【岗位职责】 1、负责工程部的日常管理工作，制定并执行设备维护保养计划，确保酒店设施设备正常运行； 2、统筹安排工程部人员的工作任务，监督、检查维修工作的进度与质量，及时处理突发故障； 3、定期巡检酒店各类设施（如电力系统、给排水系统、空调系统、消防系统等），发现问题及时组织维修或更换； 4、负责工程部物资管理，包括设备配件、工具的采购申请、库存管理及成本控制； 5、配合其他部门完成设施改造、装修等项目的技术支持和现场协调； 6、制定并落实节能降耗措施，优化设备运行效率，降低运营成本； 7、负责工程部员工的技术培训与安全操作规范培训，确保工作符合行业标准及安全要求； 8、完成上级领导交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的工程设备管理能力，熟悉酒店或物业相关设施（如水电、暖通、消防等）的维护与维修； 2、具备团队管理经验，能够合理安排工作任务并有效调动员工积极性； 3、具备良好的问题分析与解决能力，能快速应对突发设备故障； 4、熟悉工程相关法律法规及行业标准，具备一定的安全风险防控意识； 5、工作细致认真，责任心强，具备较强的沟通协调能力； 6、能适应弹性工作时间，必要时参与夜间或节假日值班。

【岗位职责】 1、负责酒店楼层的日常运营管理，确保各楼层服务标准与流程的执行； 2、监督和指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保服务质量符合公司要求； 3、定期检查楼层设施设备，发现问题及时报修并跟进处理，确保设施完好； 4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、协助制定并执行楼层服务培训计划，提升员工专业技能与服务意识； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户与员工关系； 3、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务； 4、熟悉酒店楼层服务流程及标准者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、无学历及工作经验硬性要求，但需具备相关行业经验或服务行业背景者优先。

General 1. Develops an annual communications plan with specific goals and budgets as outlined in the hotel's marketing plan/communications manual. Prepares working plans to achieve goals and ensures the communications team is fully briefed on goals and progress. 2. Compares actual achievements against goals on a regular basis and takes corrective action. 3. Assists the GM and DOSM in the planning of all mailing activities,and oversees their execution. 4. Ensures that the corporate ID manual is kept up-to-date and implemented as appropriate. 5. Prepares on a timely basis the monthly sales & marketing“communications” report. 6. Supervises and directs photography for advertising, collateral andpublic relations purposes in liaison with the DOM / GM, the advertising agencyand the field marketing department at corporate office. 7. Ensures the department has a comprehensive master slide/photo/CD library for all advertising, collateral and public relations activities, and regularly sends these to corporate office for the image library. 8. Supervises operations of the in-house art department. 9. Monitors activities of competitor hotels and trends within the industry. 10. Performs additional related duties as deemed necessary and appropriate to the communications status. Direct Marketing 1.      Be pro-active in the conceptual planning of DM activities, and oversees their execution. 2.      Takes an integrated approach to DM activities, ensuring a consistent and quality image is projected. 3.      Assists the DOM in the planning, implementation and tracking of electronic marketing activities. 4.      Maintains budget control.   Collateral 1.      Coordinates and executes production of all printed materials, with assistance of advertising agencies, following the specifications stipulated in the corporate ID manual.  2.      Ensures hotel information is updated regularly on the internet/intranet. 3.      Supervises the production and quality of all displays and temporary signage in hotel public areas. 4.      Supervises and budgets for quality gift items as appropriate. Ensures the correct hotel logo usage is applied on gift items as stipulated in corporate ID manual. 5.   Supervises the in-house graphic designer and/or print shop. Advertising 1.      Works with the DOM /GM and advertising agency on the rooms and food & beverage tactical advertising campaigns' creative and media plans. 2.      Maximises advertising budget by ensuring that the hotel's creative message and media activities are consistent with the advertising of sister hotels and the Marriott group advertising. 3.      Ensures that the advertising creative is in synergy with the Marriott International group, projecting a consistent and quality message. 4.      Reviews the hotel's market segmentation and other appropriate marketing reports to ensure that the media scheduling matches those segments. 5.      Monitors and maintains media schedules as well as prompt settlement of accounts.

