工作职责：1. 负责在前台接待来访宾客，提供礼貌、热情的服务，引导宾客至相应区域或联系相关部门人员接待。2. 接听并转接电话，处理内外部的咨询、预约及信息传达工作，确保信息的准确传递。3. 协助宾客办理入住、退房手续，包括信息登记、证件核对、费用结算等，确保流程顺畅无误。4. 维护前台区域的整洁与秩序，确保各类接待用品的充足与完好。5. 收集宾客意见和建议，及时反馈给上级，为提升服务质量提供参考。6. 参与前台日常培训及会议，不断提升个人业务能力和服务水平。任职资格：1. 应届毕业生及以上，不限学历，旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先。2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够以积极、耐心的态度面对宾客。3. 熟练使用基本的办公软件（如Word、Excel等），具备基本的计算机操作能力。4. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和应变能力。5. 工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力，适应轮班工作制度。

岗位要求： 1、负责办理客人入住、退宿相关事宜； 2、及时处理各种渠道客人的预订、做好登记、保证房态信息准确无误； 3、做好各项台账、开票、统计整理工作； 4、完成上级安排的其他工作事宜。 任职资格： 1、大专学历，有一定的英语基础； 2、性格开朗、形象气质佳，普通话标准，心态积极向上； 3、有较强的服务意识，良好的团队合作精神，责任心强； 4、热爱酒店行业，能适应夜班，倒班工作方式； 5、有工作经验、或酒店管理专业的优先考虑； 6、身体健康，持健康证上岗。 注：该岗位为公司旗下金帆万源酒店博览中心店岗位招聘，地点建邺区

每班检查当日抵店客人信息, 包括贵宾、万豪优先顾客、 常规客人、 团队的情况以及特别要求按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉 拒 客人入住的情况 确保客人的抱怨被合适地记录并采取行动避免客人不满意地离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 欢迎贵宾、万豪优先顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等 向客人提供优质服务 确保客人需求和合理要求被满足 使用促销和建议性的销售技巧销售酒店和万豪的产品和服务 接受培训，根据运作需要担当前厅的工作 保持精确的客史记录和客人喜 好，确保酒店各部门的优良服务

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1. 负责为宾客提供全程贴心服务，包括入住接待、行李协助、行程规划、个性化需求响应等，确保宾客体验满意度。 2. 主动了解宾客偏好，记录并维护宾客档案，协调各部门（客房、餐饮、礼宾等）落实定制化服务方案。 3. 跟进宾客入住期间各项事务，如房间布置、餐饮预订、叫醒服务、交通安排等，及时解决突发问题。 4. 在宾客离店时协助办理退房手续，收集反馈意见，并向管理层提出服务改进建议。 5. 维护公共区域及服务区域的整洁与秩序，协助培训新员工掌握管家服务标准。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，但需具备良好的服务意识和沟通能力，性格热情主动，耐心细致。 2. 熟悉酒店基本服务流程，有相关行业经验者优先；无经验但学习能力强、愿意长期发展的可培养。 3. 普通话标准，具备基础英语口语能力者优先；能适应轮班制工作。 4. 高度责任心和团队协作精神，能灵活处理宾客诉求及突发事件，始终以宾客满意度为核心。 5. 形象气质端正，无不良嗜好，具备健康证（可通过入职体检获得）。

