岗位概述:总经理负责社区的整体运营情况, 职责内容包括市场管理、人力资源管理、住户护理、规章制度执行、客户满意度管理、设备维护、餐饮服务、住户健康护理和失智护理。致力于为住户和员工提供高水平的服务质量,肩负着实现企业美好愿景的使命。主要工作职责:客户服务· 为住户和员工提供魅力花园品牌的标准的服务行政管理· 创建、管理并在批准的预算内负责社区的财务业绩,并达到公司期望的支出和收益比· 通过对租金收据、零星的现金支出、杂项收入、杂项支出和公司的支付账单的记录来维护和执行社区的财务规章制度· 负责通过对员工个人记录的管理来推行人事规章制度,这些记录包括员工准确完整的文件记录、在岗培训资料、绩效评估和适时奖励· 负责所有的部门活动,通过安排管理层的每周会议组织和月度工作检查回顾来维护公司规章制度· 及时将准确报表发送给上海办公室· 负责通过贯彻实施公司的政策和已经建立的流程,正确管理入住率、租金登记和住户服务运营表现· 负责社区的整体功能运行,包括:v 住户护理v 餐饮服务v 规章制度的遵守v 风险管理v 财务绩效v 销售和市场v 设备维护v 安保v 家政v 活力生活· 负责贯彻实施员工手册中所陈述的政策和流程· 负责所有事故和紧急情况的调查 人员管理· 负责招聘、雇用、监督、 评估、发展和终止以下部门职位:v 行政总厨v 家政主管v 护理总监 (间接)v 销售总监v 维修主管v 安保主管(间接)v 财务总监v 门卫/前台接待v 人事主管v 活力生活总监· 确保所有员工准守公司政策和流程· 积极领导大家建立和维护高标准的员工满意度· 负责管理员工的流动率住户满意度· 积极领导大家建立和维护高标准的客户服务满意度,包括设备维护、食品服务、活动安排,家政服务,员工互动和住户护理· 负责管理和提高社区入住率,达到预算· 跟踪市场活动进程,确保符合每周的最低标准· 调查研究市场活动的执行情况和执行结果,与销售总监、品牌方销售以及市场负责人共同协作,以确保通过市场活动最终能达到公司入住率目标关注和收集所有的竞争性的活动信息并向中国区总裁汇报资格及经验要求:学历要求(层次及主修): 必须具有符合本职位的本科学历经验(年数):· 必须有不少于5年的符合本职位的管理经验 其他知识,技能,特长或证书: · 具有管理预算的经验· 具有独立决策和解决问题的能力· 掌握熟练的书面和口头英语交流能力,能够用方言交流者优先· 按规定时间准时到岗· 有一线客户服务,处理投诉的经验· 可以接受去国外参加培训并且能够适应日常出差安排· 入职90天内完成由急救护理和心脏复苏操作培训