岗位职责： 1、监督实施酒店制定的各项操作标准和操作程序； 2、赢得客人的满意度，处理客人的投诉；确保服务质量达到标准并持续改善； 3、确保管控的各所属营运区域在营运时段内的正常运作； 4、带领团队达到经营预算和有效地控制营运成本，起草及管理部门预算； 5、注意市场变化，分析竞争者的情况，必要时回顾营运情况； 6、 与厨师和上级共同分析客人的评论和建议以了解客人的整体情况； 7、制定餐厅的推广计划并督导实施； 8、监督考核、评估员工工作表现；建立实施部门人才培养计划； 9、上级领导安排的其它工作任务。 任职要求： 1、具有解决问题，推理，号召，组织，培训和领导能力； 2、餐饮工作英语良好，口语流利；精通微软办公软件； 3、具有酒店行政管理、酒店管理或相关领域的学历； 4、拥有国际品牌酒店5年及以上相关工作经验，包括管理经验。 酒店地址：成都市青羊区西玉龙街168号 联系人：王女士 联系方式：028-83328666-8506/18180877490 邮    箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力资源部参加面试

工作内容： 1、负责办理宾客预订、登记入住、退房结账服务； 2、负责提供宾客问询服务，解决客人疑难； 3、负责电话转接、叫醒服务、信息传递； 4、负责客人换房、账务检查； 5、负责本岗位内的清洁卫生和设施设备日常清洁保养工作。 6、熟悉酒店服务项目，了解本地及周边旅游、交通、商务、餐饮、购物等相关信息 任职要求： 1、身高：男性170cm   女性：160cm身体健康，五官端正，形象气质佳 ； 2、学历：高中以上学历； 3、有酒店前台工作经验； 4、能熟练使用普通话，有较强沟通协调能力，熟悉电脑操作。

1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，接受资深预订文员简历投递。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利，能熟悉使用Opera系统。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、全面了解相关的食品、饮料、服务知识。确保准确无误的将酒店标准和政策传达给员工，并执行统一的品牌标准； 2、按照宴会订单确保所有活动的摆台。确保摆台工作在活动开始前一小时按要求完成。对各种活动的更改、取消做出及时反应； 3、及时向员工及帮工介绍相关活动细节、特殊要求以及服务和食品项目； 4、督促食品和饮料的准备工作并符合酒店服务标准。确保活动后账单的准确性并交由客人签字； 5、对新入职员工和兼职工进行培训。在活动开始之前及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 岗位要求 1、成熟稳重，平易近人，形象良好； 2、自信心强、英文良好者优先考虑； 3、可以承受相当的工作压力，可以独立完成工作； 4、有国际酒店品牌工作经验者优先考虑，担任相同职务至少1年以上；

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年工作经验。 3、可以长时间在重压下工作。

一、岗位职责: 1.负责咖啡茶饮制作，严格按照要求出品，可根据客户需求，调制各种类型的咖啡饮品； 2.正确熟练的使用各种机器设备，并做好定期检查维护， 3.维护工作区域卫生以及岗位区域内的消毒工作； 4.遵循公司品牌营运政策和流程。 二、任职要求: 1. 中专及以上学历，具备一年以上咖啡工作经验，掌握咖啡拉花制作技能； 2.了解咖啡文化和原物料知识，受过咖啡培训优先； 3.形象气质佳，具备优秀的沟通能力与顾客服务意识； 4.乐于学习咖啡技能，研发新产品； 5.持有健康证。 薪资待遇：月薪5000元、五险一金

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决 9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 12、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 17、遵循酒店品牌标准。 18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等 20、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 岗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整 5、编辑更新工作标准和程序