硬性要求：2年以上fine dining或五星级酒店经验经验，英语流利，熟练运用office，薪资9-10K 福利待遇： 1、做五休二，五险一金，包住、有餐补 2、工作环境优美，工作氛围超融洽，人际关系简单；可以学习接触专业的高端食材及名酒； 3、完善的培训体系，内部晋升空间充足 4、不定期团建下午茶，节假日，生日礼品 岗位职责：此岗位主要是进行前台接待、预订确认和接待服务员的管理 1、协助餐厅经理制定和完善餐厅管理制度，并督导员工认真执行； 2、检查员工当日出勤状况，检查日常准备工作是否做到位； 3、了解当天订餐情况，并提前与相关部门负责人商讨做好准备工作； 4、 负责员工仪容仪表及服务规范的培训工作，加强员工综合素质，不断提高餐厅服务质量； 5、营业时间积极在餐热情待客，对服务过程中发生的问题积极解决，妥善处理客人的投诉。 任职要求： 1、25-35岁，热爱餐饮行业，有较强的抗压能力； 2、有五星级酒店、黑珍珠餐厅、米其林餐厅、国外高星级酒店工作经验的优先考虑； 3、熟悉高端餐饮运营管理、经营管理体系等； 4、具备较强团队组织能力，善于调动前台员工的积极性； 5、有良好的组织沟通协调能力，较强的危机公关处理能力和前厅服务技能。

岗位职责 1.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 2.在当班期间监督前厅部运营情况，包括： •维护客户信息 •维护当地活动的信息 •统计入住情况 •监督公共广播系统的使用 •监督团组预订情况 •协助解决严重投诉问题 3.在当班期间监督收银活动，包括： •现金处理和银行业务程序 •处理非法支付情况 •就信用政策和设备对员工进行指导 •就现金安全程序对员工进行指导 •实施应收帐控制 •准备财务报告 •对收银系统实施监管 4.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 5.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 岗位要求 技能要求 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • 熟练使用微软办公软件和前台系统。 • 具有解决问题和组织能力。 学历 • 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验 • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 备注：此岗位将会涉及苏州太湖皇冠假日酒店筹开和苏州太湖假日及智选假日酒店运营工作

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等； 2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人需求得到及时响应； 3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，维护酒店服务品质； 4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，并完成每日交接班记录； 5、协助维护客户关系，收集并反馈客人意见，提升客户满意度； 6、配合其他部门完成相关工作，确保前台服务高效运转。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前台或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程； 3、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word、Excel等）； 5、具备较强的应变能力和团队协作精神，能适应倒班工作制； 6、普通话流利，英语口语良好者优先。

