要会做云南菜

Maintain complete knowledge of hotel and yoga and operation hours 全面的酒店、瑜伽、营业时间等知识 Greet each guest by their name with a warm welcome and fond farewell. 热情的称呼客人姓名和问候他们，向他们道别。 Perform the telephone etiquette according to hotel standards. 根据酒店标准完成电话接听礼仪。 Provide a courteous and professional service at all times. 随时提供礼貌且专业化的服务。 Colleague makes eye contact and keep focus on the guest. 员工与客人进行眼神接触，并保持对客人的专注。 Colleague performs the requirements of their department knowledgeably and proficiently.Can capably answer questions about the entire hotel or obtains effective and prompt assistance. 员工熟练的履行部门的要求。能够自如的回答有关整个酒店的问题或获得有效而即时的帮助。 The yoga studio opening and closing procedures must be performed according to theworking schedule and standard operating procedures. 根据工作程序和运营标准来进行瑜伽区域的开门和关门程序。 Follow the reservation schedule provided by reception. 跟进和准备前台完成的课程预定。 Escort Guests to and from yoga room or station, attending to any immediate needsthroughout their yoga visits. 陪同客人到瑜伽房，在客人整个的课程体验过程中，如果客人需要，随时提供帮助。 Set up workstation with necessary supplies. Maintain cleanliness throughout shift. 布置好工作区，并补充好所需物品，在上班时刻保持整洁。 Handle guest complaints by ensuring guest satisfaction and problem resolution. 积极处理客人投诉，解决问题并使客人满意 Strive to achieve daily target through private lessons and lessons sales. 通过提供私教课程和销售课程，努力达到每天的目标。 Focus delicate attitude towards achieving overall yoga revenue target. 积极的态度帮助达到瑜伽的收入目标。 Maintain the presentation and cleanliness of yoga areas continuously. 始终留意和保持瑜伽房的整洁。 Maintain the quality and quantity of yoga equipment, accessories and guest supplies. 保证瑜伽设施、瑜伽所需用品、客用品的数量和质量。 The course always pays attention to guest experience and safety, and improves guestsatisfaction on the basis of safety. 课程中时刻关注客人体验和安全，在安全的基础上提高客人满意度。 Maintain complete knowledge and comply with hotel and departmental policies andprocedures. 了解酒店和部门的知识和操作程序。 Ability to work cohesively with other departments and co-workers as part of a team. 能够和其他部门和自己的团队很好的协作。 Check all daily operating checklists and operating forms 检查所有的工作清单和工作表格 To recommend the right private lessons reguired for Guests. 为客人推荐适合的私教课程。 Comply with all Fitness center policies and procedures. 严格遵守所有的健身中心政策和程序 Handle all operating issues, yoga equipment cleaning、amenities etc. 完成所有操作问题，例如瑜伽器材清洁、客用品等。 Report to your immediate supervisor or manager regarding any issues 任何事件发生应该首先通知主管和经理。 Co-operate with colleagues and assist in any way. 协助需要帮助的同事。 Daily communication between your section and other section regarding work related issues. 根据每日工作相关问题与你的同部门和其它部门的同事交流。 To ensure that a high standard of service is maintained throughout the yoga lessons. 瑜伽教练要确保瑜伽课程质量和高标准的服务。 Maintain a high level of skill and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 要了解与保持着专业的知识和技能以便介绍、推销我们的服务，产品和设施给客人。 Ensure yoga facilities are tidy, clean and stocked with linen at all times. 确保瑜伽房所有的设施设备及储备品都干净整洁。 Carry out other tasks as directed by your supervisor and manager. 完成部门主管和经理交待的其他工作。 Abide by the WHM Code of Conduct, 遵守九龙仓酒店集团商业行为规范。 Abide by the WHM Colleagues Handbook. 遵守九龙仓酒店集团员工手则。 Abide by both the hotel and WHM & hotel policies and procedures. 遵守九龙仓酒店集团和酒店政策及执行程序。

【岗位职责】 1、 按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来最优良的形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。 4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责： 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入及停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 8.轮值员工通道及监控岗，负责进出人员的来访登记、检查，以及监控室异常情况检查。 9. 协助礼宾岗工作。 10.完成上级领导安排的其它工作。 任职要求： 1.具有高中以上文化程度。或退伍军人。 2.处理事情要迅速，果断、准确。 3.具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。 4.接受实习生、应届毕业生（实习生和正式员工相同待遇及福利，享同等晋升机会）。

