SCOPE 岗位概述   Responsible for the operations of the Reception, Concierge, PABX, Business Center ensuring the highest standards of service in accordance with the operating procedures and Kempinski standards. 主管前台接待，礼宾部，话务部，商务中心， 保证各接待部门工作水平达到 凯宾斯基酒店服务标准和流程。   Main responsibilities 主要职责 Involvement in budget preparations and responsible for profit & loss. 参与酒店预算的准备并对酒店的盈利和亏损负责。 Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up- selling, adhering to late charge and double occupancy policies to maximize REVPAR. 利用控制房间数量配比，批量封锁，客房套餐，增销，滞纳金和双倍入住率等方式以实现平均可出租客房收入最大化。 Prepare the annual budget and manning guide and manage the Front Office Department within budgetary guidelines. 制备年度预算和人员配置指南，将预算控制在前厅部预算标准范围内。 Control the duty roster for sub departments guaranteeing quality as well as considering the highest personnel cost efficiency. 通过掌握控制执勤制度以保证人工成本的最高效率。 Oversee all labor cost controls within budget limits and occupancy variances to maximize productivity. 将人工成本合理控制在预算内，最大限度的提高生产力。 Conduct interviews with potential candidates. 对本部门的应聘员工进行面试。 Manage all operational tasks including their delegation and follow-up. 有效管理所有运营安排，包括对工作任务的分配和跟进。 Approve training plan of all Front Office sub-departments and follow-up to ensure compliance and efficiency of training activities. 批准所有前厅分部门的培训计划和后续跟进情况，以确保培训活动的有效性。 Manage all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up. 管理所有运营工作，包括任务分配及其后续跟进情况。 Carry out disciplinary actions in line with company procedures. 按照公司规章制度执行纪律处分。 Re-evaluate work flows to improve and optimize organization. 重新评估工作流程，改善优化工作组织架构。 Implement and evaluate procedures and policies. 实施并监察工作进度流程与政策。 Ensure clear communication within departments. 保持本部门良好的交流环境。 Verify that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 准备出符合当地警察局所需要的资料文件。 Organize regular departmental meetings. 定期组织部门会议。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 对酒店产品，当地酒店内外最新贵宾和宴会资料有详细的理解。 Conduct daily walk through to ensure quality standards. 监察部门日常工作，确保达到品质标准。 Maintain high visibility with guests and employees, handle customers’ complaints and take corrective action. 在客人眼前保持高显眼度，能够完美的接待并处理客人意见和建议。 Set short term and long term measurable objectives to continually improve service levels. 制定短期和长期衡量的目标，不断提高服务水平。 Responsible for maintaining 85% scoring for KEA inspections. 保证在KEA检查中获得85%分以上的成绩。 Greet VIP guests and escort them to their room. Farewell of VIP guests upon departure. 迎接并护送贵宾至房间，在贵宾离店时告别。 Manager on Duty weekdays and weekends. 在工作日或周末需要时值班。 Rooms Division responsibility in their absence. 在房务部其他负责人缺席时负责相关事宜。 Pre-Opening tasks and responsibilities where applicable. 适度参与相关工作前期准备工作。

北京四季酒店 概要 我们在寻找首席礼宾司，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 持续的提高他们的工作技巧和表现 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 加入我们 四季酒店的金科玉律:待人如己。 对于员工，我们同样是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1.了解前厅部和礼宾部的操作系统。 2.管理礼宾部的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。 3.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 4.利用和发展沟通交流的工具和途径，为部门进行很好的工作信息和流程的传递。 5.推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。 工作要求 1.大专以上学历。 2.良好的中英文口头沟通能力。基本的商务英语写作能力。 3.能适应灵活的工作时间。 4.熟知电脑操作及办公软件应用。 5.能适应前厅部其他岗位的职位轮换。 6.能够讲普通话及具有在中国工作的许可。 7.有国际金钥匙优先。 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季HR

