工作内容： 1、负责酒店客人问询、指引等服务； 2、负责客人行李、物品寄存登记等等。 职位要求： 1、18周岁-40周岁，175厘米以上，形象良好； 2、有同样工作经验者优先录用 工作时间： 两班倒

具备良好的沟通协调能力，有责任心，有服务意识，活泼开朗有亲和力，热爱酒店服务行业。

岗位职责： 代表酒店管理层接待每一位来访的客人，确保他们得到热情、周到的服务。 当客人对酒店的服务或设施有任何不满或建议时，需要及时、妥善地处理，并向上级汇报客人的意见和建议，以便酒店能持续改进。 无论是客人遇到房间问题、餐饮问题还是其他任何困扰，都需要尽快提供帮助，确保客人的需求得到满足。 需要确保大堂的秩序井然，为客人提供一个舒适、安静的休息环境。 负责管理大堂的员工，包括排班、培训、考核等工作，确保员工能够提供优质的服务。 需要与前厅部门及其他部门保持良好的沟通和协调，确保客人的需求能够得到及时响应和处理。 需要关注酒店的安全状况，确保客人和员工的人身安全。 任职要求： 1、酒店管理专业等相关专业，大专及以上学历 2、英语口语流利、普通话标准。 3、掌握前厅各岗位业务知识，熟悉酒店产品知识。 4、1年以上同等岗位工作经验。 5、五官端正，形象良好。 6、认同企业文化，融入企业。 7、具有良好的沟通能力、业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力。

有酒店夜班经理经验，有责任心，有服务意识，热爱酒店服务行业，会水电工优秀。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

1、协助前厅部经理管理礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

-Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known -进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 -Supervise front office operations during assigned shift including: -在当班期间监督前厅部运营情况，包括：  -Maintenance of guest information  -维护客户信息  -Maintenance of information about local events  -维护当地活动的信息  -Compile occupancy statistics  -统计入住情况  -Supervise the use of he public address system  -监督公共广播系统的使用  -Supervise group bookings  -监督团组预订情况  -Assisting with serious complaints  -协助解决严重投诉问题

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、文化程度不限，流利的英语口语优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

l 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。  l 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。  l 要对客人关于本地餐厅、交通和娱乐活动的问题做出回答。  l 为客人推荐一些不同寻常的正宗的饮食、娱乐活动以及旅行体验。  l 负责所有宾客服务部所属区域的营业和关闭的相关工作。  l 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。  l 当客人提出需要行李和开门服务时应提供相应服务。  l 确保客史信息维护的正确性和时效性。  l 确保宾客服务部及其他周边区域随时都保持干净和整洁的状态。  l 预知客人需求，并提供相关服务和建议。  l 寻找为客人创造惊喜的机会，从而制造难忘时光。  l 能够在每一次与客人相处的时候闲聊一会，从而与客人建立友好的关系。  l 能够在需要时完全灵活地工作在宾客服务部各个岗位，或酒店其他各个部门。  l 确保所有每日特殊房间，有特别要求的房间，长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定，并且提前准备好欢迎礼品。  l 熟知酒店所有运营部门信息及营业时间。  l 推销更大的房间或套房给客人，以提升客人更好的入住体验及酒店收益最大化。  l 交叉销售餐厅餐位及产品。  l 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。  l 打印房态表，完成欢迎卡片/欢迎电话，以及沟通相应的服务及物品。  l 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账”程序。  l 每天定期检查最新报告和跟踪文件。  l 准确地通过信用卡或现金形式结账。  l 不断学习宾客服务部的相关知识，及其他运营部门的相关知识。  l 负责酒店的电话问询、答疑等服务，并在预订部下班后，负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。  l 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。  l 参与部门轮班，在宾客服务部经理或宾客服务副经理不当班时，确保部门正常运行。  l 在当班期间监督前台的运作，包括监督当班期间的收银活动。 l 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 l 监督团队预订情况。 l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 l 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 l 确保根据收到的反馈实施矫正培训。 l 与客人建立并保持良好的客户关系，并处理所有客人投诉，要求和问询。 l 确保宾客服务部符合质量和内部标准。确定流程改进和最佳操作规程。提供反馈和改进流程，以改善客户体验。 l 通过使用实施的动态定价策略进行准确预约，提高入住率，每日平均房价和每间夜平均收入。完成增销计划。 l 与财务部在后续跟进事宜中紧密合作，如：退还支票，拒绝信用卡，员工差异，现金管理等。 l 操作客户服务部门所有的计算机系统，包括软件维护，报告生成和分析。 l 经常亲自对客人在入住/离店时是否得到最佳服务进行核实。 l 监控电话服务，并确保其遵守所有电话服务标准。 l 分析通话统计数据，并在必要时采取纠正措施，并向宾客服务部经理汇报突出问题。尽量减少呼叫放弃。 l 保持客户服务质量的标准。分析客人请求的回应时间，并向相应部门负责人汇报突出问题。 l 确保宾客服务主理团队表现出热情，专业和欢迎的形象。 l 用真诚的热情来吸引，指导，培养和留住人才。 l 确保房间收入，减免的正确性和错账的改正，并确保所有房间差异都得到跟踪。 l 尽可能实现最大限度的销售。 l 随时关注思方汇咖啡馆的经营情况。 l 监督团队排班，确保运营工作的顺利进行。 l 在工作中为员工树立榜样，必要时采取纪律措施，确保前台工作。 l 在必要时参加职业发展培训。 l 随时确保团队内部的信息沟通（如：客房销售目标；高级客房推销目标）。 l 发现并提拔有潜质的员工。 l 负责紧急事件和安全防范的相关事宜（国际医疗救助，火警，旅客住宿登记管理）。 l 负责部门的培训计划，包括培训内容的记录和交付。 l 保证日常前台接待工作能够高效运转实施（表格单据要填写规范，付款方式要有保障）。 l 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活动事件的信息。 l 积极主动地寻求客人的建议和反馈。 l 随时监控客房的出租率。 l 设身处地的为客人投诉的圆满解决和顾客满意度负责。 l 在工作中以雅辰悦居的品牌服务标准为依据。 l 参加例会、交接班，并实时召开相关团队工作会议。 l 熟练掌握酒店突发事件处理预案。 l 遵守有关健康安全、紧急事件、火警和酒店规则等相关章程。 l 确保检查包括：房价、房态差异、信用核查、酒店黑名单等相关报表。 l 负责保证客人信息正确、完整的录入中国公安报告系统。 l 时刻保持经济头脑，持续一贯性的日常促销可以保证利润最大化。 l 服从公司的所有规章制度。 l 贯彻执行由管理者下达的指示和要求。

