岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。能适应三班倒班工作。

主要工作职责： 前台 1. 提前了解当日预抵客人信息，并做好相应准备工作。 2. 当客人抵店时，在门口欢迎客人并帮助客人拿行李，带客人去前台，根据工作流程为所有客人办理入住手续；严格按照标准为客人办理入住登记，退房，换房等服务，确保所有的数据和信息准确无误的输入进系统里。 3. 向在大堂休息的客人提供并服务欢迎饮料。 4. 通知相关经理欢迎和接待重要客人。 5. 亲自引领客人至房间。 6. 帮客人把行李放入房间，并向客人介绍房间内的设施设备。 7. 与客人确认餐食（菜单选择、是否有忌口过敏及特殊喜好）安排及店内活动参与时间。 8. 向客人礼貌道别，告知客人如果有任何需要帮助请致电宾客服务中心。 9. 客人欢迎物品以及欢迎卡片的递送，按照酒店标准摆放好。 10. 接送客人去客人指定的地点。 11. 熟知酒店所有的市场活动推广。 12. 注意客人的投诉，问询和其它需求，不能解决的问题及时向服务总监反应跟进。 13. 做一切事情让客人离店时对酒店服务留下一个好的印象。 14. 监督大堂环境是否良好，包括背景音乐、桌椅摆放、装饰等。 15. 确保前台区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣。 16. 确保备用金每日现金流量与报表一致。夜班时，检查夜班报表并制作当日各类报表并发送至相关部门经理。 17. 熟知宝麓各项安全规章制度，了解紧急救护，火警和紧急事件的处理流程，能正确使用灭火器等消防器材。 餐饮 1. 提前与餐饮部沟通客人的餐食安排。 2. 根据与客人确认的时间引领客人至餐厅并提供桌边服务。 3. 接受餐饮服务方面的专业培训，了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况，具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力。 4. 掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值，服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。 5. 精通中西餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能，熟练餐饮情况（如餐厅布局、台、位情况，装饰特点，环境、食品供应情况，管理人员及员工情况），有较强的责任心和高度的责任感，为宝麓、顾客负责。 6. 了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品，有无重点推销和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人沟通。 7. 与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，海鲜产品的新鲜程度，主动向客人介绍。 8. 点菜时，注意荤素海鲜搭配，根据客人的人数，推荐菜品数量，规格，介绍新推出的菜品和特色菜。根据客人的消费档次介绍相应的菜品，并介绍各种菜的烹调方法以及口味。 9. 掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及营养价值。 10. 负责管理好所有的菜单和点菜工具，点菜高峰期后，应及时补位，协助其他岗位做好接待工作。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的清洁与整理工作，确保房间卫生标准符合酒店要求； 2、及时补充客房内的各类用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保证物品充足且摆放整齐； 3、检查客房设施设备的运行状况，发现损坏或故障及时报修； 4、按照服务流程为客人提供客房服务，包括更换床品、清理垃圾等； 5、协助处理客人的合理需求及特殊要求，提供优质的住宿体验； 6、遵守酒店的安全与卫生规范，确保工作环境整洁安全； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应一定强度的体力劳动； 2、具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强； 3、能够接受倒班工作制，包括周末及节假日； 4、有酒店客房服务经验者优先，无经验者可提供培训； 5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人有效协作； 6、服从管理安排，遵守酒店规章制度。

1.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议，确保宾客满意度； 2.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故； 3.维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境； 4.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作； 5.检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况； 6.记录在当班期间发生和处理的所有事件，将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示； 7.对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平； 8.确保100%入住登记，监督前台严格按实名登记和访客要求操作，检查公安系统内外宾登记信息，确保与酒店系统相符，正确率100%； 9.每月完成部门网络好评指标； 10.按要求每天填写大堂日志、宾客回访电话登记表、每日客情统计表、汇总网络好评数，填写顾客意见反馈表，核对部门台账，完成考勤统计，无人超市对账分成。

岗位职责 1、负责为美发沙龙客人提供专业的美发服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美发的高水准服务，维护店面声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及发质的特性，以便更好地提供服务。 4、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、X年以上工作经验，美发专业技术娴熟，能独立完成各种发型的设计。 2、个人形象好，仪表大方，沟通能力强。 3、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的职业素质。

【岗位职责】 1、根据顾客需求，提供专业的发型设计、剪发、染发、烫发等服务，确保服务质量与顾客满意度； 2、熟练掌握各类美发工具及产品的使用，保持工作区域的整洁与卫生； 3、主动与顾客沟通，了解其发型偏好并提供专业建议，维护良好的客户关系； 4、定期学习新技术与流行趋势，提升个人技能与服务水准； 5、协助店内其他工作，如产品推荐、客户预约等，配合团队完成业绩目标。 【岗位要求】 1、热爱美发行业，具备良好的审美能力与时尚敏感度； 2、具备基础的剪发、染发、烫发技能，有相关培训或实习经验者优先； 3、性格开朗，积极认真，沟通能力强，能够与顾客建立良好互动； 4、工作认真负责，注重细节，具备团队合作精神； 5、愿意接受培训与学习，不断提升专业技能。