财务回报 ·    按照餐厅的标准协助西餐厅经理管理日常工作，确保每日工作正常进行。 ·    在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历，安排特别活动的概念管理工作。 ·    推销酒店的设施。 ·    积极的实行节约成本的方法，尽可能再利用能源。 员工团队 ·    积极地运用洲际酒店的理念和工具，例如致胜之道，杰出挚爱轮。 ·    协助西餐厅经理处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 ·    按照政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得质量与服务标准方面的恰当培训，并为员工配备完成全部工作所需的工具盒设备。 宾客体验 ·    确保所有餐饮场所及设施设备的整洁、除尘到位并根据预期业务量储备适量库存。若有任何维修需求，应立即通知工程部。 ·    制定并达成质量目标与宾客满意度目标。礼貌、迅速高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保宾客感到非常满意。 ·    站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度。 ·    与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。 企业责任 ·    与厨师、西餐厅经理、餐饮副总监或餐饮总监交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 ·    可能需对酒店的安全负责，确保将偷窃、犯罪和其它风险降至最低。完成其它分配的任务。 任职要求 具有酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历，并拥有3年相关工作经历，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景； 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力； 具有良好的写作技能； 具有较强的领导能力； 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

职位详情 全职 包吃包住 晋升空间大 工作环境好 招聘职位：餐饮服务员 岗位要求： 1、年满18周岁及以上。 2、男女不限 薪资福利： 1、综合工资3500-5000元／月； 2、工作餐3餐／天，免费提供住宿（空调、热水器、洗衣机、卫生间等基本设施都有）。 工作时间：排班轮休；

岗位职责/职位描述 财务回报 ·根据行政办高管人员的要求，协调和安排各项工作 ·衡量工作的优先顺序并协助行政办高管人员安排工作的先后次序 ·正确判断行政办高管人员日常行动的划分 ·为行政办高管人员安排约见和会议，并在日志中记录，同时准备好每次约见需要的文件 ·安排需行政办高管人员签名的日常信件的回复 员工团队 ·如有需要，为行政办高管人员接听来电、转接来电或电话留言 ·为行政办高管人员分发备忘录、信件和其它信息等 ·如有需要，开启行政办高管人员的信件并分类 ·日常的秘书工作，包括打印、整理文档、传真等 ·按要求翻译信件、文档、资料等 ·参加各个会议如：部门经理会议、店委会和其它由行政办高管人员指导的会议。 ·做所参加会议的会议纪要，并转发到相应人员手中 宾客体验 ·全面的了解组织机构 ·了解其它部门的职责并与各个部门密切合作 企业责任 ·保管好所有的保密信息 ·在所有时候对所有事物做到保密 ·文件建档及跟踪 任职要求 ·英文听说读写流利 ·电脑水平，包括电子文档的编辑 ·1年行政工作经验，或具有与此相当的教育与工作经验结合的背景 ·良好的沟通能力

岗位职责： 1、销售活动 a).会见客户,包括销售拜访； b).根据酒店的规定提前制定系统的销售计划； c). 有效的收集客户的各项需求信息； d). 会见住店客人,建立客户关系并记录客户意见； e).会见宴会负责人,建立良好的客户关系； f).通过报刊,网络,电视等多种渠道积极收集销售资源； g).积极收集客人的意见,包括积极的或是消极的意见； h).负责为客人作相关计划,和组织活动。 2、客户管理 a).录入所有客户信息到酒店电脑系统； b).管理维护酒店电脑系统资料,并对其实时跟新； c).负责对每位客户制定销售计划； d).对客户的资料进行分析,确保每位客户的信息准确； e).对每天的销售活动制定有效的销售拜访报告； 3、 准备周期性报告,完成酒店经营预算和任务 a).协助准备周期性报告,支持销售活动和对市场的分析； b).完全明确客房和宴会的销售预计和预算,着重要增加收益,包括客房和其他营运地方。 4、办公室及商务礼仪礼貌 a).按酒店的仪容仪表着装； b).遵纪守法； c).遵守酒店的规定包括电话礼仪，按时上班，酒店规定，员工手册。 任职资格： 1、3年以上国际同星级酒店的市场销售的工作； 2、熟悉本地市场； 3、对销售工作有独特的见解,能找到合适的商机； 4、熟悉电脑系统以及能制作相关报告； 5、良好的人际交往能力； 6、能对不同的生意情况进行分析,听取意见掌握生意； 7、能良好有效地与其他部门行进沟通； 8、良好的英语和普通话的书写和交流能力； 9、受过良好的教育,具有大学文凭。

