You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Regency Club Manager is responsible to ensure the smooth operation of the hotel's executive floor, including check-in and check-out of guests, as well as the running of the executive floor lounge.
l 直接接收前台主管的工作指示。
l 熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的查询和推销工作。
l 现场指导当班员工工作,及时处理、解决工作中发现的问题,帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的账目解释工作。
l 及时、详细、准确办理入住手续(登记、输入电脑),符合国家有关部门的规定。
l 重视宾客的投诉,要尽最大努力答复,遇不能解决的问题及时报告前台主管
l 注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌,确保为宾客提供优质服务。
l 定期、不定时的检查前台服务员的备用金、并书面报告前台主管。定期检查保险箱寄存情况。
l 经常查看前台所需物品是否齐全,并定期申购,以备用。
l 在熟悉业务知识的基础上,协助前台主管培训新员工,但当培训者的职责,确保新员工可以单独完成工作。
l 定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议,并随时抽查员工的掌握情况,作为业务评估的标准之一。
l 对工作中发生的重要问题及时向上级汇报,完成前台主管交办的其他事项。
l 要善于总结在工作中容易出现的问题和常犯的错误,提醒员工注意,保持服务质量,
l 于预定部协调好,掌握好房态,尽量提高出租率和平均房价。
承办上级交办的其他工作。