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薪资: 面议 经验:不限 企业类型:其他
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 工作职责:积极拜访住店日韩等外籍客户,了解客户需求,受理客户投诉和建议并反馈给销售和项目负责人,制定有效措施提高客户满意度。协助销售制定周、月和季度日韩等外籍客户市场开拓计划并积极参与拜访和销售,提高公寓出租率。协助销售接待来访参观的商务客户、旅行社客户,做好公寓推销介绍工作,建立良好的客户关系。负责职责范围内的订房及协议事宜。严格保密客户信息,切忌外泄。年龄与技能要求:性    别:不限     年    龄:25-35周岁(特别优秀者可放宽条件)经    验:有日语客服或者涉外中介工作经验者优先录用,接受日语系应届

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:其他
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 工作职责:接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作,正确地显示客房的实时房态。协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。制定客房营业日报表等表格。迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。年龄与技能要求:性    别:不限    

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:其他
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

工作职责:主持前厅部的全面工作,对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。负责培训所有前厅部接待人员,达到本公寓要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。负责本部门的人力调度,确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解。确保前厅部与公寓各部门、社会团体对公寓业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系,以便保证饭店有一个宽松的经营环境。年龄与技能要求:性    别:不限    年    龄:25-35周岁(特别优秀可放宽条件)经    验:5年以上相关工作经验,2年以上酒店或者酒店式公寓、白领公寓前台管理工作经验,2年以上酒店前厅经理工作经验者优先录用。个性特征:认真细致 性格外向 成熟稳重 沟通能力强 原则性强          抗压能力强学历与专业要求:a) 市场营销、工商管理及酒店管理等相关专业大学专科及以上学历;b) 较强的市场分析、判断能力和客户服务意识;c) 英语口语沟通无障碍者优先录用。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.服从上级的工作安排;2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;4.做好行李服务设备的清洁工作;5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;3.能进行英语日常会话,开展对客服务。

薪资: 2千-3千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、初中以上学历或同等文化程度。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。3、能进行英语基本会话,开展对客服务。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8.专上夜班。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验者优先。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位要求1.高中及以上学历;2.有一定的外语基础,说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷,能吃苦耐劳,沟通能力强;3.有总机工作经验者优先考虑。

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、高中学历或同等文化程度。从事前厅服务工作经历优先考虑。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:食宿情况

Guest Service ManagerCompany Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. is one of the leading hotel and leisure companies in the world with 1025 properties in 100 countries and territories with 145,000 employees at its owned and managed properties. Starwood Hotels is a fully integrated owner, operator and franchisor of hotels, resorts and residences with the following internationally renowned brands: St. Regis?, The Luxury Collection?, W?, Westin?, Le Méridien?, Sheraton?, Four Points? by Sheraton, and the recently launched Aloft?, and Element SM. Starwood Hotels also owns Starwood Vacation Ownership, Inc., one of the premier developers and operators of high quality vacation interval ownership resorts. For more information, please visit Starwood global website www.starwoodhotels.com and Starwood Greater China HR website www.starwoodchinahr.com .Location Sheraton Hangzhou Wetland Park Resort/Hangzhou/China http://www.sheraton.com/hangzhouwetlandparkDepartment Front OfficeJob Description To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests.Act as Duty Manager in the absence of senior management and department headsRequirements - Good supervisory skill, communication skill,Be good at organize and problem solving with emphasis on “ people management” -Positive attitude under pressure  ?

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:面议

岗位职责1.负责前台的日常工作,主要接待团队、贵宾工作。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.与客人建立良好的客户关系,协助客人处理客人相关事宜。4.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务5.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.熟练使用英语进行基本交流及书写。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和  规范。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:食宿情况

 岗位概述:1.高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人,回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。2.了解基本的餐饮服务知识与技能,必要时为客人提供相应服务。3.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。4.了解每一班抵店客人信息,包括贵宾、喜达屋优先顾客、常客、团体客人抵店相关信息。  检查房间状态和功能。5.监督与确保喜来登行政计划的日常运行。6.妥善完成上级安排的其他工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.  上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,喜达屋优先顾客,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部2.  负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等3.  与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息4.  其他与前台相关的一切工作岗位要求1.  掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行2.  良好的英语能力3.  良好的管理技能4.  良好的沟通技巧5.  良好的组织以及解决问题的能力6.  良好的财务知识