应高端客户市场需求，公司长期招聘培养私人管家团队（教育管家，管理管家，商务管家，内务管家）负责输送上岗。 1、要求： （1）从事酒店、物业、餐饮、教师、家政服务行业满3年及以上； （2）管家年龄在28-48岁； （3）大专及以上学历； （4）形象气质佳，良好的礼仪修养，良好的职业素养，有良好的沟通、学习能力； （5）热爱服务行业，有服务意识。 （6）有意向从事管家职业的人员；从事过企业管理或管理层助理，有医护、教育、酒店、高端会所、高端服务工作经验人员优先。 2、具体工作内容： (1)负责家庭服务人员(育婴师、厨师、保姆、保洁、园艺师、保安)的管理，服务团队的组建、培训，服务标准的制定，服务人员工作的分配、检查和验收; (2)宴会宴请的筹备、安排，餐单的制定，宾客的迎来送往; (3)日常财务费用的管理，包括生活用品采购、日常费用支付等; (4)设施设备维护，酒窖管理，雪茄养护，泳池养护; (5)奢侈品购买、盘点、整理存放和养护; (6)茶叶冲泡、存储; (7)雇主出行安排，酒店、机票预订。 薪资: 实习期月薪15000-20000元; 转正年薪:30万-80万元。 （4）3-6个月后，根据考核情况可以升级为统筹型管家。 3、就业安置： 入职镁瑛慧中国式管家（北京、上海、深圳、广州、浙江）等其他城市，根据客户及管家个人情况做相应匹配。 4、职业规划：品学兼优者优先安排上岗，根据个人的技能水平及客户满意度考评晋级，发展空间大，晋升通道明确。 招聘单位：北京镁瑛慧家庭服务有限公司 北京通州分公司：北京东长安街沿线国贸往东通州万达广场北京one A区 901 公司快速发展中，大量优质高净值客户等待匹配高端家庭服务人员，有意加入者请联系：李老师13261346261（微信同号）/谷老师13501253668（微信同步）

别墅面积1000平，家庭成员：4位 1、负责管理6人家庭服务师团队，包括培训、考核、工资发放，工作守则，岗位职责。 2、负责家庭日常生活内务整理收纳 、清洁 、陈列 、摆放 、熨烫 、维养 、库存清点 、易耗品替换 、电器及设备房安全检查； 3、负责家庭膳食营养搭配，定制家庭专属餐单及营养补充食品提醒，与厨师沟通食材 、烹饪方式及配比用量 4、负责家庭资产管理：葡萄酒、雪茄存储，奢侈品等名贵物品保管保养等 5、负责商务宴请及家庭聚会，重要客人的迎来送往，营养餐食的安排等； 6、负责9岁孩子上下学接送，陪同上课外兴趣班，生活习惯培养，礼貌礼仪的规范养成； 7、负责家庭宠物饲养管理 ，定期洗澡等工作； 8、负责陪同董事长商务活动 、 出行攻略 、陪同 、购物 、外出安全保障工作 任职要求: 1、大专及本科以上学历，年龄48岁以内； 持有专业管家资质优先，会英语优先； 2、熟悉商务礼仪接待，优秀的沟通能力，能够有效地与不同人进行沟通，具备很强的组织能力、判断能力、分析能力和执行力； 3、形象气质佳，有较好的礼仪修养，具有很高的职业素养及服务意识； 4、积极主动，细心周到，责任心强，具备在压力下同时处理多种事务的能力； 5、懂得营养膳食 ，对红酒、雪茄有一定的了解，熟悉冲茶、泡茶流程，了解奢侈品，了解餐桌礼仪等。

【岗位职责】 1、主持前厅部的日常工作，保证服务质量，提高客房出租率、客房总收入以及提高平均房价。2、 每日检查近期客房出租情况，预订分房情况，宾客特殊要求和各岗位交接班日志。 3、 准备每周、每月、每年客房预算报告。 4、 尽可能在前台内工作，多与客人接触，指导接待员工作，必要时陪同贵宾至房间。及时处理客人投诉。 5、 抽查并检查房间状态。 6、 组织并参加前厅部各岗位员工会议。 7、 及时与客房部、工程部、保安部沟通协调，保证客人房间的安全和公共区域设备的正常运行。 8、 与销售部交换信息，了解 1个月以内大型团队及会议的动态。 9、 定期对员工进行业绩评估，并进行奖惩。 10、 组织督导本部门员工培训，以提高员工素质。 11、 调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。 12、 亲自处理客人对本部门的重要投拆及各种突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位要求 1、中专以上学历，形象气质佳，有良好的沟通能力和语言表达能力，具备一定的英语基础优先； 2、快速解决问题和抗压能力强； 3、乐于从事服务行业，性别不限，男身高170CM以上，女身高165CM以上，年龄40岁以下； 4、有星级酒店同等工作经验或者一线服务工作经验优先条件可适当放宽。

