Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 准确有礼貌地处理所有来电和去电 Records and controls accurately wake up calls 准确执行和记录叫醒服务 Assists guests with international calls and directory queries 协助客人拨打国际长途或其他需求 Calls guests by name whenever possible 尽可能称呼客人姓名 Abides by principles of guest privacy 尊重和保护客人隐私 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 处理客人需求，如遇客人投诉，及时向主管汇报 Maintains a clean work environment 保持工作区域干净整洁

【岗位职责】 1. 负责酒店在携程、飞猪、美团等主流OTA平台的日常运营管理，包括房态房价维护、产品上下架及信息优化，确保展示内容准确、具有吸引力。 2. 基于市场动态及竞品分析，制定并执行各平台的价格策略、促销活动及套餐组合，提升酒店曝光率、点击率及转化率。 3. 监控各渠道预订数据、流量来源及用户行为，定期输出运营分析报告，提出优化建议并推动落地，确保达成营收及间夜目标。 4. 管理OTA平台上的客户评价与问答板块，及时响应并跟进差评处理，维护酒店线上口碑及评分。 5. 协调内部各部门（前厅、客房、销售等），确保OTA订单的顺利执行及服务质量，处理异常订单及投诉。 6. 关注行业动态及平台规则变化，探索新渠道或新玩法，持续提升酒店在线营销效果。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，28-45岁，3年以上酒店OTA运营或在线旅游平台运营经验，有高星级酒店工作背景者优先。 2. 熟悉主流OTA平台（携程、飞猪、美团等）的后台操作规则及算法逻辑，能独立制定运营方案并执行。 3. 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel或数据工具，能通过数据驱动决策。 4. 沟通协调能力强，能有效推动跨部门协作，抗压能力良好，适应快节奏工作。 5. 对酒店收益管理有基本认知，了解市场动态及客户需求，能灵活调整策略。 6. 诚实守信，注重细节，具备良好的客户服务意识及团队合作精神。

1.确保前厅部日常工作的有序进行，确保行政系统和政策与程序的执行，并且遵守公司的所有政策和程序。 2.监督领导整个前台团队的工作，在取得客人和员工双方满意回应的前提下，达到更好的服务标准。确保整个部门得到良好的运转与维护，保持其符合整个酒店品牌的正面形象。为所有前台员工建立组织充足的培训计划使其能够得到良好的个人发展。确保员工的工作与生活处于健康平衡的状态。坚定地遵循万豪的公平对待原则时刻保持公平中立的态度。 3.有相同岗位工作经验和万豪集团工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的维护与深化，处理宾客投诉及突发事件，确保宾客满意度达标。 2、监督一线对客服务流程，优化服务标准并推动执行。 3、统筹VIP及重要宾客的接待安排，包括入住、用餐、活动等全程跟进。 4、定期收集并分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并落实整改。 5、协调各部门资源，解决宾客在住宿、餐饮、会议等方面的特殊需求。 6、培训并指导团队成员提升服务意识与技巧，建立高绩效服务团队。 7、每日巡视大堂、公共区域及客房设施，确保环境与服务质量符合品牌标准。 8、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【岗位要求】 1、优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能妥善处理客诉及突发状况。 2、具备较强的服务意识与亲和力，能够自然建立与宾客的良好关系。 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。 4、团队合作意识强，能承受一定工作压力。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Beijing’s most dynamic business and residential area – the Liangma area of CBD (Central Business District) in northeastern Chaoyang. Four Seasons Hotel Beijing is minutes from the 798 Art District, Third Diplomatic Precinct and Sanlitun entertainment area. Chinese tradition meets modern comfort and style in this calming 5-star sanctuary of refinement, style and highly personalised service by sanctuary of refinement, style and highly personalised service by the world’s leading luxury hotel brand. Four Seasons showcases a landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling landmark, exclusive address that beats to the pulse of China’s compelling capital. It unites like-minded sophisticates from East and West, and connects them to the best of Beijing’s culture, prestige and vitality. Exuding all the warmth and flair of its surroundings, the Hotel is a welcoming enclave that instills a sense of pride and belonging. Two signature restaurants, a world-class spa and the city’s finest event space offer an ease and elevation of service and comfort that is uniquely Four Seasons, beating to the pulse, prestige and vitality of China’s cultural heart. About the role The Four Seasons Hotel Beijing is looking for Front Desk GRO who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. Working in Front Desk , Front Desk GRO reports to Front Desk Manager. We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: • Commitment to supportive teamwork and open communication • Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance • Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions • An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Beijing provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. What you will do 1.Checks in and out guests in an efficient and friendly manner. 2.Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism. 3.Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. What you bring 1.College graduate or Certificate. 2.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 3.Good Communications skills and Computer skills. 4.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. What we offer • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package • Excellent Training and Development opportunities • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms • Complimentary Employee Meals • Various staff activities and celebrations including birthday leave Schedule & Hours • 40 working hours per week • Willing to take flexible shifts arrangement based on work requirements Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: http://jobs.fourseasons.com/ https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts http://job.veryeast.cn/1154097 WeChat: 北京四季人文部 北京四季酒店 概要 我们在寻找前台接待员，需要你对工作具有热情，热爱你所从事的职位。 我们聘用勤奋上进的员工作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望员工能够: • 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 • 持续的提高他们的工作技巧和表现 • 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 • 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能够得到别人同样的对待 北京四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一 工作职责 1. 以高效且友好的方式为客人办理入住和退房手续。 2. 以最高水准的待客之道和专业素养处理与客人的所有互动。 3. 运用各类计算机系统为客人办理入住和退房手续、生成每日报告，并为即将抵达的客人预订和保留客房。 工作要求 1.大专毕业或持有相关证书。 2.需具备英语阅读、写作和口语能力。 3.具备良好的沟通能力和计算机操作能力。 4.必须能说普通话，并持有中国工作许可。 加入我们你能够享有： 建立一个长期的、全球性的职业发展机会 优秀的行业培训 免费入住四季酒店，餐饮折扣优待 红利分享及优厚的工资 雇员服务奖 年度员工派对/社交和体育活动 班次与时间 每周40小时 愿意根据工作需求灵活安排轮班 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店领英网站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信号：北京四季人文部

