工作职责:
1、负责物业品质监督体系的编制、解释、修订与宣贯,构建品质管理监督标准;
2、负责编制年度品质督导工作计划;
3、负责物业品质监督工作的开展与实施,对物业体系文件执行情况及服务品质进行督导、考核。监督各项目按照体系文件要求开展服务工作,并对不合格项监督相关部门采取纠正和预防措施,并对实施效果进行验证;
4、目标达成执行过程中监督检查各项目是否按照计划严格执行落实,提交监督检查结果及惩处建议;
5、对物业各项目品质日常管理进行监督,对现场情况进行整合、梳理、呈报;
6、负责对物业管理各职能监督评价、团队履职,明确整改要求;
7、负责对客户关系维护、投诉与意见、满意度进行监督管理,并监督项目完成月度客户关系维护重点工作计划,并对计划及目标监督管控;
8、负责物业运营中心400及对应标准流程的建立与有效实施,每周分析客户投诉信息,并协助项目处理业主重大投诉,保证投诉处理过程符合公司要求与规定。
任职资格:
1、本科及以上学历;
2、至少3年以上高端物业项目或品质体系管理经验,熟悉物业项目品质管理工作及内审、创优工作;
3、熟悉物业管理相关法律法规,熟知物业服务运作模式以及各专业板块标准、规范,熟悉ISO质量体系;
4、擅长建立与完善物业品质监督管理体系、相关文件和流程的制定和实施;
5、关联行业与优秀企业从业背景、过往职业经历成长性强。