1、为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务； 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高业务技能。 岗位要求： 1、身体健康，有普通话基础； 2、会简单的办公室常用软件和电脑操作； 3、能够接受做二休二的倒班工作制（含夜班），团结同事，积极热情； 4、欢迎勤奋好学的应往届毕业生加入； 5、全国连锁，可就近分配工作酒店。 薪酬福利： 1、基本薪资+月度奖金+售卡提成+年终奖。 2、缴纳五险，工作满一年享受带薪年假。 3、高温、中秋、春节、员工旅游、生日会等各类福利津贴。 4、免费提供工作餐、员工宿舍。 5、酒店不定期团队活动。 6、专业的酒店管理在职培训。

【职位描述】 酒店运营部门的值班经理主要负责酒店的日常运营，同时还需与游客、演职人员和外部供应商合作，确保为游客提供高效便捷的入住、离店体验和入住期间优质的服务。 -作为前线管理人员，及时处理游客对于服务和产品的需求。 -监督酒店前台管理，包括酒店运营、餐厅、酒吧、宴会厅、健身中心、儿童活动中心、戏水区域、商店区域和湖区等。 -指导所有当班演职人员，确保服务质量。 -在日常巡逻中，确保所有服务区域都配备有适当的演职人员及确保各服务区域运营良好 在必要情况下联系相关部门。 -与贵宾接待协调员保持沟通，处理贵宾接待事宜。 -处理游客投诉，迅速采取补救措施，并在必要时进行跟进 确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中并上报管理层。 -对紧急情况作出回应 将游客的困扰和不便降到最低程度 确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。 -为已锁客房保险箱解锁。 -对于无人应答的叫早服务，进行人工叫早服务。 -在酒店大堂及其他各区域为演职人员提供管理指导。 -依照部门标准和程序，提供技能培训，确保前厅所有对客区域服务水平。 -确保与其他业务部门建立良好的沟通及合作关系。 -与其他部门协作并保持紧密联系，解决日常营运遇到的问题。 -在24小时内处理行政工作，包括回复游客的投诉或需求。 -与安保进行后勤区的巡逻，报告任何不规范的情况。 -在高级管理人员不在场时，对于适当的免单、退款和酒店挂账等进行授权。 -在保安部的协助下处理游客问题。 -理解酒店管理系统、现场总线控制系统、电子客房门锁系统以及其他相关系统。 -值班经理必须充分了解在遇到台风、火警、断电等情况时酒店的应急程序 所有突发意外都必须被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。 -及时处理住店游客在乐园内可能发生的问题，投诉及其他意外情况，确保游客良好的游园体验。 -负责紧急情况的处理并担任紧急情况下的团队指挥者。 -执行管理层委托的其他相关工作。 关于上海迪士尼度假区: 上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区，在这里，亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地，内设两座主题酒店，一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇，一座百老汇风格的剧院，星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务，该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题，淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求，包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里，游客们可以尽情放松，畅享丰富的互动体验。 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。 上海迪士尼度假区规定，向所有员工和候选人提供同等就业机会，无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病原携带者身份或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。 其它信息： 我们采取积极负责的方法与行动创造环境，以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。依据有关政府部门的要求，并作为对健康和安全承诺的一部分，我们强烈建议所有符合接种条件的新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。 【任职要求】 -具有领导和酒店运营经验 -具有优秀的游客服务水平和技巧 -具有很强的英语口语和书面沟通能力 -具有高效处理矛盾的能力 -具有在团队环境中高效发挥作用的能力 -具有发展指导演职人员的热情 -具有优秀的合作及人际交往能力 -具有优秀的组织能力、同时处理多项任务的能力及时间管理能力，高度重视细节 -具有优秀的问题处理和决策能力 -具有优秀的跟进问题的能力 -具有优秀的人际交往能力 -注重持续提升自身能力 -能够适应新的技术和新的工作环境 -掌握基本的电脑技能，能熟练操作Windows系统 -能够接受灵活的工作时间，包括周末、节假日的工作安排以及轮班安排 -申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证（D类）

