岗位职责: 1. 熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3. 熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 4. 在前台经理的督导下，与客人建立良好的关系，并为客人提供令其喜出望外的服务； 5. 本岗位员工主要承担夜班工作，并享受特殊的长期夜班津贴。   任职要求: 1. 大专以上学历，具有1-2年及以上相关工作经验； 2. 具备良好的对客服务意识，并熟练掌握Opera系统； 3. 具有很好的团队协作能力，抗压能力； 4. 英文口语流利。

硬性要求：2年以上fine dining或五星级酒店经验经验，英语流利，熟练运用office，薪资9-10K 福利待遇： 1、做五休二，五险一金，包住、有餐补 2、工作环境优美，工作氛围超融洽，人际关系简单；可以学习接触专业的高端食材及名酒； 3、完善的培训体系，内部晋升空间充足 4、不定期团建下午茶，节假日，生日礼品 岗位职责：此岗位主要是进行前台接待、预订确认和接待服务员的管理 1、协助餐厅经理制定和完善餐厅管理制度，并督导员工认真执行； 2、检查员工当日出勤状况，检查日常准备工作是否做到位； 3、了解当天订餐情况，并提前与相关部门负责人商讨做好准备工作； 4、 负责员工仪容仪表及服务规范的培训工作，加强员工综合素质，不断提高餐厅服务质量； 5、营业时间积极在餐热情待客，对服务过程中发生的问题积极解决，妥善处理客人的投诉。 任职要求： 1、25-35岁，热爱餐饮行业，有较强的抗压能力； 2、有五星级酒店、黑珍珠餐厅、米其林餐厅、国外高星级酒店工作经验的优先考虑； 3、熟悉高端餐饮运营管理、经营管理体系等； 4、具备较强团队组织能力，善于调动前台员工的积极性； 5、有良好的组织沟通协调能力，较强的危机公关处理能力和前厅服务技能。

【岗位职责】 1. 执行部门战略规划、年度工作计划和预算方案，确保部门工作高效、有序进行。 Execute the departmental strategic plans, annual work plans and budget plans, and ensure the department's work is carried out efficiently and in an orderly manner. 2. 提供酒店品牌定位与经营规相配套的产品与服务，持续提升酒店口碑和市场竞争力。 Provide products and services that align with the hotel's brand positioning and business regulations, and continuously enhance the hotel's reputation and market competitiveness. 3. 礼貌且高效地处理（包括内部及外部）客人的投诉和建议，并跟进确保问题圆满解决，确保客人的满意度达到酒店的目标要求。 Handle complaints and suggestions from guests (both internal and external) politely and efficiently, follow up to ensure satisfactory resolution of issues, and guarantee that guest satisfaction meets the hotel's target requirements. 4. 与姐妹酒店及酒店内部其他部门保持良好的沟通和协作，共同推动酒店的发展。 Maintain good communication and collaboration with sister hotels, and other internal departments of the hotel to jointly promote the development of the hotel. 5. 有处理突发事件的能力，能根据酒店相关标准及要求，快速处理突发事件。 Having the ability to handle emergencies, and being able to deal with them quickly in accordance with the relevant standards and requirements of the hotel. 6. 密切关注客户需求和市场动态，根据客人的反馈和需求调整、创新服务内容，提升客人的体验感。 Pay close attention to customer needs and market dynamics, adjust and innovate service content based on customers' feedback and demands, so as to enhance customers' sense of experience. 7. 按时出勤和仪容仪表，遵守酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象。 Maintain on-time attendance and proper grooming, comply with the hotel's grooming standards, dress neatly, and uphold high standards of personal hygiene and appearance. 8. 执行健康及安全法规、政策及程序。 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 9. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序。 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 10. 熟悉酒店安全、急救及消防紧急情况程序。 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 11. 充分的理解并遵守员工手册内容。 Fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 【岗位要求】 1. 大学专科及以上学历。 College diploma or above. 2. 至少1年酒店相关岗位工作经验，熟悉奢华酒店礼宾服务标准与运营模式者优先 Possess at least 1 year of work experience in hotel-related positions; candidates who are familiar with the concierge service standards and operation models of luxury hotels are preferred. 3. 具备良好的沟通表达能力，能清晰、耐心地与宾客交流；有较好的服务意识，能主动发现宾客需求并提供协助；身体状况良好，能承担行李搬运等基础体力工作。 Possess good communication and expression skills, and be able to communicate with guests clearly and patiently; have strong service awareness, and be able to proactively identify guests' needs and provide assistance; be in good physical condition, and capable of undertaking basic physical work such as luggage handling. 4. 态度热情、有亲和力，能保持积极的服务心态；责任心强，对待工作认真细致；服从管理，能严格执行主管安排的工作任务，配合团队完成服务目标。 Be enthusiastic and approachable, and able to maintain a positive service mindset; have a strong sense of responsibility and handle work carefully and meticulously; be obedient to management, strictly implement work tasks assigned by the supervisor, and cooperate with the team to achieve service goals. 5. 熟练使用电脑办公软件。 Proficiency in using computer office software. 6. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

