职位概述：负责前台各项活动，包括前台接待、入住/退房、安排客房、货币兑换并协助前台进行查询。 职责： -          随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。  -          根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。 -          详细了解部门标准及程序。 -          执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。 -          维持现金流动，确保收到现金的准确性。 -          为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。 -          了解会计政策及登记手续的更新。 -          负责并帮助客人使用保险箱。 -          了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。 -          处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。 -          熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销 -          尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。 -          完成审计报告，为审计做准备。 -          值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。 -          了解预订程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。 -          保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。 -          尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。

岗位职责 1、负责协调和督促各部门做好各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、接待和迎送到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店的质量管理工作。 5、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果 岗位要求 1、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 3、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 5、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 6、能用一种外语与宾客流利交流。

1.能有效的用英语沟通交流。 Able to read, write, speak and understand English to communicate effectively with guests and employees. 2.能够有效地与内部和外部客户打交道，其中一些客户需要高度的耐心、机智和外交手腕来化解愤怒、收集和分析准确信息并解决冲突。 Able to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 Strong interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 Excellent mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 5.组织管理与督导技能。 Thorough organization and supervisory skills. 6.能在强压下胜任工作。 Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.

工作职责 1）协助前厅部经理完成当值时间内的客情管理，确保及时迅速的解决各种突发事件； 2）通过巡视巡查，找出运作中的问题，形成报告同时加以解决； 3）直接向VIP客人提供接待服务，确保他们的入住满意； 4）在客情繁忙的时候，协调组织大堂的工作，使之井然有序； 5）处理各种突发事件，并进行跟进和向上级报告； 6）完成上级交给的其他工作。 职位要求： 1）1年以上相关工作岗位工作经验； 2） 具备一定的英语口语能力为佳； 3） 服务意识好，责任心强； 4） 团队协助性强，沟通能力优秀。

1.   管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。 2.   保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化。 3.   掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。 4.   不断检查房间出租率的情况。 5.   促进店际销售及完善内部设施。 6.   与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 7.   组织前厅部例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题。 8.   巡视属下各分部，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。 9.   协助房务经理的各方面工作。

【岗位职责】 1.为客人快速准确地办理入住登记手续，合理安排房间。 2.认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。 3.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4.熟悉有关客房的各项政策，向来店宾客推销客房，了解酒店的餐饮客房活动。 5.保持仪容仪表符合标准，微笑待客。 6.其它上级交代的工作内容。 【岗位要求】 1.酒店/旅游管理相关专业，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.能接受倒班，抗压能力强。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实

1.接待服务，负责迎接、问候、指引和送别宾客，提供热情、友好和专业的服务。 2.行李服务：包括搬运行李和守门工作，礼宾部员工通常负责帮客人搬运行李，将行李从客人到达的地方运送到他们的房间，或者在客人离开时将行李从房间运送到出租车上。 3.问询服务：礼宾部员工是酒店的信息中心，可以回答客人的问题，提供附近的旅游景点、餐厅、购物中心等地的信息，以及其他一些必要的服务，比如订票、订车等。 4.贵宾接待：负责接待贵宾，包括政府要员、社会名流、明星等，提供特殊礼遇和个性化服务，确保贵宾的满意和舒适。 5.协调沟通：需要与其他部门进行协调和沟通，确保宾客的需求得到满足，同时处理各种突发情况和问题，保障酒店的正常运营。

1.仪容仪表 ：每天上岗前要整理好自己的仪容仪表，确保着装规范。 2.清洁卫生 ：负责大堂吧的清洁卫生工作，保持环境整洁干净。 3.热情服务 ：以热情、礼貌的态度对待客人，让客人有宾至如归之感。 4.业务精通 ：熟练掌握大堂吧的各种工具、器皿的使用方法，以及茶品的配制和茶水服务的规范。 5.质量保障 ：正确配制各种茶品，保证茶品质量，并提供优质服务。 6.客人意见 ：认真听取客人意见，做好工作日记，发现问题及时处理，并及时向上报告。 7.应对突发情况 ：在宾客多的情况下，要保持应变自如，确保服务质量。 8.设施爱护 ：爱护酒店设施设备，爱惜本岗位所有物品。 9.业务学习 ：积极参加业务培训，不断提高服务质量。 10.了解需求 ：了解客人的需求，并尽量满足他们的合理要求。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。 Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。  Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作。 工作地址：无锡市经开区立诚道18号 无锡盛捷太湖新城CBD服务公寓

工作职责 1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5，定期对前厅部员工进行必要的培训。 6，领导交办的其他工作。 职位需求 1，大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2，具有1年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验； 3，良好的沟通能力，具备良好的英语能力； 4，良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。

