1.根据市场情况制定酒店的客房价格架构，并在酒店管理系统以及不同定房平台做设置； 2.关注竞争对手房间价格，了解本地动态市场及需求，并提出适当的销售战略以及价格体系； 3.与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 4.做好市场调研、预测、分析等工作，制定市场分析报告，定期汇报上级领导； 5.负责跟踪和分析预定流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队的适度减量，最大程度提高收益； 6.配合周边商户以及合作伙伴推出的各种促销活动； 7.根据酒店收益情况做出分析，出给出对应策略； 8.完成上级交代的其他工作任务。

岗位职责： 1.监督前台员工的工作效率和操作规范，做好日常监督和管理； 2.确保员工的工作表现标准化，并且报告必要的事宜和需关注的事项； 3.协助上级掌控前台的营运，确保客人的所有需求都快速并有效地解决； 4.组织有计划的培训，制定有效的培训计划并实施； 5.财务报表的跟进与递交； 6. 处理本班次发生的客人投诉，不能处理的及时上报处理;  7.负责带领本班次员工做好对客接待工作，确保个人防护和服务程序达到标准; 8.做好区域考勤工作； 9.负责收银台的设备使用维护和安全管理； 10.检查发票的使用情况，做好发票的领取和更换; 11.与网络管理员协调，及时对收银系统进行维护和更新;  12.监管员工投递保险柜情况; 13.做好前台各类单据的保管情况; 14.做好公司营业额等商业机密的保密工作; 15.负责维护、监督财务制度的执行情况 16.监督接待员做好备用金的保管与交接。 岗位要求： 1.大专以上学历，两年以上酒店相关工作经验，熟悉酒店前台系统及办公软件。 2.掌握一定的酒店经营、销售等知识。 3.工作认真负责，具备一定的组织协调能力、执行力、应变能力和沟通能力。 4.有英语口语基础。

1、负责酒店人力资源部的管理工作； 2、负责制定酒店人力资源政策、制度； 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率； 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施； 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划； 6、建立和谐的劳资关系； 7、建立绩效管理与考核体系。 职位要求 1、具备大专及以上学历，酒店工作3年以上； 2、具备较强英文听、读、写能力； 3、至少3年以上的人力资源管理工作经验； 4、年龄：32周岁以上40周岁以下。

Hotel Name The Meixi Lake, Changsha Marriott Executive Apartments JOB SUMMARY The Human Resources (In-charge) will report directly to the property Resident Manager, with a dotted-line (functional) reporting relationship to the Regional Senior Director of Human Resources and will be an integral member of the property executive committee.  As a member of the Human Resources organization, he/she contributes a high level of human resource generalist knowledge and expertise for a designated property.  He/she will be accountable for talent acquisition, succession/workforce planning, performance management and development for property employees, using technology efficiently, and coaching/developing others to help influence and execute business objectives in the most efficient manner.  He/she generally works with considerable independence, developing processes to accomplish objectives in alignment with broader business objectives.  Additionally, he/she utilizes a Human Resource Business Plan aligned with property and brand strategies to deliver HR services that enable business success.   CANDIDATE PROFILE    Education and Experience 2-year degree from an accredited university in Human Resources, Business Administration, or related major; 4 years experience in the human resources, management operations, or related professional area.OR 4-year bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, or related major; 2 years experience in the human resources, management operations, or related professional area.

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助营销策划部经理开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 7、有数字营销经验，与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 8、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。建立保持与广告商和公共组织的关系。 9、发布酒店重大事件及促销新闻。在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 10、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 11、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 12、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、在营销策划部经理的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。在团队内有效的工作。 14、有良好的文字功底，较好的内容策划，有一定的摄影和图片处理基础。 15、营造积极团队氛围，解决下属工作中的矛盾与问题； 16、强化部门管理，健全内部管理制度，持续提升部门管理水平； 17、做好网评管理，持续提升网评得分，杜绝一切恶性投诉发生； 18、组织员工培训（如系统操作、礼仪、温泉知识等），提升专业技能； 19、服从上级领导临时安排工作并能积极有效完成工作； 20、协助营销策划部经理实现酒店业绩增长。 21、为预订部安全负责人，在酒店安委会的指导下做好本部门安全管理工作； 22、服从酒店复合用工及淡季用工的各项工作安排； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、广告学、酒店管理等相关专业优先； 2、3年以上策划相关工作经验，有酒店、文旅行业策划经验者优先； 3、具备优秀的创意策划能力，能独立完成活动方案设计与执行； 4、熟悉市场调研方法，能把握客户需求及行业趋势； 5、具备较强的项目管理能力，能高效协调多方资源，推动项目落地； 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的设计软件操作能力（如PS、AI等）； 7、思维活跃，责任心强，能适应高强度工作节奏，具备良好的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责楼面服务管理工作，服从餐饮总监和上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责餐饮范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，加强餐具、易耗品等的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、负责本部门员工的专业技能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的大型中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位陈述 ·       在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 ·       持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·       能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·       能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·       在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·       确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·       如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 ·       引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·       依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·       将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·       维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·       确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·       了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·       与各部门进行有效的沟通合作。 ·       确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·       节约成本，确保存货不浪费。 ·       收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·       确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·       快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 ·       交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 ·       准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 ·       有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 ·       管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 ·       按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 ·       熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 ·       熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·       了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·       了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 ·       熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·       可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·       在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 ·       清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·       展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 ·       微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·       保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·       满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 ·       及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 ·       在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 ·       确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·       在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 ·       将服务客人放在首位。 ·       在工作过程中始终体现职业素质。 ·       避免使用冒犯或不礼貌的语言。 ·       向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·       如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述 【岗位要求】 ·       大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 ·       1-2年酒店餐饮或前台工作经验。 ·       具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 ·       熟练操作酒店电脑系统。 ·       擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 ·       以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·       学习能力强，能在强压下胜任工作。