1.负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供卓越的服务体验。 2.主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度。 3.协调前厅部、客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到高效响应。 4.负责VIP客人的接待与维护，包括抵店前的准备工作、在店期间的个性化服务及离店后的跟进。 5.定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动实施。 6.协助制定并执行宾客关系相关的服务标准和流程。 7.培训并指导团队成员，提升整体服务水平。

• Supervisor Front desk operation • Ensure all embarkation preparations arecompleted in a timely manner • Supervision and training of all Guest Service Agent as required relating to company standard. • Liaise with Ground Operator to ensuresmooth operation between the Airport and Cruise Terminal for guests arriving tothe ship • Supervision of Embarkation and check-inwithin the terminal and all communication relating to guests arriving from theairport as per Company Standard Operating Procedures • Complete Time and Attendance workschedule for all Guest Service Agent f, ensuring they meet MLC regulations • Guest Service Manager set hours at the deskto accommodate guest requests or queries • Review new guest manifest each cruise andcomplete necessary cabin changes, upgrades, etc. and liaising with shoresidefor any cabin or guest queries • Supervise Guest Service Agent with thehandling of all lost / delayed luggage • Ensure all Embarkation Reports are sentout three days prior to the new cruise • Responsible for timely printing anddelivery of all printed materials • Be confident when dealing with Guestcomplaints • Take charge of Guest medicaldisembarkations with the support of Port Agents • Be familiar with the ship’s safety andsecurity procedures relating to the Hotel Department in respect of anyeventuality • Maintain an accurate and up-to-datemanual for completion of responsibilities as laid down in the job description • Maintain control of the Feedback Log,ensuring each Department Head follows up on pending cases and closing them in atimely manner • To constantly operate in the interests ofthe owner • Perform any other tasks or duties asrequired or delegated by supervisors

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队的日常运营与管理，统筹前台、礼宾、总机等岗位的协调工作，确保高效、优质的宾客接待与服务体验。 2、制定并执行宾客服务标准与流程，监督员工执行情况，及时纠正偏差，提升整体服务水平。 3、处理宾客投诉及突发事件，分析问题根源，制定改进措施并跟踪落实，维护酒店声誉和宾客满意度。 4、组织并参与VIP接待及重要活动接待，根据宾客需求提供个性化服务，确保接待流程顺畅无差错。 5、定期收集并分析宾客反馈数据，协同相关部门优化服务细节，推动酒店服务质量持续提升。 6、负责部门排班、考勤、培训及绩效评估，提升团队专业素养与服务意识。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验，熟悉酒店运营流程及标准。 3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力。 4、熟练掌握酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备数据分析能力。 5、服务意识强，形象气质佳，能承受工作压力，适应弹性排班及节假日值班。 6、拥有良好的英语口语及书面表达能力，能与外籍宾客无障碍交流者优先。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. Checks in guest in an efficient and friendly manner, using guest name whenever possible. Assures that guest is assigned type of room requested and the correct rate is charged. Arranges for luggage to be delivered to guest room. Issues correct keys to the guest. Checks out guest at end of stay. Ascertains guest satisfaction, collects keys, posts late charges and presents bill to guest. Settles bill accurately through credit card or cash transaction. Maintains a balanced bank assigned by the hotel. Makes change and exchanges foreign currency. Reconciles all transactions at the close of each shift. Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. Complies with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in Employee Handbook. 高效的为客人办理入住并且保持友好的态度，尽可能的使用客人名字称呼客人。 为客人班里离店退房手续，询问入住情况，收取房卡，确保将准备无误的账单呈现给客人，并确保用正确的方式结算。 正确的兑换零钱及外币，确保每个班次的结账顺利完成。 熟练运用各类电脑系统来办理客人的入住与退房；运用日常报表并且熟练地为即将到店客人选取和保留房间。 遵守员工手册上的四季服务标准。

岗位职责 1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2、监督并指导前台员工的服务流程，协助宾客关系经理处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度。 3、协助制定并执行前厅部的工作标准和服务流程，定期对员工进行培训和考核，提升部门团队整体服务水平。 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店运营顺畅。 5、负责前厅部的排班、考勤等管理，优化人力资源配置，控制部门运营成本。 6、收集并分析宾客反馈及市场信息，提出改进建议，协助管理层优化服务策略。 岗位要求 1、熟悉酒店前厅部业务流程及标准，有前台三年以上岗位工作经验者优先； 2、具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、熟练使用酒店管理系统（如绿云等）及办公软件（Word、Excel等）； 5、能够适应倒班工作制（本岗位不设夜班）。

