【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年及以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。

工作职责： 1、管理网络销售平台房态，及时处理预订单； 2、为住店客人办理入住手续并安排房间 3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； 4、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。 5、完成其他临时工作。 任职资格： 1、沟通、协调能力较好，普通话流利，能使用酒店常用英语与外国人交流。 2、具备较强的服务意识，懂得基本接待礼仪。 3、外貌端庄、品行端正，女性要求身高158CM以上，男性要求身高170CM以上。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、大专以上学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

  任职要求： 1. 大专以上学历，有酒店前台接待工作经验2年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。 5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果    断，能独立处理各种投诉。 岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓   名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争   取最好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10.当被更高管理层指定履行任何其它职责时，应随时准备好并负责    履行该等职责。 11.高效率地办理入住和退房手续。 12.高效率地执行收银的业务。 13.迅速有效地处理所有客人的要求。 14.定时地监督系统的漏帐。 15.打印预抵的VIP客人的报表，根据客人的要求分配好房间，并确保     房间在客人到达前是干净的可卖房。 16.确保所有客人的信息输入到公安局的电脑系统，并在规定时间将     信息正确无误的发送到公安机关。 17.有预定业务时，优先提供酒店内的各项服务，包括接受客房，餐     厅，客用车以及其他各项预定业务，优先考虑滨乐酒店。 18.及时向员工传达新的规章制度和服务标准。 19.持续监察员工对规章条例和服务标准执行的情况.   20.确保前台接待处柜台始终有足够的人员安排。 21.持续监察员工对规章条例和服务标准执行的情况. 22.有效地指导和引领员工，有违反的情况发生后如有需要,可进行处     分。 23.监督客史数据库的维护。 24.确保及时有效而得体地处理宾客投诉。 25.确保宾客喜好表的收集和行动实施以便在对客服务中使我们的宾     客喜出望外。 26.确保员工始终掌握处理紧急事件的程序。 27.培训参加安排的员工并阶段性的回顾紧急事件发生时部门的责     任。 28. 当被更高管理层指定履行任何其它职责时，应随时准备好并负责      履行该等职责。 29. 完成上级领导交办的其它工作。

岗位职责： 1.为客人办理入住登记手续。 2.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及酒店相关。 3.负责办理客人换房、行李寄存等服务，办理客人退房及结账工作。 4.接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续。 5.正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。 任职要求： 1.有一定英语基础，性格开朗、头脑灵活、工作踏实。 2.具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康。 4.接受实习生、应届毕业生（实习生和正式员工相同待遇及福利，享同等晋升机会）。

处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 领导交办的其他工作。 资质需求： 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 有相关工作经验者优先。 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力。 良好的仪容仪表。 可接受轮班工作制。

职位概述 管理前台及餐厅的运营，确保营运符合相关服务规范和标准，根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。   履行营运工作职责，支持和管理Great Room的服务，包括食物准备、摆放器具、Great Room用品摆放与拆卸，清洁及待客服务。现场协调并安排好计时工或MST团队成员工作岗位，确保早餐时段有足够的员工提供服务。安排并落实好员工餐的服务及运营中其他方面的支持。   在智选假日酒店®，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步 工作职责 前台主要职责﹣(职务的主要工作) · 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作 · 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 · 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 · 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 · 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化 · 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 · 督导和管理前台运营，并做好以下工作 ² 住客信息的管理 ² 掌握当地活动的相关信息 ² 预计当天抵店人数及其他相关信息 ² 确保扩音系统及品牌音乐的播放 ² 管理团队预订的安排及分房 ² 协助处理宾客的投诉 ² 督导当班期间的收银流程，包括： ² 现金业务与银行信用卡业务 ² 处理不规则的付款 ² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务 ² 指导员工遵守相关流程收讫现金 ² 严格管理挂账业务 ² 准备相关报告 ² 监督收银系统 ² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任 ² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。 ² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等 · 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定 · 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解 · 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求 · 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程 · 了解系统恢复程序 · 熟悉掌握并了解相关报表 · 编制前台统计表并制作相关报告 · 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡 · 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施 · 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房 · 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。 · 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准 · 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能 · 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护 · 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品 · 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用 · 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。 · 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任 · 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。   Great Room主要职责﹣(职务的主要工作) · 确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。 · 为客人准备和服务食品 · 协助安排食品原料的接收和储存 · 管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作 · 坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品 · 管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备 · 向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。 · 准备和管理Great Room的各项服务，包括： ² 设备的清洁 ² 分类儲存设备 ² 确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生 ² 检查服务台准备工作 ² 准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品 ² 准备餐台并维护清洁 ·  建立并保持高效的员工工作关系 · 参与每日例会及其他相关会议 · 按照要求参加各类业务培训 · 负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员 ·  配合厨师长做好食品成本控制工作 · 为员工做好工作指导，提供相关的培训   除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求  · 能够用英文进行口头和书面的表达 · 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力 · 具有良好的写作技能 · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力 · 在管理队伍中有具很强的领导技能 · 管理复杂人际关系的能力   经验 · 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同   责任 管理的员工 · 直接    宾客服务人员及Great Room服务员  · 间接    无   年度经营利润和薪金预算 · 部门预算和员工总数 主要绩效指标 · 部门预算 · 入住率水平 · 员工满意度调查   决策职责(决策权)- · 部门预算 · 与前厅运营相关的事宜   主要关系 主要内部关系 · 酒店员工和公司员工   主要外部关系 · 与酒店外的客人和个人交往，包括但不限于；目前和潜在的客户、业主公司代表、供应商、竞争对手和所在地社区成员

