【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保前台接待、入住登记、退房结算、问询服务等流程高效规范。 2、督导前厅员工执行酒店服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件。 3、统筹客房预订管理，与销售、客房部门保持紧密沟通，优化房间分配与团队协作。 4、制定并实施前厅员工排班、培训与绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。 5、定期分析前厅运营数据，控制成本，推动服务质量改进与收益管理。 6、负责酒店大堂区域的环境维护，营造宾至如归的入住氛围。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验不限，有酒店前厅服务或管理经验者优先。 2、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。 3、熟悉酒店前台操作系统，如PMS或绿云等（无经验但学习能力强者可带教）。 4、工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业灵活排班及节假日工作。 5、年龄不限，欢迎有热情、有潜力的各界人士加入。

监督前台、礼宾、宾客关系、行政酒廊团队。保证各岗位遵守酒店所有制度、程序以及标准，努力提升宾客满意度，保证上述区域始终专业运作。负责员工招聘、培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识；并且遵守公司的所有政策和程序。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4、具备英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、大专学历，同岗位工作3年以上。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保部门高效运转，提供卓越的宾客服务体验。 2、监督前台接待、行李服务、总机、礼宾等岗位的工作流程，制定并优化服务标准与操作规范。 3、管理团队排班、培训及绩效评估，提升员工服务技能与职业素养，打造高凝聚力团队。 4、协调处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉，保障客户满意度达标。 5、与销售、客房、餐饮等部门紧密配合，确保信息传递及时，提升整体运营效率。 6、监控房间预订及入住数据，统筹房态管理，合理控制运营成本与收益。 7、定期汇总运营报告，分析服务短板并提出改进方案，推动部门持续优化。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店前厅管理经验，熟悉国际品牌酒店服务标准者优先。 2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，能高效应对高压工作环境。 3、具备团队领导力，能激发员工潜能并有效落实培训计划。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、具备良好的客户服务意识，能敏锐洞察宾客需求并快速响应。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

投递请先查看岗位要求，评估契合再行投递，我们需您提供真实可核验简历及过往薪资流水，期待您的加入。 岗位职责 1. 负责前厅日常运营管理，确保服务流程高效顺畅。 2. 制定前厅的各项工作流程和标准。 3. 执行酒店的经营计划，提升客户满意度。 4. 统筹人员排班、培训与绩效管理，打造专业化服务团队。 5. 监督食品质量、出品标准及用餐环境，保障运营品质。 6. 处理客户重要反馈与突发事件，维护酒店良好形象。 任职要求 1. 女性有限考虑，年龄35—45岁，有大型餐饮同等岗位工作经历5年以上； 2. 具备较强的餐饮行业管理意识与服务理念，具备专业服务技能培训的能力； 3. 熟悉中餐运营模式，掌握前厅后厨协同运作机制； 4. 具有良好的沟通能力与团队领导力，能应对高强度工作节奏； 5. 注重细节，责任心强，能够推动标准化流程落地执行。 6. 提供个人真实工作简历。 有意向联系匡先生13805292888（微信同号）投递简历，备注应聘岗位。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、预订及宾客关系等环节高效运作，符合希尔顿欢朋品牌服务标准； 2、制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，优化前台排班与物资管理，提升运营效率； 3、监督并指导团队成员完成宾客入住、退房、问询及投诉处理等流程，确保宾客满意度达到公司目标； 4、定期组织部门培训，提升员工服务技能、品牌文化认知及应急处理能力，打造专业高效的服务团队； 5、协调与客房、销售、工程等部门的沟通协作，保障住客体验的连贯性与问题反馈的及时解决； 6、统计分析运营数据，如入住率、平均房价、宾客评价等，提出改进建议并推动服务升级； 7、处理复杂宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，建立良好的宾客关系网络。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有国际连锁品牌酒店经验或希尔顿欢朋品牌经验者优先； 3、年龄25-32周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识； 4、熟练使用西软系统或同类酒店管理系统，以及Office办公软件； 5、优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境； 6、具备较强的宾客服务意识与问题解决能力，善于创造积极、温馨的入住体验。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，包括但不限于前厅部、礼宾部（包括行李员和酒店入口）、宾客服务中心、商务中心、行政酒廊等，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态，并确保所有前厅部员工始终提供优异的对客服务。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准，操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理并培训员工进行日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的沟通能力、销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店大堂礼宾部日常运营与团队管理，统筹日常接待、行李服务、物品转交、车辆调度等礼宾全流程工作，保障前厅服务标准、高效、有序开展。 2、负责部门人员排班、日常督导、服务培训及品质管控，规范岗位仪容仪表、服务礼仪及操作标准，提升团队整体服务水平。 3、负责当班期间前厅整体运营，履行值班经理职责，巡查大堂及公区卫生、服务秩序、设施设备、消防安全，及时排查整改问题。 4、独立处理宾客咨询、投诉、特殊需求及各类前厅突发事件，提供个性化服务方案，维护酒店口碑与宾客体验。 5、负责跨部门协同，对接前台、客房、工程、安保等部门，统筹高峰期接待保障工作。 6、做好值班台账、客诉记录、巡查记录及每日交接班工作，清晰落实遗留事项及重点工作。 岗位要求 1、有高端酒店前厅、礼宾相关工作及值班管理经验者优先，持有金钥匙证书优先录用。 2、熟悉酒店前厅运作流程，熟练使用办公软件。 3、形象气质佳，身高：男175cm以上、女165cm以上，仪容端正、服务意识强。 4、具备优秀的现场应变、突发事件处理及团队统筹管理能力。 5、能适应酒店倒班、夜班及节假日值班，抗压能力强，责任心强。