岗位职责 1.    对宾客展现友好、干净利落及精神饱满之形象 2.    为预抵宾客准备登记卡确保其提供全部相关信息并正确填写 3.    准确记录VIP宾客预抵、房间更换、退房时间以及特殊安排等 4.    持续更新宾客预抵名单并熟知每日VIP预抵清单、回头客以及套房的宾客 5.    与客房部经理及主管和一道检查全部VIP预抵房间并确保每个环节均符合标准（客房清洁及客用备品） 6.    监管并协助准备前厅部日常报表，包括月度入住率报表、预算以及失物招领及宾客投诉 7.     监管对客服务并通过个人认知以及热情服务确保宾客满意度达到最大化 8.    妥善处理宾客投诉、要求以及问题 9.    记录下所有宾客建议及反馈 10.  在大堂及和公共区域中扮演“主人”的角色，时刻准备处理宾客需求问题 11.  熟知酒店设施及相关服务 12.  为宾客提供酒店最新信息及事件 13.  对酒店全部促销活动了若指掌，如酒店各种套餐等 14.  对所有宾客相关信息绝对保密，但若宾客另有要求除外 15.  任何时间如客人有需求，均可以带客人参观酒店 16.  友好待客，并在其入住期间为其最大程度的提供关心和帮助 17.  确保通过个性化认知以及持续关怀使宾客最大程度感觉满意 18.  检查VIP预抵房间并确保房间内所有客用品已按要求配备 19.  履行前厅部全部职责，例如：前台、休闲礼宾等。 20.  协助值班经理和礼宾领班的日常工作 21.  根据酒店运营要求履行被分配的其他相关职责 22.  确保每日对客拜访电话得到执行且记录 岗位要求 1.外资酒店集团同岗位工作经验5年以上 2.熟练的英语听说读写能力 3.大专以上学历 4.具有良好的服务意识以及殷勤好客的服务理念 5.良好的个人形象及言谈举止 6.能做到对北京各个方面的信息了如指掌 7.熟练使用电脑办公软件

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7.要求必须住店。  8·具有较好的稳定工作经历 福利待遇 为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险 12.享受酒店通讯补助150-200元。 13.享受酒店交通补助500-800元。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有同岗位工作经验优先 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

【岗位要求】 外籍 女士 【岗位职责】 · 1. Greet VIP guests personally · 亲自迎接贵宾 · 2. Oversee maintenance of efficient repeat guest history system · 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 · 3. Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 · 4. Plan and participate in the regular social activities of the Club and VIP guests and the promotion of various hotel products in order to further improve the quality of service · 计划并参加优悦会和贵宾的定期社会活动及酒店各类产品的促销活动，以便进一步提高服务 · 5. Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请质量 · 6. Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Front Office 、Club Floor and western restaurant with the aim to maximum guest satisfaction · 确保向前厅、行政楼层和西餐厅提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 · 7. Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations · 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more   Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates    Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are.   Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered.   Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community.   Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests.   Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this?   You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience.   Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is.   Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them.   Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.   Recruiting only Ladies

In short, this role is Hotel Operation+ Sales& Marketing + Community Building rolled into one. Stey’s assistant community manager is the #2 of the property in charge, he/she works closely with Community Manager to ensure the smooth operation of the property. This role will not only have the responsibility to make sure things are in order on a day to day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manager is committed at fostering the vibrancy of the community (community building) , as well as promoting the project to potential customers （sales& marketing）. Here are the major responsibilities, but there are so much more   Oversee smooth and personalized hospitality is provided to Steyers by community associates    Train junior team members, so that they can one day be as proficient at their job as you are.   Build a close relationship with Steyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered.   Work with community manager to host different events, for the goal of enriching Steyer’s social experience with us and their attachment to the community.   Actively promoting the community to external parties, whether it is an individuals or a company, in order to attract new Steyers as either long term tenants or hotel guests.   Contribute to the social media contents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo and Instagram. What are the requirements to get a job like this?   You have worked in hospitality industry with a customer-facing job for at least 3 years+, but this is not a must. If you have extraordinary interpersonal skill and great personality, it can definitely make up for the lack of relevant experience.   Ability to communicate in English with a lot of confidence , we value verbal communication skill much more than how proficient your grammar is.   Enjoy being around with people, and have a genuine interest in learning more about them.   Possess curiosity to all things unfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally.   Recruiting only Ladies