岗位职责 1、负责酒店住客的入住，退房手续办理； 2、负责酒店前台的收银工作； 3、解答住店客人的咨询工作； 任职要求： 1、中专、高中以上学历； 2、会基本电脑操作

1.Register and arrange rooms for all visitors in accordance with established working procedures. 1.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 2.Familiar with department standard working procedures. 2.熟悉部门标准工作程序。 3.Perform check-in, check-out and room exchange procedures, and ensure that all information is completely entered into the hotel computer system in accordance with the reservation situation. 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4.Keep an eye on changes in financial policies and work procedures. 4.随时留意财务政策和工作程序的变化。 5.Have a comprehensive understanding of the standard booking procedures. 5.全面了解标准的预订工作程序。 6.Maintain a high standard of behavior, appearance and attitude in accordance with the expectations of the InterContinental Hotels Group brand. 6.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己的行为、外表和态度的高标准。 7.Keep the front desk work area clean and orderly at all times, and use it as your own personal interest and pride. 7.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 8.Do the handover work in advance and prepare all necessary forms for the arrival of guests. 8.提前做好交接班工作并为客人的到来准备各种必要的表格。 9.Greet guests in a friendly and helpful manner at any time, and try to know and call guests by name. 9.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 10.Deal with guest complaints, inquiries and requests. If you are unable to provide assistance, you can seek help from your supervisor and guest service manager. 10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，可寻求主管和宾客服务经理的帮助。

岗位职责： 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务问询服务预定服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 任职要求： 1.大专毕业或同等学历，对数据及事务敏感。 2.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法； 3.能用英语与外宾进行流利的会话； 4.能适应倒班工作。

岗位职责： 1、 礼宾员每日上岗前要参加由礼宾司主持的简报会； 2、 礼貌问候、微笑，友好的态度欢迎所有的宾客，维护大堂的正常秩序； 3、 为抵店和离店的散客/团体收送行李； 4、 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等； 5、 发送留言条、传真，及时处理各种邮件、快递、转交等； 6、 在收取行李时检查衣橱和抽屉确认客人没有遗留物品； 7、 行李寄存服务； 8、 维护、保养部门设施设备； 9、 提供有关商旅活动的委托代办服务； 10、 提供租车及预订的服务； 11、 提供租借物品及后续服务； 12、 提供叫车、开车门服务； 13、 随时保持工作区域的干净与整洁； 14、 随时保持整洁的外表； 15、 负责将需要继续沟通协调的事项记录在工作日志上以便提供给其它班次员工了解。 16、 确保对重庆城市信息有广泛综合的认识和了解，并且确保及时、准确、友好地解答所有客人的询问； 17、 识别集团领导及重要贵宾，并提供个性化的优质服务； 18、 决不允许向客人索要小费； 19、 参加酒店安排的培训课程； 20、 协助维护大厅门前区域交通顺畅； 21、 完成上级交办的其它任务。 任职要求： 1、 具有高等院校大专以上文化程度； 2、 具有一定的相关工作经验； 3、具有较好的沟通协调能力和较强的团队合作意识，有主动服务意识，懂酒店礼貌礼仪，能为到酒店的客人带来对酒店良好的第一印象； 4、 书面和口头沟通技巧，倾听技巧； 5、 外貌端正，有亲和力，女性身高1.63米以上，男性身高1.73米以上； 6、至少能运用一种以上外语与客人交流。

