【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、礼宾、总机等服务环节高效顺畅，达成酒店服务标准与宾客满意度目标； 2、制定并执行前厅部工作流程、服务规范及管理制度，监督员工执行情况，定期组织培训与考核，提升团队专业素质； 3、统筹客房销售，根据入住率、市场动态及预订情况，合理调控房价与房态，配合销售部完成营收指标； 4、协调处理宾客投诉与突发事件，维护良好宾客关系，及时向上级汇报重大事项，并跟进整改措施； 5、负责前厅部物资采购、成本控制及设备维护管理，确保运营物资充足且合理使用； 6、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通，保障信息传递及时准确，提升跨部门协作效率； 7、分析运营数据（如入住率、平均房价、宾客反馈等），定期提交工作报告，提出改进方案并推动实施； 【岗位要求】 1、具备5年以上高星酒店前厅管理经验，或3年以上同岗位工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程与标准； 2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；经验丰富者可适当放宽学历要求； 3、精通前台操作系统（如Opera、西软等）及办公软件，具备数据分析与报表制作能力； 4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件的应急处理能力； 5、形象气质佳，服务意识强，热爱酒店行业，能承受工作压力并适应轮班制； 6、熟悉西双版纳本地市场优先考虑；持有酒店管理相关资格证书者加分；

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量与运营标准 2、制定并执行前厅部工作计划，优化服务流程，提升客户满意度 3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，定期培训与考核 4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 5、协调与其他部门（如客房、餐饮）的协作，确保高效运营 6、管理前厅部物资及预算控制，降低运营成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验 3、精通前台操作系统（如Opera），熟悉酒店运营全流程 4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力 5、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利 6、能适应倒班工作制，抗压能力强

1、同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、度假酒店经验优先。

岗位职责 1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作，统筹客房清扫、布草管理、查房质检等整体工作，保障客房整体服务品质达标。 2、负责客房团队人员管理，包括员工排班、岗前培训、日常督导、绩效考核、考勤管理、新人带教，稳定团队人员，提升员工服务意识与工作效率。 3、严格把控客房卫生质量、布草损耗、耗材成本管控，合理控制客房日常物料消耗，降低部门运营成本，做好物资盘点、申购、领用管理。 4、制定客房部工作计划、卫生标准、操作规范，落实酒店各项规章制度。 5、对接前厅、工程、安保等部门，协同处理客房报修、房态核对、应急突发事件，保障酒店整体运营顺畅。 任职要求 1、25-48岁，身体健康，形象端正，吃苦耐劳，条件特别优秀，年龄可放宽。 2、有2年以上同岗位酒店客房经理经验，有四星及以上酒店客房管理经验优先，熟悉客房全套运营流程、质检标准、成本管控及人员管理。 3、熟悉客房卫生标准、布草管理、易耗品管控、客房查房标准，懂客房服务礼仪与客诉处理技巧。 4、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力，执行力强，做事细致负责，抗压能力强。 薪资福利 1、带薪福利：月休4-5天、法定节假日补贴、带薪年假、节日福利 2、员工福利：包吃包住、宿舍配套齐全、定期员工团建、生日福利、年终奖 3、晋升通道：客房主管→客房经理→房务总监，内部晋升优先，发展稳定

有星级酒店相关岗位工作经验，家住凤阳及周边地区优先考虑。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、行李寄存、问询等服务工作，确保服务流程标准化、高效化，提升宾客满意度。 2. 制定并执行前厅部工作制度、服务规范及应急预案，监督员工执行情况，及时处理宾客投诉与突发事件，维护酒店形象与声誉。 3. 协调前厅与客房、销售、餐饮等部门的沟通协作，确保宾客入住、退房、转房等环节无缝衔接，优化客房分配与资源调配。 4. 负责前厅团队的人员排班、考勤管理、绩效考核及培训指导，提升员工业务水平与服务意识，培养储备人才。 5. 监控前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，定期汇报运营状况，提出优化建议并推动落实。 6. 维护前厅区域环境卫生、设施设备完好，检查备用金、发票、房卡等物资管理，确保符合安全与合规要求。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验、年龄不限，具备酒店前厅管理或相关服务行业管理经验者优先。 2. 熟悉酒店前厅运营流程、服务标准及管理系统（如PMS），能快速适应工作环境。 3. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及问题解决能力，能够处理复杂客诉与突发状况。 4. 工作态度积极，责任心强，能承受较大工作压力，适应轮班制（含夜班）工作安排。 5. 形象气质良好，具备良好的职业素养与服务意识，普通话标准，懂基本英语者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、协助制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率； 3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提升团队专业素养与客户满意度； 4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅； 6、参与前厅部排班、绩效考核及员工激励工作，提升团队凝聚力与工作积极性； 7、完成上级交办的其他工作任务，并定期汇报前厅部运营情况。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与职业素养，能够以客户为中心提供优质服务； 2、良好的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务； 3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉； 4、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先； 5、工作细致认真，责任心强，能够适应弹性工作安排； 6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的运营管理工作，确保服务质量与标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程与管理制度； 3、监督部门各岗位的工作表现； 4、处理宾客投诉与突发事件，提升客户满意度； 5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营效率； 6、负责前厅部员工的培训、考核与团队建设； 7、分析经营数据，提出改进建议以提升部门业绩 。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 检查所有的日常公共区域操作。积极、快速评估领域需要关注的地方病采取果断的行动。 与客人之间保持积极的联系，管理可以入住及退房的宾客体验。 岗位要求： 大专以上学历， 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 能使用英语口语流利交流。 适用岗位：值班经理 / 夜班经理