大学城，做学生美发 【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的剪发、染发、烫发、造型等美发服务，确保服务质量符合客户需求； 2、根据客户的脸型、发质、个人风格等因素，提供专业的发型设计与建议； 3、熟练掌握各类美发工具及产品的使用，确保操作安全、卫生、高效； 4、维护店内美发设备及工具，定期清洁消毒，保证工作环境整洁； 5、主动与客户沟通，了解客户需求，建立良好的客户关系，提升客户满意度； 6、协助完成店内其他日常工作，如接待客户、整理工作区等； 7、积极参与店内培训及技术交流，不断提升专业技能和服务水平。 【岗位要求】 1、热爱美发行业，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备一定的美发技术基础，实习发型师需有学习意愿，愿意接受培训； 3、沟通能力强，能够与客户建立良好的互动关系； 4、注重个人形象，保持整洁、专业的仪容仪表； 5、具备团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境；

岗位职责/职位描述   1.     每天工作前应仪表仪容整洁，以最佳的仪容出现在客人的面前。 2.     准确填写楼面服务员工作时间表，查房报表，客用品消耗报表。 3.     进房前应先敲门并报身份方可进入客房。 4.     在任何区域遇见客人要使用敬语态度和蔼。 5.     将餐车餐盘从房间撤出，并送至指定地点。 6.     按规定程序打扫客人房间和铺床。 7.     检查有无破损布单并负责将其交布草运输工。 8.     合理准确使用各种清洁剂和清洁机器。 9.     及时报告客人的异常情况。 10.  把房间实际状态和电脑资料不符的房间及外宿少量行李的报告领班。 11.  检查房间和楼层设施是否完好，如有损坏及时保修。 12.  为客人提供各种服务应迅速、高效、准确。 13.  保持客房，公共区域及服务室的整洁。 14.  交接钥匙和传呼机应签名登记，不得有任何差错。 15.  客人遗留物品应立即报总台或客房中心。 16.  做好安全防火工作，确保工作区域内客人及财产的安全。 17.  做好为工程部，行李房等其它部门同事开门的协助工作。 18.  完成上级布置的其它任务。

【岗位职责】 1、协助管家部经理全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导客房服务人员的工作，包括房间清洁、布草管理、物品补充等，确保高效有序完成 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业技能和服务意识 4、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，确保客房处于最佳状态 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案，提升客户满意度 6、控制部门成本，合理管理客房用品及清洁耗材的使用，避免浪费 7、协助制定和完善客房部各项规章制度、工作流程及服务标准 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先 2、熟悉酒店客房部运营流程及服务标准，了解行业实践 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效激励员工 4、注重细节，责任心强，能够承受工作压力并妥善处理突发事件 5、具备良好的服务意识和客户导向思维，善于解决客户问题 6、身体健康，能够适应倒班工作制 7、熟练使用常用办公软件及酒店管理系统

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营管理工作，确保礼宾服务的高效、专业和标准化执行 2、统筹安排宾客迎送、行李寄存、车辆调度、问询指引等礼宾服务工作，提升宾客满意度 3、监督并指导礼宾员团队的服务流程与礼仪规范，定期组织服务技能培训 4、处理宾客特殊需求及投诉事件，及时协调相关部门解决问题 5、管理礼宾部物资设备，确保设施完好并合理使用 6、建立并维护与交通、旅游等外部服务单位的合作关系 7、参与酒店VIP接待方案的制定与实施 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质佳，身高要求男性175cm以上/女性165cm以上 2、普通话标准流利，掌握基础英语会话能力，具备第二外语能力者优先 3、熟悉酒店礼宾服务流程及国际金钥匙服务标准，有相关岗位经验者优先考虑 4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 5、能够适应弹性工作制，包括夜班及节假日值班 6、持有国际金钥匙组织认证或相关职业资格证书者优先

