岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

成为值得信赖的专业服务专家，为每位经验收藏家（客人）提供卓越的丽思卡尔顿隐世服务。 专属管家在经验收藏家（客人）入住期间扮演体验守护者的角色；隐世酒店经验收藏家可以使用酒店的所有服务，设施和产品。 始终为经验收藏家（客人）提供独特难忘的体验但从不过分打扰，专属管家负责安排经验收藏家的起居，包括水疗服务、晚餐预订、交通和酒店探索。 专属管家是时间安排和沟通协调的专家，确保每位客人的需求都以流畅、无缝和自然的方式达到预期和满足。除了确保满足经验收藏家的所有需求外，专属管家通过分享他们对当地的热爱并将文化价值融入到隐世体验中。 专属管家为经验收藏家分享故事，并寻找契机分享当地知识，传统和各种贴心提示。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。

(熟练掌握OPERA系统优先考虑) 1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 3、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 4、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息、统计入住情况、监督团组预订情况、协助解决严重投诉问题等。 5、在当班期间监督收银活动，包括： 现金处理和银行业务程序、 处理非法支付情况、 就现金安全程序对员工进行指导、 实施应收帐款控制等。 6、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。

岗位描述： 1、能谨慎熟练地处理客人入住期间的需求。 2、准备和检查预抵客人的房间，结合客人的喜好，保证所有的客用物品和房间状态合乎酒店最高标准。 3、迎接客人并向客人介绍酒店的私人管家服务。 4、能与在店客人进行互动，积极收集记录客人的喜好，为客人的下次来访做准备。 5、能预见客人的需求，并与客人建立良好的关系。 6、作为酒店形象大使，帮助并及时为客人解决困惑，提供细致入微的服务。 7、熟悉了解酒店餐厅的菜品与菜肴特色，以及餐厅最新活动，以便提供相关服务。 任职要求： 1、20—35周岁，身高男≥170cm，女≥158cm，形象端庄，气质良好。 2、中专及以上学历。 3、有酒店前台工作经历者优先考虑。 4、对普陀山佛教历史、禅文化以及景点分布有一定了解。 5、能熟练使用智能手机和电脑设备。 6、性格开朗、乐于沟通，勇于接受挑战，有出色的团队合作和服务意识，具有较强的执行力和抗压能力。 薪酬待遇： 1、包食宿，平日加班给予调休或计发加班补贴，法定节假日加班费定额计发。 2、签订劳动合同，试用期1-3个月。缴纳五险一金，另有节日费、店龄补贴、高温补贴、销售奖励和年终奖。 3、基于绩效的薪金和职位提升空间，专业持续的培训机会。  4、服务满一年以上，享有带薪年假。

1、协助前厅部经理管理礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位要求及工作内容 1、18-35岁，（女性）身高165cm及以上，相貌端正 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 3、对餐厅/酒店服务岗位的工作内容有基本了解 4、保证良好的服务仪态，负责餐厅餐前、餐中、餐后包房内客户服务工作 薪酬及福利 1、薪酬7-10K（基本工资+月度好评奖+月度业绩奖+季度绩效奖），工资每月10日准时发放 2、高端餐饮公司，工作环境佳，提供免费餐食和住宿，员工餐菜品丰富营养均衡，员工宿舍距离工作场所10分钟步行距离 3、福利待遇好，员工生日会，定期团建活动，节假日定期聚餐、礼品 4、晋升通道明确，成长空间大：高级服务员→前厅经理→实习店总→执行店总

Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and wellbeing of guests. Maintain cleanliness and condition of bar, bar unit, tables, and other tools.  Prepare and serve hot, cold, and/or alcoholic beverages. Stock ice, glassware, and supplies. Anticipate and communicate replenishment needs promptly. Wash dishes and serving utensils as needed. Complete opening and closing duties. Requisition all necessary supplies, transporting supplies from storeroom to bar set-up area as required. Secure liquors, beers, wines, coolers, cabinets, and storage areas.  Document pertinent information in department logbook. Forecast additional meal requirements and communicate special requests to the kitchen.