Job Description职位简介 LeadGuest Service department staff to provide effective and satisfying service tocustomers, to achieve the standards of Ascott. 带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。 Major Responsibility主要工作职责 · Responsible for Guest Service departmentoperation and management, ensure the full implementation of Ascott guestservice and crisis management policies and procedures, as well as doingnecessary supplement and completion according to the actual situation of theproperty. 负责前厅部运营管理, 确保雅诗阁的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。 · Responsible for supervision thedaily check-in, check-out, reservation and greeting work done by guest servicestaff. 负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管。 · Ensure the Guest Service staffpresent a professional image of companies and individuals in their daily workand good customer service. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 · Handle customer requests, inquiries and complaints in a timely andappropriate manner to ensure customer satisfaction and escalate superiors asnecessary. 及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。 · Lead the Guest Service team to organize, coordinate, arrange and implementVIP reception with other departments to ensure VIP customers get pleasantexperience. 带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 · Foster strong communication and coordination with all property partners toensure seamless operations. 与所有物业合作伙伴保持良好的沟通和协调，以确保无缝运营。 · Coordinate and communicate with other departments (such as theHousekeeping Department, Food and Beverage Department, Sales Department, etc.)to ensure the guests’ satisfaction and smooth internal communication. Implementroom status control to help maximize revenue. 协调和沟通与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益。 · Lead Guest Service team to plan, execute and carry out effective guestactivities or support other activities according to the brand attributes,including but not limited to Brand 360, Ascott Care and other event themes. 带领前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 · Responsible for cost control, resources allocation, operating costreduction. Develop and implement the department's budget, ensure all accountsare accurate and closed within the safe account period. Responsible for departmentCAPAX management. 负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。 · Lead the Guest Service team to actively and effectively conduct salesactivities, including but not limited to Up Selling, Walk-in, ASR and propertyaccessories. 带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 · Be familiar with and strictly abide by the local government's personnelinformation registration system for public security administration and Exit andEntry Administration, so as to timely and accurately report information asrequired. 熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 · Manage the work and rest schedulesof the Guest Service team effectively，deliver worktasks to the team members and provide guidance, effectively communicate withother internal departments.. 有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导，与内部其他部门进行有效沟通。 · Monitor and evaluate the performance of the Guest Service team, includingcustomer satisfaction, service quality, work efficiency, etc. and adjuststrategies in a timely manner to enhance overall operational effectiveness. 监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。 · Manage and train Guest Service staff, including recruitment, selection,training, evaluation and motivation, to improve the overall quality and servicelevel of the team. 管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平。 · Conduct regular training sessions for the Guest Service team to enhancetheir skills and knowledge. 定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 · Work as property Manager On Duty (MOD) per plan. 按排班担任物业值班经理。 · Implement all Ascott audit processes. 落实雅诗阁所有审计流程。 · Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 · In compliance with the Ascott Group'sEnvironmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention toenergy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 · Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。 Requirements资质需求 · Hold a degree or higher qualification in hotel management, tourism, or alanguage-related field. 拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或以上学历。 · Possess over 5 years of management experience in the Front Office ofserviced apartments or starred hotels. 在服务公寓或星级酒店前厅拥有5年以上的管理经验。 · Maintain a professional appearance and have a thorough understanding of FrontOffice workflows. 保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。 · Demonstrate excellent communication skills and proficiency in English/Japanese/Korean. 具备良好的沟通能力，精通英语/日语/韩语。 · Proficient in hotel management software andcomputer systems. 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 · Good leadership and problem-solving abilities. 良好的领导力和解决问题的能力。 · Have good understanding of entry-exit basicknowledge. 具有良好的出入境登记常识。 · Willingness to work flexible shifts. 愿意接受灵活的工作时间安排。 · Ability to work under pressure and handleemergencies effectively. 能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务操作 2、准确处理各类预订信息，熟练操作绿云系统及相关前台设备 3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况 4、负责客房状态实时更新，协调客房部确保房态信息准确无误 5、严格执行收银操作流程，完成每日现金交接及账目核对工作 6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象 7、协助销售部门完成客户关系维护工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上高星级酒店前台接待工作经验，熟悉绿云系统操作者优先 3、年龄21-29周岁，形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 4、普通话标准，具备良好的英语听说能力 5、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件 6、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神 7、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗值班

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1. 大学专科以上学历。良好的中英文读写能力。 2. 有星级酒店实习经验，会使用Opera系统优先。 3. 善于与人交际，有亲和力，待人热情友善、机警灵活、工作勤奋。 4. 能适应三班倒的工作时间（做五休二），前台领班/前台接待工作时间主要以早班、中班为主，人手充裕的情况下暂不安排夜班。 其他 本酒店所有岗位均要求到酒店现场进行面试。 前台另有提成与OTA好评奖励等其他收入。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房预订管理工作，确保预订流程高效、准确，提升客户预订体验。 2、监督并指导预订团队日常操作，包括电话、在线平台、邮件等渠道的客房预订、变更及取消。 3、定期分析预订数据，预测客房需求，协同销售与前厅部门优化房态控制及价格策略。 4、处理客户预订相关的投诉与特殊需求，维护酒店声誉与客户关系。 5、制定并更新预订标准操作流程，培训新员工，提升团队专业水平与服务效率。 6、与各渠道合作伙伴（OTA、旅行社、企业客户）保持良好沟通，确保预订信息一致。 【工作地点】 广东增城富力万达嘉华酒店 （广东省广州市增城区增城大道69号10幢） 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能带领团队高效完成任务。 2、熟悉酒店预订系统（如Opera等）及OTA平台操作，能快速适应新系统。 3、工作细致严谨，具备较强的数据分析与问题解决能力。 4、服务意识强，抗压能力好，能灵活应对旺季及突发情况。 5、学历、经验、年龄不限，有酒店预订或前台工作经验者优先考虑。