按规章制度协助顾客办理入住和退房手续。 上班时间：早10点到次日10点 薪酬待遇：2800底薪+提成

岗位职责： 1、 熟悉酒店产品知识及各项销售政策，严格遵守部门规章制度； 2、 熟练掌握前台各项业务并确保按品牌标准执行，始终如一地提供专业、友好、周到的服务； 3、 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会； 4、 熟练的使用前台西软系统并会使用钥匙系统，所有按照标准流程操作，所有系统在 离开时必须退出登陆客户端； 5、 掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理； 6、 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务； 7、 根据现有程序为当天预计到店的宾客提前安排客房，协助VIP房间的提前准备； 8、 为宾客提供入住、换房、加床、退房及延迟退房等手续； 9、 理解并熟练掌握现金支付、信用卡、支票、外币兑换及转账等所有相关财务程序，在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定； 10、 为宾客提供外币兑换业务； 11、 了解如何使用贵重物品保险箱； 12、 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常； 13、 确保班次内账目处理和现金备用金的准确性； 14、 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/西软系统； 15、 积极参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略，通过升档销售技巧向宾客推荐高档客房，推动利润增长； 16、 悉心为宾客提供有关酒店及周边设施的信息问询，并提供相关帮助； 17、 保持前厅工作区域和后台办公室区域的干净，及正常工作秩序； 18、 完成前台主管或前厅部经理交代的其他重要事项。 任职要求： 1.大专以上学历； 2.1年及以上同等岗位或客户服务工作经验或与此相当的教育和工作经验结合背景； 3.良好的前台业务技能和一定的投诉处理能力； 4. 良好的沟通能力和人际交往能力； 5.身体健康，相貌端正，性格开朗，头脑灵活； 6.会使用微软办公软件及熟练操作前台系统，拥有基础的酒店英语知识。  

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、中专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、良好的服务意识，开展对客服务。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

 1.Processall incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 2.Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务 3.Assistsguests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询 4.Handlesguests needs or requests and reports complaints to the Supervisor 满足客人的需要或请求，并向主管汇报投诉情况

 1.Ensurea smooth flow of traffic in front of the hotel. 保证酒店入口交通的畅通 2.Welcomes guest andassists with baggage to the front desk 欢迎抵达宾客并协助客人行李到前台 3.Storesluggage and issues claim checks as requested 为客人提供行李寄存并发放行李牌 4.Arranges taxis forguests when required 为客人提供出租车服务 5.Always have anumbrella accessible to assist guests to and from the entrance and their vehiclewhen required 及时便捷地为宾客提供雨伞服务

1. 准备每日的早餐和晚间鸡尾酒会，确保食物及服务的质量，做到让所有客人都满意而归 2. 及时更新客人的资料，特别对有特殊要求的客人，一定要在电脑里准确的输入客人的新资料确保其时效性 3. 认真做好每日前台工作，如：收费，外汇兑换，现金结账，信用卡结账及使用兑换券结账 4. 热情的问候每一位客人，尽可能称呼客人的名字，记下客人的名字和桌号以便时后查阅

主要工作职责： 1.处理会所/健身房/会议室的日常工作。 2.负责前厅部行政和资产管理工作，如考勤、资产盘点等。 3.妥善并及时处理客户的要求、询问和投诉。 4.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 5.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 6.上级主管交办的其他工作。 资质需求： 1.大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 2.具有1年以上服务公寓/星级酒店工作经验； 3.良好的仪容仪表，良好的沟通能力； 4.善于沟通，能够承担较大的压力 。 此岗位为周末双休！

财务回报 做好行政楼层的食品、酒水成本控制 在当班期间监督收银活动 现金处理和银行业务程序 处理非法支付情况 上班监督员工实行阿米巴计划 员工团队 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 做好员工培训 完成上级交代的其他工作任务 宾客体验 在当班期间监督行政楼层运营情况 维护当地活动的信息, 维护客户信息, 统计客人用餐情况 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 记录并交接VIP、长住客、常客的喜好，让客人宾至如归 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求。 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求。   企业责任 完成其它分配的任务 熟知酒店紧急情况所有处理程序 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售    

1) Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 2) Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 3) Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences. 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 4) Ad hoc assignment from the hotel management. 完成酒店管理层交代的其他任务。

1.积极的工作，友好的为客人提供服务，关注客户信息和喜好，确保2.满足客人的要求。确保为客人提供人性化服务。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满； 3.为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等； 4.为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等，确保工作区域的整洁； 5.高效率的办理离店，确保客人账单准确； 6.严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务； 7.完成酒店管理层交代的其他任务。

1) 按酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量； 2) 保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观 ； 3) 执行酒店总经理和前台经理下达的各项任务服从上级工作安排； 4) 负责做好当班账务管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确； 5) 严格执行班交接交接内容做到全面、准确无遗漏 ； 6) 做好班结账工作保证当班账务无差错； 7) 做好夜审工作，处理好夜审房费不足的在住客房间并能及时上报给前台经理 ； 8) 负责做好当班房态控制确保预订安排准确无误排房合理 ； 9) 做好当班会员卡、引导好评等工作，为酒店创造最大利润 ； 10) 负责管理好房卡、发票做好登记、保管、交接、签收和发放工作； 11) 熟知酒店的所有产品、服务特色、最新市场政策、会员权益； 12) 酒店任何一名工作人员均可以参与会员卡销售。