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:食宿情况

高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人,回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务. -良好的英语能力以及沟通技巧 -具有相关工作经验者将会优先考虑,无经验者需具有良好的外表与积极的态度,学习技能的潜力 -良好、积极的工作态度

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

1熟练掌握并执行酒店相关总台运作的相关标准,严格按照服务规程做好接待服务工作。2做好上岗前仪表仪容的自我检查,参加班前例会,接受领班布置工作。3做好班前准备工作,备齐接待及结帐时所需的一切办公用品及表单、票证。4掌握房态信息,积极销售客房并推销酒店其他服务。5做好散客、团队、会议、VIP的入住接待工作,接受散客预订等事项。6了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。7有效管理客房钥匙。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:食宿情况

  3.1每天3.1.1每日接受领班工作日志,下班前完成评批。记录工作日志,在下班前交前厅部经理评批。3.1.2每天召集由领班参加的例会,传达指示,布置落实;负责监督和指导各班组领班的班前会。3.1.3工作时间不断地巡视工作现场,检查各班组工作质量情况,指导领班工作,并做好记录,以此作为对领班考核的依据;在因倒班等原因导致领班缺岗时,代理领班的职责。3.1.4主管负责对每天领班的工作情况进行评估,并在主管例会上讲明前日工作的成绩和存在的具体问题,责成有关领班落实解决。主管对领班的日常管理必须包括如下几个方面:1)收集领班记录:领班记录的本班组人员当日工作失误、投诉情况。2)管理培训:每两周一次的管理工作方法培训。(正反案例、危害、错误的认识、正确的认识、正确的方示;培训教案要报本部门经理)3)随时传达:传达饭店领导和其他上级布置传达的相关指示,并根据要求落实相应的方案。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

  3.1每日工作时间为07:30-21:30,需提前10分钟到前厅部办公室签到,检查自身仪容仪表,确保符合酒店标准。巡视酒店内外各公共区域,确保环境整洁有序。注意做好公共区域的灯光控制,检查酒店范围内的广告牌、横幅、条幅、鲜花及各种装饰是否妥当。留意公共区域范围内的推广和活动通告牌并及时做好收取工作,如宴会、会议等(尤其是酒店大堂入口)。确保VIP客人的到达前的准备工作,落实接待的每一个细节,并做好迎送工作。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。4.确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。6.记录未完成的工作交给下一个班次。7.管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。岗位要求1、高中学历或同等文化程度。2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner.对不能立即解决的投诉和问题,向领班/副理报告。Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.确保具有营销员的态度,并抓住酒店内的一切销售机会。Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.确保对酒店产品和当地情况的高度了解。Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.确保始终提供高水准的服务。Ensures a high level of customer service is consistently maintained.

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

 组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉,需要时要向前厅部经理汇报,并且确保及时跟进。Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.与客人建立并保持良好的宾客关系。Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.确保收银程序能按照严格的标准执行,确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance.协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护。Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance.在团队的接待工作中发挥主动性及创造性,协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements.积极地宣传并为酒店获取业务,如:会议宴会、促销、餐厅和其他业务。To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business.向员工灌输时刻保持主人翁精神,把握每次对客的销售机会,并在传授的过程中身体力行。To exemplify and instil upon the associate entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel.确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态、服务/促销和设施,以实现交叉销售。To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, th

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

协助礼宾部副理确保礼宾部按照既定的理念顺畅运作,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Concierge Department according to established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times.礼貌而高效的处理客人和员工询问,对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can be found.与客人建立并保持良好的关系。Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.确保礼宾部的柜台、设施及储藏室的卫生及妥善保养。Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 负责为所有客人提供友善、高效的服务。Responsible for the provision of friendly and efficient servi

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:其他
地区:浙江-杭州 食宿:面议

岗位要求: 1、 初中以上学历,年龄18-30周岁; 2、 有一定餐饮服务员经验,良好的服务意识; 3、 善于微笑; 4、 品行端正,能吃苦耐劳

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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