【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保高效、优质的服务标准，提升宾客满意度。 2、督导前台员工办理入住、退房、预订、问询等手续，确保操作规范、流程顺畅。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与职业素养，打造专业化服务团队。 4、有效处理宾客投诉与突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店声誉。 5、监控客房预定情况与入住率，合理调配房源，协助收益管理，最大化客房收入。 6、负责前厅部成本控制，监督物料使用、设备维护及预算执行情况。 7、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通，保障酒店整体运营协同。 8、定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进方案并推动落地。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程。 3、年龄23至32周岁，具备良好的年龄适应性与成长潜力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基本数据分析能力。 5、优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能妥善处理复杂宾客关系。 6、具备团队管理与员工激励能力，能有效带领团队达成服务目标。 7、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

员工团队 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效 教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训 通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量 解决员工的各类矛盾和困难 日常运营在员工需要时协助员工工作 宾客体验 确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求 确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。 处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升 时刻关注HB/SRR等各渠道的各项指标，确保各项指标合格 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动 财务回报 监管夜审工作并准备每日财务报告 维护和管理部门物资，减少资产的浪费和损失 企业责任 核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易 为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时及时响应； 积极配合完成分配的其它任务。在需要时可能要充当酒店总值班经理的角色

1、具有2‑3年会务接待、酒店前厅、案场客服或文旅接待管理相关工作经验； 2、熟悉大型会议、VIP来访全流程接待工作，语言沟通得体，形象气质良好； 3、拥有团队管理能力，能够妥善处理现场突发状况；旅游管理、酒店管理专业优先考虑。

您将确保前台区域始终处于最佳状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验 帮助宾客——如果有人需要服务或向您问路等，您应该热情快速的提供帮助 时刻关注房态，及时向上级汇报客情变化 安全意识——始终遵守我们既定的安全规程 条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费 物还失主——及时上报并记录任何遗失和发现的财物 精神饱满——穿着工作服，展现自豪感 其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 监测和控制用品和便利设施，并尽量减少各方面的浪费 按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品 发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务 尽可能及时满足宾客需求，或寻求帮助 积极配合协助完成其它分配给您的职责和任务 这份工作属于体力/脑力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 身强体健——视力和听力良好 您可能需要协助宾客完成一些服务工作 能读会写——大专或本科毕业，拥有电脑操作技能，英语流利 接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作

1、负责前厅班组日常管理，主持班前会，检查员工仪容仪表、在岗状态及岗位纪律，合理安排岗位分工与轮班工作。实时掌握酒店房态、预抵、预离、团队及VIP接待信息，高峰时段顶岗支援前台接待、入住、退房、问询等工作。 2、监督前台员工严格按照酒店标准流程提供入住、续住、换房、退房、叫醒、留言、咨询等对客服务，及时纠正不规范服务行为。 3、客诉处理与宾客维护，负责现场处理宾客一般性投诉、服务纠纷及各类宾客诉求，快速安抚客人情绪，现场协调解决问题。 4、督导前台收银、押金收取、退房结账、挂账登记等操作规范，抽查日常营业单据、登记台账，确保账务清晰、单据齐全、流程合规。 5、负责班组在岗培训与新员工带教，讲解前厅操作流程、服务礼仪、系统操作及应急规范，提升整体班组服务能力。 6、严格管控房卡、客人信息保密、访客登记等工作，防范安全及财物风险。对接客房、工程、安保、餐饮等各部门，协调处理房态问题、宾客特殊需求、设备故障等工作。 7、其他工作，严格执行酒店各项规章制度，完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