锦星管培生（上海） 锦星计划，旨在培养酒店一线经营管理人才，由酒店总经理担任导师带教，通过酒店业务部门轮岗实践-定向培养的模式。帮助锦星管培生熟悉酒店基础业务知识与技能，积累酒店经营管理、部门管理经验，目标在2-3年将锦星管培生培育成酒店总经理。 培养计划： 1、基层期（含主管）：完成各业务线轮岗，深入了解基础业务工作内容；主管阶段协助安排员工工作、制定排班计划、业务基础管控、指导与培训员工工作等； 2、经理期：独立管理部门，制定部门提升方案，督导下属执行工作等； 3、副总期：协助店总管理部门、管控经营数据、维护政府与媒体关系等； 4、店总期：全面负责酒店的运营管理，统筹酒店各部门完成业绩提升、品质管理、安全管理、人才培育、关系维护等核心任务。 岗位要求： 1、学历：大专及以上学历； 2、对象：2024届毕业生，毕业时间：2023年10月1日-2024年9月30日（毕业时间以毕业证为准，国内外院校毕业时间要求一致）； 2、专业：专业不限，市场营销、酒店管理、旅游管理等专业优先； 3、意愿：热爱酒店行业，认可企业文化，愿意长期在行业发展； 4、性格：性格开朗、外向，亲和力强； 5、能力：具备良好的客户意识、沟通能力、学习能力、问题解决能力。

岗位职责： 1. 熟悉已建立的服务公寓的规章制度和前厅部工作手册。 2. 友好的有礼貌的问候客人，每次都要称呼客人的名字，使其感到特别的对待与认可。 3. 迅速并有礼貌地接听电话，并做好相关记录跟进。 4. 始终保持工作场地的干净整洁。 5. 按公寓标准，始终保持正确的装扮和仪容仪表。 6. 参加部门例会和培训。 7. 始终自觉地节约办公用品的消耗，细心地操作所有的设备。 8. 熟悉应急流程，如火情、安保、治安、意外事故等。 9. 关注监控分屏，发现任何可疑人员或异常情况，及时通知相关部门处理。 10. 了解服务公寓内外的最新信息情况，如周边配套、大型活动、促销活动等。 11. 用尊敬的态度准确地登记检查客人的详细信息，如名字拼写、完整的地址、付款方式等，以及客人的特殊要求，如房型、房价、租期等。 12. 向客人介绍公寓的所有服务和休闲设施。 13. 熟悉所有种类的单据和相关的前台操作流程。 14. 符合规范地操作房卡系统，并确保在制作复制的或重制的钥匙卡时核实客人姓名。 15. 记录客人留言及去向，所有信息要立即在电脑系统中更新。 16. 迅速地注意到客人的抱怨、询问、请求，并汇报给前台主管。 17. 快速地将客人的记账单入帐，并确保下班前所有的记账单据都已入帐。 18. 遵守客房内客用保险箱的操作规章制度，如需强制开启，必须经过报批后方可操作。 19. 确保无论何时离开岗位都要将前台备用金抽屉锁好。 20. 确保正确操作备用金的交接，任何现金的短缺或超额都必须在现金封包上申报注明。相关的收银出纳须跟进调查并立即汇报给前台主管。 21. 确保每班次开始时备用金有足够的零钱找零。 22. 熟悉公寓附近以及市区内的各种标志性建筑，能够迅速的为客人提供指引。 23. 定时巡查大堂各公共区域，确保没有安全隐患以及井然有序。 24. 遇到住客投诉能镇定对待，不卑不亢，安抚客人情绪，若处理不了立刻通报上级，事后详尽的进行记录。 25. 宾客服务员不在的时候负责行政酒廊的对客服务，必要时兼职送餐服务。 26. 需掌握基本的烹饪技巧，为晚归的客人提供简餐。 履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务。 职位要求： 1、年龄40岁以内，形象气质佳 2、性格外向开朗、亲切、有感染力、有责任心 3、有较强的突发事件处理应变能力及对客沟通能力 4、了解公寓整体运营的相关知识 5、了解公寓运营的相关法律 6、 能接受倒班工作制 7、良好的沟通技巧 8、中文熟练(口语、听力、写作) 9、英语良好(口语、听力、写作) 10、中职及以上 文凭 11、熟练使用OFFICE标准软件

拥有1年及以上国际品牌酒店相关工作经验。 At least 1 years relevant working experience in international brand hotel.