一、在行政总厨的领导下，组织调动各炉头，严格按照菜式规定，烹制各种菜肴，保证出品质量。 二、掌握各种菜式的烹制特点和技术要求。 三、熟悉各种原料名称、产地、特点、价格、起成率，淡旺季协助总厨检查验收购进的货源的鲜活，质量、数量是否符合要求，并负责原材料的保管。 四、遇到货源变化、时令交替时，协助总厨更换菜式。 五、根据总厨的要求设计，创新烹制新菜肴。 六、协助管理和爱护本岗位各项设备用品，有损坏及时补充及报修。 七、服从总厨的工作调配、安排调配厨师工作，并尽可能地帮助和指导其他同事完成各项工作。 八、在大型或重要宴会时，亲自执掌烹制和理要代表菜肴，平时与二炉共同负责贵宾房的菜肴。 九、协助总厨做好年终、月终所有设备用品的盘点工作。 十、严格执行卫生工作制度，做好头炉各项清洁工作。 十一、完成上级交办的各项任务。

岗位职责： 保证部门内食品的卫生和安全生产。 监督管理所在区域内的日常运作及员工，确保出品达到五星级标准。 激发下属员工的工作积极性。 为下属员工安排必要的工作职责。 对所在区域内员工进行有益的培训，促使员工得到发展。 了解餐饮财政预算及目标。 确保所有出品严格按照食谱标准制作及准备，同时控制数量和避免浪费。 确保厨房设备正确安全操作及良好的维护。 确保所有自助餐或陈列在客人到达前准备完毕，并且遵守酒店标准。 对由酒店、管理公司或同行业发出的指示做出回应。 承担上级领导分配的其它职责及责任。 岗位要求 为人正直，有责任心。 至少有1年厨房工作经验。 身体健康，能吃苦耐劳。

岗位要求 1.高中以上学历，有从事西餐服务半年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

岗位职责 1、按酒店的政策和程序，使服务符合酒店标准。 2、了解并掌握食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给宾客，针对餐饮需求并提供合理化建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准执行。 4、确保餐台及服务台的干净和整洁。 5、服务期间与厨房保持有效的沟通。 6、了解并掌握食品出品，推销酒店产品。 7、了解并掌握酒店所有餐饮的服务流程，保障高效服务。 8、积极参加酒店安排的所有培训。 9、完成领导安排的其他工作。 岗位要求 1、形象气质较好。 2、有1年酒店相关岗位工作经历。 3、能吃苦耐劳。

财务回报 ·妥善保管培训器材和培训资料，确保培训教室的干净整洁 员工团队 ·准备所有培训资料的印刷及培训场地的预定和布置 ·实施分配到的酒店公共课程 ·协助部门经理设计，实施为满足部门培训需求的培训课程，确保培训的有效性 ·协助组织酒店各项员工活动、技能比赛 ·与相关部门或姐妹酒店协调和协助员工在国内，国外的外派交叉培训 ·制作月度培训报告，提交至培训经理 ·更新、保存酒店全部的培训记录 ·指导、劝告和规范员工，为强化工作表现提供建设性反馈 ·积极配合人力资源总监或总经理主持的区域性活动 ·更新、维护员工文化长廊-心之家园的信息 宾客体验 ·收集客人问卷和反馈进行分析，以确认培训需求 企业责任 ·确保实施酒店的防火、健康和安全的政策和程序 ·主动采取行动去纠正危险的场景并将潜在的危险告知相关部门负责人 任职要求 ·英文听说读写流利 ·熟练运用电脑制作文档、电子表格和幻灯片 ·至少2年酒店工作经验，或至少1年教育经验