【职位描述】 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 确保健身中心顺畅、高效地运营，职责范围包括健身房、泳池及其它康乐设施与活动。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To ensure the smooth operation of the fitness department, covering the gym, pool and other recreational facilities and activities. 【任职要求】 拥有休闲管理或酒店/旅游管理的本科或专科学历；至少两年在大型机构内担任健身中心经理或副经理的工作经验；持有国家认可的救生员职业资格证书；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant university degree or diploma in Leisure management or Hospitality/Tourism management. Minimum 2 years work experience as fitness manager or assistant manager-fitness in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、负责接待宾客，提供热情、专业的入住及咨询服务，确保宾客满意度达到酒店标准。 2、主动了解宾客需求，协调各部门处理特殊要求或突发事件，如房间升级、行程安排等。 3、维护宾客关系，定期回访VIP及长住客人，收集反馈意见并协助优化服务流程。 4、协助处理宾客投诉，及时跟进并记录问题，提出改进建议以提升服务质量。 5、参与大堂区域日常管理，确保环境整洁、秩序良好，展现酒店品牌形象。 6、配合销售及前厅团队，推广酒店会员计划及增值服务，提升客户忠诚度。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力及服务意识，性格开朗，能主动与宾客建立良好互动。 2、抗压能力强，能灵活应对突发状况，具备基础的问题解决与协调能力。 3、形象气质佳，注重细节，有团队合作精神，能适应轮班制工作。 4、熟悉酒店管理系统或具备客服经验者优先，但非硬性要求，入职提供培训。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验优先考虑 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 Job Responsibilities 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合品牌标准。 Fully oversee the daily operation and management of the Guest Service Centre to ensure service quality complies with Banyan Tree brand standards. 2、监督并优化宾客服务流程，处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度。 Supervise and optimize guest service processes, handle guest complaints and special requests, and enhance guest satisfaction. 3、管理并培训宾客服务中心团队，制定排班计划，确保服务响应及时。 Manage and train the Guest Service Centre team, develop staffing schedules and ensure timely service responses. 4、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、礼宾）的联动，高效解决宾客入住、离店及住中问题。 Coordinate cross‑departmental collaboration with Housekeeping, Food & Beverage, Concierge and other departments to efficiently resolve guest issues during check‑in, check‑out and in‑stay periods. 5、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落地实施。 Regularly analyze guest feedback data, formulate service improvement plans and drive their effective implementation. 【岗位要求】 Job Requirements 1、 至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。 A minimum of 5‑year management experience in the Front Office or Guest Service Centre of luxury‑brand hotels. 2、 具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。 Possess excellent communication, management and crisis‑handling capabilities. 3、 英语听说读写能力熟练，会其他语言者优先。 Proficient in English (listening, speaking, reading and writing); additional language skills are preferred. 4、有奢华酒店工作经验者优先考虑。 Prior working experience in luxury hotels is preferred.

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

岗位职责: 1.负责酒店前台团队的日常管理与工作协调; 2.组织并监督宾客接待、入住及退房流程的规范执行; 3.统筹客房预订管理,优化房态安排与资源利用率; 4.处理宾客投诉与突发情况,提升整体服务质量; 5.指导前台员工服务标准，确保服务流程高效顺畅。 任职要求: 1.具备良好的职业形象和较强的组织管理能力; 2.普通话流利,沟通表达清晰,具备较强应变能力; 3.工作细致负责,能适应轮班制和高强度工作节奏; 4.熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础信息化操作能力; 5.具有较强的服务意识和团队协作精神,能有效带领团队完成目标。

岗位职责/职位描述 工作职责： 1.遵照所有的标准营运程序及本地标准程序来执行工作。 2.负责酒店宾客关系的全流程管理，包括入住前沟通、入住期间个性化服务协调及离店后满意度回访与关系维系。 3.熟悉前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作.(包括商务中心) 4.遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。 5.主动识别高价值宾客及潜在需求，定制化提供增值服务方案（如生日礼遇、纪念日安排、本地生活推荐等），提升宾客体验与忠诚度。 6.及时响应并高效处理宾客投诉与特殊诉求，协同前厅、客房、餐饮等部门推动问题闭环，确保服务品质一致性。 7.系统记录并分析宾客偏好、消费行为及反馈意见，定期输出宾客画像与服务改进建议。 8.管理VIP及常客档案，执行会员计划相关权益落地，配合市场部开展宾客口碑传播与转介绍激励活动。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先。 2. 具备1年以上万豪酒店任宾客关系主任、前台主管、礼宾主管或客户体验相关岗位工作经验。 3. 熟悉酒店运营流程及服务标准，掌握Opera PMS、CRM系统及常用办公软件，具备基础数据整理与报告能力。 4. 具备出色的跨部门协作能力、应变能力与高敏感度的服务洞察力，能从容应对各类宾客场景并保持专业形象。 5. 普通话流利，具备良好的英文听说读写能力，可独立处理外籍宾客沟通与服务需求

