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    发布于 06-24
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    工作职责: 1、负责物业品质监督体系的编制、解释、修订与宣贯,构建品质管理监督标准; 2、负责编制年度品质督导工作计划; 3、负责物业品质监督工作的开展与实施,对物业体系文件执行情况及服务品质进行督导、考核。监督各项目按照体系文件要求开展服务工作,并对不合格项监督相关部门采取纠正和预防措施,并对实施效果进行验证; 4、目标达成执行过程中监督检查各项目是否按照计划严格执行落实,提交监督检查结果及惩处建议; 5、对物业各项目品质日常管理进行监督,对现场情况进行整合、梳理、呈报; 6、负责对物业管理各职能监督评价、团队履职,明确整改要求; 7、负责对客户关系维护、投诉与意见、满意度进行监督管理,并监督项目完成月度客户关系维护重点工作计划,并对计划及目标监督管控; 8、负责物业运营中心400及对应标准流程的建立与有效实施,每周分析客户投诉信息,并协助项目处理业主重大投诉,保证投诉处理过程符合公司要求与规定。 任职资格: 1、本科及以上学历; 2、至少3年以上高端物业项目或品质体系管理经验,熟悉物业项目品质管理工作及内审、创优工作; 3、熟悉物业管理相关法律法规,熟知物业服务运作模式以及各专业板块标准、规范,熟悉ISO质量体系; 4、擅长建立与完善物业品质监督管理体系、相关文件和流程的制定和实施; 5、关联行业与优秀企业从业背景、过往职业经历成长性强。
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    发布于 06-24
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    工作职责: 品质板块: 1、协助项目负责人及集团对项目品质进行监督管理,根据物业运营中心监督计划与标准结合项目负责人要求,周度对项目开展品质巡查,同时对各部门自查情况进行周度验证。 2、针对物业运营中心检查及项目内部检查的不符合项周度进行跟进和闭环(落实奖惩),并周度反馈至项目负责人及物业运营中心。 3、月度出具品质监督检查报告,监督项目落实品质不符合项的闭环。 4、协助物业运营中心及项目负责人编制、修订品质相关体系文件,确保其项目适用性。 计划运营板块: 1、协助项目负责人,对集团、物业运营中心日常计划及临时专项工作进行项目计划管理,对执行情况进行及时跟进、检查、评估。周度分析计划完成情况并提出预警或调整建议,反馈至项目负责人及物业运营中心; 2、协助项目负责人对物业运营中心整体业务工作目标进行分解,根据项目负责人制度的工作计划,落实责任人及时间节点,监督落地执行,保证项目运营高效运转。同时对物业各部门日常计划执行进行考核,考核结果纳入绩效评估; 3、月度出具项目计划运营管控报告至物业运营中心。 4、负责对物业项目日常物业管理服务行为,进行运营管理、监督,协助物业运营中心建立物业项目运营管控体系。 任职资格: 1、本科及以上学历; 2、具有5年以上高端物业项目或品质体系管理经验,熟悉物业项目或品质管理工作及内审、创优工作。 3、了解物业行业动态,熟悉物业管理相关法律法规,掌握物业管理知识及理论,熟知物业服务运作模式,精通物业管理服务各专业板块标准、规范,熟悉ISO质量体系。 4、擅长建立与完善物业品质监督管理体系、相关文件和流程的制定和实施 5、关联行业与优秀企业从业背景、过往职业经历成长性强。
  • 成都 | 3年以上 | 大专

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    发布于 06-24
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    工作职责: 1、在客服部经理的指导下,负责搭建客服团队,组织培训学习、进行人员分工和定岗; 2、负责建立、健全部门内管理、各岗位职责、考核、奖惩等制度; 3、负责配合地产公司进行物业交房方案的制定及实施; 4、依据初次客户细分结果,有针对性的编制客户服务方案,拟定客户服务内容、标准,拓展金钥匙服务项目,改善服务质量; 5、负责客服部门工作计划、培训计划的制订、监督执行及完成情况的总结 6、定期组织部门员工举办各种应急演习,让员工熟悉应急操作流程 7、负责客服部门各项业绩指标完成的实施和检查工作; 8、定期召开部门工作会议,总结工作情况,加强各级工作人员的沟通 9、负责协调各种资源协助部门员工解决重大报事、投诉等问题,对超出自身权限范围的,及时上报客服部经理 10、负责审核对外部客户发布的各项信息(短信通知、通告等) 11、负责本项目重要客户的管理及会所业主活动的配合 任职资格: 1. 大专及以上学历 2. 大型高端物业客服主管3年以上的工作经验 3. 了解国家物业管理相关法规,了解二次装修、业主入伙办理、客户服务等相关物业管理工作流程; 4. 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力等