【岗位职责】 1、对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作。 2、 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3、 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4、 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 5、 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 6、 联系新闻媒体，宣传酒店形象。 7、策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 8、预留广告位置，审核宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，熟练掌握和运用英语，在中高端和星级以上酒店工作1年以上熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识。 2、外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6、形象气质佳。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。

空缺岗位：万能工（装修工）、空调工、锅炉工 岗位职责 1、服从值班工程师和主管的安排，按时、按质的完成维修保养工作。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好值班工作日记和设备运行记录。 4、不断提高思想素质和技术业务水平，以达到酒店的要求。  岗位要求 1、持有相关证件。 2、工作主动、热情、认真，责任心较强。 3、能够适应倒班工作。 4、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

岗位职责： （一）按照公司经营管理目标，制定市场研究、顾客分析、市场定位、营销推广、销售管理、顾客服务等的战略规划； （二）制定客房、餐饮、会议等的价格策略、促销活动方案，了解竞品公司最新动态，及时调整经营管理策略； （三）统筹签订客房、餐饮、会议等协议，协调确定各类合作协议与广告宣传服务协议； （四）统筹公司内外的公关宣传工作，审阅公司宣传材料； （五）组织营销经理例会、月度经营分析会，追踪各类宴会、会议信息，直至客单成交，带领推动实现营业收入目标； （六）建立并完善销售数据库，指导营销经理建立客户信息数据库； （七）统筹协调客户拜访、潜力客户开发，每季度至少一次市场调研； （八）制定营销推广、销售技能、顾客服务等专业培训计划并落实； （九）关注客户意见反馈及投诉，根据“不损害客户利益”原则，公正处理各类投诉，撰写特殊案例分析报告； （十）拓宽业务范围，提高市场占有率，对产品定位、服务创新等经营管理提供建议； （十一）定期统筹复盘本部室各岗位工作的有效性，及时调整各岗位职责、工作流程、质量标准，并落实系统化培训； （十二）完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 （一）学历要求：大专及以上； （二）外语水平：英语日常交流； （三）体貌要求：身体健康，形象良好； （四）工作经验：5年以上酒店营销管理经验； （五）培训经历：3次以上销售培训经验； （六）基本素质：学习能力强，同理心，积极主动，公平公正，诚实友善，大局观，服务意识强，具备酒店管理知识，写作能力，电脑运用能力，主持与演讲能力，人际关系处理能力，分析能力，计划能力，执行能力，协调能力。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保顾客用餐体验； 3、熟悉餐厅菜单及酒水知识，能够为客人提供专业的点餐建议； 4、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅等设施的摆放与卫生情况； 5、协助处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈问题； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情、耐心、细致； 2、能够适应倒班工作制，包括早班、晚班及周末节假日排班； 3、身体健康，无传染性疾病，符合餐饮行业健康要求； 4、具备团队合作精神，能够与同事高效协作； 5、有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 6、服从管理，遵守公司规章制度及服务流程。

·      Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·      Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·      Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·      Adhere to hotel brandstandards. 坚持酒店的品牌标准。 ·      Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·      Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·      Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·      Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。 ·      Implements Procedures whichenhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·      Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。

岗位职责： 1. 协助总经理制定并执行公司餐饮业务发展战略，提升品牌影响力和市场份额； 2. 负责餐饮部门的日常运营管理，确保服务质量和食品安全达到标准； 3. 分析市场趋势和顾客需求，优化菜单和菜品结构，提升顾客满意度； 4. 管理和培训餐饮团队，提升员工专业技能和服务意识； 5. 监控成本预算，控制餐饮运营成本，提高盈利能力。 6、统筹酒店前厅部、营销部、行政人事部、自媒体运营（线上运营）部门工作，协调出品部、财务部各项工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理及有3000平方米餐饮筹备等相关专业优先考虑； 2. 至少10年以上餐饮行业管理经验，有大型餐饮企业管理背景者优先； 3. 优秀的团队领导能力，能够激励团队达成目标； 4. 良好的商业洞察力和市场拓展能力，能够有效应对市场变化； 5. 强烈的责任心和服务意识，能够在高压环境下保持高效工作。