【岗位职责】 1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、培训，确保服务标准与酒店品牌要求一致。 2、监督前台接待、入住、退房、预订、问询等流程的规范执行，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、统筹前台物资、设备及备用金管理，确保运营物资充足、系统稳定运行。 4、协调与客房、预订、销售等部门的工作衔接，优化入住/退房效率及客房分配。 5、定期分析前台运营数据（如入住率、客户反馈），提出改进建议并推动落实。 6、负责VIP宾客及团队接待，维护客户关系，提升酒店口碑及复住率。 【岗位要求】 1、学历不限；酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、熟悉酒店前台运营流程，具备至少1年酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力、服务意识及应变能力，能妥善处理突发状况。 4、熟练使用酒店前台管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 5、形象气质佳，性格开朗，具备团队合作精神及抗压能力。 6、吃苦耐劳，能适应轮班制工作（含夜班），稳定性强。

工作职责： • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 体供合理的信息和服务。 • 当贵宾到达之前事先检查其房间。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 任职资格： • 有酒店客户服务至少2－3年经验。 • 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。 • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。

【岗位职责】 1. 负责为宾客办理入住、退房及换房手续，确保信息准确录入PMS系统； 2. 接听酒店内外线电话，解答宾客咨询，处理预订、问询及客房服务需求； 3. 主动了解宾客需求，提供周边旅游、餐饮、交通等咨询服务，提升入住体验； 4. 维护前台区域整洁，管理房卡、钥匙及备用金，确保账目日清日结； 5. 处理宾客投诉及突发情况，及时上报并跟进解决，维护酒店品牌形象； 6. 协助客房、餐饮及安保部门做好信息传递与协调工作，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先； 2. 普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语口语能力者更佳； 3. 熟练使用电脑及办公软件，能快速学习酒店管理系统； 4. 形象气质良好，服务意识强，具备亲和力与团队协作精神； 5. 能适应轮班制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强。

您将确保前台区域始终处于最佳状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验 帮助宾客——如果有人需要服务或向您问路等，您应该热情快速的提供帮助 时刻关注房态，及时向上级汇报客情变化 安全意识——始终遵守我们既定的安全规程 条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费 物还失主——及时上报并记录任何遗失和发现的财物 精神饱满——穿着工作服，展现自豪感 其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 监测和控制用品和便利设施，并尽量减少各方面的浪费 按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品 发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务 尽可能及时满足宾客需求，或寻求帮助 积极配合协助完成其它分配给您的职责和任务 这份工作属于体力/脑力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 身强体健——视力和听力良好 您可能需要协助宾客完成一些服务工作 能读会写——大专或本科毕业，拥有电脑操作技能，英语流利 接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作

工作职责： 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 希尔顿前台接待始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

工作职责： 作为行李员，您将应以高标准完成以下任务: • 积极地寻找获取客人反馈意见。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 • 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 • 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 促使团队成员之间团结协作。 • 意识到潜在的业务可能性的高低。 • 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 • 创造一个“全员销售”的环境。 • 预测潜在的收益及成本。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 • 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 希尔顿行李员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 • 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力。 • 会说基本英语口语。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

【岗位职责】 1. 负责酒馆前台的日常接待工作，热情、礼貌地迎接和引导顾客入座，确保顾客获得良好的第一印象。 2. 接听预订电话及现场咨询，准确记录顾客信息与需求，合理安排座位并做好预订跟进。 3. 协助顾客进行点单、结账操作，熟练使用收银系统，确保账目清晰准确。 4. 维护前台区域及等待区的环境整洁，及时补充宣传物料及客户所需物品。 5. 与后厨、服务员保持高效沟通，及时传递顾客特殊需求或突发情况。 6. 处理简单客户投诉或意见反馈，无法解决时及时上报主管，维护酒馆形象。 7. 协助完成每日营业数据统计、顾客信息登记及交接班记录填写。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，公司提供系统岗前培训，欢迎应届生或转行人士投递。 2. 形象气质端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 3. 工作细心、有责任心，能适应晚班及节假日轮班制度（酒馆营业时间需跟随排班）。 4. 性格开朗热情，有团队合作精神，能承受一定的工作压力。 5. 熟悉基本电脑操作，有收银经验或酒馆、餐饮行业经验者优先考虑，但非硬性要求。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确无误，并提供高效、友好的服务体验。 2、接听并处理预订电话及现场咨询，解答关于酒店设施、周边景点、交通线路等常见问题。 3、协助处理宾客投诉及突发状况，及时反馈至相关部门，维护酒店良好口碑。 4、熟练操作前台系统，完成每日账务核对、房态更新及宾客信息录入。 5、配合客房、礼宾等部门协调需求，如叫醒服务、行李寄存、叫车等。 6、保持前台区域整洁有序。 【岗位要求】 1、学历，酒店管理、旅游相关专业或有服务行业经验者优先。 2、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统（PMS）及办公软件。 3、普通话标准，沟通表达清晰，具备良好服务意识和应变能力。 4、形象端正，亲和力强，适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日）。 5、工作细致耐心，有责任心，能承受一定工作压力，服从团队安排。