岗位职责: 1.重点开发企业客户、旅行社及线上渠道(OTA、差旅平台)。 2.协助销售总监制定细分市场策略,完成季度销售指标。 3.维护长期合作伙伴关系,策划定制化合作方案。 任职要求: 1.5年以上酒店销售经验,2年以上团队带领经验。 2.精通商务协议、团体订房及会议销售流程。 3.具备较强的市场敏感度和客户需求分析能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、协调前台、工程、安保等部门，保障客房服务与其他环节顺畅衔接； 5、负责客房用品库存管理，控制成本并避免浪费； 6、处理客人投诉及突发情况，提供及时有效的解决方案； 7、对新员工进行岗位技能培训，定期组织团队技能提升培训； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与责任心，能适应酒店行业工作节奏； 2、良好的沟通协调能力，能高效处理跨部门协作问题； 3、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化工作流程； 4、抗压能力强，能妥善应对紧急事件或客诉； 5、有团队管理经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责酒店楼层的日常运营管理，确保各楼层服务标准与流程的执行； 2、监督和指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保服务质量符合公司要求； 3、定期检查楼层设施设备，发现问题及时报修并跟进处理，确保设施完好； 4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、协助制定并执行楼层服务培训计划，提升员工专业技能与服务意识； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户与员工关系； 3、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务； 4、熟悉酒店楼层服务流程及标准者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、无学历及工作经验硬性要求，但需具备相关行业经验或服务行业背景者优先。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、XX以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、有1年以上客房工作经验。 2、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

1、热情礼貌地进行散客/VIP的登记入住及回答客人的各种询问。 2、熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况；掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要。 3、了解每天散客预订信息，订房情况及预订套餐等信息；了解VIP散客信息，汇报上级领导，督促各酒店对VIP散客房放水果和鲜花； 4、接待预订散客，上门散客，做好景区客房、餐饮、娱乐等的销售推荐工作。 5、做好散客的分房工作；做好个人审计，确保各项账目准确无误；做好本班组的卫生清洁工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作。 6、与景区各部门保持密切联系，为游客提供方便、快捷的服务。 任职要求: 1、大专及以上学历，性别不限，专业不限。 2、形象气质佳，良好的沟通能力和团队合作能力。 3、能接受三班倒的工作时间安排。 福利待遇:        一经录用，待遇从优，享受：探亲补贴、工龄补贴、国定加班工资、高温补贴、带薪年假、每年旅游基金、节日慰问等各种福利，还可享受年终奖。        入职即缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤和生育），工作满一年缴纳住房公积金。        酒店类岗位提供免费工作餐，外地员工可提供酒店式（2-4人间）公寓，独立浴室、卫生间、阳台，公共客厅，免费WIFI。

工作时间：早上5：30--14：00，工作环境好，可提供员工宿舍，包工作餐。 1、负责酒店自助早餐及午餐的餐饮服务工作，包括用餐区的站位、餐具摆放、上菜、换盘等； 2、协助餐厅经理做好服务以及培训和管理工作； 3、领导临时交办的其他工作。 任职要求： 1、有1年酒店餐饮服务员工作经验； 2、性别、户籍不限，初中含以上学历； 3、普通话标准； 4、具有团队协作精神，工作认真负责，性格稳定开朗。

岗位职责 在厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐。严格执行 《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品。厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品。负责每餐刷卡统计，未刷卡人员不得予以就餐。服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。

【岗位职责】 1、根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。 2、分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），装满一车后，送布草房。 3、同布草房员工一起点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。 4、按以一换一的原则，领取等量的干净布草，送到原楼层并负责堆放好。 5、按以上程序负责收送完整个楼层当天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盘点。 【岗位要求】 1、相貌端正；身体健康；无不良嗜好；为人正直，热爱本职工作。 2、同等职位工作经验者优先考虑。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 任职资格 亲切有礼，勤劳上进，有责任心，学习能力强，相关专业中专 / 职校应届毕业或实习生优秀考虑。

