岗位职责 1. 全面负责大堂现场宾客服务管理，巡查大堂运营状态，监督前台、礼宾、总机岗位服务标准、仪容仪表及操作流程，高峰期支援接待、退房业务，保障前厅高效运转。 2. 全权处理宾客咨询、诉求及各类客诉，快速现场协调解决方案，跟进事件闭环，做好事件记录与复盘，维护宾客体验与酒店口碑。 3. 负责VIP、重要团队宾客接待工作，落实VIP接待流程，提前核查客房、欢迎礼遇，跟进宾客在店全流程服务，做好迎送接待。 4. 处理宾客特殊需求：换房、升级、延迟退房、物品遗失、账单异议、补偿申请等，按照酒店授权执行，超出权限及时上报部门负责人。 5. 联动客房、工程、安保、餐饮等跨部门，处置大堂各类突发事件，包含客人意外、纠纷、夜间应急值守、公共区域安全巡检。 6. 完成值班日志、宾客事件报表、客诉档案、客史信息录入；组织现场服务督导培训，参与部门例会，针对服务问题提出改进建议。 7. 关注线上点评，梳理宾客反馈问题，推动服务改善，提升宾客满意度及网评分数。 岗位要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；1‑3年酒店前厅工作经验，有大堂副理/宾客服务主管、GSM同等岗位经验优先，国际品牌酒店经验加分。 2. 熟悉酒店前厅全套运营流程，掌握客诉处理、VIP接待流程，具备较强应急处置能力。 3. 沟通表达优秀，抗压能力强，善于情绪安抚，遇事冷静，有服务意识。 4. 能接受轮班、夜班、节假日排班；熟练操作PMS酒店系统，基础Office办公软件。 5. 良好的团队管理、跨部门协调能力，英文基础良好优先。

岗位职责 1、熟悉预订资料，了解客情，熟记即将来店的宾客、常客的姓名，了解酒店各种活动和服务； 2、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务，保持礼貌礼节； 3、受理客人电话、客诉、做相关登记； 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务； 5、负责酒店客人入住手续办理及行礼登记工作； 6、协助部门经理、主管处理其余内务。 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准；具备携程4钻以上酒店工作经验者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 工作地点：甘孜州稻城县香格里拉镇稻城来麓岷山饭店

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 协助前厅部副经理负责整个前台部门的工作和与前台相关的Heartbeat，upselling，enrollment的成绩，比如顾客满意度，员工满意度和upselling的达标。作为一个前台主管，他/她需要知道所有前台的运营程序及标准，在前台员工遇到困难时给予及时的帮助。 •Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service 查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房 部和客房送餐部 •Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. 负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等 •Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房 间状态信息 •Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票 •Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款 •Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续 •Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed 负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务 •Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误 •Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same 熟悉房价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握 •Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态 •Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或忠实客户 经理帮助 •Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands 协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要 •Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments 协住在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资 •Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 •Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members 熟悉会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员 •Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc 协助解决财务问题，包括有争议的帐目及丢失的信息备份等 •Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager 确保记录所有客人意见，并向前厅部副经理经理汇报 •Assistin departmental training and assessments 协助部门培训与评估 •Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. 与所有其它区域和部门协手合作，确保向客人提供正确的服务 •Deliverhigh quality service to guests 向客人提供高质量的服务 •IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance 识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系以提供个性化和超值服务 •Takeappropriate action to resolve guest complaints 采取合适的行动解决客人的投诉 •Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area 确保所在工作区域的高度整洁 •Carryout other tasks as directed by your leaders 在上级指导下执行其它任务 What we need from you我们对您的要求 •Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能 力。 •Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 •Goodsupervisory, organize and problem solving skill. 具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。 •Goodcommunication and writing skills. 具有良好的沟通及写作技能。 •Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统。 •Diploma in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 •2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience. 拥有2年酒店宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

本岗位为合作项目招聘，实际用工主体及劳动关系安排将在面试环节向候选人完整说明。 1. 通过线上渠道（微信、企业APP等）为 VIP 客户提供一对一礼宾接待，及时响应餐厅、酒店、出行（商务车/私人飞机）等预订需求； 2. 与后台运营团队紧密对接，确认资源可用性，完成预订闭环并跟进履约情况； 3. 根据客户偏好推送个性化方案，维护客户服务档案； 4. 协调处理预订过程中的突发问题与投诉，确保服务体验顺畅。 任职要求： • 1—3 年高端客服、礼宾、酒店/旅游/高端餐饮背景优先； • 熟悉预订流程，沟通协调能力强，能同时处理多线程请求； • 熟练使用线上协作工具，接受弹性排班。

