About Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake 关于杭州西子湖四季酒店   Pagoda-style pavilions rise amidst exquisite gardens andponds. With personalized hospitality, Four Seasons provides an unrivalledexperience of China’s timeless beauty. Four Seasons Hotels and Resorts is aworld-leading luxury hotel management group. As a key member of the group, FourSeasons Hotel Hangzhou at West Lake has been awarded the great honor of a five-star hotel in Forbes Travel Guide 2016 to 2022. As the ancient saying goes, “Inthe universe, there is heaven; on earth, there is Hangzhou.” Set along thebanks of the fabled West Lake, our hotel is a tranquil enclave woven withponds, courtyards surrounding picturesque Chinese gardens, willow trees andmist-covered lagoons. Wake to views of mountain peaks, ancient temples risingfrom the greenery or the very waters that have enchanted poets, explorers andemperors for centuries. Start with a cup of Longjing tea in our Lobby Loungebefore picking up your bicycles and heading out to explore the city, then comeback for a soothing treatment in our chinoiserie-filled Spa, followed by dinnerin one of Jin Sha’s private-dining rooms. 宝塔式的亭台楼阁掩映在精致的花园和池塘之中。四季酒店以个性化的待客之道，为您带来无与伦比的中国永恒之美体验。四季酒店及度假村是世界领先的豪华酒店管理集团。作为该集团的重要成员，杭州西子湖四季酒店荣获《福布斯旅游指南》2016 至2023 年度五星级酒店的殊荣。古人云：“上有天堂，下有苏杭”。我们的酒店坐落于传说中的西湖之畔，由池塘、庭院、如画的中式园林、柳树和薄雾笼罩的泻湖交织成一片宁静的飞地。步入酒店，映入眼帘的是层峦叠嶂的山峰、绿树掩映中拔地而起的古寺，以及数百年来令诗人、探险家和帝王心驰神往的湖水。客人可以先在大堂酒廊品尝一杯龙井茶，然后骑上自行车去探索这座城市，最后在充满中国风情的水疗中心享受一次舒缓的理疗，然后在金沙的一间私人餐厅享用晚餐。    About the role: 关于职位:   Thisrole is part of Food & Beverage Service department, reporting into the ChineseRestaurant Supervisor. 该职位隶属于中餐厅部门，向中餐厅主管直接汇报。 What you willdo:  岗位职责： ·Assist in stockinglinens, China, glass, silver, and food items for service; assist in preparationof food. 协助存放口布，瓷器，玻璃器皿，银器及一些食品；协助传菜等。 · Assist with cleaningto ensure dishes are clean and tidy and to minimize breakage 协助清洁，确保餐具干净整洁，减少破损。 · The ability to knowthe server stations, their daily assignments, their personal timing patternsand their maximum workload capacity. 了解服务员所服务的区域，他们的每日工作内容，工作时间及最大的工作量。 · The ability tomaintain a station chart and cover count for the restaurant. 明确各个区域的餐桌图及餐位数。 · The ability to ensureyou conform to the standards of service and personally ensure each guestreceives the highest quality of service. 了解酒店的服务标准，确保向顾客提供高质量的服务。 · The ability to greeteach guest promptly, courteously, graciously with eye contact, a smile and goodposture. 主动亲切地问候客人，微笑，与顾客目光交流，态度友好。 · The ability to checkguest's coats or packages when necessary. 如需要，帮顾客拿外套或行李。 · The ability to addressguests by name whenever possible. 如果可以，使用顾客的名字称呼对方。 · The ability to addressguest dissatisfaction immediately and inform the manager of the action taken. 如发觉顾客有所不满时需及时告知经理。 · The ability toanticipate the needs of guests while scanning the room constantly. 时常查看餐厅，及时满足顾客的需求。 · The ability to respondproperly in any hotel emergency or safety situation. 对于酒店任何的紧急事件或安全隐患做出及时的反应。 · The ability to performother tasks or projects as assigned by hotel management and staff. 能够完成酒店管理层或其他员工分配的任务或项目。 · Work harmoniously andprofessionally with co-workers and supervisors. 与员工和主管保持专业，和谐的工作关系。 What youbring: 岗位要求： · Preferred sameexperience in related position with Four Seasons or other organization 有四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作或实习经验优先考虑。 · Being calm and patientand be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passionand love working. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。 · Logic, eye fordetails, approachable and willing to help 逻辑性强、注重细节、平易近人及乐于帮助他人。 · Requires oralproficiency in Chinese 具备中文口语能力。 · Has a positiveattitude with a generous and uplifting team approach 具有积极的态度和慷慨、令人振奋的团队精神。 What we offer: 福利待遇： ·Competitive Salary, wages and benefits   具有竞争力的薪资及福利体系  ·Excellent Training and Development opportunities  完善的培训与发展机会  ·Complimentary Accommodationat other Four Seasons Hotels andResort  全球四季酒店及度假村免费住宿特权  ·Complimentary Dry Cleaningfor Employee Uniforms  员工制服免费干洗服务  ·Complimentary Employee Meals  免费员工工作餐  ·Employee service awards  员工服务年限奖励  ·Employee activities  丰富多彩的员工活动  Schedule &Hours: 工作时间安排： ·This is afull-time position  本岗位为全职职位  ·Theworking hours will primarily by department, ability to work allshifts, weekends and holidays  工作时间将根据部门需求安排，需能适应轮班制（含周末及节假日值班）