Responsible for the successful functioning of the department. Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests professionally and correctly. This includes taking room service orders, receiving and processing all requests for additional items, directions, correcting any issues and, if necessary, forwarding calls on to appropriate areas. The Manager needs to ensure the agents’ information is thorough and up-to-date. Accountable for tracking all guest requests and issues to use as process improvement tool. Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department. 负责部门的正常运作。本部门的主要职责是接听所有内部和外部电话，并正确专业地处理要求。这包括接受客房服务的订单，接收和处理所有其他的需求、指示、纠正任何问题，如果有必要，把电话转到适当的部门。经理需要确保员工的信息是全面和最新的。负责跟踪所有客人的要求和问题，并对服务流程不断改进努力不断提高客人和员工的满意度，同时最大限度地提高部门的财务业绩。

1.预订处理：准确、高效地处理来自电话、邮件、OTA平台及酒店官网的客房预订请求，确保预订信息的100%准确录入PMS系统。 2.OTA运营：管控酒店OTA渠道后台：控制房量；协助前厅经理调控房价、设置甩房；按酒店方针策划促销活动、节假日活动。 3.客情维护：耐心解答来电客人关于酒店设施、交通、周边游玩及预订政策的各类咨询，妥善处理及汇报客人的特殊需求与投诉，提供合理的服务体验。 4.跨部门协作：与前台接待、客房部、销售部等保持紧密沟通，确保VIP客人接待、团队预订及特殊房型安排的无缝衔接。 5.数据与报表：每日核对预订数据，协助上级完成每日/每月的预订报表统计、房态预测及市场分析工作。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听及转接，确保通讯畅通 2、处理客人问询、投诉及特殊需求，提供准确信息 3、记录并传达重要电话留言及服务需求 4、协助前台完成入住/退房等基础业务操作 5、维护总机设备运行状态，及时报修故障 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理/旅游相关专业优先 2、2年以上高星级酒店总机或前台工作经验 3、普通话标准，英语口语可处理基础沟通 4、熟练使用Opera系统及办公软件 5、具备应变能力与跨部门协作意识

1. 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 2. 完成前台日常基本入住及退房手续，同时需掌握和保证前台外事传输的正确性。 3. 完成团队接待，检查团队操作的细节需要达到客人要求。 4. 执行前台房间销售升级和雅高心悦界会员招募计划，以提升收益和客人忠实度。 5. 执行雅高集团标准的对客服务流程。 岗位要求： 1. 大专以上学历，懂得基础英语。 2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和抗压能力。 3. 知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4. 相貌端正，身体健康，形象气质好。 5.熟悉Opera系统优先。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1）负责领导前台服务团队并维护整个大堂区域的环境与秩序，与客人沟通并保持客人的满意度。 2）针对私人管家部门的日常运营职责进行整个大堂区域对客部门的日常运营，旨在提高宾客满意度和记录部门每天的个人绩效。 3）遵守政府关于酒店应急措施、安全和其他常规要求的规定，以及品牌标准和当地政策和程序。 4）提供独特的客户体验，并将品牌带入生活。 专业及技能 : 1）能熟练Opera酒店管理系统 2）流利英文会话及读写能力 3）能够熟练操作电脑office软件 4）拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力 5）相关岗位2年以上工作背景优先 教育 : 1）大专或本科学历，旅游管理/酒店管理专业优先 其它技能要求： 1)    健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2)    礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3)    仪态：行为举止优雅得体自信； 4)    口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5)    表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6)    态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。工作态度积极而端正，适应性强。自信，沉着，善于交流。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账等手续，确保信息准确、流程高效。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引、行李寄存等服务，展现专业形象。 3、接听内外线电话，准确转接、记录留言，及时处理宾客需求与投诉。 4、协助处理预订信息，与销售、客房等部门保持沟通，确保房间安排无误。 5、熟悉酒店设施、周边环境及旅游信息，为宾客提供个性化推荐。 6、完成前台日常报表、账务核对及备用金管理工作，保证数据准确。 7、保持大堂及前台区域整洁有序，协助维护酒店公共形象。 【岗位要求】 1、酒店管理或相关专业优先。 2、形象气质佳，具备基础英语口语能力者优先。 3、具有良好的服务意识和亲和力，能够耐心应对各类宾客。 4、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作（含夜班）。 5、熟练使用电脑及办公软件，学习能力强，能快速掌握前台系统操作。 6、具备团队合作精神，能配合部门完成高峰期接待任务。