前台接待主要负责确保为所有客人提供宾客服务，前台接待将接待入住的客人、为离店的客人结账并在客人居住期间为客人提供帮助。 Ø保证客人入住及离店手续的效率性，同时保证客人信息与账目的准确性。 Ø诚信的保证在部门工作中严格执行酒店所有财务制度。. Ø与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 Ø熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并在客人询问时，高效和准确的回复客人。 Ø完成每日房间房间销售升级和雅高心悦界会员招募的目标。 Ø遵守酒店关于前厅部的所有制度，例如钥匙管理制度等。

岗位职责： 1、核对客人预订信息，或为无预订客人办理临时入住，准确核实客人身份证件（身份证、护照等），严格遵守酒店入住登记规范和实名制要求，快速完成信息录入、系统登记流程。 2、负责接收、确认客人通过电话、网络平台（OTA）、现场息等渠道的预订需求，准确录入预订信，并及时同步至酒店管理系统，确保信息无误。 3、24 小时响应客人的电话咨询、现场咨询，提供准确、专业的解答，主动为客人提供便捷服务。 4、妥善保管前台贵重物品，严格执行现金保管、交接班对账制度，确保资金安全。 5、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1.学历要求：高中及以上学历，具备良好的读写能力和基础英语沟通能力（可应对简单的英文入住、咨询场景）。 2.经验要求：有 1 年及以上酒店前台接待或相关服务行业（如旅游、会展）工作经验者优先；无经验者需具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店管理系统操作、服务流程及相关政策。 3.熟练操作酒店管理系统（如 PMS 系统）、办公软件（Word、Excel）及各类支付设备，能够快速准确完成入住登记、退房结算、订单录入等操作。 4.具备优秀的沟通表达能力，能够清晰、礼貌地与客人及同事沟通，准确理解客人需求并高效反馈，善于化解沟通矛盾。 1.服务意识：具备极强的服务意识和客户至上的理念，对客人热情、耐心、细心，能够主动预判客人需求，提供超出预期的贴心服务。 6.责任心：工作认真严谨，责任心强，对账务数据、信息录入、安全管理等工作高度负责，不敷衍、不推诿，确保各项工作零差错。

鼎记嘉年华旗下-酒店餐饮项目招聘 1.根据酒店营业情况，对服务员进行工作任务分配，并向顾客提供优质服务。 2.及时与厨师长沟通反馈客人对菜品、服务等方面的信息，了解客情需求，给予处理及改进提升。 3.妥善处理酒店内发生的客诉问题和客人的意见，并及时向总经理汇报。 4.定期检查，清点酒店前厅的设备、餐具、布草等物品耗损，并将结果汇报给总经理。 5.监督检查前厅服务员做好酒店安全和清洁卫生工作，保证达到酒店规定的标准。 6.做好前厅部服务员岗前技能技巧及服务意识等培训工作。 7.负责前厅部日常管理工作并主持召开每日工作例会等。 8.总经理交办的其他工作。 岗位要求 1.性别，大专以上学历，3年以上酒店中餐同岗位工作经验。 2.有较强的组织和管理能力，执行力强，热爱本职工作，具有良好的沟通能力。 福利待遇 1.薪资：9000元-12000元/月+，可面议。 2.工作时间：09:00-13:30/16:00-20:30,月休4天。 3.五险一金、国假、工作餐、带薪旅游、生日节日福利

岗位职责 1.负责宾客服务体系搭建，制定VIP接待、投诉处理及个性化服务标准与SOP。 2.统筹宾客关系团队招聘、培训及日常管理，确保服务品质快速达标。 3.主动跟进在住宾客需求，处理投诉与突发事件，提升满意度与忠诚度。 4.协调前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线顺畅与特殊需求落地。 5.收集宾客反馈与体验数据，输出改进建议，持续优化服务流程。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验，有筹备开业经验优先。 2.熟悉宾客服务全流程，精通投诉处理技巧与客户体验提升方法。 3.具备团队带教能力，能够快速培养服务团队并建立服务文化。 4.沟通协调与应变能力突出，能在高压场景下妥善解决复杂客诉。 5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及开业高强度节奏。