（此岗位轮班制，一周有1-2个夜班） -           和运营总监共同督导和管理前台，确保各项对客服务达到标准； -          确保员工着装规范及正确佩戴名牌； -          确保所有租客都得到始终如一的恭谦有礼的职业化服务； -          管理及督导部门员工，确保各项服务达标并始终维持高标准； -          维护干净整洁的工作环境，并检查所有工作设备； -          协助助理公寓经理提升前台主任的工作表现； -          向助理公寓经理汇报每日工作情况； -          与销售部紧密联系，以确保预抵租户的各项要求按规定得到有效跟进和满足； -          检查账目的入账情况，并确保其准确性； -          利用一切机会推销公寓产品及发展公寓租户； -          确保公寓租户的登记单及各类入住凭证和文件资料都按要求妥善准确的分类； -          核查所有租户的账户额度，对租户超额情况进行跟进和处理，以确保所优租户的信用额度都在公寓规定之内； -          复查并确保房间都在客人预抵前准备完毕； -          和所有同事及公寓其他部门维持良好的工作关系； -          确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公寓的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等； -          严格遵守当地的法律法规； -          对因公寓的需求而引起的变化，做出积极的应对； -          灵活处理工作任务的反派，以满足实际业务要求和租客需求； -          按需出席及参与各类培训和会议； -          完成上级交给的其他任务。

熟悉公寓房间位置、类型、房价、折扣、公寓设施、营业时间以及特殊促销等； -          了解当天预抵和预退租户信息； -          高效地、彬彬有礼地接听所有电话； -          以微笑和欢迎的目光交流迎接预抵租户，并使用租户姓名称呼； -          认真、准确地获取租户付款细节以及其他登记信息； -          将租户信息资料输入电脑系统，并注明租户的喜好和特殊需求； -          按公寓服务规范和服务程序为租户办理物品寄存服务； -          更新前台接班本，记录每个班次都必须获悉并掌握的重要信息； -          主动询问租户入住体验，向上级汇报租户投诉以及租户对公寓的评价； -          利用一切机会推销公寓产品及发展公寓租户； -          主动解决租户的合理需求并且追踪有关部门，确保租户的合理需求得到满足； -          确保工作区域干净整洁及办公用品的充足； -          任何异常事件发生时，及时向高级前台主任或助理公寓经理汇报； -          熟练掌握顾客满意标准并贯彻于日常工作中； -          保守公寓机密； -          和所有同事及公寓其他部门维持良好的工作关系； -          确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公寓的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等； -          严格遵守当地的法律法规； -          对因公寓的需求而引起的变化，做出积极的应对； -          灵活处理工作任务的反派，以满足实际业务要求和租客需求； -          按需出席及参与各类培训和会议； -          完成上级交给的其他任务。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

工作地点：外滩源 - 负责门店客户到店专业接待，电话咨询和预约记录、接待工作； - 根据时机客流和客户要求，与内部充分沟通、准备，力求为客户提供高质量的到店服务体验； - 满足客户服务目标，提供专业服务指导和优质服务体验，提升客户满意度； -负责门店客户服务信息录入、开单、收银等工作，确保收银及时、准确、资金安全； -负责前台区域环境卫生整洁，保证设备安全运作，确保门店整体环境舒适、整洁。 工作要求： 1、普通话标准，能顺畅沟通，态度亲切和蔼，有感染力； 2、具备计算机通用软件使用能力，了解财务基本常识； 3、沟通协调能力，灵活的学习能力。个性开朗积极，为人有亲和力。善于准确表达。 4、年龄和性别不限，28-40岁者皆可。外形端庄、大方、有自信，谈吐得体，做事认真踏实。 5、过往有从事过服务型行业且服务过高端客户群体者优先考虑。