  • 深圳 | 2年以上 | 中专 | 提供住

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    发布于 06-17
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    一、岗位职责:1、负责大型购物中心范围环境保洁管控工作;2、负责保洁、大理石养护、绿化,消杀、垃圾清运等外包服务品质监管及考核;3、负责每日购物中心全场巡检,发现问题及时处理; 二、任职要求:1、35周岁以内,大专以上学历,1年以上商场/商业/写字楼/酒店环境管理工作经验;(必备条件)2、熟悉保洁/环境管理工作流程,熟悉各类环境知识及防控要点; 3、正直、严谨、责任心强,具有一定的团队领导能力、学习能力和紧急事件应对处理能力;三、提供具竞争力的福利待遇:1、 六险一金+多福利关怀(节日福利、多项补贴、礼金等);2、丰厚的年终激励金;3、行业内有竞争力的薪资待遇;4、良好的工作氛围,广阔的升职发展空间, 明确的职业规划。
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    6千-8千
    三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 06-14
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    岗位职责:1.指导并协助下属员工解决投诉、报修及收费、突发事件等疑难问题。2.指导下属跟进监督绿化、清洁等执行情况。3.指导下属完成或超额完成公司和管理处下达的各项任务。4.指导下属做好交收楼工作、办理业主入住、装修等手续。5. 指导并督导下属起草给业主的信函或相关公文、事件报告。6. 负责与维修队施工员建立良好的工作关系,整理、检查当日维修工程的跟进情况并汇总,对完成的维修单、服务单及商户的其它投诉组织回访。7.制定并指导下属做好空置房的清洁卫生及实施维修检查计划。任职条件:1.年龄在40周岁以下,大专以上学历;物管或相关专业;形象气质好、端庄大方、举 止得体。2.至少3年以上客服工作经验,1年以上管理经验。3.熟悉物业管理相关法律、法规;物业管理流程及客户服务投诉处理流程。4.具有良好的沟通及管理能力、团队合作精神及抗压能力。5.善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。6.熟悉电脑操作,熟练使用Office系列办公软件。
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    6千-8千
    三亚 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    物业管理 | 100-499人
    发布于 06-14
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.负责项目品质控制工作计划的拟定、筹备、管理及汇总整理工作。 2.负责项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。 3.定期完成项目各种监督评审工作。 4.组织公司全面内审工作,针对内审不合格的项目,制定纠正措施,并组织项目实施。 5.定期对项目进行品质检查,并完成检查报告。 6.对品质检查中所发现的问题依据公司、项目相关规定实施奖惩措施。 7.外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调。 8.配合甲方、公司进行对项目的各种品质检查工作并完成检查报告。 9.总经理安排的其他工作。 任职条件: 1.拥有3年以上商业物业管理服务所涉及的品质管理、客户服务、环境服务、安保服务等相关经验; 2.2年以上物业管理服务品质主管、部门经理或同等岗位工作经历; 3.具备较为丰富的物业管理服务及运营知识和技能,熟悉物业项目运作流程,熟悉物业项目三标认证、创优、争优标准及流程,了解物业管理运营所涉及的各类法律法规要求; 4.具有良好的沟通协调能力,客户服务意识较强,责任心及抗压能力强,拥有不断批判、创新以提高客户满意度及物业服务品质的意愿及能力; 5.性别不限,年龄25岁以上、45岁以下; 6.普招大专及以上学历,接受过物业管理相关专业技术培训; 7.电脑操作熟练,能熟练使用Office等相关软件。
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