1、作为英迪格品牌对客服务的第一责任人，在酒店大堂及公区主动迎接并问候宾客，提供个性化、友好的入住及离店办理服务，确保宾客从到达至离开的全过程体验顺畅愉悦。 2、高效处理宾客的预订、入住登记、房间分配、换房、延期住宿及退房结算等日常前台操作，准确录入并维护PMS系统中的宾客信息与账务。 3、关注宾客需求与偏好，主动挖掘并记录宾客的个性化信息，通过贴心细节服务（如纪念日布置、偏好安排等）传递品牌邻里文化，提升宾客忠诚度。 4、及时响应并妥善解决宾客投诉与突发问题（如房间设施故障、行程变更、紧急需求等），在授权范围内做出合理决策，确保宾客满意度并做好事件记录与上报。 5、熟悉酒店产品、周边社区及本地特色信息，为宾客提供旅游咨询、交通安排、餐厅预订等礼宾服务，展现“邻家大使”的专业形象。 6、协助管理前台团队日常运营，包括指导新员工、检查班次准备工作、监督服务标准执行，确保前台区域整洁有序、物资充足。 7、配合前厅经理完成部门目标，参与培训与例会，持续提升服务技能与酒店整体服务质量。

岗位职责 1、编制与行李有关的工作程序，并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。 2、所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。 3、确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题，以便获得帮助。 4、根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 5、确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 6、就酒店操作可以改进之处，提出推荐意见。 7、确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。 8、督导车队主管车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。 9、根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 10、根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 11、保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 12、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13、需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、至少3年礼宾主管级工作经验。 3、流利英语。 4、认同希尔顿企业文化。 5、有良好的职业操守。 6、严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度 原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。 7、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。 8、酒店管理专业优先。 9、金钥匙协会成员优先考虑。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专或以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助前台经理做好日常接待管理工作，确保前台各岗位操作规范、服务标准执行到位； 2、督导前台员工办理入住、退房、换房、延住等手续，保证操作准确高效，宾客信息录入完整无误； 3、负责当班期间的宾客投诉与突发事件处理，及时安抚宾客情绪，并做好记录与上报跟进； 4、掌握酒店当日房态、预订情况及重要宾客信息，合理调配前台人员分工，保障接待顺畅； 5、检查前台区域环境卫生、设施设备运行状态及各类单据、备用金管理，发现问题及时整改； 6、协助开展前台员工的业务培训与日常考核，提升团队服务意识与业务技能； 7、完成上级交办的其他工作，配合其他部门做好对客服务衔接。 【岗位要求】 1、学历不限，具备1年以上酒店前台或相关岗位工作经验，有领班或主管经验者优先； 2、熟悉酒店前台操作系统及日常运营流程，能独立处理常见宾客投诉与突发事件； 3、具备良好的服务意识、沟通表达能力及团队管理能力，责任心强，工作细致耐心； 4、形象气质佳，普通话标准，能适应倒班工作制，熟练使用办公软件； 5、认同酒店服务理念，执行力强，能以身作则带动团队提供优质服务。

处理所有客人需求的主要服务。为您服务热线专员的主要职责是按规定接听电话，记录客人的要求并尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。在与客人交流的过程中，接线员需积极对待并提供更进一步的服务。作为接线员，最重要的是需通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台接待、礼宾等岗位工作流程，确保高效、专业、热情的对客服务。 2、制定并执行前厅部各项规章制度、服务标准与操作规范，定期组织员工培训，提升团队服务意识与业务技能。 3、统筹客房预订、入住登记、退房结算等环节，优化入住体验，确保宾客信息准确无误，妥善处理各类客诉及突发事件。 4、负责前厅部人员排班、考勤、绩效考核，合理调配人力资源，控制人力成本，提升团队凝聚力。 5、协调前厅与客房、餐饮、销售等部门的工作衔接，确保信息传递及时、顺畅，配合完成酒店整体运营目标。 6、定期分析入住率、平均房价、营收等数据，提出改进建议，协助制定销售策略，提升酒店收益。 7、维护酒店大堂环境及设施设备完好，监督卫生、安全、消防等工作，保障宾客与员工安全。 8、完成上级交办的其他工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理或相关岗位工作经验，有国际品牌酒店经验者优先。 3、年龄25至40岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识。 4、熟悉前厅部操作系统（如Opera、西软等）及日常办公软件。 5、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。 6、普通话标准，英语口语流利者优先考虑。 7、能够接受轮班工作制，抗压能力强，工作责任心

岗位职责 1、健全各种问讯资料，为客人办理入住和退房手续。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。熟练操作opera系统。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 次岗位为储备人员