【岗位职责】 1、全面负责公寓前厅与客房的日常运营管理，确保服务流程符合公司标准及客户满意度要求。 2、统筹前厅接待、入住登记、退房结账等工作，处理宾客投诉及突发事件，维护良好客户关系。 3、监督客房清洁、布草更换、设施维护及物资盘点，确保客房卫生与安全达标。 4、制定并执行部门培训计划，提升员工服务技能与职业素养，优化团队协作效率。 5、定期分析运营数据，提出成本控制及服务改进方案，配合其他部门完成各项经营指标。 6、执行公司安全管理制度，定期检查消防、安防设备，预防安全事故发生。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、物业管理或相关专业优先，年龄28-45周岁。 2、3年以上酒店、公寓或物业行业前厅或客房管理经验，熟悉连锁或长租公寓运营模式。 3、精通前厅操作系统及客房管理流程，具备较强的应急处理与协调能力。 4、服务意识强，普通话标准，具有良好的沟通表达及团队领导能力。 5、能熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析和报告撰写能力。 6、责任心强，能适应轮班及节假日工作安排，持有相关行业资格证书者优先。

职位描述Job Descriptions： 1.拟定并不断修改完善前厅各项工作制度、服务标准和程序，并指导实施； Formulate and continuously revise and improve various work systems, service standards and procedures for the front office, and guide their implementation; 2.巡视、督导餐厅工作对全体员工的日常工作、服务质量，保证高质量的服务水平； Inspect and supervise the restaurant work, including the daily work and service quality of all employees, to ensure a high levelof service; 3.检查餐厅全体员工仪表仪容和执行规章制度的情况； Check the appearance and grooming of all restaurant employees and their compliance with rules and regulations; 4. 督导员工对所辖范围内的设施设备进行维护保养； Supervise employees to maintain and service the facilities and equipment within their jurisdiction; 5. 协助组织前厅员工的培训工作，定期对下属进行绩效考核，并提出奖惩建议； Assist in organizing training for front office staff, conduct regular performance evaluations of subordinates, and put forward suggestions on rewards and punishments; 6.做好餐厅员工的内部协调工作及营业部与其他部门的沟通工作，尤其是前厅与后厨之间的关系，以确保工作效率，减少不必要的差错。 Do a good job in coordinating internal restaurant staff and communicating between the business department and other departments,especially the relationship between the front hall and the back kitchen, to ensure work efficiency and reduce unnecessary mistakes. 7.完成上级领导交付的其他任务。 Complete other tasks assigned by superiors. 任职要求Job Requirements ： 1. 有志向的男生/女生，本科以上学历，具备英语沟通能力及领导力； Ambitious boys/girls, with a bachelor's degree or above, and having Englishcommunication skills and leadership abilities; 2.保持跨部门良好沟通及互动； Maintain good inter-departmental communication and interaction； 3.性格开朗，学习能力、沟通力、应变能力强； Outgoing personality, strong learning ability, communication ability and adaptability; 4.愿意长期驻外发展。 Willing to stay abroad for long-term development.