岗位职责： 1、确保酒店运营盈利能力的最大化，确保给客人提供优良的服务和高品质的出品，推动酒店的影响力和价值宣传，促进酒店和员工的可持续发展； 2、为酒店管理团队制定提升经营与管理方案等重要决策提供信息支持； 3、执行管理公司每年制定的酒店营业收入和利润等指标，确保酒店在各个经营阶段的经营指标能够顺利完成； 4、督导酒店安全工作和设备维护，确保无任何安全责任事故发生； 5、负责酒店管理团队建设，管理人员的录用、考核、决定酒店机构设置，员工编制及奖励、晋升工作。 6、 严格执行并监督酒店各项规章制度的执行情况，确保酒店服务标准及操作流程符合品牌标准； 7、按时将酒店的经营情况向管理公司进行沟通汇报，并能够按时完成管理公司安排的各项工作任务； 8、负责与业主方进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效。 市场营销方向优先，工资面议

岗位职责： 1、确保酒店运营盈利能力的最大化，确保给客人提供优良的服务和高品质的出品，推动酒店的影响力和价值宣传，促进酒店和员工的可持续发展； 2、为酒店管理团队制定提升经营与管理方案等重要决策提供信息支持； 3、执行管理公司每年制定的酒店营业收入和利润等指标，确保酒店在各个经营阶段的经营指标能够顺利完成； 4、督导酒店安全工作和设备维护，确保无任何安全责任事故发生； 5、负责酒店管理团队建设，管理人员的录用、考核、决定酒店机构设置，员工编制及奖励、晋升工作。 6、 严格执行并监督酒店各项规章制度的执行情况，确保酒店服务标准及操作流程符合品牌标准； 7、按时将酒店的经营情况向管理公司进行沟通汇报，并能够按时完成管理公司安排的各项工作任务； 8、负责与业主方进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效。 薪资面议

岗位职责 1、进行信用调查，根据顾客信用度，特性和支付能力做出信用给予的决定； 2、与酒店顾客维持良好关系，这些顾客包括并不限于批发商，企业客户，酒店客人，旅行社，旅游经营商，会议组织者，航空公司，政府部门等； 3、保持最新的信贷政策，并确认此政策被严格遵守和执行； 4、确保所有增值税发票存放在安全的地方，并对所有发票的发放、回收、缴销、领购等进行登记及管理； 5、根据发票管理制度，在规定时间内完成增值税专用发票的相关工作； 6、支持管理信贷及应收账款的日常工作及解决工作中遇到的问题； 7、确保收入审计、信贷及应收账款的工作符合洲际酒店集团的制度及审计要求； 任职要求 1、财务管理、会计、金融相关专业、本科及以上学历； 2、具有3年以上相关管理岗工作经验，熟悉酒店财务管理模式； 3、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，具备基本计算机应用知识。 4、熟练运用Opera系统，熟练使用ERP财务软件。 5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。 6、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。 7、有职业操守。

岗位职责 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，提升楼层服务员工作质量及工作效率。 4、组织部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

该岗位双休，入职就买五险一金，作为新筹备酒店店长储备。 岗位职责 1.负责制定和实施房务部的运营管理计划、预算计划，带领团队促成公司经营目标的达成。 2.负责房务部管理体系和流程的搭建和优化，根据下达的预算计划和目标，提出创新性的运营管理建议和执行落实。 3.负责房务部的费用管理、包含但不限于固定费用和变动费用，并提出可行性的费用管理办法，节约开支。 4.负责定时查阅房务部内各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.负责对本部门所管辖区域的安全、消防、卫生进行实时检查和整改督办，及时按公司的最新管理规定完成相关的整改。 6.负责对其他的部门工作的支持和配合，及时响应跨部门的需求，促进公司经营目标的达成。 7.其他上级领导交代的工作任务。 岗位要求 1、大专及以上学历要求，5年以上工作经验，同岗位2年以上，国际联号经验优先。 2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，具有较强的统筹管理能力，能做好管理的上下衔接。 4、具有较好的团队协作精神，组织调动能力较强，能较大的调动团队的积极性和专业度。 5、掌握英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。

【岗位职责】 1、根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。 2、分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），并联系外部供应商洗涤。 3、做好仓库物品的进出管理，及时下采购单。 4、配合财务部做好每月物品的盘点。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、同等职位工作满1年以上。 3、相貌端正；身体健康；无不良嗜好；为人正直，热爱本职工作。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅； 6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行； 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关专业背景，熟悉高星级酒店前厅部运营流程； 2、至少2年以上前厅部管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先； 3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受较强的工作压力； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 5、具备较强的服务意识与客户导向思维，注重细节与品质； 6、良好的团队管理能力，能有效激励员工并营造积极的工作氛围；