1.Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 2.Assist in monitoring the supplies and maintenance of all Front Office equipment. 协管前台设备的运作及养护。 3.Meeting and escorting VIP guests to their rooms and any other guests as and when required. 接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记. 4.Assist in training and coaching of all current Associates in the department. 协助培训所有部门的员工。 5.Ensure daily operations flows smoothly and consistent visibility in the hotel’s lobby to provide easy access to all guests and associates. 确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。

【岗位职责】 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 举行班次例会保证让员工知晓酒店的活动和运作的要求。 Supervise front office operations during assigned shift including. 在分配的班次中监管统筹整个部门的运作。 Assist the Guest Service Manager in achieving performance targets, including but not limited to: various channel review scores, enrollment, up-sell, seasonal product sales, etc 协助宾客服务经理完成业绩指标，包括但不限于：各类渠道点评分数、会员招募、客房增销、季节性产品售卖等 Assisting with serious complaints. 处理客人投诉。 Assist the FD dealing with daily payments. 协助前台处日常的账目问题 Prepare and check reports. 准备并检查报表。 Supervise the cashiering system. 监管整个财务运作程序。 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member. 举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。 Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance. 指导，管理，约束员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作表现 Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget. 按现行标准监控部门成本以确保符合预算。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 及时对危险的情况采取补救措施，并对经理通报存在的潜在危险。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按酒店的要求，记录安全事故和意外事故。 【任职资格】 Required Skills 技能要求 · English, Chinese, Microsoft Ware, PEP · 英语，汉语，办公软件，前台操作系统 Qualifications 学历 · College degree or above · 大专（含）以上学历 Experience 经验 · 1 -3years working experiences is required · 1-3年以上工作经验

岗位职责： 1. 负责酒店前台接待工作，包括客户入住登记、退房办理及咨询服务； 2. 解答客人问询，提供客房、餐饮及相关服务信息； 3. 处理电话接听、邮件回复及日常行政事务支持； 4. 维护前台区域整洁与良好形象，确保服务流程顺畅。 任职要求： 1. 有酒店前台工作经验者优先； 2. 具备良好的外在形象和气质，普通话标准； 3. 具备较强的沟通能力和服务意识。

中餐厅、礼宾部实习生（实习4-6个月） 实习津贴2450元，包吃包住、月休8天、需要三班倒、站岗 任职要求： - 具备良好的服务意识和团队合作精神 - 能够承受工作压力，具有较强的责任心 - 具备良好的沟通能力和服务技巧

【职位描述】 •确保客人得到快速、高效、准确的入住登记和结帐离店服务。 •确保提供给客人的帐单是正确的，以及收款也是正确的。 •保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 •根据部门运营手册的标准处理所有抵、离店记录。 •与行李部配合顺畅处理行李及运输服务。 【任职要求】 有志于从事酒店行业，工作热情积极主动，乐于沟通交流，旅游与酒店管理专业毕业生优先考虑。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职位概述： 有效率、礼貌、专业地协助客人处理所有与接待相关的事务。始终保持高水准的服务和优质的服务;接听电话，登记客人，安排房间，办理客人退房手续，协助处理客人的各种要求。 职位要求: 1. 有相关工作经验者优先考虑，工作态度和外表良好，有学习技能的潜力; 2. 良好积极的工作态度; 3. 良好的英语能力; 4. 永远愿意学习，愿意帮助。 5. 熟练使用计算机。

工作职责： 1－熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2－按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3－根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4－为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5－负责将客房的各项收费入帐。 6－按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7－掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。 8－根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 9－知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 10－向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 11－任何异常事件及时向上级汇报。 12－保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 13－保持维护所在工作区域的高度整洁。 14－完成上级指派的其他任务。 任职资格： 教育水平 大专以上学历。 知识背景 具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语尤佳。 工作经验 具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训。熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施，了解客房类别，具有较强的应接服务能力。 技能技巧 良好、积极的待客态度；其他外语能力。

【岗位职责】 1、负责监督管理礼宾部工作，包括：礼宾台，行李员，门童及司机。 2、向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务设施及相关信息。 3、监督大堂的活动并在需要时协助前台客人的指引工作。 4、参与准备和制定部门的目标。 5、评估部门运营工作，并在必要时制定调整计划。 6、监督员工遵守酒店纪律。 7、负责提供优质的对客服务。 【岗位要求】 1、持金钥匙证书及徽章(优先）；万豪旗下品牌同岗经验优先。 2、掌握礼宾部的工作知识并熟悉礼宾部的日常运行。 3、良好的沟通技巧、组织以及解决问题的能力。 4、良好的培训以及展示技巧。 5、良好的英语能力以及沟通技巧。 6、至少5年以上礼宾部相关工作经验。