岗位职责： 1、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次； 2、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方； 3、确保行李房干净整洁； 4、确保到店客房的车次预定信息准确，并及时记录跟进。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先； 2、工作认真、反应灵活、热情主动，有良好的对客服务意识；

1. 认真细致完成前台的日常工作，做到无投诉。 2. 熟悉客情和预订材料，做好客人的资料登记。 3. 热情大方，以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4. 熟悉酒店活动和销售政策，做好推销、接待工作。 5. 做好交接工作，了解上一班的移交事项，并负责处理。 6. 擅长处理宾客关系，能有效快速应对处理各种问题。 7. 做好和其他部门的横向协调工作。 8. 学习能力强，能在强压下胜任工作。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 3、督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务； 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

负责接待每天订餐的客户，帮忙点菜，买单，平时跟客户的对接，

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.积极地参加职业培训,保证工作能力。 3.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 5.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 7.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 8.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 9.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保11.客人对解决方法满意。 12.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 13.要确保为客人提供人性化服务。 14.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15.将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 16.了解酒店酒店的基本概况。 17.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 18.与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的沟通。 19.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 20.随时向客服中心经理汇报最新的动态。 21.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 22.能熟练的掌握和运用电脑 23.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 24.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 25.控制客服中心存货，避免浪费。 26.警惕商业竞争行为，并及时上报。 27.必要的时候加入消防队。 28.准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 29.抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 30.准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 1.保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2.维护酒店设施设备的正常运转。 3.保持工作环境整洁。 4.达到绿色酒店的要求。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

一年以上相关工作工作经验； 具备良好沟通能力； 前台业务知识扎实（有岗前培训）; 能接受专职夜班的优先;

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

25岁以上，男女不限，普通话流利，形象气质佳，责任心强，良好的团队意识。良好的学习力，执行力;主要负责前台接待工作，为客人办理入离手续，懂电脑，沟通能力佳，具有亲和力，计划能力佳;做事主动有高度责任感;有像做销售那样的强烈意愿，挑战高薪。

1、热情快捷为宾客提供入住登记、离店结账及问讯服务；2、严谨财务制度；3、有效管理客用磁卡等工作。

【岗位职责】 1、部门经理不在的情况下，代替部门经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 5、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 6、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 7、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 9、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 10、为客人办理登记入住，确保客人信息完整填写并确认，按照万豪旅享家会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 13、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 14、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供个性化服务。 15、按照客人的预定或喜好安排房间，调控房间。 16、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展非会员客人加入会员。 17、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 18、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 19、遵循酒店品牌标准。 20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 23、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 24、参加必要的会议并传达会议精神，完成前厅部经理或总经理布置的其他工作任务。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

工作职责： 1、协助宾客接待部经理/副经理的工作，负责度假区礼宾部的日常运作管理、工作分配、现场服务监督示范以及带教； 2、带领、协助礼宾部及前厅其他员工完成日常的接待工作； 3、按规定检查值班礼宾排查消防、安全等隐患的巡查，提出整改方案并跟进结果； 4、合理安排月度员工培训、考核、检查等工作。 岗位要求： 1、18-35岁，大专以上学历，男性，身高175cm以上； 2、熟练电脑操作，懂基本英语日常对话，有1年以上酒店同岗位工作经验者优先考虑； 3、身体健康，品貌端正，热情大方，有一定服务意识，反应灵活，适应性强；

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

工作职责： 综合要求： 1.本科及以上学历，通过CET－4级 2.热爱酒店行业，关注细节，同理心强 3.目标坚定，脚踏实地，有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力 任职资格： 综合要求： 1.本科及以上学历，通过CET－4级 2.热爱酒店行业，关注细节，同理心强 3.目标坚定，脚踏实地，有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力

工作职责： 1.制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。  2.调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。  3.教育员工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。  4.努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。  5.完成前厅部考核情况，调动员工积极性。 6.传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。7.根据客情变化，协助经理及时做好人员、物资等方面的调整。8.处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。  9.与酒店外有关业务单位保持良好关系。10.主持召开本部门例会。 11.制定部门培训计划和要求，开展员工培训。 任职资格： 1.大专及以上学历。2.2年以上从业经验，1年以上本岗位经验。3.熟悉酒店前厅的经营管理工作；督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管；有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。4.具有较强的工作责任感和敬业精神。

工作职责：  1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。  2.按照既定工作 为所有来客登记并安排房间。  3.熟知部门标准工作 。  4.随时留意会计政策和工作的变化 。  5.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。  6.熟知所有特别促销活动。  7.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理 。  8.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。  9.全面了解标准的预订工作 ，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 任职资格：  1.大专及以上学历。  2.有相关工作经验者优先。  3.流利的英语口语；通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。  4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

工作职责： 1.检查，标注和存储行李或由应接服务员和门童送到行李储存间的客人物品。2.确保所有收到的行李与行李牌相符。3.及时将遗失物品通知礼宾主管或值班经理和保安部。4.定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。5.执行其它分配给的工作。 任职资格： 1. 高中及以上学历。2.有相关工作经验者优先。3.能进行英语日常会话，开展对客服务。4.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

·       中专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 ·       一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。 ·       能快速有效的运用电脑操作系统， 包括Opera系统。 ·       以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·       擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 ·       能在强压下胜任工作。 ·       亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 ·       有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·       强烈的责任感及自我激励能力。 ·       较强的团队合作意识。

序号 主要工作职责 1 遵循质量要求完成服务中心的各项工作。 2 受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。 3 维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。 4 妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。 5 收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。 6 做好信息系统的录入和业务报表的填写。 7 生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。 8 完成领导交办的其他工作。 任职要求 教育背景要求 中专及以上，大专及以上优先；老年服务、酒店管理相关专业优先。 工作历练要求 有高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务经验优先。 能力要求 熟练使用电脑和办公软件； 坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性。 其它要求 形象气质良好，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

八天休，有2年以上高星级酒店管理经验，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

  确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 对不能立即解决的投诉和问题，向领班 / 副理报告。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 确保具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班 / 副理。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传 / 销售客房、餐厅及其它设施 / 活动。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 主动向潜在客人推荐金护照计划。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 遵守房务部制定的所有系统和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Room Division. 必要时协助预订部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. 及时处理所有收到及发出的邮件和传真。 Handles incoming and outgoing mail, and faxes in a timely manner. 全面了解酒店提供的所有服务。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。 Fully conversant in all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. 确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned.  

大专以上学历，有2年以上高星级酒店管理经验，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。