Duties and Responsibilities工作职责 In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 Supervise cash handling and banking procedures 监督现金的处理和存放程序。 Prepare daily banking and cash flow reports 编制每日存款和流动资金报告。Establish and instruct staff in cash security procedures 制定并指导员工执行现金安全制度。Deal with irregular payments处理异常的付款情况。Supervise the maintenance of service equipment监督服务设备的维护保养。Monitor standards of guest facilities and services监督客用设施和服务的标准。Control stock and monitor security procedures控制存货和监督保安成序。Assist with menu and wine list creation协助菜单和酒水单的设计工作。Supervise functions监督各项职能。Supervise outlet service监督餐厅的服务。Works with Superior on manpower planning and management needs和上级领导一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget和上级领导一起编制和管理部门预算。

1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话； 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全； 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求： 1.良好的英文读写能力，大专及以上学历； 2.态度积极，沟通表达能力较好，声音甜美/温和； 3.能尽快到岗。

我们是一家孵化创意实体门店的餐饮创意公司。 公司主要业务培养品牌主理人，孵化中高端品质餐饮品牌。 将优秀员工孵化为主理人，给予全方位的投资，管理，运营，策划等支持。 公司旗下有餐厅，bistro，鸡尾酒bar，brunch，minilive等项目，可以为优秀员工提供多方位发展路径。 福利待遇 1.个性化的薪资组合，只要你有能力，永远不愁怀才不遇。季度奖金，十三薪。 2.足够的晋升空间。能力培养，各类内部公开课。 3.员工折扣。 4.优秀员工定向培养，公平的kpi考核机制。 申请条件 1.有足够的工作经验。具备对应岗位技能。 2.个人卫生情况良好，无不良嗜好，诚实守信，品行端正。 3.具备服务意识，团队协作能力，有责任心。 4.有清晰的职业规划。 5.提供前雇主的评价及联络方式。 招聘岗位：餐饮服务员 1.负责门店顾客引导、点单、下单、服务工作，提供温馨有度适当的服务； 2.认真负责任了解熟悉门店所有菜单、酒单、菜品等信息，能熟悉灵活为顾客做推荐； 3.热爱工作，对生活工作有追求； 4.高效、听从培训安排。

我们是一家孵化创意实体门店的餐饮创意公司。 公司主要业务培养品牌主理人，孵化中高端品质餐饮品牌。 将优秀员工孵化为主理人，给予全方位的投资，管理，运营，策划等支持。 公司旗下有餐厅，bistro，鸡尾酒bar，brunch，minilive等项目，可以为优秀员工提供多方位发展路径。 福利待遇 1.个性化的薪资组合，只要你有能力，永远不愁怀才不遇。季度奖金，十三薪。 2.足够的晋升空间。能力培养，各类内部公开课。 3.员工折扣。 4.优秀员工定向培养，公平的kpi考核机制。 申请条件 1.有足够的工作经验。具备对应岗位技能。 2.个人卫生情况良好，无不良嗜好，诚实守信，品行端正。 3.具备服务意识，团队协作能力，有责任心。 4.有清晰的职业规划。 5.提供前雇主的评价及联络方式。 招聘岗位：餐饮服务员 1.负责门店顾客引导、点单、下单、服务工作，提供温馨有度适当的服务； 2.认真负责任了解熟悉门店所有菜单、酒单、菜品等信息，能熟悉灵活为顾客做推荐； 3.热爱工作，对生活工作有追求； 4.高效、听从培训安排。

Greets all guests at all timesin a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name atevery opportunity   随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms allarrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check outand room change procedures and ensures all data are entered completely into thehotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float andensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personaland travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of allmodifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends toguest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all specialpromotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent FlyersPrograms, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints,inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager ifhe/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Does everything possible toensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotelservice 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances andprepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checksnight report, prepare the morning report and prepare all necessary forms forthe guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledgeof standard reservation procedures including correct forms to use, how to readtelex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportmentstandards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest andpride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderlystate al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the highstandards of the hotel with particular regard to the importance of IHG LoyaltyProgram member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a healthor safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。   RequiredSkills – Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能够读写英语 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 High School or VocationalCertificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验 1 year experience in guest /customer service, or an equivalent combination of education andexperience.   拥有 1 年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

