【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有同岗位工作经验优先 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责 1.协助前厅部经理负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 职位概述 负责湖滨城宾客服务部整体日常运营；提供能对标成都奢饰品牌酒店或 者同等案场服务的礼宾服务，能制定营运目标和对客准则，为业主和潜在业主，商业客人提供优质服务及高品质生活方式。确保湖滨城商业范围内的品质呈现，包括硬件和软件设施。 1. 负责宾客服务部目标计划的制定、实施、监督、达成,以及团队发展战略 1）制定宾客服务部年度收益，利润，客评计划 2）监督计划与目标实施，分析及优化调整工作成果 3）对团队目标及计划达成情况进行季度结果评估、奖惩与绩效考核 2. 负责发展团队关键岗位继任者，及团队人才发展 1）识别关键岗位，正确找寻继任者 2）制定继任者培训计划，监督继任者计划实施，并鼓励成长 3）负责所有人员的绩效督导和发展 3. 整体宾客服务/宾客关系各部品质及服务质量把控 1）标准操作流程的复盘和审核，确保接待流程有仪式感和符合营销需求 2）定期分析和复盘客评，严格开展绩效评估，复盘团队标准或状态并立即整改 3）监控项目的突发事件机制并保持更新 任职资格： 1. 大学本科学历或同等学历以上，工商管理、物业管理、酒店管理相关专业； 2. 8年以上奢华酒店或高端商业工作经验，5年以上统筹管理经验； 3. 标准普通话、流利的英文口语表达，熟知奢侈品酒店的运营模式、服务标准和对客流程； 4. 具备良好的沟通协调能力，优质服务意识。

工作职责： 职位概述 负责湖滨城宾客服务部整体日常运营；提供能对标成都奢饰品牌酒店或 者同等案场服务的礼宾服务，能制定营运目标和对客准则，为业主和潜在业主，商业客人提供优质服务及高品质生活方式。确保湖滨城商业范围内的品质呈现，包括硬件和软件设施。 1. 负责宾客服务部目标计划的制定、实施、监督、达成,以及团队发展战略 1）制定宾客服务部年度收益，利润，客评计划 2）监督计划与目标实施，分析及优化调整工作成果 3）对团队目标及计划达成情况进行季度结果评估、奖惩与绩效考核 2. 负责发展团队关键岗位继任者，及团队人才发展 1）识别关键岗位，正确找寻继任者 2）制定继任者培训计划，监督继任者计划实施，并鼓励成长 3）负责所有人员的绩效督导和发展 3. 整体宾客服务/宾客关系各部品质及服务质量把控 1）标准操作流程的复盘和审核，确保接待流程有仪式感和符合营销需求 2）定期分析和复盘客评，严格开展绩效评估，复盘团队标准或状态并立即整改 3）监控项目的突发事件机制并保持更新 任职资格： 1. 大学本科学历或同等学历以上，工商管理、物业管理、酒店管理相关专业； 2. 8年以上奢华酒店或高端商业工作经验，5年以上统筹管理经验； 3. 标准普通话、流利的英文口语表达，熟知奢侈品酒店的运营模式、服务标准和对客流程； 4. 具备良好的沟通协调能力，优质服务意识。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客及回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力，懂韩语优先考虑。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

直接负责酒店的客房管理、大话廊和餐饮部门。有效地协助总经理管理宾客服务的质量及酒店的清洁水平，亲力亲为，关注细节至关重要。 拥有3-5年行政管家或客房部经理工作经验者优先，或任前厅部经理一职3-5年； 擅长营运及行政管理工作。

北京四季酒店 概要 我们在寻找首席礼宾司，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 持续的提高他们的工作技巧和表现 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 加入我们 四季酒店的金科玉律:待人如己。 对于员工，我们同样是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1.了解前厅部和礼宾部的操作系统。 2.管理礼宾部的运作和工作流程，使宾客满意度最大化。 3.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。 4.利用和发展沟通交流的工具和途径，为部门进行很好的工作信息和流程的传递。 5.推动喜出望外的宾客忠实感必须在每一次的对客服务接触中成为令宾客喜出望外的模范。 工作要求 1.大专以上学历。 2.良好的中英文口头沟通能力。基本的商务英语写作能力。 3.能适应灵活的工作时间。 4.熟知电脑操作及办公软件应用。 5.能适应前厅部其他岗位的职位轮换。 6.能够讲普通话及具有在中国工作的许可。 7.有国际金钥匙优先。 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季HR