岗位职责 1、协助总工程师跟进酒店各项维保工作，保障酒店设施不断完善、状态优良。 2、确保工程部提供有效而又经济的服务并按照其它部门的要求提供服务和支持。 3、推进节能减排工作，确保酒店的节能、节支。 4、协助总工程师向高级管理层提出关于维修支持、环境控制及酒店运营效率等全方位的意见。 5、在需要时，代表工程部出席管理层会议及员工会议，并确保与其它部门经理保持经常性的沟通以达为管理层提供有效的决策性意见。 岗位要求 1、3年以上同岗位工作经验。 2、熟悉电子通讯设备、计算机、机修暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理。 3、正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性。

Job Duties (including but not limited to)： 1. Assists the Directorof Communications to ensure assigned jobs duties of the CommunicationsDepartment are completed according to standards and in a timely fashion. 2. Fulfilsrequired tasks to obtain maximum results in accordance with the hotel’sobjectives and Communications directives. 3. Coordinatesand maintain good rapport with all departments concerned and Rosewood Hotels& Resorts. 4. To protectthe correct image and positioning of the hotel and Brand by meeting corporatestandards in all collateral and advertising material. 5. To helpdeveloping and follow through in public relations activities and help in theproduction of promotional materials, press kits and arrange press and marketing& media coverage. Requirements： 1. University Bachelor’s Degree and above. 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 4. Good interpersonal & communication skills. 5. Ability to work independently and as a team. 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. Experiences： For Communications Executive, minimum 2 years of related work experience,preferably in hotels or brands.

1、具有大专以上或同等学历 2、具有3-5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验 3、掌握预算编制、成本控制、绩效评估等管理技能， 4、有较强的创新意识和创新思维以及敏锐的洞察力，对市场不断变化有较强的敏感性 5、具备良好的市场分析能力，熟悉行业动态，能够制定有效的市场推广策略和客户扩展计划 6、具备制定符合酒店总体营业目标及行动方案的能力

我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 作为物业管理主管，您将应以最高标准完成以下任务： • 根据物业管理经理的指示，全面对物业管理部的运转进行监督，负责对员工进行分配工作。 • 组织员工，在本部内检查计划维保工作的进展情况。 • 检查和控制所有机房、相关系统和设备的运转效率。 • 从节能方面提出有关设备和运转程序的建议。 • 对客房做出维修保养计划。 • 监督和协调客房的安装，更新和改造项目。 • 跟踪检查记录和客房问题报告及时进行维修。 • 管理所有物业管理员并按物业管理经理的指令安排工作。 • 对所管辖的设备作出维修保养计划。 • 每月对设备进行盘点清理。保持所有音响设备机房干净整洁。 • 落实各项安全管理制度，经常性的进行安全检查。 • 对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报物业管理经理。 • 负责消防人员的日常管理，检查、评估队员的工作表现，对其进行考核和考勤。 • 向酒店管理层提出并排除事故隐患或火灾隐患。 • 协助物业管理经理对员工进行防火教育。培训酒店义务消防队员。 • 全面熟悉并检查酒店各消防设施、消防通道、出入口。 • 确保物业管理员将巡视记录中的维修问题及时报告给部门。 • 熟悉各部门工作程序、安全知识、紧急程序、监督检查与落实并指导各岗位警卫的专业知识及工作水准。 • 对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，消火栓门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和喷淋头的充足等等。 • 熟悉急救程序及消防紧急措施。 • 在本部内在记录本上记录发生的事情。 • 确保顺利交接下一个班次，对于未完工作所需采取的措施和需特别关注的事项要交接清楚。 • 检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正。 • 搞好日常行政运作，设备运行，工程工作单，设备维修保养单的工作按时、按质、 按量完成，督导员工做出最佳的工作表现。 • 协调承包商工作的时间安排。 • 在本班次内全面负责酒店消防工作。 • 监督和检查各部门的消防工作，对违反的行为进行制止。 • 监督员工的工作表现并培训提高员工的工作技能，使员工有能力胜任更高职位。 • 管理好本部的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度。 • 负责对员工的过失提出处理建议。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 下级(如有) 直接向这个职位汇报的是： • 物业管理员 • 实习生 - 物业管理 我们寻找什么样的人才? 希尔顿物业管理主管职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准： • 需要强电和机械方面的知识。 • 熟悉酒店工程设备维护和保养。 • 有较强的沟通和协调能力。 • 有较强的客房维护保养经验。 • 具备音响，灯光，监控，背景音乐，卫星电视，电话系统和消防报警方面的知识。 • 有较强的厨房、游泳池、管道、健身房等设备的维修经验。 • 有丰富的消防安全知识。 • 熟悉有关酒店消防、安全生命系统和设备的知识； • 四星级酒店以上相同岗位工作三年以上或五年以上主管工作经验。 • 有丰富的消防、安全知识。 • 具有一定英语基础。 • 大专以上学历。