岗位职责： 1.负责酒店在各大OTA平台（如携程、飞猪、美团等）的日常运营和维护。 确保酒店信息、房型、价格、政策等在OTA平台上的准确性和及时更新。 2.根据市场需求和酒店策略，制定并调整OTA平台上的房价和促销活动管理房态和库存，确保各平台上的房态实时同步。 3.定期分析OTA平台的销售数据、客户评价、市场趋势等，提供运营报告和改进建议。 4.监控并回复OTA平台上的客户评价，及时处理负面评价，提升客户满意度，通过分析客户反馈，提出改进建议，提升酒店服务质量。 5.策划并执行OTA平台上的促销活动，如限时折扣、套餐优惠等，提升酒店曝光率和预订量。 6.与各大OTA平台保持紧密合作，维护良好的合作关系，争取更多的资源和支持。 7.定期进行市场调研，了解竞争对手的OTA运营策略和表现。根据市场变化和竞争情况，调整酒店的OTA运营策略。 1、有一定的OTA运营经验，熟悉各大OTA平台。2、较强的沟通能力，具有一定的协调组织能力。 3、该岗位休息为大小周。

岗位职责 1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2. 大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3. 负责处理宾客的问题和投诉。 4. 负责重要宾客的迎领工作。 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6. 解决当班期间发生的安全问题。 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1. 有同岗位工作经验。 2. 能用流利的英语从事前厅服务。形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1.1. Outlet operation 管理餐厅运行 · Develop Standards & Procedures, in keeping with the hotel policies and procedures· 按照饭店的标准程序制定服务标准及规则 · Ensure all the staff carry out the tasks according to the S&P· 确保员工按照标准与程序完成任务 · Complies with the hotel specific, guidelines of Sheraton Guests Satisfaction Index. The incumbent will initiate systems and procedures to meet and if possible exceed guest’s expectations· 遵守饭店的规章制度及喜来登令客人满意计划，推广相关系统的程序知识，尽可能地超越客人期望 · Manage outlet service· 管理餐厅服务 · Manage cash handling procedures· 管理现金的兑付和每日的结帐工作 · Oversee the preparation of daily banking and cash flow reports· 监督每日财务报告 · Instruct staff in credit policies and facilities· 指导员工了解信用政策和设备 · Establish cash security procedures· 建立现金安全兑换程序 · Manage the maintenance of equipment· 负责设备的维护 · Monitor standards of guest facilities and services· 监督客用设施和对客服务的标准 · Control stock and monitor stock security procedures· 控制存货并监督存货安全程序 · Take part in menu and wine list creation· 参与菜单和酒单的编写 2. Management/strategic planning 管理/战备计划 2.1. Take part in Strategic Planning and Development 参与战略计划的制定和开发 · Take part in the preparation and planning and department/unit/outlet goals and objectives· 参与准备和制定部门/单元/服务点的目标 · Determining a purchasing plan, according to the financial budget of the outlet.· 根据经营情况，制定每年和每月预算 · Determining optimum staffing, product, stock and equipment levels, in relation to business needs, keeping in mind the various seasonal periods of business· 根据生意需求及淡、旺季情况决定运作设备

1. Manage and supervise the Front Office associates grooming are up to hotel standard all the time. 管理和监督所负责分部员工的仪容仪表。 2. Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 确保宾客服务团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意 度调查产生积极的影响。 3. Assist Front Office Manager in charge of Front Office related training and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate. 协助前厅部经理负责前厅部相关的培训并与人力资源部保持联系，在员工参与下达到目标和通过率。 4. Assist Front Office Manager be responsible for all Front Office operations including Front Desk, Concierge, At Your Service and Recreation Center. 协助前厅部经理负责前厅运营包括前台、礼宾、为您服务中心和康体中心。 5. Inspect VIP guest rooms, informs Housekeeping regarding maintenance and repair. 检查贵宾客人房间，通知管家部有关日常维护和修理的事宜。 6. Maintain a closely communication with the Housekeeping department to ensure all guests rooms have been inspected and in a good condition in advance time for the arrival guests. 保持和管家部的紧密沟通，提前安排房间给预到客人，以保障良好的房间状态。 7. Actively promote the hotel income scheme. 积极推行酒店相关增收方案。 8. Achieve Marriot Bonvoy enrollment goals provided by Regional office and maintain activation rate above the goal. 完成由区域总部订立的万豪旅享家会员招募目标，并确保活动率达到集团目标。 9. Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program. 改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。 10. Ensure Marriott Bonvoy Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized. 确保万豪旅享家精英会员的待遇按时送达并被认知。

岗位职责： 1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项经营目标； 2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本； 3、负责酒店团队的建立，提高整个酒店的品质和员工服务水平，提升客户用户体验，维护和提升酒店品牌形象； 4、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识； 5、熟悉中端及以上酒店运营管理，具有战略制定与实施能力，以及敏锐的市场感知及客投资人维护能力； 任职要求： 1、教育程度： 大专及以上学历； 2、经验要求： 有过连锁酒管公司店总、区域总工作经验； 3、技能要求： 1).熟悉门店前厅、客房、内控、人事、安全等相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力； 2).熟练使用办公自动化设备及办公软件。 4、素质要求： 1).有良好的职业形象和气质，有服务意识； 2).良好的团队合作能力，具有高度的责任心，勤奋好学、工作积极主动、结果导向； 5、base苏州