【岗位职责】 •Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。 •Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。 •Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。 •Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房态表，完成欢迎卡片/欢迎电话，以及沟通相应的服务及物品。 •Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。 •Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账"程序。 •Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservations Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，并在预订经理休息时，负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。 •Load and unload luggage carts and assist guest with tagging, storing and retrieving luggage. 装卸行李车，并协助客人标记和存储行李。 •Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。 •Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理人员安排的其他工作。 【岗位要求】 •College degree or above. 大专及以上学历。 •Strong problem-solving ability. 有一定的应变处理问题的能力。 •At least one-year relevant working experience in Guest Services department. 至少有1年的相关的宾客服务部工作经验。 •Good grooming. 任何时候保持良好的仪容仪表。 •Positive action. 积极的行动力。 •Fluent in spoken English. 良好的英文沟通能力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 工作要求： 1、接受应届毕业生。 2、轮班制，做二休二（早班08：00-20:00，晚班20:00-08：00）。 福利待遇： 1、薪资：基础薪资+绩效+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2、住宿条件：距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间，免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐：免费提供工作餐。 4、生日福利：生日蛋糕券。 5、工会福利：节日礼品、互助险。 6、培训体系：吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠：维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企，稳定性好，福利待遇全面。 9、可办理积分和人才落户。

1. 5年以上4、5星级酒店相关工作经验； 2. 良好的英语听、说、读、写能力； 3. 良好的管理及沟通能力； 4. 有酒店开业筹备经验者优先。

1.当班时迅速完成客人的要求。 2.确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。 3.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。例如语音信箱，传真传呼系统。 4.为了更好的先客人所想，准确地收集和积累关于客人需求和嗜好的信息。 5.主动地为客人提供服务和解决问题。分担客人的忧虑。 6.与其他部门保持有效交流，与其他部门保持良好的团队合作，承担前厅部其他各部门的岗位职责。 7.确保员工工作时执行酒店的政策和程序。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、礼宾、预订及宾客关系等环节高效运作，符合希尔顿欢朋品牌服务标准； 2、制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，优化前台排班与物资管理，提升运营效率； 3、监督并指导团队成员完成宾客入住、退房、问询及投诉处理等流程，确保宾客满意度达到公司目标； 4、定期组织部门培训，提升员工服务技能、品牌文化认知及应急处理能力，打造专业高效的服务团队； 5、协调与客房、销售、工程等部门的沟通协作，保障住客体验的连贯性与问题反馈的及时解决； 6、统计分析运营数据，如入住率、平均房价、宾客评价等，提出改进建议并推动服务升级； 7、处理复杂宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，建立良好的宾客关系网络。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有国际连锁品牌酒店经验或希尔顿欢朋品牌经验者优先； 3、年龄25-32周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识； 4、熟练使用西软系统或同类酒店管理系统，以及Office办公软件； 5、优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作环境； 6、具备较强的宾客服务意识与问题解决能力，善于创造积极、温馨的入住体验。

岗位职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 2、根据交班记录，了解上一班的移交事项并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 热爱酒店服务行业，良好的英语沟通能力

