岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语口语良好优先。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力，优秀的对客服务和沟通技巧，基本的中英文沟通能力； 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责: 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 2、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 3、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 4、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全； 5、保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用； 6、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。   岗位要求： 1、大专以上学历，1年以上星级酒店同等岗位工作经验； 2、形象气质佳，极强的沟通协调能力，处理各种客户投诉； 3、关注网络渠道，提升酒店网络评分，维护宾客关系； 4、熟悉前台的各项业务和接待程序，工作责任心强，具有敬业精神。   

  1.         代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门的一切投诉，保持管理者与宾客间的和谐关系，尽快解决客人投诉和尽量满足客人的要求，听取宾客类意见和建议。 2.         会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故。 3.         解答客人咨询，向客人提供必要的帮助和服务。 4.         维护宾客安全和维护酒店利益。 5.         收集、整理宾客意见并向总经理及相关部门汇报。 6.         维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁，及时阻止不雅行为。 7.         督导、检查在大堂区域工作人员的在岗工作情况。 8.         根据酒店要求合理控制大堂的酒席和灯光，与其他部门保持良好的协作关系，加强能源控制。 9.         检查并确保酒店大堂公共的清洁状况、各项设施、设备处于完好状态、确保服务环境符合酒店要求。 10.     做好VIP和商务楼层客人的的接待工作，维护客户关系。 11.     检查重要宾客安排的房间，并通知客房部需处理和清洁的项目；确保被批准备的赠品申请单上所列各项需求的落实。 12.     迎接并陪同重要宾客入房，陪同新客户参观房间。 13.     及时向客人介绍酒店的各项服务。 14.     探访各类重要客人，听取意见，并整理好呈报总经理。 15.     参与前厅部的内部管理。 16.     善于提供对酒店运行中有助于提高服务水准和营业收入的建议和意见。 17.     紧密配合安全部的工作，对酒店内任何违法狡黠活动及可疑人员予以高度关注，并做好记录。 18.     协助前台主管处理帐务上的事宜，最大限度减少逃帐、赖帐和减免房费的情况发生。 19.     确保宾客、员工的人身和财产安全，尽量保障酒店财产不受损害。 20.     审核房态差异表。 21.     负责客遗物品处理的相关事宜。 22.     检查贵重物品保管箱的使用情况，确保空箱钥匙保存完好。 23.     准确及时向公安局出入境管理科传输境外客人临时住宿资料。 24.     整理所有住店客人的登记信息，做好相应台账及报表。 25.     承担酒店值班总经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况及时向上级汇报。 26.     完成前厅部经理及酒店领导安排的其他工作。   任职要求： 1、男士身高1.7米以上，女士身高1.6米以上。 2、旅游管理、酒店管理及外语专业等相关专业优先，大专以上学历。 3、性格外向开朗，善于与宾客沟通，观察了解宾客需求，应变能力强。 4、熟悉酒店行业相关的法律法规。 5、知晓前厅部的操作运转模式，了解系统的操作及岗位的职责。 6、同岗位工作经验1年以上，前厅部管理岗位2年以上经验优先。

DUTIES/ RESPONSIBILITIES： 1.To plan, priorities organize and control the day-to-day operation. 2.To assist to provide and communicate clear direction to the team. 3.To seek out and maximize departmental and hotel revenue opportunities. 4.To assist to supervise the financial performance of the department in line with the profit plan. 5.To assist to select, train, coach and develop people to meet current and future needs of the department and the hotel. Qualifications: 1. Good grooming. 2. Good communication skills.

岗位职责 1、负责当班期间酒店的正常运作。 2、处理宾客问题及投诉。 3、负责VIP的引领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常设备的检查工作。 5、向其他班次协调交班记录上需要沟通的问题。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、形象气质佳，沟通能力强，具有管理、监督能力。

1. 确保酒店所有客人，以及访客在通过正门进出酒店时，都可以给他们留下深刻的难以忘记的印象。并确保其整个团队都能提供良好的服务体验，给客人宾至如归的体验。 2. 确保酒店主入口始终处于有人员值守的状态，并特别注意非常重要的客人、业主公司的高级管理人员和酒店各餐饮店的常客。 3. 管理每天当班门童服务员，并协助当值礼宾部管理人员，监督行李服务和其他工作。 4. 确保所有的行李从到达的车辆上卸下，并与乘客再次确认没有行李丢失。提供行李服务，并在适当情况下给予行李牌。 5. 确保所有不熟悉酒店的客人、顾客和访客都能得到指引的帮助，并尽可能地指引客人前往目的地。

