上班时间       早班：9：30-19：00       中班：12：00-22：00/11：00-21：00（中间休息1个小时）       晚班：16：00-客人走完做完账（每班次提前10分钟到岗） 岗位职责 1、协助经理不断完善工作标准和服务程序，并督导实施。 2、随时督导前厅人员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。 3、收集客户意见，每日询问至少1桌客人意见，负责向经理和厨师长反馈客人对出品、服务方面的信息。 4、协助前厅经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核；每周协助经理向员工培训一次，带领员工熟悉店内菜品知识、茶油知识、售卖的烟草等。 5、负责检查本部门安全、消防工作，检查大厅的绿植状态。 6、负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；每日根据客必得系统备注，安排员工做好对应包房的折扣及其他重要信息等。 7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，做好与传菜部、厨房、楼面的协调相关工作。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

-Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. -按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 -Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel -对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 -Responds to guest needs and resolves related problems -就客人的需求做出反应并解决相关问题。 -Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. -在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。

1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益； 2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明； 3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况； 4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调； 5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件； 7、建立并保持同广大宾客的良好关系； 8、协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人； 9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务； 10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。 任职资格： 1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力； 2、男性，身高1.70米以上；女性，1.58米以上品貌端正，形象气质佳； 3、1年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况； 4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度； 5、金钥匙优先考虑。

1.为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理，回访客人，确保客人对解决方法满意。 3.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 4.和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 5.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 6.严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 7.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 8.遵循希尔顿品牌标准，完成酒店管理层交代的其他任务。

-Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action -处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 -Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests -查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 -Prepare requisitions for amenities on a timely basis -及时准备设备使用申请 -Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary -评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 直接的纠正措施 -Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs -与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

主要工作职责 ·         处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 ·         协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 ·         监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 ·         妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 ·         确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 ·         领导交办的其他工作。 资质需求 ·         大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 ·         具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验。 ·         良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。 ·         良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。 ·         善于沟通，能够承担较大的压力。

岗位职责： 1、熟悉酒店产品，了解VIP客户的信息、建立客户档案。 2、根据客人需求新办VIP卡、续充服务、挂失服务等。 3、知晓VIP相关政策规定，熟悉VIP客人接待流程。 4、负责酒店VIP客人的专属接待工作。 5、收集VIP客户消费信息，更新、健全VIP客户档案资料。 6、 维护VIP客户的关系，定期对VIP客户进行电话或信息拜访及酒店新产品的推荐工作。 7、  积极参加酒店或部门培训，不断提升自身的服务技能。 8、 配合部门负责人，完成酒店VIP会员卡的销售工作。 9、 完成领导交待的其他工作。   任职要求： 1.  女生身高162cm以上，男生身高175cm以上，形象气质良好。 2.  性格外向，沟通能力、口头表达能力较好。 3.  学历大专以上，旅游、酒店、外语专业者优先考虑。 4.  有一定的酒店从业经验或酒店相关知识。

主要工作职责 ·         处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 ·         协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 ·         监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 ·         妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 ·         确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 ·         领导交办的其他工作。 资质需求 ·         大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 ·         具有2年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验。 ·         良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。 ·         良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。 ·         善于沟通，能够承担较大的压力。

1.Onthe day of arrival, ensure all special requests are followed up 确保所有当天的特殊要求的跟进 2.Ensure all information is prepared in advance for the guest 确保提前为客人准备好所有信息 3.Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors andguests 与 客人 沟通 酒店服务信息 4.Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities andservices 随时了解酒店的产品知识，活动，宴会，功能和大事件，鼓励客人运用酒店的服务与设备

1、有星级酒店或连锁酒店前厅主管工作经验2年以上；2、督导前台人员认真做好对客预订、入住、退房等工作；3、做好培训、班组员工排班、考勤；4、网站价格调控和差评处理；有较高处理突发事件的应变能力和对客沟通能力；6、缺人时能顶岗位，适应两班倒，有责任心

1.管理前厅员工，处理客诉，管理内务 2.培训员工，处理账务，提升客户满意度 3.配合好店长安排的各项任务

岗位职责 1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 2、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 3、负责酒店夜间的质量管理工作。 4、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。

川航自助值机员   为避免添加好友过于频繁，以上两名招聘老师请只添加其中一名，请勿同时添加两名。谢谢配合   待遇：月薪5800，奖金无封顶，综合月薪12000+ 保险：五险（养老、医疗、生育、失业、工伤） 免费住宿、包吃住、上六休一 工作地点：重庆江北国际机场  招聘条件：职位要求；女，18-28岁，身高158以上，容貌姣好、仪表端庄形象气质佳、亲和力强。男：172以上，形象气质佳。 学历：大专（含）以上  岗位内容：值机引导、协助、为客户免费办理航空联名卡；通过在各机场开展旅客导流、值机引导、自助托运协助、交通引导，在完成正常值机服务的同时，为中国国际航空引入会员服务

1、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 3、及时准确的为国内外宾客转接电话。 4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 5、遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知客服中心经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、了解重庆周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。 9、确保完成前台每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 10、完成酒店管理层交代的其他任务。

1、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 2、控制酒店员工的流失率。 3、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 5、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 8、帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临 9、有条理的安放客人的行李，确保安全。 10、确保礼宾部服务团队关注大堂的整洁卫生，必要时通知公共区域保洁员进行清理。确保酒店资料和信息可以方便客人。 11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便，将这些知识与团队成员分享。 12、管理宾客的接送机服务，确保准时，有效率的安排司机的时间。 13、确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 14、完成酒店管理层交代的其他任务。

1、 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 2、 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 3、 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 4、 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 5、 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 6、 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 7、 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 8、 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 9、 要确保为客人提供人性化服务。 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 11、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 13、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 21、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 21、随时向前厅经理汇报最新的动态。 、遵循酒店品牌标准。