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较好出租率，获取可观的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.不断提高客房出租率，完成客房营业指标。 4.督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、培训和督导保障前台服务品质。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，具有较强的沟通能力，有大型酒店/景区岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅 2、统筹前台接待、礼宾、总机、商务中心等岗位的工作协调与人员排班 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 4、监督前台收银操作流程，确保账务准确性和资金安全 5、定期分析前厅运营数据，制定服务改进方案并落实执行 6、负责前厅部员工的专业技能培训及绩效考核管理 7、与客房、餐饮等部门保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店服务意识和管理能力，熟悉前厅部各岗位工作流程 2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题 3、具备较强的团队管理经验，善于激励和培养下属员工 4、工作细致认真，具备良好的应变能力和抗压能力 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作，提升服务质量与客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务能力与服务意识； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实优化措施； 8、确保前厅区域整洁有序，符合酒店品牌标准及卫生安全要求。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户关系及团队管理问题； 3、较强的抗压能力，能妥善应对突发情况并做出合理决策； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 5、注重细节，对服务品质有高标准要求； 6、具备良好的领导力与团队合作精神，能激励员工达成目标； 7、适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理前厅部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 Coordinates management of the Front Desk, Executive Floor, Concierge to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction. 协调前台、行政楼层、礼宾部部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and ALL member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 起草、发展、实施和评估前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，达到指定收益和客人忠实度。 Ensures that all Front Office related Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 监督团队接待，检查并确保团队预订所提出的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。 Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Efficiency of check in/check out process. 确保入住及离店手续的效率性。 Accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保客人信息与账目的准确性。 Management of the guest service experience / personalization. 确保个性化服务以提升客人体验。 Management of guest complaints. 处理宾客投诉。 Management of food safety & data safety. 保证食品安全及信息安全。 Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保高效、优质的对客服务，处理客人入住、退房、账单及投诉等事宜。 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，包括预订系统操作、电话接听、问询解答及礼宾服务。 3、制定并优化前台工作流程，控制成本，提升客房出租率及客户满意度。 4、负责前台团队排班、培训、绩效考核及人员管理，提升团队专业素养与协作效率。 5、处理突发应急事件，如超额预订、客人纠纷及紧急安保问题，维护酒店声誉。 6、与客房部、销售部及工程部协调，确保入住体验顺畅，并定期汇报运营数据与改进方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台管理经验，熟悉连锁酒店运营模式者优先考虑。 3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及问题解决能力，能承受工作压力。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 5、具备良好的团队领导力，擅长员工激励与培训。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

！！！代通化万达项目招聘，工作地点在通化！！！ 【岗位职责】 1.全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准 2.制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率 3.监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提升团队专业能力与服务意识 4.处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉 5.协调与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅 6.定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实优化措施 7.负责各类店内VIP接待服务细节等 【岗位要求】 1.具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准 2.优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力 3.出色的沟通与协调能力，能够妥善处理宾客关系及跨部门协作 4.较强的应变能力与抗压能力，能够高效解决突发问题 5.注重细节，对服务品质有高标准要求 6.具备良好的职业素养，责任心强，工作积极主动 7.有酒店前厅部管理经验者优先，接受职位晋升

具有法西餐销售经验 - 基础推荐酒水、侍酒服务 - 流畅的菜单、菜品、餐厅文化介绍 - 顾客沟通及反馈处理 - 处理预订及客情相关工作 - 门店日常运营监管、人力排班、文书工作 - 其他店长安排的运营任务 工作内容 - 负责西餐厅前厅的日常管理与运营 - 提供优质的客户服务，确保顾客满意度 - 监督并提升餐厅的服务质量和效率 任职要求 - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够有效管理团队，确保前厅运作顺畅 - 具有较强的责任心和抗压能力

岗位概述： Job Summary: Reporting directly to the Front Office Manager, the Assistant Front Office Manager responsible for assisting FOM in the overall day to day operations of the hotel whilst on duty. At all times the Assistant Front Office Manager expected to lead by example - the behavior, speech and appearance must be without fault. The treatment of staff must be courteous and discretionary. The guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff. 直接向前厅部经理汇报工作。前厅部副经理在当班期间，要协助前厅部经理管理酒店前厅部的日常运作。在任何时候，前厅部副经理都要作出工作榜样，其言行举止必须符合要求。对待员工要慎重有礼。对客服务标准应是其他员工效仿的榜样。

