1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前厅部各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1.主动热情地为到店及离店宾客提供迎送服务，面带微笑问候，协助宾客搬运、装卸行李，确保行李安全、完好，准确送达指定客房或车辆。 2.引导到店宾客办理入住手续，向宾客简要介绍酒店大堂布局、电梯位置、服务设施等基础信息，缓解宾客陌生感。 3.负责大堂行李员岗位的日常值守，妥善保管宾客寄存的行李、包裹、贵重物品，做到账物相符，杜绝行李丢失、错拿、损坏等情况。 4.配合前厅部及安保部门，做好高峰期客流疏导、突发情况应急处置（如宾客纠纷、紧急求助等），协助维持酒店入口及大堂的交通秩序。 5.自觉维护酒店品牌形象，着装整洁规范，言行举止得体，展现酒店员工的专业素养。 其他要求： 1.年龄18-30岁，身体健康，形象气质佳，身高要求：男性170cm及以上，女性160cm及以上。男性优先。 2.中专及以上学历，具备1年及以上酒店礼宾岗或前厅服务相关工作经验者优先；应届生或实习生可培养。 3.普通话标准流利，具备良好的口语沟通能力（可应对日常宾客咨询与服务），掌握其他外语者优先。 4.服务意识强，热爱服务行业，主动热情、耐心细致，能敏锐捕捉宾客需求，具备亲和力与同理心，善于化解宾客不满情绪。 5.沟通协调能力强：具备良好的口头表达能力，能清晰、准确地与宾客及内部部门沟通，高效协调资源解决问题，执行力强。

* 1. 按照行李员的工作程序和标准，为抵离店客人提供优质高效的行李运送服务。 2. 在酒店正门迎送客人，为客人开关车门，提供行李帮助，引导入住客人登记，送客人进入房间，并向客人介绍房间和酒店的服务设施。 3. 为住店客人提供行李的打包，存取服务。 4. 分送各类报纸，信函，邮件，留言，报表，通知等物件到相关部门和房间。 5. 安排酒店车辆，为客人和内部提供酒店车辆或出租车服务。 6. 负责各种旗帜的升降，清洗，更换工作。 7. 负责使用、清洁、保养礼宾部设备设施，确保工作状态良好。 8. 留意大堂内宴会指南等各种告示牌，保持其正常放置，随时准备为客人指引方向，回答客人问题。 9. 密切关注大堂内人员，物品等的动向，如遇意外情况应及时向上级汇报。 10. 完成上级指派的其他任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更请求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、协助完成客房状态更新、物品交接等班次衔接工作 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待） 2、掌握基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（有Opera系统经验者优先） 3、具备良好的服务意识和应变能力 4、形象端正，举止得体，具有亲和力与团队协作精神 5、有酒店前台或相关客户服务经验者优先

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、能进行简单英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责： 1. 负责为顾客办理入住、退房手续维护好前台电脑系统， 2. 培养新人，督导员工进行正确操作； 3. 负责前台当值员工日常礼仪监督工作； 4. 协助对宾客服务质量进行管理和控制； 5. 与宾客保持沟通，热情周到的对客服务 6. 协助前台经理对前台设施设备进行管理和控制，定期盘点； 7. 处理客人投诉及意外事件，协助各类证照的申请； 8. 配合财务部，及时完成费用的收取及催帐等工作； 9.完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 1. 有3年以上酒店同岗位工作经验 3. 熟悉电脑操作及酒店预定、报表系统 4. 良好的沟通能力，较好的团队协作

确保在经理或副经理缺席期间行政楼层的日常运营高效而又流畅。监督行政楼层-保持清洁与服务标准，保证行政楼层客人的入住体验。以身作则坚持并持续的实现服务三步骤，并能够起到良好的带头作用和拥有自己独特的领导方式

• Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas • Responsible and supervise FOM, Chief Concierge, Executive Floor Manager, Guest Relations Manager, Night Manager, Housekeeping Manager, Laundry Manager. • Assist Managing Director, Hotel Manager and Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. • Responsible for GSS scores on Check in/out, Executive lounge, room cleanliness, everything in working order and Elite Rewards Member Appreciation. • Responsible for responding the GSS, C-trip, hotels.com, Expedia, Diangping comments and respond within 24 hours. • Reply all customer care issue within 24 hours • In charge of FO, Housekeeping & Laundry related training on MyLearning and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate • Develop Peron-in-the-Pocket, with focus on local talents, and compile TDAPs timely • High level of visibility and presence in the lobby and other public area’s • Achieve Marriott Rewards enrolment goals provided by Regional office and maintain activation rate above our target • Champion implementation and maintaining of all Room related initiatives – Land-it • Upload all Room related tasks on Stenton website in a timely matter • Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with any related department in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. • Develop and maintain an effective, attractive incentive based Up selling program either through in house resources or outside consultant agency • Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program • Ensure Marriott Rewards Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized • Participate in Group and Convention Precon meetings • Adhere sales strategy and report any noticeable changes in buying pattern. Ensure Look No Further Best Rate guarantee is not violated at Front Desk • Monitor and prepare timely monthly reports requested by your senior leaders for various sections in Rooms department. • Attend Excom meeting if any • Chair or attend the Rooms Division Management-, Rooms Supervisor-, Executive Lounge-, FO-, Concierge meeting. • Prepare Room Department Capex, budget and LPP’s