财务回报 ·极力促销酒店客房 ·按照洲际会所服务标准为客人提供高质量的服务，使客人成为回头客 ·及时了解酒店所有促销信息，并努力向客人推广 员工团队 ·按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准 ·随时保持工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 ·及时有效的同团队成员沟通与工作有关的所有问题 ·有效的了解并极力完成自己的工作任务并在需要时为团队的其它成员提供帮助 宾客体验 ·随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字 ·根据相关程序登记及引领所有的入住客人 ·按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 ·熟知部门标准工作程序 ·履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统 ·确保完成早餐,下午茶,鸡尾酒会的准备工作 ·发放报纸和杂志给行政楼层客人 ·确保酒廊和楼层的清洁 ·熟悉菜单和所提供的酒水服务 ·熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，洲际酒店集团的忠诚计划 ·如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到酒廊登记入住随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求 ·与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新 ·熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以帮助其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 ·尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象 ·关注并满足客人的要求,在问题不能解决的情况下立即汇报主管或经理 ·为给客人离店之前留下美好的印象做出一切努力 ·熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,电邮和留言的读取,预定系统的操作 ·行为和表现和酒店品牌保持一致 ·每日检查和确保所有当日达到客人特别是优悦会会员及重要客人的房间和欢迎物品,在客人入住的时候亲切的欢迎他们 ·和相关部门紧密沟通贵宾客人的相关信息,同时检查更新的贵宾到达报表,同时保证相应的欢迎物品,包括准备无预定贵宾的欢迎物品 ·熟悉酒店的各种宴会，公共关系信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广 ·留意客人的要求及时反馈给相关的部门领导,对所有的要求必须又及时的行动,在有的情况下,先安抚客人同时做好记录 ·在退房时热情欢送贵宾 ·完成其他分配的任务 企业责任 ·随时留意财务政策和工作程序的变化 ·全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读 ·力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题 ·努力为酒店的会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务的环境 责任范围 ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·能够流利读写英语 ·熟练使用微软办公软件和前台系统

岗位职责1、在餐厅的入口处迎接所有宾客和有可能的宾客。2、确保在开始营业前餐厅准备就绪，运营设备清洁并正常工作。3、确保按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。4、接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。5、陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。6、周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。7、对菜单有具体的了解，包括每日特价，了解当前酒店所有的活动。  任职资格1、相貌端正，身体健康，形象气质好。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、具有高中或酒店管理，餐饮或相关领域的职业证书。4、能够读写英语。5、1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背

财务回报 ·     正确使用清洁剂和布草，合理补充用品，降低成本。 员工团队 ·     保证设备的清洁和修缮。 ·     与上级会面并承担每日分配的任务。 ·     向上级汇报管理人员公寓 / 员工宿舍的反常行为和活动。 ·     准确记录在区域内的公寓 / 宿舍情况。 ·     遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 ·     按要求参加会议和培训活动。 ·     完成每日公寓 / 宿舍检查工作单。 ·     向上级汇报管理人员公寓 / 员工宿舍内的损坏或故障情况。 ·     完成管理人员公寓 /员工宿舍报告。 宾客体验 ·     按照既定标准和工作程序，对员工宿舍进行清洁。 ·     补充公寓 / 宿舍用品。 ·     及时、礼貌的完成上级指定的工作。 ·     及时向上级汇报同事的投诉。 ·     保持个人仪容和卫生标准。 企业责任 ·     正确使用清洁剂，节约用电，促进酒店绿色环保。 ·     积极参加酒店，社区，集团活动，为提升酒店和集团形象做贡献。 责任范围 ·     按时完成工作 ·     完成分配给的工作 任职要求 ·     小学以上文化程度。拥有一些员工宿舍工作经验。 ·     拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·     具有基础说，读和写英语的能力。 运送或提起最重50斤的物品及推动或拉动约200斤 的物品。 长时间站立和频繁在酒店及员工宿舍各处走动。 频繁处理维持酒店业务正常运转的事物和设备。 频繁弯腰，屈膝，跪地。