【岗位职责】 1、年龄要求在18-32之间;身高160以上 2、熟悉酒店产品，包房信息，菜品知识，及对应的价格体系，了解各项政策。 3、为客人做好包房预订，根据客人需求做好菜品推荐。 4、掌握相关财务知识，学习财务软件，为客人结账。 5、做好会员信息统计和维护，保障会员的利益。 6、与厅面和厨房保持良好的沟通。 【工作时间】 早班9：30-19:00 中班12：00-22：00 晚班16：00-营业结束 含三餐吃饭时间和午休时间

工作内容： 1、主要负责对客事务处理以及航空公司航班对接工作； 2、负责酒店对客接待工作等。 职位要求： 身高1米6以上，形象气质佳。 工作时间： 工作时间8小时，分早班和中班。

岗位职责： 1. 负责前台的接待工作，为客人提供高品质服务，给客人留下良好的第一印象； 2. 负责前台的收银工作，做好现金流水的登记整理； 3. 负责推广水疗中心和健身中心的会员； 4. 销售和促销门店的产品与服务； 5. 严格遵守公司的财务制度； 6. 严格遵守消防安全制度； 7. 支持公司总部的各项政策和程序； 8. 完成上级领导安排的其他各项工作。 岗位要求： 1. 大专以上学历，应届生亦可； 2. 熟练使用办公软件； 3. 良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际； 4. 工作积极，认真负责，善于团队合作。  

以服务为主，让客人以最好的状态入住，带最好的心情离店 受理通过电话和各个平台等方式进行预订的客人做好系统预订，为客人快速办理入住和离店，做好客人需要的服务，检查大厅的安全和卫生，做好台账和交接工作。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属员工、委派工作任务、明确岗位责任、随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助。 2.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。 3.详细了解部门标准及程序。 4.执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。 5.维持现金流动，确保收到现金的准确性。 6.为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。 7.了解会计政策及登记手续的更新。 8.负责并帮助客人使用保险箱。 9.解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。 10.处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。 11.熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销 12.尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。 13.完成审计报告，为审计做准备。 14.值夜班，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。