岗位职责： 管理本班的前台工作，确保客人得到快速的、专业的服务和个人的关注。 您的日常工作 ·  监督竞争对手的活动并协助监察市场动态 ·  直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·  向所有部门提供功能性支持和指导。 ·  按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·  对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·  就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·  对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·  在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·  保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 ·  定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·  协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 ·  监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·  为前厅部会议提供信息 。 ·  促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·  检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·  分析和批准打折相关事宜。 ·  分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·  在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·  熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·  确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 ·  与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·  与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 备注：该岗位无夜班，只有早中班次。 任职要求： • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 • 具有良好写作技能 • 熟练使用微软办公软件和前台系统 • 具有解决问题和组织能力 • 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 • 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 加入我们的大家庭吧！与所有的大家庭一样，这里的每一位团队成员都拥有自己的优势特色。而集众人之力，我们不断成就非凡。我们彼此信任，相互支持，我们做正确之事，并欢迎不同的视角和观点。您需要展现您重视细节：对影响宾客体验的任何细节都不放过，并不断寻求改进之道——点击这里www.ihgjobs.cn了解更多有关我们的信息。 接下来请向我们展示，您的热情和个性为何让您成为此职位的理想人选，如何能为我们的宾客提供难忘的体验, 您可以通过以下方式向我们申请此职位：1. 在线投递简历；2. 拨打电话86568888-6907传达求职申请；3.将简历与申请职位名称发送至邮箱apple.wang@holidayinncq.cn

  1、 执行前厅部经理工作指令并向其负责和报告工作 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人主动向客人征求意见处理客人投诉接受客人对酒店提出建议和意见 3、 协助酒店领导和有关职能部门处理酒店内发生各种突发事件 4、 熟知酒店所有营业场所位置、营业时间和负责人姓名熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时向客人提供各种查询服务 5、 了解和掌握酒店客房使用情况宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况 6、 熟悉酒店长住客人、常客的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系 7、 负责客人遗留物品查找、认领工作 8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况确保完好、整洁、有效 9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作并夜间发生情况次日向前厅部经理作书面汇报 10、完成大副日志及相关报表

· Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 · Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 · Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 · Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾

  Assist the Front Office Manager to ensure effective daily operations of Guest Relations, City Insider, Guest Services Center’ operation. Monitor and implement training and changes necessary to improve Front Office service standards.

岗位职责 1.主要负责酒店夜间的质量管理工作。 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

BASIC FUNCTION 基础职能 Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 负责管理监督客户关系服务的事宜。在宾客服务的重要区域以“酒店主人”的身份亲自欢迎尽可能多的客人并提供服务。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责  Familiar with Front Office Standards and Procedures.  熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。 Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.  全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施、会议及特别事件。 Fully executive WR Guests program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 负责实施WR会员计划，确保正确处理相关报表并积极发展新会员。 Abide by the brand service standards. Deliver high quality service to guests 在工作中遵循品牌对客服务标准，向客人提供优质服务。 Abide by the Hotel’s Policies and Procedures 遵守饭店政策和程序。 Maintain good working relations with all departments. 与所有部门保持良好的工作关系。 Make sure welcome all the arrival guest and offer pleasant experience. 确保为每一位入住的客人, 提供满意愉悦的入住体验。 Review arrival information on a daily basis; VIP, WR, Regular guests, Groups, special requests etc. 检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、WR会员、常住客、团队客人以及其他特别要求。 Conduct VIP room inspections with particular emphasis on cleanliness and standard set up. Makesure the amenity was property set up. 检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎备品送至房间。 Meet VIPs, Executive Floor guest, Regular guests and long staying guests upon arrival anzensures their allocated accommodation is satisfactory.  负责接待VIP贵宾、行政楼层，常住客和长住客，并确保他们满意入住。 Carry out inspection of other hotel areas regularly, including lobby cleanness, lighting,background music and main entrance traffic. 负责检查酒店区域，包括大堂清洁，灯光，音乐以及正门车辆疏导。 Ensure that all associates comply with the grooming and uniform standards. 确保所有员工的仪容仪表和制服符合酒店的标准。 Represent Management in all guest related issues in the best possible way. 以最好的方式代表饭店管理层处理与客人相关的一切事宜。 Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by followingup with relevant departments. 处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。 JOB SPECIFICATION        职位条件 1. College graduate       大学专科毕业 2. At least 3 years’ experience in a hotel of international standard       至少3年以上在国际标准酒店工作经验 3. Must be familiar with Front Office operations       必须熟悉前厅部的操作 4. Personable and charming       气质良好，迷人 5. Verbal and written facility       口头表达和书面表达能力良好 6. Able to relate with different types of personalities       能与不同个性的人交流 7.Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service       精通当地城市历史，名胜古迹，购物区，剧院，等等，以便提供给客人更好的服务

  职位描述： 1、协助店总制定前厅部各项工作计划并组织实施，带领下属努力完成公司的各项经营任务；  2、主持本部门工作会议，掌握基层实际情况并向上级提供改进工作的合理化建议；  4、负责本部门的业务培训工作，并对下属的业绩进行考核和评估；  5、加强与公司其它部门的沟通、协调、不断改进和创新，以提高工作效率和质量。   任职资格： 1、具有1年以上酒店前厅管理工作经验； 2、熟悉酒店运营及服务相关知识，根据年度培训目标； 3、指导部门针对员工需求开展各项培训活动，并监督培训效果。  4，有中高端连锁酒店前厅经理经验，星级酒店主管经验，条件优异者优先考虑

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上学历，举止规范，精神面貌良好，普通话标准，语言表达清晰流畅，具备一定的英语口语沟通能力。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。