1. 掌握酒店所有对客流程及政策 2. 参与各项前台的工作，独立或协助处理客人问题 3. 掌握VIP信息 4. 有独立处理突发事迹的能力 5. 抗压能力强

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 领导交办的其他工作。 资质需求： 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。 有相关工作经验者优先。 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力。 良好的仪容仪表。 可接受轮班工作制。

1.Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 1.协助客人各种与酒店相关或无关的问询 2.Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 2.进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 3.Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems 3.详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 4. Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events 4.详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 5.Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards 5.保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 6. Consult Log Book for information/request left by outgoing shift 6.查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 7.Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 7.按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 8. Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests 8.按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理 9. Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 9.遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 10. Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy 10. 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言 11. Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file 11.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录 12.Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals 12. 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 13. Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures 13.在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 14. Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 14.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 15. Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 15.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Duties & Responsibilities: Reporting to the Chief City Insider, the primary responsibilities include but are not limited to the following: 1.Direct and controls the daily activities of the City insider services, optimising manpower and providing efficient services to all guests. 2.Plan the monthly duty roster and training plan for submission to Front Office manager, ensuring manpower is arranged according to the operational requirements. 3.Conduct discipline, counselling and training as appropriate to ensure all agents are performing to the expectations of the hotel. 4.Responsible for all VIP guests welcome process, ensure all guests are well taken care of during their staying. 5.Monitor hotel vehicle daily operation and maintenance, reporting defects to Front Office Manager for follow-up and rectification. 6.Monitor and controls expenses to ensure no unnecessary costs are incurred to affect the Front Office budget. Qualifications: 1.Minimum 3 years' college education or hospitality related qualifications. 2. Golden Key (Preferred but not required). 3.Minimum 2 years in Front Office in an international hotel with at least 2 years of City insider supervisory experience. 4.Good english communication skills.

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3、身体健康，品貌端正，气质高雅。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、负责前台人员的培训工作； 2、负责前台人员日常的管理工作； 3、处理前台突发事件； 4、领导交办的其它工作；

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Welcome/bid farewell to arriving/departing guests in a warm, friendly and courteous manner, using guest’s name if known. 热情有礼地欢迎或欢送到达或离开的客人。如果知道客人的名字，该用其姓氏来称呼问好。 Assist guest with directions in the lobby area. 为客人提供设施方位的帮助。 Ensure that our guests have luggage assistance. 确保提供客人行李服务。   Interact with waiting guests and enquire about their stay and ask for feedback 协调好等待的客人及他们对入住的一些要求。 Ensure that the lighting and music is on in the lobby area. 确保大堂灯光和背景音乐正常。 To monitor any abnormal and suspicious in the public area and report to LP officer if necessary. 发现公共区域异常及可疑现象，如有需要，及时通知保安部。

1.Participates in the development and implementation of strategies Front Office that support achievement of the hotel’s goals 参与酒店战略的发展和实施，支持酒店目标的实现 2.Assttant to m anages the operation of the front office and related areas during assigned shifts 协助前厅部经理进行部门管理，合理安排员工班次 3.Provides employees with the information needed to perform their job effectively 及时为员工分享信息，提高员工效率 4.Ability to manage all emergencies, guest and employee accidents and act appropriately to achieve a satisfactory outcome 管理所有突发事件、管理人员和员工的事故，并能取得满意的效果

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1．本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的组织管理能力。 4．优秀的交际能和沟通技巧。 5．善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、对前厅经理负责并汇报工作，协助前厅经理的工作。 2、负责酒店前厅大堂日常工作，紧密配合每日值班经理的工作。 3、同各部门协调出色地完成各项接待工作。 4、代表酒店处理宾客的投诉，并做好贵宾接待工作。 5、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。 6、维护大堂秩序，确保宾客人身和财产安全以及酒店员工财产的安全。 7、同各部门配合接待贵宾、散客、团队和有特殊要求的客人。 8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店之声誉。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。