包吃住月休6天，年龄22-35岁，身高165以上，体重115以下，要求英语或粤语可做为工作语言与客正常沟通，一般上中班16：00--01：00；入职缴纳五险一金，随时可以到岗。有汤泉酒店、高端餐饮、会所等工作经验优先。 岗位职责： 1.监督前厅部各项业务流程，包括入店登记、账单结算、宾客咨询等。 2.负责前厅部预算编制与成本控制，提高部门经济效益。 3.负责提升前厅服务质量，制定并实施服务标准、流程与规范，确保宾客满意度。 4.处理宾客投诉与紧急情况，协调内部资源解决宾客问题，维护酒店声誉。 5.定期收集、分析宾客反馈，持续改进服务短板，提升宾客体验。（宾客意见收集管理层也需要做） 6.组织培训前厅部员工，建立稳定、高效的前厅服务团队。 7.实施绩效考核，定期进行员工评估与激励，激发团队积极性与创新力。 8.提供职业发展指导，培养储备人才，确保前厅部人力资源的可持续发展。 9.与休闲部、餐饮部、客户部、财务部等公司其他相关部门保持紧密协作，协调解决跨部门问题。 10.参与酒店管理层会议，汇报前厅部工作进展，提出改进建议，参与决策制定。 11.分析前厅部客流量数据，必要时提供数据支持。 12.定期向上级领导汇报部门运营情况，展示业绩成果与存在问题。 13.维护良好的部门氛围，提升员工满意度与归属感，促进团队协作与内部沟通。 任职要求： 1.熟练制定部门工作计划、部门岗位流程及工作要求； 2.英语或粤语能够满足日常对客沟通； 3.具备一定的酒店行业知识，了解酒店行业发展趋势与客户需求； 4.具有较强的影响力和沟通协调能力； 5.具有良好的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力； 6.工作认真、负责，有良好的管理知识储备； 7.良好的组织、协调、沟通、领导能力和敏锐的洞察力； 8.具有高度的工作热情和责任感，具有解决复杂问题的能力； 9.具有较好的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 10.身体健康，心理承压能力强，极强的执行力，公正无私，对企业有高度的忠诚心和责任感。

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，客服中心 职责义务： 1. 监督所有前厅区域 2. 控制待用球道和包房类型，数量与价格 3. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、年卡客人预约以及特别要求，并通知有关部门 4. 批准升级和特别贈品 5. 与打击台协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 6. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记 7. 清楚明确地建立信用政策和程序 8. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行 9. 负责前厅部资料和其它相关报告编制 10. 确保部门报告准确准备并准时呈交 11. 负责处理预订 12. 建立系统监督以便达到部门的目标 13. 负责部门战略规划与发展 14. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会 15. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报 16. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新 17. 按部门需要建立内部报告系统 18. 负责服务质量改进 19. 建立部门标准服务程序 20. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 21. 与人事部经理一起招聘新员工 22. 约束员工遵守纪律 23. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 24. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 25. 负责部门培训 26. 负责向客人提供高质量的服务 27. 负责建立并完成对客服务战略 28. 确保客人需求和合理要求被满足 29. 不断地寻找机会发展对客服务 30. 确认贵宾、年卡客户，并提供个性化的服务与帮助，做好客史档案，明确备注客人喜好 31. 采取合适的行动解决客人的抱怨 32. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和设施并将这些服务和设施销售出去 33. 坚持安全制度、紧急情况处理规定和程序 34. 按照要求记录安全日志和事故记录 35. 保持维护所在工作区域的高度整洁 36. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 37. 制定年度预算，控制日常运营成本 38. 配合其他部门完成季节商品及增值商品销售 39. 完成你上级交待的其它任务 专业知识技能： 1) 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2) 熟练掌握相关公司计划 ( 计划，收入管理方法等) 3) 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能 4) 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5) 良好的英语能力 6) 良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7) 良好的沟通与客服技巧 8) 良好的组织以及解决问题的能力 经验要求： 至少三年以上前厅部运行管理工作经验 学历要求： 大学及大专毕业或相等学历 其他技能要求： 1) 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2) 良好的培训以及展示技巧 3) 具有建立并发展对客服务战略的能力