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练行政酒廊各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及酒廊工作程度和规范。

根据公司的安排，负责产品售后技术支持工作。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。 工作职责： 1. 跟客户进行沟通，并为客户提供专业的技术支持服务； 2. 根据客户需求对产品进行现场或者远程的用户使用相关培训； 3. 根据客户需求对产品进行现场或者远程的技术支持工作，保证系统正常运行； 4. 根据公司要求不定期的完成对新产品的学习和内部培训； 5. 掌握相关的业务知识，及时更新相关知识和技能； 6. 积极有效的协助客户解决问题，建立并保持良好的对客服务关系； 7. 根据公司安排，协助项目部参与各种会议，负责可能的产品问题答疑； 8. 其它公司交予的任务和工作。 技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相关专业； 2. 具有国际连锁管理酒店，一线对客服务岗位2年以上工作经验。熟悉酒店对客服务部门的工作及业务流程； 3. 英语四级以上，具备基本的口头交流能力以及较好的书面沟通能力； 4. 英语口语流利，会粤语，日语，韩语优先。 任职要求： 1. 身体健康，能接受早中晚排值班制； 2. 能接受偶尔的全国范围内出差； 3. 能够保持良好的工作积极性，具备较强的学习和自我提升的能力； 4. 偶尔需要休息日，节假日以及夜间加班； 5. 具备良好的语言表达能力； 6. 较强的沟通应变和适应能力，既能够独立工作也擅长团队协作。 工作城市：北京，上海，广州，成都，大连，珠海，北海均可。

1.正确执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车； 2.负责酒店日常车辆驾驶； 3.负责车辆日常车况检查、维护、保养，保障车辆的整洁及安全； 4.协助处理车队日常行政事物，如车辆报表、考勤、年检、维修、续保等相关工作； 5.具有良好的表达能力及协调能力，有良好的职业道德及素养，无不良嗜好； 6.做好领导交于的其他工作。