【岗位职责】 1、全面负责大堂区域的日常运营管理，确保宾客接待、问询、行李服务等环节高效有序进行，持续提升宾客满意度。 2、代表酒店管理层处理宾客投诉、突发事件及紧急情况，及时协调相关部门解决问题，并做好记录与反馈。 3、监督前台、礼宾、宾客关系等岗位的服务质量，定期组织培训与考核，提升团队专业素养。 4、主动关注并收集宾客意见与建议，分析服务短板，提出改进方案，优化服务流程。 5、维护大堂及公共区域的秩序与环境，确保酒店形象符合品牌标准。 6、协助前厅经理完成每日营收报表、房态监控及特殊需求的跟进，确保运营数据准确。 7、与销售、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协同完成VIP接待及大型团队接待任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识和职业素养。 2、形象气质佳，普通话标准，具备基础的英语口语沟通能力者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及抗压能力，能独立处理各类宾客投诉及突发状况。 4、熟悉酒店前厅运营流程，有酒店相关岗位经验者优先考虑。 5、热爱酒店行业，工作积极主动，有较强的责任心和团队合作精神。 6、能适应倒班工作制，服从酒店统一管理。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹协调前台接待、礼宾、预订及宾客关系等各岗位工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并落实前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工执行情况，定期开展服务质量检查与评估，持续优化宾客体验。 3、负责前台员工排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。 4、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类纠纷，维护酒店良好形象，并对重大或典型问题进行分析总结，制定改进措施。 5、掌握当日及近期客房预订与入住动态，合理调配房间资源，与客房部、销售部等相关部门保持密切沟通，确保信息畅通、协作顺畅。 6、核查前厅各类报表、账务及交接班记录，确保数据准确无误，监督前台收银及发票管理符合财务规范。 7、关注市场动态与宾客需求，收集分析客户反馈，定期向上级汇报运营情况，并提出服务优化与增收建议。 8、落实酒店安全管理制度，协助做好宾客登记、访客管理及应急事件应对，保障宾客与酒店财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅主管或同等级管理岗位。 2、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准，具备扎实的对客服务技能和突发事件处理能力。 3、具备良好的团队管理能力，能够有效组织、协调和激励员工，有较强的培训及沟通表达能力。 4、工作认真细致，责任心强，具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏。 5、熟练掌握酒店前台管理系统及常用办公软件，具备基本的数据分析与报表处理能力。 6、形象气质佳，普通话流利，具备良好的亲和力与职业素养。

1、客户接待与服务：负责养老社区前台接待工作，配合各部门做好各项服务工作，包括客户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理； 2、客户关系维护：维护客户关系，包括与长者保持紧密、良好的联络与沟通，受理长者投诉、纠纷协调处理和长者日常联系走访及意见征询工作。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解公寓的所有活动； 3、熟悉公寓有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取良好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问询服务； 6、负责为下榻公寓的宾客办理入住登记/离店等手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求： 1、形象气质佳，女性身高160cm以上，大专以上学历，会基础英语口语优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感； 3、通晓公寓各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、协助前厅经理进行日常运营管理，统筹接待、入住退房、预订咨询等全流程工作，为客人提供个性化的文化定制； 2、负责高净值宾客全程接待与关系维护，处理高端客诉与突发情况，以真诚、有温度的方式解决问题，维护酒店口碑； 3、管控前厅成本、物资、排班及数据报表，协同客房、餐饮等部门实现服务闭环； 4、在地文化元素融入前厅服务全流程——从迎宾方式、空间导览到离店送别，打造差异化的文化体验； 5、培训并带领前厅团队掌握本地文化知识（历史、风土、美食、节庆等），能够为宾客提供深度的在地推荐与景点讲解导览 6、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 【任职要求】 1、熟悉高端酒店前厅工作流程与服务标准，具备优秀的沟通与协调能力 2、具备良好的宾客关系经营意识与服务热忱 3、较强的组织能力、细节关注度与多任务处理能力，能在高压环境下保持从容 4、对本地文化有深入了解与热情，具备将文化转化为服务体验的能力； 5、流利的英语口语能力，有国际化服务经验者优先

【岗位职责】 工作地点：磨碟沙地铁站旁美仑酒店 1. 负责美仑酒店客房、会议、餐饮等产品的销售推广，完成个人及团队销售目标。 2. 开拓并维护企业客户、旅行社、OTA平台及商务公司等渠道资源，建立长期合作关系。 3. 制定客户拜访计划，定期回访重点客户，挖掘潜在需求，提升客户满意度与复购率。 4. 分析市场动态及竞品信息，协助销售总监制定阶段性销售策略与促销方案。 5. 负责销售合同的谈判、签订及应收账款催收，确保回款及时率。 6. 协调酒店各部门资源，做好客户从预订、入住到离店的全流程服务对接。 7. 参与酒店线上平台（美团、携程、抖音等）的运营维护，协助优化产品展示与价格策略。 8. 定期汇总销售数据，撰写分析报告，为管理层决策提供依据。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 2年以上酒店销售或相关行业销售经验，熟悉中高端酒店销售模式。 3. 具备优秀的客户沟通能力、谈判技巧及公关协调能力。 4. 熟悉广州及珠三角区域酒店市场，拥有本地客户资源者优先。 5. 工作积极主动，抗压能力强，能适应灵活的工作时间及出差安排。 6. 熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统，具备基础的数据分析能力。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。