酒店吧员1名: 4500-6000元 工作时间：做六休一，福利好，待遇佳，缴纳六险、提供三餐，管住（别墅）过节福利，法定三薪，高温补贴，有晋升空间。 地址：西海岸金沙滩

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Assists the loyalty Manager to ensure that the team is adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the guest relations area is working in a professional manner at all times. 协助忠诚客户经理保证部门遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。 Building up a rapport with guest prior to guest arrival and after departure by sending Pre-arrival and Post-departure email or call. 通过到店前的欢迎信或电话和退房后的致意电邮或电话与客人维持良好的关系以确保宾客满意度。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。 Review the arrival report for accuracy and completeness. Check printed registration cards against information on arrival report; rectify any deficiencies with respective personnel. 查看预抵报表，保证准确和完整。检查入住登记单上的信息和报表是否一致，如有不同，和相关人员确认。 Ensure that all vip's are pre-registered according to standards. 保证所有VIP根据程序提前登记。 Work closely with Housekeeping management to ensure accurate status of each room, readiness of rooms for check-in and to report guest concerns. 和客房部紧密合作，保证所有的房态正确，若客人对房间有任何疑虑需及时汇报。 Print special requests report and block according to specifications. 打印特殊需求的报表，根据客人的需要锁房。 Serve as a departmental role model or mentor by working alongside talents to perform technical or functional job duties. 作为部门模范，和英才们一起工作，并且指导他们完成他们的工作。 Block rooms in PMS system and identify designated requirements and requests (e.g. guaranteed room types, special requests, vip's, early arrivals, guest recognition). 根据客人的需要，在系统中锁房(例如，承诺的房型，特殊要求，VIP，早到，宾客认知)。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/ environment would be a highly positive attribute. 有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。

Hereat Upper House Chengdu, we don't do ordinary things. We thrive on the differentand the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you'renot just filling a role — you're owning it. We provide the training and thefreedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. Thedifference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at Upper House Chengdu? Upper House Chengdu celebrates Chengdu’s history and looks towardsthe future through inspired modern design and art. Our House is hidden amongstthe laneways of Taikoo Li Chengdu and set on former temple grounds, with 100intimate rooms and 42 serviced apartments, heritage courtyards, landscapedterraces and a subterranean oasis. It’s an urban sanctuary that surprises anddelights around every corner. Job Overview This role supports the Guest Experience team to create authenticand memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels.We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those whoare passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, andthink out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Lobby Host is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: · Under the general direction of the GuestExperience Manager and within the limits of established Swire Hotels and localpolicies and procedures, oversees and directs all aspects of the guestrelations function to achieve the highest possible guest satisfaction to allguests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departureexperience. · To work in a multi-tasking environment and usingcommon sense to ensure all guests receive the best service in Chengdu and enjoytheir experience at The Temple House and at Taikoo Li. · Ensure maximum guest satisfaction throughpersonal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: The Non-Negotiables (Must-Haves): · Knowyour job and continue your self-development by self-directed learning andparticipation in company sponsored training programs. · Effectiveinterpersonal skills team player. · Excellentoral and written communication, in both Mandarin and English. Preferably inother languages as well. · Happyoutgoing personality. · Goaldriven personality, wants to grow and learn. · Be open-minded and creative. The Cherries on Top (Nice-to-Haves): · Local knowledge and ability to relate with all nationalities. · Completed a Hospitality degree in a university,college or hotel school (Preferable). We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets youapart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meetyou. Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values alignwith your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer isa clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: · Be welcomed for thestylish you, if you got accessories, hair dyes or tattoos! · Dine at our teamdining hall and save on meals! · Enjoy COMPLIMENTARYroom nights at all of our hotels b’cause, who doesn’t love to travel? · Join our wellnessprogramme and healthy pantry to elevate your mental and physical wellbeing! · Enjoy an annual, paidWell-being Leave, a day for you to look after yourself, be healthy and behappy! · Benefit fromcomprehensive medical and dental benefits, along with annual medical check-ups. · Enjoy an appreciative& supportive culture that allows you to be your best self. · Turn up in smartcasual attires and be as comfortable as you can at work! · Speak up & putyour own ideas into actions. Think differently!