1、处理日常的入住、退房、预订及接待工作。 2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5、协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 6、协助进行销售活动，包括但不仅限于UpSelling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 7、熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 8、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 9、保持良好的工作氛围。 10、遵守雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 11、按时完成工作中的培训。 12、完成上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、热情、专业的入住、退房及问询服务； 2、熟练掌握酒店客房状态、价格及周边信息，准确完成预订、登记、结算等操作流程； 3、妥善处理宾客投诉及突发状况，及时上报并协助解决，确保宾客满意度； 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及各类单据，确保账务准确； 5、协助完成每日营业报表、交班报表等文书工作，保证数据真实完整； 6、配合销售、客房等部门协调宾客特殊需求，提升服务品质。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄20-26周岁，身体健康，形象气质佳； 2、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作系统者优先； 3、普通话标准，具有良好的沟通表达能力和亲和力，能适应倒班工作制； 4、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力及应变处理能力； 5、熟练使用电脑及办公软件，有英语基础者优先考虑； 6、热爱服务行业，具备团队合作精神，服从公司管理安排。

工作职责： 1. 协助前厅经理统筹大堂区域日常运营，监督接待、礼宾、行李、总机等岗位服务标准执行； 2. 主动巡检大堂环境与服务动线，及时发现并协调解决客户问题，提升宾客体验与满意度； 3. 处理宾客投诉及突发情况，按服务预案快速响应、妥善处置，并做好记录与后续跟进； 4. 负责VIP及重点宾客的迎送、接待与个性化服务安排，确保服务流程规范、细致、有温度； 5. 参与前厅部排班、培训支持与服务质量检查，协助开展员工基础业务指导与服务案例复盘。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年大堂副理或同等管理岗位实操经历； 3. 熟悉酒店前厅各模块业务流程（入住/退房/问询/礼宾/电话总机等），掌握Opera或其他主流PMS系统操作； 4. 具备优秀的中英文口语表达能力（英语可作为工作语言），形象气质佳，服务意识强，抗压能力好； 5. 持有全国计算机等级考试一级或以上证书，具备基础办公软件应用能力及跨部门沟通协调经验。

工作职责： 1. 全面负责前台日常运营管理，包括客户接待、咨询解答、电话转接、访客登记与引导等工作，保障服务流程规范、高效、专业。 2. 统筹协调前台团队工作安排，监督服务质量，定期开展服务标准培训与考核，持续提升客户满意度。 3. 负责前台区域环境管理、办公物资申领与盘点、基础行政事务支持（如快递收发、会议预约协助等），确保前台功能有序运转。 4. 协助处理客户投诉及突发事件，及时上报并配合相关部门妥善解决，维护企业形象与客户关系。 5. 参与制定及优化前台服务流程与管理制度，推动服务标准化、数字化建设。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备3年以上中大型企业或高端服务场所（如五星级酒店、甲级写字楼、知名金融机构）前台主管或前台经理岗位工作经验。 3. 熟悉前台运营全流程，具备较强的组织协调能力、跨部门沟通能力和客户服务意识。 4. 具备基础办公软件操作能力（Word、Excel、Outlook等），能熟练使用酒店管理系统（PMS）、OA系统或CRM系统者优先。 5. 形象端正，举止得体，普通话标准流利，具备良好的语言表达与应变能力。

Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport, including direct underground passages to the Metro Lines 2, 7 and 14. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage. 上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线、7号线和14号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Leader - Reception to join our Rooms team. As a Service Leader-Reception, we rely on you to: Take responsibility of the front office to ensure smooth and efficient operation at all times Supervise and lead all service associates in their daily activities Upsell rooms to meet guests' needs when appropriate Ensure guest requests are fulfilled in a professional and timely manner We are looking for someone who: Takes pride in being a hotelier Enjoys crafting creative and best-fit solutions Communicates and write with fluency in English (and local language) Preferably has relevant experience in the hospitality industry Preferably comes from a hotel management-related education background Has strong interpersonal and communication skills 工作概述： 负责前厅部的工作，确保随时顺利、高效地运作 监督和领导所有服务人员的日常活动 适当时，升级销售客房以满足客人的需求 确保以专业和及时的方式满足客人的要求 岗位要求： 以成为酒店人为荣 享受创造性和最佳匹配的解决方案 流利的英语（和当地语言）交流和写作 有酒店业相关经验者优先 最好来自酒店管理相关的教育背景 具有较强的人际沟通能力 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【岗位职责】 1. 负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住、退房手续办理及房间分配，确保流程高效准确。 2. 接听并处理内外线电话，解答宾客咨询，提供酒店服务及当地旅游信息指引。 3. 管理客房预订系统，及时更新房态信息，核对并确认预订记录。 4. 处理宾客投诉及突发情况，维护酒店形象与宾客满意度。 5. 协助完成前台收银工作，包括账单核对、押金管理及发票开具。 6. 保持前台区域整洁有序，确保办公设备及系统正常运行。 7. 配合其他部门完成接待任务，执行交接班记录。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。 2. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，基础英语口语能力者优先。 3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）和酒店管理操作系统。 4. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作（含夜班）。 5. 形象气质佳，服务意识强，具备团队协作精神。