岗位职责 1.负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.负责对服务品管理进行检查、监督、培训、辅导等工作 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.做好服务员技能技巧及服务意识培训等工作。。 岗位要求 1.大专以上学历；3年以上同岗位工作经验； 2.精通中餐商务接待的业务知识，熟练掌握中餐服务技能技巧； 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力； 4善于调动中餐部各级管理人员的积极性。 福利待遇 1.薪资：8000元/月以上，面议. 2.五险一金、国假、带薪旅游、节日福利、包吃住 工作地址 苏州吴江区盛泽嘉年华酒楼

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件 2、负责酒店夜间的质量管理工作。夜审检查当日报表的准确性，核查是否有误，并及时纠正。确认应到未到房间数，筛查并确认Noshow。 3、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。 4、负责酒店前台夜晚的全面工作事宜及领导安排的相关工作。

【岗位职责】 1. 负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住、退房手续办理及房间分配，确保流程高效准确。 2. 接听并处理内外线电话，解答宾客咨询，提供酒店服务及当地旅游信息指引。 3. 管理客房预订系统，及时更新房态信息，核对并确认预订记录。 4. 处理宾客投诉及突发情况，维护酒店形象与宾客满意度。 5. 协助完成前台收银工作，包括账单核对、押金管理及发票开具。 6. 保持前台区域整洁有序，确保办公设备及系统正常运行。 7. 配合其他部门完成接待任务，执行交接班记录。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。 2. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，基础英语口语能力者优先。 3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）和酒店管理操作系统。 4. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作（含夜班）。 5. 形象气质佳，服务意识强，具备团队协作精神。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求。 2、制定并执行楼层工作计划，合理安排员工排班，监督工作进度，确保高效完成清洁、布草更换、设备维护等任务。 3、检查客房及公共区域的清洁状况，定期巡查设施设备运行情况，及时处理问题并跟进维修。 4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好 VIP 房间的接待工作。 5、培训、指导楼层服务员，提升团队服务技能与工作效率，确保员工遵守酒店规章制度。 6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。 7、负责楼层物资管理，控制成本，定期盘点库存，确保用品充足且无浪费。 8、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题。 【任职要求】 1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准。 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。 4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。 5、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行。 2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量。 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度。 4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识。 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅。 6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确。 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行。 8、定期进行培训、质检，提升服务技能，做好品质管理。 9、定期做好客房部经营分析，以便上层做经营决策。 10、完成领导安排的其他工作任务。 【任职要求】 1、大专或以上学历，5年以上酒店从业经验、2年及以上同岗位工作经验。 2、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力。 3、具有良好的前台经营与管理动态分析能力，具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧。 6、普通话流利，沟通能力良好。 7、形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。 8、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。

长期招聘实习岗位：餐饮服务员/大堂吧吧员/前台接待 岗位要求： 1. 实习期至少6个月以上。 2. 性格开朗，主动热情沟通。 3.热爱酒店事业，希望在此方面长期发展。 3. 有良好的团队合作能力，吃苦耐劳，服从酒店安排。 4. 有良好的服务意识和沟通能力。 实习条件： 1. 实习津贴¥2200-2400月，早/中/晚班次津贴，月休6天，包食宿(宿舍6人间，宿舍在酒店2楼)，万豪集团发展平台，美味的员工餐和包容的工作氛围。 2. 入职当天签署实习协议，实习结束开具实习证明。

岗位要求： 1、建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求； 2、做好宾客服务记录，建立宾客服务档案； 3、定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理； 任职条件： 1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 2、英语口语熟练，可作为日常工作语言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展；能接受全国调配 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。