岗位职责： Key Accountabilities： 1、全面了解场馆的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序； A thorough understanding of the venue's policies, regulations and operational procedures related to the business center; 2、保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与场馆服务标准一致； Maintain good appearance of business center staff and guide staff code of conduct in line with venue service standards; 3、具备熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作； Have skilled typing skills and the specific operation of fax machines and copiers; 4、培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务； Train and guide business Center staff to provide positive, friendly, effective and professional service to guests; 5、机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉； Deal with guest incidents intelligently and resolve guest complaints; 6、具备牢固的英文基础，熟习商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人沟通； Have a solid English foundation, familiar with the business center fees, can communicate with customers in both Chinese and English; 7、有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务； Have a good sense of service, at any time to answer questions raised by guests, at any time to provide service for guests; 8、要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，及时汇报上级领导，共同解决； To have a rigorous work attitude, for the things that can not be solved, timely report to the superior leadership, and jointly solve; 9、保持服务用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象； Maintain adequate supply of service supplies, strictly control the expenditure of spare parts, and eliminate waste; 10、与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转； Maintain close contact with equipment suppliers to ensure the normal operation of equipment; 11、准备每周排班表； Prepare weekly schedule; 12、严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入； Strictly implement the financial and accounting system, and supervise the daily business revenue of the business center; 13、核对、制作每月商务中心的营业记录； Check and make monthly business records of the business center; 14、负责商务中心客户满意度的收集、整理，积极提供合理化建议。 Responsible for the collection and arrangement of customer satisfaction in the business center, and actively provide rationalization suggestions. 任职要求：  General requirements： 1、本科及以上学历； Bachelor degree or above; 2、有酒店商务中心及行政酒廊管理经验优先；  Experience in hotel business center and executive lounge management is preferred; 3、熟练使用办公软件；  Proficient in office software; 4、具有良好的英语听说读写能力；  Good English listening, speaking, reading and writing skills; 5、具备文案写作、商务礼仪等相关专业知识；  Professional knowledge of copywriting, business etiquette, etc. 6、形象气质俱佳，具有良好的职业形象和职业素养；  Good image and temperament, with a good professional image and professional quality; 7、具有极强的责任感和服务意识、良好的敬业精神和团队协作精神；  Have a strong sense of responsibility and service, good professionalism and team spirit; 8、工作态度端正，能承受较强的工作压力，具有较强的保密意识；  Good working attitude, able to work under pressure, with a strong sense of confidentiality; 9、学习能力强，知识结构较全面，应变能力强，具有较强的执行力，做事有条理，善于沟通协调。 Strong learning ability, a comprehensive knowledge structure, a strong adaptability, a strong executive ability, a well-organized work, good at communication and coordination.

岗位职责： 1. 负责制定项目详细计划，并推动实施； 2. 负责与酒店和集团等各个相关方进行沟通，协调项目各方关系 3. 负责处理项目过程中各种问题，协调项目成员配合和资源调配，确保项目顺利按时完成； 4. 保持和关键客户的有效的沟通，负责汇报重要项目事项和关键节点的项目进度汇报，并及时搜集客户反馈，巩固和加强和客户的关系； 5. 负责收集日常相关信息汇总报表 6. 对于日常遇到的项目问题，需要能够主动思考，提出系统化的解决方案，强化项目管理制度和流程； 7. 完成领导交办的其他事项 岗位要求： 1.大专以上学历，有良好的学习习惯和规范的文档写作习惯，有酒店行业或旅游业相关工作经验优先 2.普通话标准，有良好的语言表达能力和沟通能力，熟练掌握电脑操作及办公软件； 3.英语口语流利以及较好的中英文书面沟通能力 4.具有优秀的沟通协调能力及执行力，有独立解决现场问题的能力 5.掌握项目管理知识体系，能熟练使用常用的项目管理工具，具有较强的分析能力和项目管理能力 6.有较强的责任心和主动性，工作耐心细致，能承受一定的压力； 7.良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力； 8.有PMP项目管理证书者优先考虑

该职位需为在任何时候最大限度地实现酒店客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要 。提高入住率和客房价格，清晰地知晓酒店的价格结构并对团队预定和个人预订都维持高水准的客户服务，直接汇报上级管理者并与销售部及其他部门保持联系。 按照品牌要求管理预订及服务中心。 有一定总机管理经验和处理投诉的能力。 与酒店各个部门有良好的沟通和协调能力。 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 遵循品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