-全面掌握酒店所有服务、特色、当地景点和活动的知识， 以便准确回应 VIP 和 VVIP 客人的咨询。 -积极参与迎接、欢迎和送别客人，以真诚的态度始终保持服务标准。 -及时回应客人咨询，预见需求，以专业的方式解决投诉，并建立良好关系以促进忠诚度。 -支持宾客体验 / VIP 服务经理及团队，处理日常行政事务。 -准备并分发客人抵达、在住和离店信息给相关团队。 与团队协调，实时监控和管理客人的行程、偏好和在酒店的动向。 -管理沟通渠道（手机应用、Teams、电子邮件、电话），及时接收并传递 VIP 和 VVIP 客人的需求。安排餐饮、SPA 和交通预订，确保准确及时的确认。 -保持 VIP 和 VVIP 客人互动及需求的有序、准确记录。 -精通中文，具备一般的英文沟通能力；懂韩语者优先。 -在赌场度假村有 5 年以上工作经验。 -熟悉 Microsoft Office，能够处理日常行政事务。 -优先考虑具有酒店、餐饮或航空服务经验者。 -能接受轮班工作（24 小时轮班制）

岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政楼层的日常运营； 2、协助行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、协助处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、一年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

1. 熟悉国际品牌酒店前台各项业务和系统操作。 2. 精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，协助经理解决各种疑难，处理各种投诉。 3. 性格开朗，有良好的个人修养礼仪，工作认真负责，作风正派。 国际联号经验优先，潜力优秀者给予晋升空间

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、身高170cm以上，有驾驶证。 2、有一定英文口语交流能力优先。 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁

岗位职责 1.负责开业前礼宾服务体系搭建，制定接待动线、行李服务、车辆调度及代客服务SOP。 2.完成礼宾团队招聘、培训与排班管理，确保团队快速具备高端服务交付能力。 3.统筹门童、行李员、车队及代客服务岗位，打造宾客到店第一印象与离店最后记忆。 4.协调前台、客房、餐饮及销售部门，处理宾客特殊需求与突发状况，保障服务闭环。 5.维护本地高端资源网络（餐厅、景点、交通、商务服务），丰富礼宾服务内容与附加值。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上高端酒店礼宾或前厅管理经验，有筹备开业经验优先。 2.熟悉礼宾服务全流程，精通金钥匙服务理念及高端客户接待标准。 3.具备团队建设与培训能力，能够打造专业、高效的礼宾服务团队。 4.具备优秀资源整合与沟通协调能力，能妥善处理高压场景下的复杂需求。 5.形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹备期开业节奏及弹性工作安排。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确无误，提供高效、热情的前台接待服务。 2、主动了解宾客需求，及时解答咨询，处理投诉与突发事件，协调相关部门解决问题。 3、维护大堂及公共区域秩序，引导宾客至指定区域，协助行李寄存、叫车等个性化服务。 4、定期整理宾客反馈意见，向上级汇报服务质量改进建议，提升客户满意度。 5、配合销售及客房部门，做好VIP宾客、团体客人的接待及特殊需求安排。 6、掌握酒店设施、周边交通、景点等信息，为宾客提供增值服务咨询。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游或相关专业优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力，服务意识强，亲和力佳，能适应倒班工作。 3、形象端正，普通话标准，会基础英语口语者优先。 4、工作细致、责任心强，能灵活处理突发状况，具备团队协作精神。 5、熟练操作电脑及办公软件。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5、熟练各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，要求有同岗位经验。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、直接负责当班管理前台主管、前台接待、房控员工作以及大堂接待安排，从而提高服务质量，使客人满意。 2、与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。 3、要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。培训和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的工作标准和要求。 6、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 岗位要求： 1、高效的工作能力。 2、良好的沟通技能。 3、流利的中英表达能力及书写能力优先 4、良好的团队合作精神。 5、良好的组织及处理问题能力。