1.18-30周岁 2.能接受晚班 3.相关经验

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案； 2.当班次检查上一班次报告，及确定行政楼层客人信息，按时准备行政楼层早餐，下午茶歇和欢乐时光同时为客人的到来准备好入住，退房及账户信息核对工作； 3.尽一切努力确保行政楼层客人在入住期间享受应有的礼遇并在离店时会对酒店的服务有好的印象； 4.随时保持行政酒廊工作区域包括自助餐台、客人餐桌、休闲区域的桌椅、会议室等所有设施设备的整洁，卫生和有序。

岗位职责 1、全面管理负责前厅部日常整体运营管理，制定前厅工作流程、服务标准及岗位职责，统筹前台、礼宾、总机、大堂区域整体服务与秩序管理，保障前厅 24 小时顺畅运转。 2、宾客服务与投诉处理负责迎送重要宾客，督导员工服务礼仪、仪容仪表、接待规范；快速妥善处理客诉、入住纠纷、宾客特殊需求，维护酒店口碑与品牌形象，降低差评及客诉风险。 3、房态与运营管控实时把控客房房态、入住率、预抵预离、团队及散客预订安排；协调客房、餐饮、工程、保洁等部门，合理排房、控房，减少空房、脏房滞留问题，提升客房出租效率。 4、收银账务与台账管理督导前台收银、挂账、押金、发票开具、账务核对等工作；每日审核前厅营收台账、交接班报表、应收应付账目，杜绝收银差错、跑单、漏单，确保财务数据准确合规。 5、人员管理与培训负责前厅团队排班、考勤、绩效考核、日常督导；组织新员工入职培训、服务技能、礼仪规范、应急处理培训，打造稳定、专业、高素质前厅服务团队。 6、安全与应急管理落实前厅消防安全、治安登记、实名入住登记、访客管理等制度；处理突发停电、设备故障、宾客突发状况、治安事件等应急事宜，做好上报与善后。 7、对外对接与营销配合对接 OTA 平台、旅行社、协议单位预订及接待事宜；配合酒店营销活动、会员维护、储值推广、复购引导，助力提升酒店营收及回头客率。 8、制度落地与工作总结执行酒店各项规章制度，撰写前厅每日 / 每周 / 每月工作总结、问题整改计划，持续优化服务流程、降低运营损耗、提升宾客满意度。  任职要求 1、年龄 25–35 岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； 有2 年以上同档次酒店前厅主管、3 年以上前厅经理同等岗位从业经验，熟悉酒店全套前厅运营流程； 2、精通前台接待、收银操作、房态管控、OTA 运营、客诉处理及团队管理； 3、形象气质佳，沟通表达能力强，抗压能力强，能适应倒班、节假日值班； 4、熟悉实名登记、治安管理、消防及酒店行业相关规范； 5、具备较强服务意识、责任心、执行力，懂人员带教、流程搭建，能独立统筹前厅全盘工作。

岗位职责 1，查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4，熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5，熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6，负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7，负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8，制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 岗位要求 1，专科以上文化程度，流利的英语口语； 2，性格开朗头脑灵活工作踏实，具有较强的服务意识推销意识和责任感； 3，通晓酒店各项对客政策设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、要求有万豪集团FOM或AFOM经验。 2、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。 3、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误 3、接听电话并转接至相应部门，记录客人需求及反馈 4、维护前台区域整洁，管理房卡、备用金及其他前台物品 5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级主管 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情友善 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（有经验者优先） 3、具备基本的财务知识，能够处理现金收付及账目记录 4、适应轮班工作制（含夜班），工作细致认真 5、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先

岗位职责/岗位要求 岗位职责 1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字； 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间； 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统； 4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告； 5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换； 6.熟知部门标准工作程序，随时留意会计政策和工作程序的变化； 7.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象； 8.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备； 9.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 岗位要求 1.至少半年以上此职位或相关工作经验优先考虑； 2.优秀的沟通交流能力，流利的英语表达能力； 3.熟练使用电脑办公软件，具备前台接待员系统知识和技能； 4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

主要职责 ·根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； ·保持对部门标准与程序的熟知； ·落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； ·确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； ·负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； ·了解所有的特别促销计划程序； ·关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； ·落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； ·保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； ·保持标准的行为和仪容仪表的规范； ·充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； ·努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注会员及其他重要贵宾； ·通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； ·主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力； 基本的计算机应用技能，最好懂英语及以外的第二种语言； 外向型性格，积极向上。