【岗位职责】 1. 负责公司VIP客户、重要领导及来访贵宾的全程接待、引导与陪同工作，提供高品质、个性化的服务体验。 2. 把握VIP客户的需求，协调内部各部门资源，确保客户需求得到及时、准确的响应与落实。 3. 负责VIP接待区、贵宾室的环境维护与物资管理，确保接待环境整洁、私密、舒适，符合公司品牌形象。 4. 负责VIP客户的餐饮及商务礼仪服务，协助处理接待过程中的突发状况，保障接待流程顺畅。 5. 建立并维护VIP客户接待档案，记录客户偏好及接待反馈，定期汇总上报，助力服务品质持续优化。 【任职要求】 1. 学历与经验：大专及以上学历，航空乘务、酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关专业优先；1年以上VIP接待、高端酒店前台、空乘或高端服务业工作经验。 2. 形象气质：形象气质佳，身高（女163cm以上/男175cm以上），亲和力强，具备良好的职业仪态。 3. 专业能力：熟悉商务接待礼仪，具备优秀的语言表达能力和沟通协调能力，普通话标准。 4. 服务意识：具备极强的服务意识、应变能力和抗压能力，能够灵活处理突发状况，注重细节与隐私保护。 5. 职业素养：工作认真负责，积极主动，具备良好的团队合作精神和保密意识。

【岗位职责】 1、制定和完成部门预期目标。 2、实施有效全面的培训计划，确保所有员工接受良好的培训和再培训。并作培训纪录。 3、定期进行品牌标准自我评估。 4、熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。 5、负责前厅运作的合理高效及盈利。其中包括：礼宾部，前台，宾客服务经理。 6、每日查看当日贵宾和次日抵店贵宾信息、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门落实。 跟进相关部门提供准确的服务。 7、督促员工记录所有的宾客喜好，要求和投诉，保证这些信息输入客史档案并被用作客人未来的入住。保证客人的需求和合理要求得以满足。 8、遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。 【岗位要求】 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 熟练掌握相关公司计划. 3. 熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能 4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5. 良好的英语能力 6. 良好的管理技能 7. 良好的沟通技巧 8. 良好的组织以及解决问题的能力

· 完成所有Senior Lobby host的工作职责，及以下工作职责 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 · 向所有部门提供功能性支持和指导 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 · 为前厅部会议提供信息 · 促进店际销售及推销酒店内的设施 · 检查结帐说明并监督客人信用情况 · 分析和批准打折相关事宜 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入 · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） · 熟知酒店紧急情况所有处理程序 · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · 处理所有投诉。 · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序 · 确保有效的交接工作。 · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · 提供有效的登记和退房程序。 · 检查清早叫醒程序。 · 入房帐。 · 保持正确的住客登记单。 · 更新酒店新消息。 · 检查到达客人报表。 · 操作通讯设备。 · 管理检查行用卡。 福利 提成：2000-5000，根据个人能力。

工作职责： 1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 4.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 5.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 6.促进店际销售及推销酒店内的设施。 7.检查结帐说明并监督客人信用情况。 8.分析和批准打折相关事宜。 9.分析房价差异报告以保证控制客房收入。 任职资格： 1.大专学历及以上，形象好气质佳。 2.国际联号酒店前厅或宾客服务工作经验3年及以上，IHG背景优先考虑。 3.良好的中英文沟通表达能力，具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力。

在每一班次开始前提前一定时间到岗 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和知悉当天宴会 根据预订及客人要求分配房间 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 按房间号码把登记卡放到架子上存档 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息 记录并向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等备货 任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报

岗位职责 1. 日常运营管理：统筹前厅日常运作，保障前厅高效、规范运营。 2. 对客服务管理：负责宾客接待、入住退房及各类宾客需求处理，高效处理客诉与突发问题，维护酒店品牌形象与宾客满意度。 3. 团队督导管理：负责前厅员工排班、日常督导、服务质检及基础培训，规范仪容礼仪与工作标准，提升团队服务水平。 4. 账务台账管控：核对房态、预订及前台收银账务，审核各类单据，规范挂账、退款流程，确保账务准确无误。 5. 跨部门协作：联动各业务部门，同步接待信息，统筹团队、会议、婚宴等大型接待工作，保障接待顺畅落地。 6. 物资环境管理：负责前厅耗材物资申领、盘点与管理，维护大堂环境及设备完好，保障前厅高端对外形象。 任职要求 1.基础条件：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，22-35岁，形象端正、气质良好。 2. 从业经验：具备2年以上星酒店前厅经验、1年以上主管管理经验，熟悉五星服务及运营标准。 3. 专业技能：熟练操作绿云系统，精通前厅全流程业务、规章制度及质检标准，擅长客诉处理。 4. 综合能力：普通话标准，具备基础英语沟通能力；擅长沟通协调、团队管理及应急处理，抗压性强。 5. 职业素养：工作严谨负责、执行力强，认同高端酒店服务理念，能适应轮班及节假日在岗工作。