Job Summary 职位描述 The Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike.  礼宾部经理需负责监督礼宾部团队并协助他们为所有客人和同事们提供最高水平的服务。 Job Requirement 职位资格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢华品牌礼宾部工作经验 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 专业的沟通技巧，组织能力，有效的时间管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐厅，酒吧，剧院，展览和著名景点

岗位职责 对宾客服务中心进行日常管理，使团队成员维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。 1、与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 2、关注VIP预抵客人，确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 3、关注并将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。 4、用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎；及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 5、准确、及时、安全的传递客户信息；遵循MO品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 6、与餐饮部、客房部、工程部、IT等进行有效的沟通和合作。 7、确保完成前台每日的任务，包括但不局限于核对，报告，信用额度核对，电脑数据备份等。 8、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 9、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1、大专及以上学历，能有效的用英语为外籍客人解决相关需求。 2、3年及以上同岗位工作经验。 3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握宾客服务中心机房所有设备的操作程序，机器性能。 5、有外资奢华品牌酒店工作经验以及筹备工作经验优先考虑。

1、拥有2年以上值班经理工作经验。 2、良好的专业形象及待客礼仪，优秀的执行力和应变能力， 高效，优秀的时间管理及组织、协调能力，高度的责任感和严谨的工作作风 . 3、具备洲际集团旗下酒店及奢华酒店工作经验优先考虑

职责描述： 协助和支持前厅总监及助理前厅总监以最有效方式使部门无缝运行，以提供最高标准的服务给客人，同时积极维护并提高营业额和利润。主要职责包括但不限于： - 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度 - 对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅总监及助理前厅总监并就此事进行沟通 - 回应客人的需求并解决相关的问题 - 需要维修保养的设施通过系统提交工程单给工程部，紧急维修直接联系工程部 - 监督并指导前厅部团队成员 - 遵照相关标准操作流程处理客人投诉/突发事件。特别是夜班期间，作为应急小组的成员，应根据应急小组相关程序处理并上报紧急事件。 - 必要时，协助前台提前为指定客人准备入住登记材料。组织并协助办理团队入住/退房手续。 - 充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行 - 对于危险情况以及潜在的危险情况采取正确的措施并通知主管 岗位要求： - 具备三年以上五星级酒店工作经验，其中一年以上同等岗位工作经验 - 具备流利的英文口语表达及书写能力 - 具备良好的沟通能力 - 可适应有压力的工作环境 - 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统

·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         向所有部门提供功能性支持和指导。 ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 ·         定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·         为前厅部会议提供信息。 ·         促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·         检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·         分析和批准打折相关事宜。 ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·         具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑 ·         夜班班次津贴：每日100元标准

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 3、督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务； 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、协助分管酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析并制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，分派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 7、保持良好的客际关系，能有效地处理宾客投诉。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 9、制定并及时更新相关的规章制度及员工的培训方案。 10、完成管理层及集团要求的商业目标。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年及以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，良好的工作责任感和敬业、团队合作精神。 3、流利的普通话，英语表达及书写能力。 4、良好的对客服务质素、高效主动的沟通技巧。

职责描述： 协助和支持前厅部经理以最有效方式使部门无缝运行，以提供最高标准的服务给客人，同时积极维护并提高营业额和利润。主要职责包括但不限于： - 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度。 - 对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅部经理并就此事进行沟通。 - 回应客人的需求并解决相关的问题。 - 监督并指导前厅部团队成员。 - 遵照相关标准操作流程处理客人投诉/突发事件。特别是夜班期间，作为应急小组的成员，应根据应急小组相关程序处理并上报紧急事件。 - 必要时，协助前台提前为指定客人准备入住登记材料。组织并协助办理团队入住/退房手续。 - 充分理解并展示酒店的政策和程序，确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行。 - 对于危险情况以及潜在的危险情况采取正确的措施并通知直接上级领导。 岗位要求： - 具备3年以上外资奢华品牌酒店工作经验，其中2年以上同等岗位工作经验. - 具备流利的英文口语表达及书写能力。 - 具备良好的沟通协调能力。 - 可适应有压力的工作环境以及三班倒的运营工作时间。 - 可以熟练使用电脑和办公软件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系统。