岗位职责：1、全面负责导游部的导游接待及管理工作2、负责审核旅行团接待计划，安排落实导游接待事宜，返程后督促导游人员及时办理财务清算及相关手续3、配合有关部门妥善处理旅游者投诉和导游接待过程中发生的一切问题4、负责做好重点旅行团、重要客人的导游接待工作；5、组织反馈导游接待过程中发生的服务质量问题6、负责对本部门导游人员的督导、培训与考核；7、每月定期组织召开部门工作例会、总结、分析月工作情况，并做好下月工作安排8、熟悉园区文化及各个景点的背景故事，做好团队的培训工作。9、完成上级领导交办的其他工作。任职资格：1、大专以上学历，旅游管理等相关专业，具有国导证优先。2、拥有5年以上旅游景区、度假村、旅行社等相关工作经验，有管理经验者优先。3、熟悉旅游度假村专业知识及管理流程和服务标准。4、具备较强的责任-目标意识，较好的抗压能力，善于管理和经营团队，有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。5、语言能力：英语-良好、 计算机能力：熟练、  年龄要求：35岁以下

岗位职责：1、组织员工定期开展业务技能的培训、应急事件处理培训；2、负责区域员工的考勤管理及核检工作；3、初步编制浮潜及游船码头设施的标准操作流程、服务流程、水上救护程序；4、组织区域每周、每月工作总结会，及时贯彻公司的工作纲领精神；5、负责对各班组是否按标准，安全操作游乐设施和水上安全监护与救生，进行有效监管和现场督导。6、监督区域各班组按要求填写各类营运数据，制作营运报表。7、对各岗位的服务质量进行检查和跟踪，对存在问题及时制定整改方案。任职资格：1、熟悉乐园管理制度和各岗位的服务操作程序及标准，具有浮潜项目两年以上管理经验，及旅游行业服务管理知识等；2、掌握水上安全监护和水上救生技能和CPR，掌握水上游乐设施操作安全服务管理、各类意外突发事件应急处理、游客事件处理等知识及技巧；3、具有培训能力，能培养下属领班及员工的业务技能，重视部门团队文化建设。

岗位内容：1、负责起草辖区年度工作计划，落实区域考核指标并督导完成；2、负责审核辖区内各项报表及数据，为制定调整和改善措施提供依据；3、负责督导辖区内游乐设施安全操作管理；4、负责督导辖区内游乐设施接待服务及剧场场务管理；5、负责处理辖区内突发状况时的现场应急处置及各类客诉；6、负责组织辖区内每日早会、晚会，进行工作总结和执行检查；岗位要求：1、全日制统招大专及以上学历，3年主题乐园游乐设施运营工作经验；2、具备较强的风险预判能力以及应急事件处理能力；3、具备一定的现场协调能力，有较强执行能力；

该岗位为凯光新天地生态旅游区招聘岗位 岗位职责： 1、详细了解设施设备运转情况,合理安排人员及物资,确保每日运营工作顺利进行； 2、每天工作时间内对现场进行指挥、协调和督导,保证所在区域服务工作遵章操作； 3、合理调配运用现场管理队伍,最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性； 4、督促员工正常工作,确乐园区域环境布置及操作规范化、标准化。 岗位要求： 1、年龄25岁-40岁，男女不限，大专以上学历旅游管理相关专业优先； 2、有相关的特种设备操作证件；3年以上大型游乐运营管理工作经验； 3、会OFFICE办公软件，了解相关特种设备法律法规及旅游行业服务规范； 4、能够独立完成上级交办的工作，如销项整改、人员培训、服务提升等。

1、负责游乐服务部的管理，保证管理职能的实现和各项目标的达成 2、做好日常负责的具体工作，保证工作效率和效果。 3、运行数据，各项信息的收集 4、负责检查各班组的日长工作； 5、各区域的卫生及设施检查督导 6、顾客接待服务质量检查； 7、项目、运营突发事件的组织处理 8、掌握游乐设施操作安全要求、游客接待服务等知识及技巧。