【岗位职责】 1、负责接待宾客，提供热情、专业的问询服务，确保宾客体验满意度。 2、接听客户来电及处理在线咨询，解答关于酒店设施、周边景点及本地特色服务的各类问题。 3、协调客房部、餐饮部等相关部门，及时响应并解决宾客在住期间的合理需求及投诉。 4、维护客户关系管理系统，准确记录客户偏好与反馈，为优化服务提供依据。 5、协助处理突发紧急事件，如宾客健康问题或房间设施故障，确保快速高效解决。 【岗位要求】 1、学历不限，酒店管理、旅游或相关专业优先，但非强制。 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，性格开朗，有耐心及亲和力。 3、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备团队协作精神。 4、熟悉基本电脑办公软件操作，如Word、Excel。

1.统筹会议销售与预订管理，合理规划场地、房间资源，高效安排全年会议预订，提升整体营业收入； 2.负责各类会议，接待方案制定等工作，高标准做好各项工作； 3.协助财务部进行应收账款回款的工作，确保年底“颗粒归仓”； 4.拓展企业、商务、旅行社、政企等多渠道客户，挖掘潜在合作；调研市场动态、策略与客户需求，为销售策略调整提供依据；配合策划执行各类营销活动，参与行业推广与商务洽谈，拓展合作资源，协助部门经理完成部门销售指标； 5.建立并完善客户档案，定期回访客户，处理咨询、投诉及合作问题，协调内部资源优化服务体验，提升客户满意度； 6.负责相关营业数据的收集、统计，做好本部门月度、季度及年度经营分析； 7.完成招标人交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责礼宾部的日常运营管理，监督并指导行李员、门童等岗位的日常工作，确保服务标准与流程的执行； 2、协助宾客办理行李寄存、转运、寄存及提取业务，高效处理大件行李及特殊物品的保管与交接； 3、组织并协调酒店门前车辆调度、迎送宾客、出租车叫车等交通服务，维护大堂及出入口秩序； 4、掌握酒店周边交通、旅游、餐饮、娱乐等信息，为宾客提供准确、及时的问询与指引服务； 5、处理宾客关于礼宾服务的投诉与建议，及时反馈并跟进整改，提升宾客满意度； 6、负责礼宾部员工排班、考勤、培训及绩效评估，提升团队服务意识与业务能力； 7、配合前厅部及其他部门，做好大型活动、团队接待及VIP宾客的特别服务保障； 8、定期检查礼宾部设施设备、物资物料，确保正常运转及库存充足。 【岗位要求】 1、有酒店礼宾、前厅或服务行业工作经验者优先考虑； 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能妥善处理宾客需求及突发事件； 3、工作认真负责，有较强的执行力和团队管理潜力，能适应倒班制工作； 4、熟悉酒店礼宾操作流程及本地交通、旅游资源者优先； 5、身体健康，形象端正，无不良嗜好，能胜任体力工作。

岗位职责 宾客迎送：在岗值守大门，主动问候、迎送进出客人，协助开关门，引导车辆停靠，维护大堂及门口秩序。 行李服务：主动协助客人搬运行李，做好行李核对、寄存、提取登记，妥善保管行李物品，防止丢失损坏。 咨询与指引：解答客人关于设施、路线、餐饮、交通、周边游玩等咨询；引导客人到前台、电梯、会议室等区域。 代办服务：协助客人安排出租车、叫车；代办快递收发、代购、预定票务、鲜花等服务，做好记录交接。 巡检与环境：负责大堂门口区域卫生、设施巡检，发现损坏、异常情况立刻上报主管；留意可疑人员与安全隐患。 记录台账：填写礼宾工作日志、行李寄存登记、车辆登记等表单，做好交接班工作。 应急处理：遇到客人投诉、突发状况，安抚客人并上报上级，按流程配合处理。 其他工作：完成上级安排的其他前厅礼宾相关临时工作。