岗位职责 1. 负责宾客的接待与登记入住、退房结账等工作，确保手续办理高效、准确。 2. 解答宾客关于酒店服务、设施、周边信息等各类咨询，提供热情周到的服务。 3. 处理宾客投诉与特殊需求，及时协调相关部门解决，保证宾客满意度。 4. 熟练操作酒店预订系统、收银系统，准确记录宾客信息与消费账目。 5. 协助销售部门进行客房促销活动，向宾客推荐合适房型与服务套餐。 任职要求 1. 形象气质佳，具备良好的沟通能力与亲和力，有服务意识。 2. 熟练使用电脑办公软件和酒店相关管理系统，打字速度快。 3. 具备较强的应变能力，能妥善处理各类突发情况。 4. 有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先考虑。 5. 能够适应轮班工作制度。 福利待遇 1. 具有竞争力的薪资与完善的福利体系，包含五险一金等。 2. 提供丰富的员工培训与晋升机会，助力职业发展。 3. 享有员工宿舍、工作餐、节日福利、带薪年假等优厚待遇。

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、负责酒店客人接送机。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 【岗位要求】 1、高中毕业或同等学历。有两年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

1.日常预订处理 2.OTA调价及开关房 3.价格管控

岗位职责/职位描述 1、在厨师长的领导下保证出品质量，确保宾客满意度。 2、协助制定餐厅菜单，出品价格，合理使用原材料，减少浪费，严格控制成本、费用。 3、熟练掌握各种烹饪技术，熟悉蒸，煲，炖，煨等食品的制作工艺，帮助下属员工提高业务水平，组织大型、重要的食品出品。 4、检查厨房的卫生情况，保证食品卫生，员工个人卫生，环境卫生。把好卫生质量关。 5、完成上级领导布置的其他工作

1、可独立负责饼房所有面包的出品 2、至少2年以上酒店饼房面包的工作经验 3、完成领导安排的其他工作

岗位职责 1.按照下达的任务单，组织面点师制作各种面点产品。 2.检查本组员工仪容仪表及个人卫生。 3.注重质量，严格把好面点制作质量关。 4.协助厨师长拟定点心成本及控制毛利率。 5.提出面点新品种及推销方案报厨师长审定。 6.负责本组员工的考勤工作。 7.根据员工特点搞好技术指导和业务培训。 岗位要求 1.高中学历以上，熟练的专业英语交流能力。 2.具有西饼房相关管理工作经验4年以上。 3.熟悉西式面包制作，有一定的创新意识 。