瑞吉品牌于 110 多年前首次设立豪华酒店，当时纽约瑞吉酒店开业。 自约翰·雅各布·阿斯特四世在纽约第五大道开设了其布杂建筑艺术风格的酒店之后，瑞吉已经占绝对典雅和定制服务的象征。 如今，瑞吉在全球 40 多个繁华都市开设了酒店。 这些地方是潮流的诞生地，地域限制被打破，客人可体验精致的生活。 我们诚邀您与瑞吉携手谱写未来的国际公司。     接待客人，并为客人安排座位; 必要时为有特殊需求的团体安排座位。 为客人介绍当日菜式。 确保场所内所有设置齐全，每位客人餐具齐全。 确保食物及饮品令客人满意，为客人提供优质的服务。 每日检查菜单，确保它们干净和整洁。 保持工作区域的清洁，以提供舒适的服务给客人。   任务职责 ：  用微笑接待每位客人，尽量和他们有眼神交流和口头的问候 • 以专业和友好的方式满足客人的服务需求 • 真诚地感谢客人并留下美好的印象 • 细心留意客人，包括询问客人的问题，以便了解客人的需求。 • 以清晰的话语和客人和同事交谈 • 与其他 员工紧密合作，以便提供客人更优质的服务 在 整个工作班次中 ，需长时间站立或行走 • 保持餐厅清洁，为客人提供舒适的环境 与 客人和员工保持紧密沟通，以达致客人的要求 • 检查菜单，确保菜单干净和整洁 • 必要时需要额外在瑞吉酒店的餐厅及宴会中工作   职位请求 ： • 高中毕业证书优先 • 具有相关实习经验或相关行业经验的毕业生 • 具有五星酒店或相关工作经验优先 • 具有中文和基本英语沟通能力 • 良好的沟通技巧 Marriott International 万豪国际为一家平等雇主，致力聘请多元化人手，营造共融文化。 万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化。

主要实习岗位：餐饮服务实习生、前台实习生、礼宾部实习生、客房部实习生

[岗位职责] 1、场所灯光昏暗，应勤巡查，勤观察，勤为宾客服务，多推销饮料。 2、注意场所安全，遇突发事件应妥善处理，或及时向上级汇报。 3、准备多种食品和饮料，为宾客热情周到服务。 4、根据酒吧工作的服务操作程序，为宾客提供适当服务。 5、保持卫生整洁，空气清新。 岗位要求 1、 XX及以上学历，有相同岗位工作经验X年以上 2、 熟悉酒吧的服务特点和服务项目。 3、 较强的酒店产品推销能力。 4、 具有较好的人际关系处理能力，善于处理宾客之间的关系。

1.注重食品的质量，呈现方式及风味。 2.维持采购，收货及食品贮藏标准，做好备菜及履行正确的贮藏标准 3.遵循食品的适当处理及正确的保存温度。 4.按照菜谱参与员工的培训，包括配料，备菜及独特的口味 5.技巧及完美的呈现方式。 6.每月进行预防性维修检查

