian of Patina's Perpetual Journey, ensuring its philosophy is translated into tangible guest experiences across every stay stage — pre-arrival, in-stay, and post-departure. 作为品牌精神「永续旅程」的守护者，将其理念贯穿于宾客全旅程体验中（抵店前、在店中、离店后），确保品牌精神转化为真实感受。 3. Lead the curation of the Hotel Lifestyle Program, collaborating with local artists, designers, musicians, and cultural partners to create meaningful cultural immersion for guests. 统筹并策划酒店生活方式计划，与本地艺术家、设计师、音乐人及文化机构合作，打造具有意义的沉浸式文化体验。 4. Act as the cultural storyteller of the property — developing narratives, experiences, and touchpoints that reflect Tianjin's contemporary art, history, and human connections. 成为酒店的文化叙事者，设计并诠释反映天津当代艺术、历史底蕴及人文精神的故事与体验环节。 5. Oversee all aspects of guest experience,ensuring personalized, anticipatory, and emotionally resonant interactions aligned with Forbes Five-Star and LQA standards. 全面负责宾客体验管理，确保所有服务体现个性化、前瞻性与情感共鸣，并符合福布斯五星及 LQA 标准。 6. Manage VIP arrivals, special requests, and pre-arrival communications to ensure seamless service coordination across departments. 管理贵宾抵店流程、特殊需求及抵店前沟通，确保跨部门服务衔接顺畅。 7. Lead post-stay follow-ups to deepen guest relationships and identify future engagement opportunities (return visits,cultural program participation, or brand advocacy). 主导宾客离店后的关系维护，促进二次互动与复访，例如邀请参与文化活动或品牌体验项目。 8. Monitor and lead the hotel's online reputation management, including TripAdvisor, Ctrip, Google Reviews, and social media platforms, ensuring timely responses that reflect brand tone and empathy. 主导酒店的线上口碑管理，包括 TripAdvisor、携程、Google 评论及社交媒体，确保以品牌语调与真诚态度及时回应。 9. Analyze guest feedback trends and sentiment analytics to identify service gaps, initiate recovery actions, and drive continuous improvement. 分析宾客反馈趋势与情感数据，识别服务差距，主导改进措施并持续优化体验。 10. Work with Marketing and PR teams to translate authentic guest stories and experiences into digital story telling that enhances the property's cultural positioning. 与市场及公关团队合作，将真实的宾客故事转化为数字传播内容，强化酒店的文化定位与品牌形象。 11. Build and sustain partnerships with local creators, artisans, galleries, and cultural venues to craft meaningful guest experiences beyond the hotel. 建立并维护与本地创意人、手工艺人、美术馆及文化空间的合作，打造酒店以外延伸的在地体验。 12. Curatein-house lifestyle activations — fromart installations and tea ceremonies to live music sessions — integrating local traditions with contemporary aesthetics. 策划酒店内的生活方式活动，如艺术装置、茶文化体验、音乐沙龙等，将地方传统与现代美学融合。 13. Lead,mentor, and inspire the Guest Experience team and Patina essentialists to embody brand philosophy and deliver emotionally intelligent service. 领导并激励知客团队与柏典酒店团队，以情绪智能驱动品牌化服务，成为品牌文化的代言者。 14. Conduct Forbes & LQA service training sessions, focusing on empathetic communication, storytelling, and personalization. 定期组织福布斯及 LQA 服务培训，重点强化同理心沟通、故事化表达与个性化体验设计。 15. Collaborate with the Rooms, F&B, and Spa teams to ensure a unified guest journey and consistent emotional tone across touchpoints. 与房务、餐饮及水疗部门密切合作，确保宾客旅程一致性与情感体验连贯。 16. Track guest satisfaction metrics (GSS, NPS,online review ratings) and present insights to GT for strategic improvement. 监控宾客满意度指标（GSS、NPS、线上评分等），并定期向管理委员会呈报优化建议。 17. Integrate guest feedback into service design, cultural programming, and operational decisions. 将宾客反馈融入服务设计、文化活动及运营决策中，实现体验持续进化。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Command organization system in our department,knowledge how to make or motivate people work, cooperate with other departments. 能够指挥本部门的组织系统，知人善任，调动下级的积极性，协调与其他部门的关系。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等环节的监督与优化； 2、制定并执行前厅部服务标准与流程，确保服务质量符合公司要求，提升客户满意度； 3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、活动策划等）的协作，保障营地整体运营顺畅； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，提出改进措施； 5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识； 6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，定期盘点并提交相关报表； 7、收集客户反馈意见，分析运营数据，提出优化建议并推动落实。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求及突发情况； 2、有团队管理经验，擅长员工培训与激励，能带领团队完成目标； 3、熟悉酒店或营地前厅运营流程，对接待、预订、结算等环节有实操经验； 4、工作细致认真，具备较强的抗压能力与多任务处理能力； 5、熟练使用办公软件及前厅管理系统（如PMS），具备基础数据分析能力； 6、对休闲娱乐行业有热情，愿意接受弹性工作时间（如周末、节假日轮班）。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

前厅经理招完了，现在招前厅副经理 前台副经理岗位职责： 协助前厅经理对客人服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。其工作职责包括前台全部的岗位职责。 1、协助并指导前台人员按标准完成各项工作任务。 2、检查前台人员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 3、审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中陪客人参观客房和简要介绍酒店，积极向客人推销酒店的产品。 4、了解本地和酒店的各种信息资料，为客人提供信息查询服务。 5、熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告前厅经理。 6、负责处理客人对饭店服务和客房设施等方面的投诉，确保客人的满意度。超过职责权限，及时请示上级领导。 7、根据客人需求和情况变化，随时灵活做好前厅内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量。 8、和前厅主管领班一起检查当日抵店 VIP 客人的用房和特殊客人用房。 9、负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态 及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 10、负责对客人遗留物品进行登记、保管、领取工作。 11、负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。 12、根据房务总监的要求和分工，组织实施前台服务、前台操作、客房清扫、客房服务、行李生服务等方面中某方面的具体培训。 13、完成上级指派的其他工作。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。