【岗位职责】 1、要负责处理宾客的问题和投诉。 2、要负责重要宾客的迎领工作。 3、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 4、解决当班期间发生的安全问题。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1.   认真完成管理人员所交待的各项工作。 2.   做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人，保证登记卡填写准确无误。 3.   阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。 4.   回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。 5.   通知行政楼层关于客人登记入住中的任何变化，以更改记录。 6.   通知行政楼层或大堂经理VIP入住情况，请他们陪同客人办理入住登记手续。 7.   熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。 8.   处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。 9.   及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。 10.  保证为客人提供热情、周到的服务。电话铃响三声内接起客人来电，并立即满足客人合理的要求。 11.  警惕大堂内的可疑分子，并及时报告管理人员。 12.  整理装订各种报表、通知。 13.  帮助礼宾部提供准确信息以满足客人需求。 14.  做好钥匙的管理工作。 15.  对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识。 16.  保证外国人户籍输入及时、准确，并成功发送给酒店管理处。 17.  保持前台区域卫生。 薪资待遇说明：加班费、提成、岗位津贴另计

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.负责部门的培训、检查部门员工的仪容仪表等。 7.负责与相关部门的沟通与协调工作。 岗位要求 1.大学专科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。 2.有较强的英语口语表达能力、电脑操作熟练。 3.具有酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解酒店前台规范流程。 4.具有良好的沟通、协调能力及销售意识，受过专业培训，有较强的培训能力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、合理安排员工班次，熟悉酒店考勤制度及考勤相关流程。 8、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。

岗位职责/职位描述   1.能有效地用英语沟通交流； 2.擅长于处理宾客关系，能快速有效地应对各种问题； 3.比较强的人际交往能力，提高客人满意度； 4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释； 5.组织管理与督导技能； 6.能在强压下胜任工作； 7.有希尔顿集团品牌酒店工作经验优先。 岗位要求 1. 有同岗位工作经验2年以上。 2. 能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、具有前台工作经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责： 酒店招聘前台、豪华阁、礼宾、总机实习生；中西餐实习生；健身中心/娱乐部实习生；客房部实习生；财务部实习生。 岗位要求： 喜欢旅游文化和酒店服务文化；性格外向大方，良好的服务意识和服务态度；普通话标准，具备一定的英语口语交流能力，能承受一定的工作压力。学生实习期间须遵守公司规章制度，按时上下班，工作时间不得擅自离开工作岗位。 福利待遇： 每天工作八小时（根据部门运作安排），周休2天； 免费提供食宿，宿舍拎包入住； 法定假三薪及节日礼品； 丰富多彩的员工活动，可发掘潜能，展现自我。

1.全面负责前厅部的日常工作。 2.参与预算指标的制定，并组织落实。 3.负责制度建设，并督导落实。 4.参与前厅部工作计划的制定，并对相关工作组织实施。 5.负责集团品牌形象的维护。 6.负责前厅部的产品销售工作。 7.负责前厅部质量控制和改进工作。 8.负责顾客信息的处理及顾客关系的维护。 9.负责前厅部设备设施的管理工作。 10.负责做好前厅部的培训工作。 11.负责前厅部的安全管理工作。 12.负责前厅部的团队建设。

工作地点：广州市花都区空港大道10号之五3栋。包吃三餐提供住宿 [岗位职责] 1. 负责酒店前台区域的管理，确保前台秩序良好； 2. 负责协助酒店客人完成入住、退房手续，并负责登记客人信息； 3. 负责对前台设施设备进行维护，确保设备正常使用； 4. 负责关注前台区域的安全生产情况，并及时处理安全隐患； 5. 受理宾客投诉，及时反馈解决； 6. 负责宾客抵离店的资料整理、归档。 [岗位要求] 1.男性身高1.75米以上，女性身高1.63米以上。18-35岁，品貌端正，视力正常； 2.中专或以上学历，酒店管理专业、前台接待经验、英语会话优先； 3. 熟练掌握前台接待礼仪，具备良好的沟通能力和服务意识； 4. 熟悉掌握了前台接待软件，并具备良好的计算机操作能力。 注：三班倒

岗位职责 1. 处理酒店内客人的投诉，听取宾客的意见； 2. 解答客人的疑问，及时向客人提供帮助； 3. 维护客人安全； 4. 维护酒店利益。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.专科以上文化程度 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、在前厅部经理的直接领导下，负责当班期间整个酒店的正常运作。 2、协助酒店高级管理层负责收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3、为宾客提供咨询服务，代表酒店处理宾客投诉；并做好重要宾客的迎领工作。 4、跟进前台工作进程，随时解决前台操作及服务问题。 5、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序；解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求 1、大专及以上学历，2年以上前厅岗位工作经验。 2、形象气质佳，沟通表达能力优秀，精通电脑操作。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任；能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。