【岗位职责】 (1) 客户接待与服务：以热情、友好、专业的态度迎接每一位到店客户，为客户提供优质的接待服务，包括微笑问候、引导就座、提供饮品等；解答客户的基本咨询，提供关于酒管公司服务、设施、活动等方面的信息。 (2) 入住与退房办理：熟练操作酒店预订系统，为客户办理入住登记和退房结账手续，准确核对客户信息，收取押金或结算费用，确保手续办理高效、准确；处理客户在入住和退房过程中的特殊需求和问题，及时协调相关部门解决。 (3) 电话接听与转接：负责接听酒管公司的前台电话，礼貌问候并准确记录来电信息，及时转接电话至相关部门或人员；解答来电咨询，处理电话预订，对于无法当场解决的问题，做好记录并及时跟进反馈。 (4) 邮件与快递收发：负责酒管公司邮件、快递的接收、登记和分发工作，确保邮件和快递的及时送达；协助客户收发邮件和快递，提供必要的帮助。 (5) 客户信息管理：负责客户信息的录入、更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性；定期对客户信息进行整理和分析，为酒管公司的市场营销和客户关系管理提供数据支持。 (6) 前台环境维护：保持前台区域的整洁、卫生，确保前台展示物品摆放整齐；定期检查前台设备的运行情况，如电脑、打印机、电话等，发现问题及时报修。 (7) 协助其他部门工作：配合销售、客房、餐饮等部门的工作，提供必要的支持和协助，如协助销售部门接待来访客户、协助客房部门安排房间等；参与酒管公司组织的各类活动，为活动的顺利开展提供服务。 (8) 完成上级交办的其他任务：认真完成上级领导交办的其他与前台接待相关的工作任务，积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务能力和服务水平。 【岗位要求】 (1) 学历与经验：高中及以上学历，有酒店、旅游、服务等行业前台接待工作经验者优先；形象气质良好，具备良好的服务意识和亲和力。 (2) 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，准确理解客户需求并及时给予回应；具备一定的应变能力，能够妥善处理客户的投诉和突发事件。 (3) 专业技能：熟练使用办公软件和酒店预订系统，如 Word、Excel、Opera 等；具备基本的礼仪知识，能够遵守公司的仪容仪表规范和服务标准。 (4) 工作态度：工作认真负责，细心耐心，有较强的责任心和敬业精神；具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。 (5) 语言能力：具备一定的英语口语表达能力，能够与外籍客户进行简单的交流；掌握基本的商务礼仪英语。 其他要求： 需持有健康证，能够适应倒班工作。

1.会基础电脑操作 2.办理入住退房 3.解决客人入住基本要求 4.能听从领导安排 5.上六休二

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

熟悉接待客人，友好交流，会安排事物

工作职责：1、负责接听订餐电话以及网络订餐平台等前台操作工作，及时、准确、合理处理客户订单。2、熟悉基本客诉情况并合理进行解决，耐心听取和收集客户意见并热情有主动服务意识的帮助客户解决客诉问题。3、全面撑握餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。4、负责联系每日餐饮的预订，确保使用率和正确性。5、维护老客户，加强联络沟通，不断开发挖掘新客户，增加餐饮消费客户。6、与客人建立良好的关系，了解客人喜好，主动倾销菜品，及新服务项目7、负责分析汇总消费客人的意见和建议，填写日常销售、营运等数据表格。8、建立完善餐饮客户档案。9、协助餐饮各营业点向客人介绍推广餐饮的各种推广活动。10、负责收银、对账工作，遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作11、完成上级交办的其他的任务。 任职资格：1、年龄：40岁以下2、性别：不限3、学历：高中及以上学历4、同档次酒店同岗位工作经验1年以上5、熟练办公软件操作6、有英语口语交流能力7、形象气质良好，有亲和力8、具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的职业修养。

岗位职责 （1） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3） 负责客人的投诉的处理。 （4） 负责掌握员工的培训。 （5） 负责掌握当日及次日的客房状态。 （6） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 （7）努力完成上级交给的任务。

1、为到店散客、会议和团队客人办理入住手续； 2、确保客人的证件登记完整有效； 3、为客人提供准确快捷的问讯服务，同时累计度假酒店宾客问询喜好，做好记录； 4、为客人办理留言服务； 5、为客人提供简单的度假服务； 6、熟记VIP、长住客的姓名、房号、身份，见到时以尊称问候客人； 7、为在店客人的个人信息做好保密工作； 8、负责为客人办理换房、延迟退房、加床等特殊情况的手续。 9、接收散客预订，做好客房推销； 10、做好阶段指标的推销，向客户推介酒店其他产品及地产、景区等联动产品； 11、每班次完成交班本上需要跟办的事情； 12、整理前台服务、办公用品及保持工作台面、环境卫生； 13、完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，形象气质佳； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；