本岗位为上海良壤酒店管理集团有限公司二期光向度艺术酒店项目招聘： 候选人要求：  1. 国际国内品牌酒店同岗位经验1年以上 2. 热爱酒店行业， 有进取精神 3. 认同“良壤”品牌，共同成长 西塘良壤，一个很不同的酒店品牌，民族文化底蕴，现代美学演绎，以领先时代的创新精神，致力于打造融合设计美学、精致美食、有机生态于耳目一新的“良壤式体验”。 西塘良壤酒店一经开业，即获得业界多项专业性大奖及各新媒体青睐有加。现在，我们正在做的是，将“良壤”品牌和“良壤”体验逐渐扩展到全国，广邀人才。您的加入，让“良壤种子”变得不凡！ ✓ 2019年度最佳度假酒店 ✓ 2019年度最具地标魅力酒店 ✓ 2019年度值得推荐婚宴酒店 ✓ 2019年度中国最佳设计酒店 ✓ 2020年ELLE DECO家居廊中国室内设计年鉴 ✓ 2020年度国际灯光设计白金大奖 ✓ 2020年KOL公信力金榜最佳新开业酒店 ✓ 2020年陈设中国 · 晶麒麟奖 空间陈设美学奖 大奖 ✓ 外滩设计传媒年度时髦避世大奖 ✓ 2020年携程酒店最受关注酒店金奖 ✓ 2020年携程酒店最受关注奢华酒店奖

岗位职责： 1、协助分管酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析并制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，分派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 7、保持良好的客际关系，能有效地处理宾客投诉。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 9、制定并及时更新相关的规章制度及员工的培训方案。 10、完成管理层及集团要求的商业目标。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年及以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，良好的工作责任感和敬业、团队合作精神。 3、流利的普通话，英语表达及书写能力。 4、良好的对客服务质素、高效主动的沟通技巧。

Job Summary 职位简述 To Assist Front Office Manager to oversee the front desk and back-office operation, lobby, coordinates and monitor that all guests arrival, departure and in-house experiences are as per resort standards 协助前厅经理监督前台和后台办公室的运作，大堂协调和监督所有客人的到达，离开和得到入住的体验是依照度假标准的。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures 坚持所有酒店规章按照服务标准的政策和程序操作。 Ensure the reception team work with a sales focused attitude and are aware of sales opportunities within the resort which will assist with the maximization of revenue. 确保前台接待以专注的态度接待客人，并了解酒店内的所有增销机会，这将有助于实现收入最大化。 Attending daily operation meeting 参加每天的运营会议。 Attending all group meetings. 参与所有团队的会议。 Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results. 确保所有团队成员都知道所有的收入目标，并保持对业绩结果的了解。 Review VIP arrival& special events. 查阅贵宾到店和特殊度假村活动。 Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time. 确保所有非担保预订在指定时间内被取消。 Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates. 坚持销售策略，确保使用正确的价格。 Ensure all book out situations are handled in a diplomatic and professional manner ensuring future business from respective booked out guests. 确保所有的预订都是通过专业的方式来处理，确保客人会带来更多预定。 Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 确保部门成员维持一致的高标准

§  礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. §  始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。 Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  前厅部要在给客人留下最深的品牌理念的前提下，根据主要的绩效指示积极主动地管理成本。 Ensures that the Front Office operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators. §  若有需要，协助每周收益管理会议。 Assists in weekly yield and revenue management meetings, as necessary. §  协助准备、使用和更新年度市场计划。 Assists in the preparation, utilisation and update of an annual Marketing Plan.  §  确保每日预抵贵宾、有特殊要求、常住客人的房间提前预留、并且通知客房部同事打扫和放置欢迎赠品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. §  协助确保凯悦温情及房务部经典20条的实行。 Assists in making sure that all Touches of Hyatt and the Rooms Top 20 have been implemented。 - 5年以上相关工作经验 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - At least 5 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work

1. Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。 2. Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.    协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足，进店房在进店前是干净的。 3. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Direct of Rooms 与客务部经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 4. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 5. Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible. 控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。 6. Be aware of all establishment credit policies and procedures. 清楚明确地建立信用政策和程序。 7. Approve upgrades and special amenities 批准升级和特别贈品。 8. Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs 协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。 9. Adhere to complimentary room’s procedure. 坚持免费房程序。 10. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 11. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper 与行政管家一起查房。 12. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed 负责处理预订部下班后的预订 13. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area 负责前厅部资料和其它相关报告编制。 14. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 15. Oversees the library, ensuring adequate supply of books, magazines, newspapers, videos, CDs and games as well as the Business Centre operation. 全面控制图书馆，确保书、杂志、报纸、录像，CD和游戏等和商务中心的运营。 16. Ensures accurate and up to date information is available including tours and sightseeing, and implements booking procedures  确保准确和及时的信息，包括旅游和观光，以及相关预定情况。 17. Ensures that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates 确保所有客人的账目都正确，并且最小化扣减。 18. Liaises with the transportation company to ensure efficient guest transfers. 与交通公司协调已确保客人高效的交通。 19. Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations.  与销售和预订协调，以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。 20. Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget 准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。 21. Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time  在部门内部维护高效的行政管理，按时准备和递交运营报表。 22. Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems 确保员工的选拔，培训，评估和奖励在员工管理系统内。 23. Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees    培训，鼓励，劝诫和发展下属员工。 24. To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合法律及政府的规定。 25. Observe the Labor Law. 遵守劳动法有关规定。

作为前厅部副经理，我们希望您承担以下职责： - 协助前厅部经理，管理监督前厅部营运工作，包括前台，宾客关系，豪华阁，礼宾部和服务中心； - 确保服务质量以达到香格里拉集团标准，与其他部门保持有效的沟通； - 与客人互动交流获得反馈，提升客人满意度； - 从客人体验的角度出发，创造超越客人期望。   候选人应具备以下能力： - 流利的中英语双语沟通和书写能力； - 2年或以上五星酒店同等工作经验，国际联号酒店集团工作经验者优先考虑； - 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程； - 具有较强的组织、指挥和协调管理能力； - 富于团队合作精神，擅长沟通表达。   如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

Comprehend and carry out the service standard of Front Office: smile,accuracy, efficiency. 理解并按前厅部的服务要求执行：微笑、准确、迅速。 Know intimately the standard and procedure of Front Office, operate theOpera system proficiency.熟知前厅部工作标准和程序，熟练操作Opera电脑系统。 Know the arrival, departure, inhouse information details of VIP guest,know the occupancy in a current day, know the events in a current day. Arrivedin the office  5 minutes inadvance. 提前5分钟到岗，了解当天VIP预抵、预离、在店情况，了解当天出租率、各类型房间出售情况，了解当天酒店重要接待活动。 Stringent follow the shift relief policy and hand over the importantiteams like masterkey, petty cash, receipt, money change receipt. Handle andrecord the dispose results.  严格按交接班规定，交接本岗重要工作用品如总钥匙、备用金、水单、发票、等，及时跟进待处理事件并记录。 GSM has to be convene the shift meeting, notice the events, VIP details,on day occupancy, room status, control and assign the rooms, make sure all thearrivel guest room well assigned. 召开各岗班前会，传达酒店重要会议事件、VIP情况、出租率和各类型房间出售情况、并由GSM控制和调配房间，确保有预定客人房间很好的分配。 Supervise at the front desk and foreigncurrency for handover inventory and fill in gold record, ensure accurate, suchas having a long, short money situation, the first time processing and reportthe Fom. 监督前台和外币备金交接清点和填写记录，确保准确无误，如有长、短款情况，第一时间处理并上报前厅经理。

1. 大专及以上学历，国际联号高端酒店前厅部管理职位工作经验5年以上； 2. 定居成都者优先； 3.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅的服务设施的功能，处于完好状态 4.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 5.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入 6.督导下属部门主管，保持良好的客户关系，能独立有效的处理宾客投诉 7.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1. 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。 2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验；或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。 4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 7. 工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。   【工作描述】 1.    直接负责酒店前厅部的日常管理，熟悉前台工作流程并确保前厅各部门（如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门）运作正常。 2.    贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。 3.    巡查各部门的工作情况，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。 4.    每天积极与行政管家和销售部进行沟通，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到***化。 5.    每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好，快捷和准确的入住和离店体验。 6.    制定客房增销方案，增加客房收入。 7.    根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。 8.    协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。 9.    与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度。 10.  处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。