l  Maintainorganization of banquet service areas. 维护宴会厅区域的整齐有序。 l  Reviewmenu/service (BEO) with Banquet  Manager,Banquet Chef and Event Team on a daily basis. 与宴会厅服务经理和宴会厅厨师每天核对菜单和接待通知单。 l  Coordinate anyadditional set-up requirements with Banquet Manager according to guest’s need. 与宴会厅服务经理沟通任何客人的额外要求。 l  Coordinate allfood requirements with the kitchen, including accurate counts for preparationand plating. 与厨房协调所有有关食品的要求，包括数量和出品方式。 l  Be responsible formaintaining budgeted banquet beverage cost, complete the Function Breakdown andDaily Inventory. l  负责客人对酒水的需求，负责维持宴会厅酒水成本的预算。 l  Assignwork/functions to Shift Leaders based on the BEOs. 分配领班工作。 l  Directly supervisethe work of Banquet servers and personally observe the performance of allBanquet service associates. 直接管理宴会厅服务员的工作，并观察所有员工的工作表现。 l  Directlyresponsible for the grooming standards and appearance of all Banquet serviceassociates. 负责所有宴会厅员工的仪容仪表。 l  Insure that allschedule Banquet functions take place on time and according to plan and makelast minute change if in need . 确保宴会会议按照计划准时开始及预计可能的最后变化如果客人需要的话。 l  Make personalcontact with guests an assist them with any requests.  与顾客建立个人联系，帮助他们解决任何问题。 l  Supervise propertabulation of all banquet checks and be responsible for insuring that allchecks are presented to guest for signature. 负责所有宴会账单的准备工作和确保所有账单送交客人签字。 l  Prepare or reviewa critique made of every function. All problem areas should be noted and eithercorrected or a proposed solution should be forwarded to the Banquet Manager 准备/复阅每次宴会活动的批评意见，所有的确问题都要表明，要么纠正，要么提供建议给。 l  Conduct“pre-function briefings” and attend weekly function meetings. 主持宴会准备会和参加每周的宴会会议。 l  Keep copies of allBEO, along with beverage requisitions. 复印和保存所有BEO单据。 l  Responsible forcontrol and maintenance of all service equipment. Write work orders asnecessary. 负责所有服务设备的控制和维护工作。必要的时候填写工作申请单。 l  Bring to theattention of the Banquet Manager for all materials and equipment that requiredre-ordering or need to be replaced. 对于需要维修或更换的设备，向上级提出建议。 l  Assist the follow-upafter the maintenance inspection on a weekly basis. 做好每月预防性的维修检查。 l  Participate inhiring and initial training of all catering service associates. 参加雇佣和培训所有宴会部员工。 l  Conduct anyon-going training of service associates. 负责对所有的员工进行不间断的培训活动。 l  Prepare efficientwork schedules for all service associates in terms of coverage and adherence tobudget guidelines. 在预算的基础上为所有员工准备有效的工作时间表。 l  Responsible forthe maintenance of discipline and a high level of morale among Banquet serviceassociates. 负责保持一支高水准的员工队伍。 l  Insure that allguest complaints/requests are handled to the guest’s satisfaction. 确保所有客人的投诉和要求得到满足。 l  Responsible forreporting all guest and associate accidents immediately to the Banquet ServiceManager so that accident reports may be prepared/further assistance may beobtained. 及时将所有顾客和员工的意外事故反映给宴会服务经理，以便能提供更多帮助。 l  Responsible formaintaining on-going energy conservation and loss prevention programs amongservice associates. 负责维持一支训练有素的员工队伍，减少员工流失。 l  Attend allfunction meetings (pre-convention & post-convention if in need). 参加所有会议。

【岗位职责】 1.  在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      2.  保持积极的工作态度，做好本职工作，主动解决问题，始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.  熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 4.  了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 5.  遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。 6.  检查餐厅当天预定，保证员工按照预定准备及正确摆台，做好相应准备，并能致电确认预定。 7.  完成账单检查表以准备餐厅服务。 8.  微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 9.  确保所有服务都符合标准。 10. 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 11. 在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及预算。 12. 控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。 13. 协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。 【资历要求】 1.  二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2.  具有极强应变能力，灵活反应并以积极的态面对需更改的事情，包括任何工作要求的改变。 3.  具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 4.  以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 5.  具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 6.  优秀的人际处理能力并关注细节。 7.  了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。 8.  能有效抗压并有效处理业务繁忙时的工作。

工作职责： 1.负责制定厨房的工作计划和规章制度，报批通过后施行。 2.制定餐厅菜牌，做好菜谱的合理定价。控制成本，掌握良好的毛利率。 3.协助采购部制订原料采购计划，确保所有原料在使用过程中没有浪费或损坏等情况。 4.确保厨房食品出品质量。经常检查食品味道、成色、

1、负责做好设备检修及“三级保养”工作。 2、安排检修业务工作，及时协调机修各工种之间技术业务工作。 3、督促机修工熟悉使用和保管好各种维修机械和维修工具。 4、掌握各种主要设备的备品备件情况，合理控制使用，适时编制申购计划，保证设备维修的需要。 5、配合有关部门做好机修工的技术培训和特殊工种的定期复证工作。

1.In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 1.在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 2.Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up 2.在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 3.Supervise cash handling and banking procedures 3.监督现金的处理和存放程序。 4.Prepare daily banking and cash flow reports 4.编制每日存款和流动资金报告。 5. Establish and instruct staff in cash security procedures 5.制定并指导员工执行现金安全制度。 6.Deal with irregular payments 6.处理异常的付款情况。 7. Supervise the maintenance of service equipment 7.监督服务设备的维护保养。 8. Monitor standards of guest facilities and services 8.监督客用设施和服务的标准。 9.Control stock and monitor security procedures 9.控制存货和监督保安成序。 10.Assist with menu and wine list creation 10.协助菜单和酒水单的设计工作。 11.Supervise functions 11.监督各项职能。 12.Supervise outlet service 12.监督餐厅的服务。 13.Works with Superior on manpower planning and management needs 13.和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 14.Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget 14.和上级领导一起编制和管理部门预算。