宾客服务主管岗位描述监督宾客服务部门的日常运营和员工情况，包括但不限于：主题公园宾客服务、度假区宾客服务和宾客体验团队。与宾客服务及入园的各个区域合作，确保宾客顺畅无缝地进入度假区，与团队合作提供优质的宾客服务。主要职责·       监督宾客服务区域和团队成员的日常运营，并协助处理整个度假区的宾客投诉。包括解决宾客以电话、电子邮件、社交媒体、信件等形式针对主题公园、城市大道、酒店等处提出的投诉，并跟进投诉处理。根据具体需求，与其他部门合作解决宾客服务问题。开园前：与人力资源部合作，为部门招聘员工；开发培训课程并引导员工接受培训，确保团队为正式开业做好准备。在公园开放前，协助解答宾客的疑问和问题，并提供一般性协助。 ·       与入口运营部的所有区域合作，确保实现顺畅无缝的宾客体验。分析并回应处理各类报告，包括但不限于：宾客评论、与 信息技术部相关的问题/改进、审计目标、付款管理和部门质量标准等。开园前：系统上线后，持续制定和调整标准操作程序，并继续进行开业相关准备。培训员工以达到北京环球度假区服务水平期望，并开始根据制定的“超级维护计划”向信息技术部报告系统问题。 ·       履行行政职责，如日程安排、出勤记录维护、供应商关系，以及其他相关/分配的职责。监督指定区域的人力标准/预算。开放前：在正式开业前/后，持续管理日程安排，进行人员调整，并确保团队成员了解相关调整，从而确保合适的人员配备水平。·       确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。与团队成员沟通绩效期望，并记录相应的事件。开园前：监督部门进行开业培训课程的情况，课程内容应包括标准操作程序培训、测试、检查清单签核等。与管理层合作，并与团队成员沟通未能达到我们期望的问题。 ·       遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。·       北京环球度假区服务期望：  践行北京环球度假区的服务期望。  遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。  为宾客提供准确的信息。  通过对工作环境的不断检查，对宾客和团队成员服务需求的辨别来践行“观察、聚焦、行动”的准则。  承担责任，积极倾听并有效提问，从而制定正确、个性化的解决办法，高效地满足甚至超出宾客及团队成员的服务期望。  如有需要，进行服务补偿。·       监督责任：  直接监督入口运营部的团队成员和团队领班（人数取决于排班）。  根据组织政策和适用法律履行监督职责。·       其他信息：根据组织政策和适用法律履行监督职责。·       范围：  与团队合作，保持合适的人员配备水平，以便宾客尽可能快速高效地进入园区。分析并回应处理各类报告，包括但不限于：宾客评论、与信息技术部相关的问题/改进、审计目标、付款管理和部门质量标准，并遵循最新的标准操作程序。 任职资格：·       为了出色完成本岗位工作，任职者必须能够令人满意地履行每项基本职责。  下列要求代表任职者需具备的知识、技能和/或能力·       须通过公司要求的职业健康检查。·       本项工作要求保持连贯的出勤率。·       工作经验：  具备 1-3 年的管理和宾客服务经验，或具备与此同等的教育和工作经验。·       其他信息：要求使用普通话；英文为第二语言者优先。能够阅读和理解一些文件，如安全规则、操作和维护说明以及程序手册。   能够撰写报告、商务信函和程序手册。  能够在一对一、一对多情况下有效地向宾客、客户和组织内的其他员工展示信息。·       该职位提供一线服务，全年休，采取早班、中班和晚班的工作时间机制。从事该职位的人员需于周末节假日上班，以支持全年的日常业务。教育水平：专科及以上学历优先

岗位职责 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施； 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率； 3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常； 5、完成经理交办的其他事项。 岗位要求 1、中专学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先； 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责； 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力； 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先； 5、熟悉电脑操作。

1、负责馆内的互动、服务、讲解、保洁工作的日常管理；2、员工服务类训练执行、追踪；3、园区卫生流程的制定与更新、追踪园区内卫生状况；4、动物互动质量的追踪；5、园区内顾客投诉的处理；6、园区内安全管理；7、合理的安排协调区域各岗位的人员工作及调度；8、制定动物营养配方和喂养方案，并监督执行，追踪结果；9、传达公司领导的指示精神，落实工作要求，汇报部门的工作情况；10、做好绩效考评工作，发挥工作主动性，完成上级交办的各项任务。任职要求：1、年龄25-35岁；2、本科以上学历，幼师、乘务、旅游或相关专业；3、3年以上儿童游乐业态、园区客服或教育机构等管理工作经验；4、身高160以上，身体健康，有亲和力，形象气质佳；5、性格开朗，普通话标准，有处理游客投诉管理经验者优先；6、工作态度积极认真负责，有服务意识，具备良好的团队协作精神。