清洗餐桌小件

岗位职责 1.参加班前例会或小组例会的工作安排。 2.清理区域卫生。 3.根据当天的订餐情况合理安排及与楼面做好沟通工作。 4.了解当天的嘉宾及节目安排和公司推出的各种新的方案以及当天消费情况第一时间传达给客人。 5.根据主管班前岗位分配工作，站好自己的岗位等待客人光临。 6.当客人来临时主动上前打招呼，并迎接，如是熟客需称呼客人姓氏，问清客人是否有预定，消费意向然后将客人带入房间。 7.为客人开卡，登记好人数、时间、经手人，并将已开好的消费卡插在门口上，卡头交到收银台做好有关登记。 8.当客人离开时主动帮客人按电梯，并欢迎客人下次光临。 9.当客人遇到其他问题时，尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管。 岗位要求 1.形象好，气质佳； 2.亲和力强，普通话流利； 3.有较强的服务意识，能吃苦耐劳。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

Job Purpose:    工作目的 To engage in food and beverage service ensuring that guest satisfaction objectives within the outlet are achieved by providing an efficient, friendly and attentive service as per the standards of performance and training provided  专注于餐饮事业运用日常培训所学的标准服务程序通过提供高效，友好及切实的服务确保客人满意度。 KEY RESULT AREAS 主要工作职责 1.    standards 依照标准及要求及时有效的进行所有准备性工作 2.    To engage in foodand beverage service delivery as per the predetermined standards and sequence 按照指定的服务标准及流程从事餐前准备 3.    To have thoroughknowledge of the menu, drinks list and wine list and to be able to respond toguest inquiries. 熟悉菜单，饮料单及酒水单并能够正确的回应客人的需求 4.    To ensure thatguests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly andattentive service 以高效，友好，切实的服务达到并超越客人的期望 5.    Liases with thekitchen, stewarding, bars and housekeeping in operational matters to ensure theoperation runs smoothly 与厨房，管事部，酒吧，客房部及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行 6.    Collects anddelivers laundry according to hotel procedure 按酒店程序收集并输送布草 7.    Checks and collectssupplies from the stores according to hotel procedure 按程序检查所需货品，收货 8.    Maximizes revenue inthe outlet by implementing upselling procedures 通过实践产品推销技巧实现利润最大化 PERSONAL SPECIFICATION 个人能力描述 ·     Good local and sound English language skills 较好的普通话和英语语言能力 ·     Ability to read and write 读写能力 ·     Positive approach to customer service 较好与顾客沟通的能力 ·     Able to handle physically demanding workload  能负荷相应的体力工作

工作内容：1、按时到岗，接受领班分配的任务。 2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。 3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。 4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。 5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、 点菜、巡台、起菜、买单、送客等)的对客服务工作。 6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向 餐厅领班汇报。 7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。 8、遵守酒店的各种规章制度。 9、完成上级布置的其他各项任务。 职位要求：身体健康，普通话流利

岗位概述： 1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待VIP顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使VIP顾客有宾至如归之感； 3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务. 4、善于向VIP顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点； 5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6、积极参加培训，不断提高服务技能。 岗位要求： 1.初中以上学历，男女不限。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康。

岗位职责： 1、在餐厅持续不断的为客人提供最高标准的服务，以达到销售上的发展和突破 2、通过礼貌的问候和及时的领位确保顾客满意 3、采用与酒店政策和程序协调一致的方法，及时有效的履行本岗位职责和义务，以达到本职位所要求的目标. 4、遵循酒店的政策和程序 5、理解客人需求，包括内部的和外部的，达到并超越客人及酒店的要求 6、清楚自己的工作职责和任务，并不断跟进以达到要求的结果 7、具备理解和执行所在部门专业服务技能的能力

  岗位职责: 1.负责客人在餐厅用餐和送餐服务，接待及客人问询解答工作。 2.具备较好的服务意识，能吃苦耐劳。 任职资格： 1.18-35岁，男女不限。 2.负责客人在餐厅用餐和送餐服务，接待及客人问询解答工作。 3.具备较好的服务意识。 4.有相关工作经验者优先考虑。年纪稍大者可应聘传菜员及客房服务员。 工资待遇： 基本工资3000+工龄工资（50~300）元/月， 月休6日； 包吃住，购买市社保，有其他相关假期与年假每年递增。