1、执行前厅部经理的工作指令，整理好仪表仪容和个人卫生、按时到岗、听从工作安排。 2、阅读工作记录，落实上一班未完成的工作。 3、了解每天的房间状况，做好房间预订工作。 4、了解将到客人名单、订房单和客人的特殊要求，做好接待准备工作。 5、为客人办理登记手续和分配房间，确保登记卡上的填写内容正确无误，严格遵守验证规定，管理收发和核查客房钥匙。 6、向VIP接待提供贵宾的名单和资料，预先为重要客人填写登记卡，准备好钥匙和欢迎卡。 7、准确、迅速为客人办理住、离店账务事宜，并负责团队、公司、单位账单结转。 8、礼貌地处理客人的意见和投诉。 9、严格遵守酒店的规章制度，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级分配的其它工作。

岗位职责：接待客人，办理入住退房，开发票，办理会员 任职要求：要有服务意识，责任心，上进心。整体形象干净清爽 岗位福利：包吃包住，法定节假日三倍工资，考核晋升 行业经验：有连锁酒店工作经验优先

岗位职责： 1、负责顾客接待咨询、日常客诉处理； 2、负责购物中心内失物的签收与认领登记； 3、负责接待顾客租借服务等； 4、配合购物中心日常活动的礼券及礼品派发； 5、负责每日顾客停车场事务处理； 6、对营运主管负责，全面负责购物中心客户服务部的日常运营工作；

1.负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及交通服务； 2.向客人和酒店其它部门提供关于饭店内、外广泛的服务和设施的准确信息； 3.确保快递、邮件和留言在被接收后及时的分发； 4.确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上； 5.确保迅速和安全的饭店汽车交通服务； 6.监督大堂的活动，协助并为客人指引方向等服务； 7.协助保持大堂的整洁有序； 8.向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪姓名或者会议组织者     名及联系方式； 9.参与准备和制定部门的目标，正常开展部门培训工作； 10.建立系统获取客人反馈并定时汇报。 岗位要求 1．大专以上学历，英语良好，同岗位工作经验1年以上，金钥匙优先； 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3．优秀的组织管理能力； 4．优秀的交际能和沟通技巧； 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

瑞吉专职管家代表着瑞吉品牌的最高服务水准。专职管家必须通晓对客服务方面的专业知识，重点根据客人喜好和行程提供给客人一个美好的入住体验。专职管家负责每一位客人入住期间的服务需求，并保证客人入住期间的服务质量。 职责义务： 1. 依据瑞吉品牌文化，为客人提供量身定制的体验，同时实现宾客满意度目标； 2. 管家在大堂迎接问候客人，引领客人到房间并向客人介绍房间的特点和告知客人所享受的免费服务； 3. 提供欢迎饮品和叫醒饮品(咖啡/茶)； 4. 提供洗衣和烫衣服服务； 5. 提供行李整理服务； 6. 提供擦鞋服务； 7. 了解就酒店每日运行情况，根据客人喜好所需要的跟踪服务，熟悉当日即将抵达，住宿和离店的重要客人； 8. 进入电脑操作系统，了解客人喜好； 9. 清理楼层和房间里的餐车； 10. 根据客人入住记录和喜好准备客房； 11. 根据当日预抵报表，查看客人特殊需求进行相应安排，比如生日，纪念日，蜜月等； 12. 及时满足客人的需求； 13. 推销酒店餐厅和水疗设施，并提供预定； 14. 协助离店客人的相关需求； 15. 直接接受食物/酒水点单； 16. 检查住客房间的清洁和维护状况, 为客人整理和安排物品。并对房间内的任何缺陷或问题及时与工程部协作，确保及时地修理或解决； 17. 给所有入住房间安排水果，并及时保持跟换； 18. 更新客人记录和资料； 19. 处理客人投诉，并及时报告给上级； 20. 遇到需要维护的情况及时报告给工程部，保安部和客房部； 21. 如有客人遗留物品，及时上交楼层当班服务员； 22. 与前班次和下一班次进行清楚交接； 23. 如果有任何员工或客人有可疑之处，及时报告； 24. 熟悉了解品牌标准审计并配合所有相关培训； 25. 配合财务审计以及所有酒店内部审计； 26. 确保仪容仪表和着装符合酒店标准； 27. 确保工作环境符合卫生安全的标准； 28. 工作时以有礼有节，安全高效。严格按照万豪集团和青岛瑞吉酒店标准，提供高质量的专职管家服务； 29. 创造关爱客人和同事的工作环境，能够完成管家主管安排的各项工作； 30. 遵守所有酒店政策和流程。 31. 完成上级交待的其它任务。