岗位职责 • 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 • 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 • 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 • 管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 • 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 • 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 • 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保前台/餐厅的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 • 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 • 了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理； • 掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。 • 了解所有餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 • 检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。 • 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事，并完成经理交代的任务。 • 检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。 • 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 • 协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等） • 协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。 • 询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。 • 与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。 • 与厨房的员工建立良好的沟通。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 岗位要求 • 中专科及以上学历，较好的中英文读写能力。 • 一至两年相关前台及餐厅工作经验者优先。 • 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 较强的团队合作意识。

岗位职责 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理。 4、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5、检查确保机器被清洁、正常工作及妥善存放。 6、检查所有洗手间及公共区域，确保符合安全及卫生标准。 7、与工程部和其他部门合作以确保问题都得到沟通和处理。 岗位要求 1、身体健康、品貌端正、口齿清楚。 2、电脑操作熟练。 3、熟悉酒店公共区域管理专业知识，熟练使用清洁设备，具备良好的沟通协调能力。 4、具备中专或同等学历以上文化程度，受过酒店客房服务等相关方面的培训或获得相关职业资格证书。 5、2年以上酒店客房公卫管理工作经验，具备一定的培训能力。

工作内容：1.对负责品牌酒店的设计审核、前期平面功能规划的审核。2.协同部门的业务沟通协调，外部（第三方）单位的协调合作；3.根据品牌定位及标准，编制技术服务支持的相关标准文件及手册；编写品牌设计标准/管理指引。4.负责区域筹建项目的设计审核及开业验收；区域设计管理、目标监督和执行；5.配合工程项目经理完成现场施工与设计方案的协调及落实，开业验收；6.负责酒店改牌项目技术支持，物业改造计划书PIP文件审核；7.负责对机电顾问、室内设计顾问、工程顾问的培训及考核；8.分享行业趋势及产品竞品参考，协助进行产品模型分析；9.按产品研发业务进度组织会议，协调委员会决策成员进行讨论及决策； 职责要求： 一、关键经验1.曾在国内外知名的酒店管理公司任职，参与制订知名连锁品牌酒店的中高端设计标准指导手册及相关设计指南（ 设计行业知名企业如HBA、CCD、杨邦胜设计师事务所等其他知名酒店设计机构担任设计师3年以上优先）； 2.对中高端酒店定位、策划、设计、工程、运营等核心竞争力有充分的理解，有设计项目负责人经验（如：柏悦、铂尔缦、丽思卡尔顿、万豪、洲际、喜来登、希尔顿等知名品牌经验优先）；3.掌握目前主流酒店品牌发展趋势及市场定位，延展品牌故事性，创造性解读品牌方品牌任务书和设计任务书；4.有10年以上酒店建筑室内设计及相关设计管理经验，熟悉酒店施工工艺流程、工程材料（了解新材料新工艺）; 5.具备基本英文读写及交流能力，能够读懂英文邮件并撰写简单回复二、专业技能1.环境艺术设计专业（含室内设计），建筑装饰设计或美术相关专业。 2.精通AUTOCAD、PHOTOSHOP、3DMAX等设计软件；3.熟悉全服务酒店和有限服务酒店项目筹建全流程，具备独立统筹项目落地能力；4.熟悉装饰装修材料、施工流程、施工工艺及成本控制。5.项目改造现场勘察后能够出具建设方案及手绘方案；6.色彩学知识；具有审美能力；7.具有较强的设计管理与协调能力，良好的团队精神和沟通能力，具有大局观；8.具备较强的培训能力，有良好的表达能力（接近公开演讲者水平，能够胜任小型会议当众宣讲任务或向品牌方宣讲设计方案和策划方案）；9.具备新品牌的产品孵化、产品创新、产品升级迭代的前端调研、市场定位、设计分析、设计植入、成果输出、逻辑性、条理性强。各设计专业统筹能力。