酒店前台 一、主要工作内容: 1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料 进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。 3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及 服务。 5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的VIP客人。

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，熟悉和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、协助计划和配合销售活动。 9、在所负责的区域内，与运营销售总监一起完成经营目标。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、管理客户档案数据库，及时更新客户档案。 12、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 13、执行上级要求的任务，完成销售目标。 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售能够掌握和理解市场和竞争。 5、良好的人际交往、沟通及商务谈判技巧。 6、独立工作和团队带领能力。 职位福利 五险一金、生日福利、节日福利、带薪年假、包吃包住、年底双薪

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【岗位职责】 1、各类冷热荤素的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷热原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有两年以上厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

有点经验

主要职责1. 协助中厨厨师长制定季节性产品菜单，保障餐厅正常运营及客户满意度达到酒店要求。2. 根据标准食谱卡，完成加工制作中厨房食品，掌握中厨房食品制作技巧。3. 协助中厨厨师长监管食材成本核算，成本管控达到预算范围以内。4. 协助中厨厨师长制定培训计划，确保员工熟悉食品操作及食品安全知识。5. 协助监管收货的食材品质达到酒店要求。6. 协助中厨厨师长负责所有中厨房食品质量，确保标准出品符合酒店要求。7. 协助中厨厨师长制定和执行厨房的食品卫生监管计划，确保食品安全得到保障，完成每年HACCP审核工作。8. 协助中厨厨师长定期评估厨房设备运行状态，确保设备及时得到维修。9. 完成上级交办的其他工作事项。 任职要求1. 工作中数学方面的知识；2. 广泛的知识包括厨房设备和能够培训员工；3. 计算机基本的软件知识。教育水平和专业资格1. 高中或烹饪学校毕业。相关从业经验1. 至少有4年五星级酒店厨房相关工作经验。专长和技能1. 必须熟知中餐食品及基本的亚洲菜系；2. 熟练及出色的技能；3. 必须有足够的能力创建新的菜肴并对食品的出品及展示作出适当的标准

主要职责1. 掌握各岗位设备情况、备品备件工作需求情况、数据。2. 负责工程部全部维修器材及在库设备的妥善保管及发放。3. 按照定位管理的原则，对维修备品实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序，物品摆放整齐有序。4. 建立库存物资帐卡，及时办理入库、出库登帐。5. 建立料帐控制制度、根据最低库存量，及时向总监申报需补充的备品材料。6. 根据领用单发料，并及时销账。7. 负责分项编报日、月维修材料消耗统计报表。8. 适时盘点库存，做到帐物相符。贵重物品及有回收价值的一律以旧换新。10. 保证库房布置整洁，注意库房防火安全，特别要保证危险品按安全规则库管。11. 禁止闲杂人员进入库房，谨防盗窃、防止备品霉蛀锈蚀。12. 严格按照工具发放借用规则保管工具，对借用的工具及时催还。13. 接受部门总监安排的其它工作任务，协助同事做好工作。14.执行工程部操作流程和制度，确保部门各项操作的合规和遵从性。 任职资格要求教育水平和专业资格1. 高中以上文化程度或同等学历。相关从业经验1. 二年以上库房管理工作经验。2. 至少一家四星级酒店一年以上相关工作经历。专长和技能1. 能熟练使用办公软件基本工程软件；2. 受过仓库器材管理规定的训练，熟悉各种器材存放的编排方法，能准确、熟练地掌握每种物品存放位置。 3. 中文表达能力较强、善于沟通。其他1. 男女不限，年龄：28～40岁。2. 身体状况良好，工作认真负责、忠于职守。3. 形象尚可，精神风貌良好。4. 有较强适应性及抗压性。

主要应负职责1. 负责酒店日常推广物料包括海报、折页、画册等相关平面设计工作；2. 负责制定各类品宣物料、视觉推广物料的制作工艺，确保有效传达酒店品牌调性；3. 负责日常餐饮、客房推广产品拍摄工作；4. 负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准；5. 协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 任职资格要求教育水平和专业资格1. 本科学历，艺术设计、广告设计等专业毕业。相关从业经验1. 同等岗位任职3年。专长和技能1. 熟练电脑软件知识与经验；2. 具备英语听、说、写能力；3. 具有较强的沟通、协调和管理能力；4. 设计软件熟练。