【岗位职责】 1、同所有宾客建立良好的公共关系 2、协助经理管理好行政楼层，确保正常运营，顺利完成每日工作 3、及时有效处理宾客投诉 【岗位要求】 1、大专及以上学历，英文流利。具有前厅(前台或行政楼层)工作至少3年以上经历 2、仪表端庄，反应敏捷，善于交际 3、熟悉前厅管理专业知识和接待礼节礼仪

能吃苦耐劳，欢迎有意向从事酒店工作的同学踊跃报名！酒店提供良好实习环境、有竞争力的实习津贴！

· 协助行政楼经理，确保在行政酒廊提供出色高效的服务 · 当行行政楼经理缺席时代替其履行职责 · 你将负责行政楼的所有运营，包括酒廊，前台区域，行政楼会议室和所有行政楼房间 · 确保所有客人受到人性化需求的照顾，所有提供的服务是符合标准的 · 管理和指导行政楼员工确保他们的工作符合标准 · 处理客人评论和跟进结果 · 组织布置，清洁和关闭行政酒廊 · 随时在客人以及所有员工前展现你的专业形象 · 关注和负责员工培训，确保他们的服务在任何时候都符合标准

职位描述 •     负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 职位资格和技能 •     拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。   •     具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。    •     拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。    •     能够读写英语    •     熟练使用微软办公软件和前台系统    

岗位职责 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 ·          Answer incoming phone callsprimarily from external callers in a timely and professional manner thatreflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 岗位要求 RequiredSkills – 技能要求 ·          Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·          拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·          Able to read and write English ·          能够读写英语 ·          Proficient in the use of FrontOffice System ·          熟练使用前台系统   Qualifications – 学历 ·          High School or VocationalCertificate in Business Management, Business Study or equivalent ·          具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。   Experience – 经验 ·          1 year experience in customerservice or switchboard operator.  ·          拥有 1 年宾客服务或电话总机的工作经验。

岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 岗位要求 1.拥有五星级酒店相关工作经验者优先； 2.良好的英语运用能力； 3.身体健康，思维敏捷。

负责前厅部的对客服务工作，培养方向为客户关系主任、行政俱乐部文员，前台接待。 工作表现良好可以转正为酒店前厅部正式员工。

岗位职责： 1、准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目； 2、负责宾客预定工作，为客人办理入住登记及离店结账手续，发放回收房卡； 3、向客人介绍酒店会员制度，办理会员卡，并按制度办理会员的入住手续； 4、按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送； 5、为住店客人提供行李、物品寄存服务； 6、为客人提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得透露住店客人信息； 7、耐心接受客人投诉，及时向当班主管及经理反应； 8、完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、具备良好的表达能力及标准的普通话； 2、具备良好的人际关系处理能力，能够洞察客户需求，善于沟通与协调； 3、身体健康，五官端正，形象好、气质佳优先考虑； 4、高中以上学历； 5、活泼、友好有亲和力的性格。

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合规定的要求 2.熟记客人喜好，与客人建立联系，赢得忠诚度 3. 按照集团标准为客人办理登记入住，结帐离店，为客人提供准确的问询信息 4.熟练前台各项业务和技能，为客人提供优质服务，积极发展新会员以及推销客房增加酒店收益 5.询问客人入住体验，记录客人意见和反馈并向上级汇报 任职要求： 1.学历大专及以上，形象气质佳，良好的英语口语能力 2.经验不限，有相关工作经验1年以上者优先考虑 3.性格开朗，相貌端正，工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

岗位要求 1、大专及以上文化程度 2、有预订主管经验2年以上工作经验。 3、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 4、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。