1、 代表酒店接待和迎送客人主动向客人征求意见处理客人投诉接受客人对酒店提出建议和意见； 2、 协助酒店领导和有关职能部门处理酒店内发生各种突发事件； 3、 熟知酒店所有营业场所位置、营业时间和负责人姓名熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时向客人提供各种查询服务 ； 4、 了解和掌握酒店客房使用情况宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况 ； 5、熟悉记住集团VIP、长住客和常住客的人物特征和喜好，积极融洽酒店和客人之间关系 ； 6、 负责客人遗留物品查找、认领工作  ； 7、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况确保完好、整洁、有效  ； 8、能代表酒店和集团参与重要活动或VIP接待；   9、领导安排的其他工作。 任职资格：   1、大专以上学历，有相关岗位工作经验优先；  2、品行正直，气质优，身体健康；  3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；   4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

代表酒店总经理全权处理宾客对酒店的各类投诉和宾客生命财产安全方面的一系列复杂问题。大堂副理协调各部门之间的对客服务，机智、果断、敏捷地处理与宾客之间出现矛盾，在前厅部经理不在时行使经理的权利。 1．确保大堂的良好待客氛围 2．协助前厅各岗位工作 3．大副日常工作 1 .全面负责宾客关系维护工作，每日需对长住、离店客人进行宾客意见收集工作。 2 .每日需对住店OTA客人进行筛选拜访，做好宾客意见收集工作。 3 .了解贵宾的抵、离店时间、用餐时间、会议时间等日程安排，通知各部门并做好迎送及引领的工作。 4 .检查贵宾房间状况和配送物品，确保所有特殊要求及时落实到位，如有差错，立即通知相关部门整改并再次检查。 5 .负责贵宾入住手续在房间内的办理。 6 .对在店的贵宾给予关注，并尽力解决他们所遇到的困难。 4．负责受理客人对酒店的所有投诉和反馈意见 5．负责与在店客人建立良好的宾客关系。 6．合理控制成本，确保部门营业计划的正常实施 8．负责客房差异房态的处理 9．负责做好临时信息沟通 10．处理酒店内发生的紧急事件 11．完成上级领导交办的任务 12．安全责任:做好前厅部内外“防火、防盗、防诈骗、防抢劫、防突发事件、防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等事故防范。 13.对在酒店工作期间所接触到的如房态数据的相关数据负有保密责任。

1. Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 2.Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 2.监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 3. Inspects all VIP rooms prior to arrival 3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 4. Greet VIP guests personally 4. 亲自迎接贵宾 5. Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 5. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 6.Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 7.Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 7.促进店际销售及完善内部设施 8.Perform such functions as to include but not be limited to: 8.行使下列功能，包括但不仅限于：  Priority Club and regular guest welcome letters o 向优悦会会员和常客致欢迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 发展优悦会会员 o Attending to special requests by guests o 回应客人提出的特别要求 9.Develop and implement guest telephone contact systems 9. 开发和应用客人电话联系系统 10.Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 10. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 11.Compile, analyze and control guest relations’ costs 11.对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 12.Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 12. 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 13.Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 13. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 14.Prepare requisitions for amenities on a timely basis 14.及时准备设备使用申请 15.Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 15.确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 16.Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 16.评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 17.直接的纠正措施 17. Organize and conduct regular meeting for all Guest 18.Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 18.织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 19. Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 19.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 20.Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 20.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 21.Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 21. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1、对来访人员做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员 2 、负责日常办公环境、接待环境、办公秩序维护 ； 3 、负责办公物品采购 报销及管理； 4、负责接听前台电话，做好登记； 5 、负责人事相关工作（筛选简历、花名册更新、入职/离职办理）； 6 、负责公司快递 信件 包裹的收发工作； 7 、负责准备接待物品（零食水果），制作简单的饮品、咖啡； 8 、物资盘点工作（办公物资、接待物资）； 8 、协助上级领导完成公司行政事务工作及部门内部日常事务。 岗位要求 1 、大专以上学历，酒店管理专业优先，相关前台接待经理优先； 2 、形象气质佳，上班须淡妆，身高不低于165cm，懂得基本接待礼仪，性格开朗，善于沟通表达，有亲和力，服从上级领导管理； 3 、熟练使用办公自动化设备及办公软件。 薪资待遇 1、试用期3个月，薪资4k起； 2、月休4天； 3、有五险，满一年5天带薪年假； 4、上班时间9:30－18:30 中午休息1小时 4、法定节假期正常休假。

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 4、认真及时地完成上级委派的其它工作。 5、三班倒，月休六天

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向直接上级汇报重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；  2、为客人做好结帐、开票等工作。 补充说明： 1、中专及以上文化程度，身高男1.7m以上，女1.6m以上； 2、具备基本英语听说能力，懂电脑操作； 3、三星级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。