酒店名称：雅安川投豪生温泉度假酒店 该职位工作地点：四川省雅安市石棉县草科乡 岗位专业要求：旅游类、艺体类、工商管理或酒管类等 岗位职责： 1.确保客户、员工等、所有人员和所有资产的安全和可靠的环境。 2.参与并支持酒店战略计划，制定部门发展方针，带领团队达到各个目标。 3.熟知并执行品牌标准。 4.协助前厅经理建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。 5.与房务总监、前厅经理及其它部门负责人保持经常稳定的沟通。 6.向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。 7.与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准。 8.协助前厅经理安排和分配部门工作，督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项任务。 9.参与员工评估机制；比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务，以确保适当的人员分配和高效率的工作。与部门主管、前厅经理协商以执行以上责任。 10.协助前厅经理根据工作需要主管员工出勤，安排员工年假和加班。 11.参加或主持前厅部例会，在例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作成果，同时在例会上解释政策和方向。 12.按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 13.保证前台最大价值卖房，以及与预订部、销售部及财务部保持密切联系。 14.协助前厅经理组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动。 15.服从周末及节假日行政值班表，如需调整，需要提前申请并得到同意。 16.在前厅经理休假期间代管前厅部所有事务，重要事务及时汇报给前厅经理。 17.提高客房升销收入，完成并超越预算。 18.确保客户、员工和业主的满意及以上（包括但不限于具有足够高于标准、出色、创新和每月更新的产品和服务）。 19.监控并超越竞争对手。 20.准备并超越部门预算，并最大限度地支持整体物业表现优异。 岗位要求： 1.熟练操作PMS系统。 2.熟练操作办公软件。 3.优秀的对客服务和沟通技巧。 4.具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的组织计划能力。 5.具备良好的培训及培养下属的能力。 6.具有在前厅部最少超过3年的主管职位工作。 7.有效的中英文沟通能力。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能； 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、保持良好的客户关系，能独立有效的处理宾客投诉； 5、协助更高一级领导处理突发事件； 6、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 7、有效贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划； 8、全面掌握前厅收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题； 9、协调与有关部门保持密切的工作关系，以便促进反馈、交叉培训和有效的运营； 10、要求员工建立顾客认知意识，关注客人特殊喜好，并确信宾客关系是酒店的使命； 11、必要时为酒店其他部门提供帮助； 12、记录客人的反馈意见并采取弥补措施以解决问题。 任职要求： 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验三年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、英语对话流利，有效强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

工作内容： 1、根据既定的标准操作流程为水疗中心处理所有需求、查询和预订等客户服务工作 2、根据公司规定的电话礼仪接听所有电话 3、管理和维护接待区及其后勤区的功能。 要求： 1、女性，形像佳，具星级酒店服务相关工作经验优先。 2、流利普通话，良好英文沟通能力，会粤语更佳 3、具良好客户服务及细节关注的意识，以及良好的沟通技巧

1、负责主持区域服务工作，服从上级领导的安排。对本区域各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给上级领导。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面区域范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促保持设备整洁完好和正确使用，加强餐具价值易耗品的费用控制，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合领导员工的专业培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质，能够做好合理的人才梯队培养！ 10、做好思想政治工作，抓好本区域精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好领导交办的其他工作。 岗位要求 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的高端中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。  2.确保雅诗阁所制定的前厅部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。  3.负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。  4.安排好前厅部员工的正常作息时间。  5.确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。  6.保持各酒店合作方的良好沟通和协调。  7.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。  8.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 9.定期担任物业值班经理。  10.定期对前厅部员工进行必要的培训。  11.完成领导交办的其他工作。   资质需求  1.酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2.具有 3 年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验； 具有筹备经验优先； 3.良好的沟通能力，具备良好的英语能力； 4.良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； 5.善于沟通，能够承受工作压力。

职位描述： 1、负责石基酒店前台管理系统(PMS) 售后工作的计划和实施。对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决，达成客户满意； 2、管理、指导、培训下属实现售后团队工作目标； 3、管理，监督售后服务质量，并持续改进，确保售后服务工作的良性运转； 4、负责制定售后相关政策并落实，带领团队完成各项任务。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、具有酒店行业或者云平台相关从业经验，包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等相关从业经验优先； 3、具有售后团队管理/客服管理/技术支持管理经验； 4、具有良好的英语、粤语语言能力优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验10年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。