【岗位职责】 1、负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各项服务流程顺畅执行 2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取有效措施解决问题 3、监督夜间各部门工作状态，包括前台、安保、客房服务等岗位 4、检查夜间设施设备运行情况，协调工程部处理紧急维修事项 5、完成夜间巡查工作，确保酒店安全及消防系统正常运转 6、审核夜间交接班记录，做好重要事项的书面交接 7、协助制定夜间服务标准流程，提出合理化改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有酒店前台或客房服务经验者优先 2、能够适应夜班工作制（通常为22:00-次日8:00），每月轮休6-8天 3、具备较强的突发事件处理能力和危机应对意识 4、良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系 5、工作细致认真，具有高度责任心和服务意识 6、身体健康，能胜任夜间高强度工作 7、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理工作，包括人员调配、服务标准执行及质量控制； 2、制定并落实餐厅经营计划，完成公司下达的营收及利润指标； 3、监督菜品出品质量与服务流程，定期收集顾客反馈并优化服务细节； 4、负责餐厅员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养与服务效率； 5、控制餐厅运营成本，管理物资采购、库存及设备维护； 6、处理突发事件及顾客投诉，维护酒店品牌形象； 7、协调与厨房、前厅及其他部门的协作，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉中餐厅运营流程及服务标准； 2、较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升服务质量； 3、良好的沟通协调能力，擅长处理客户关系及突发事件； 4、具备成本控制意识及数据分析能力，能制定合理运营策略； 5、工作细致负责，抗压能力强，适应弹性工作时间； 6、有星级酒店或知名餐饮企业工作经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责咖啡厅的日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行及工作流程优化 2、制定并落实咖啡厅的销售策略，完成月度营收目标，控制运营成本 3、监督食品饮料出品质量，确保符合酒店服务标准与卫生安全规范 4、负责员工专业技能培训，提升团队服务意识与客户满意度 5、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 6、定期分析经营数据，提出改进方案并推动执行 7、协调厨房、采购等部门，保障物料供应与设备正常运转 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业管理经验，有咖啡厅或西餐厅管理经验者优先 2、熟悉咖啡饮品制作工艺及西餐服务流程，掌握基础成本核算方法 3、出色的团队管理能力，能有效激励10人以上服务团队 4、具备较强的市场敏感度，能独立策划营销活动 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力 6、身体健康，能适应早晚班轮换工作制 7、持有餐饮行业相关职业资格证书者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责酒店安全管理工作，制定并执行安全管理制度及应急预案，确保酒店安全运营； 2、监督酒店消防、监控等安全设施的日常维护与检查，确保设备正常运行； 3、组织安全巡查，及时发现并处理安全隐患，预防安全事故发生； 4、负责酒店员工安全培训，提高全员安全意识及应急处理能力； 5、协调处理突发事件，如火灾、治安事件等，确保快速有效应对； 6、配合公安机关、消防部门等开展安全检查及整改工作； 7、管理安保团队，合理安排值班计划，确保24小时安全值守。 【岗位要求】 1、具备较强的安全管理意识及风险防控能力，熟悉酒店安全相关法律法规； 2、有酒店或物业安全管理经验者优先，无经验者可接受系统培训； 3、熟悉消防、监控等安全设备的操作及维护流程； 4、具备良好的沟通协调能力，能高效处理突发事件； 5、责任心强，工作细致，能适应轮班制工作安排； 6、持有消防设施操作员证或安全相关证书者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店弱电系统的日常维护、检修及故障排除，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等； 2、定期检查弱电设备运行状态，确保系统稳定运行，及时处理突发故障； 3、配合其他部门完成弱电系统的安装、调试及升级改造工作； 4、制定弱电设备的维护计划，并做好相关记录和档案管理； 5、协助处理酒店IT相关事务，如网络配置、办公设备维护等； 6、完成上级交办的其他弱电相关工作。 【岗位要求】 1、熟悉弱电系统（如网络、监控、门禁等）的基本原理及操作流程； 2、具备一定的弱电设备维护经验，能独立处理常见故障； 3、学习能力强，愿意接受新知识和技术培训； 4、工作认真负责，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 5、能适应酒店行业的工作节奏，必要时配合加班或紧急抢修； 6、持有相关弱电或IT技术证书者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店各类营销活动的策划、组织与执行，包括但不限于节日活动、促销活动、品牌推广活动等； 2、根据酒店经营目标，制定年度、季度及月度营销策划方案，并监督实施； 3、协调各部门资源，确保活动顺利开展，并对活动效果进行评估与总结； 4、负责酒店线上线下宣传内容的创意策划，包括文案撰写、视觉设计指导等； 5、分析市场趋势及竞争对手动态，提出创新性策划方案，提升酒店品牌影响力； 6、管理策划团队，分配工作任务，并对团队成员进行专业指导与培训。 【岗位要求】 1、具备较强的创意策划能力，能够独立完成活动方案的设计与执行； 2、熟悉酒店行业市场动态，对品牌推广及营销活动有深刻理解； 3、具备优秀的沟通协调能力，能够高效整合内外部资源； 4、思维敏捷，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的设计审美能力； 6、有团队管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店信贷业务的日常管理，包括客户信用评估、授信额度审批及风险控制； 2、跟进酒店客户应收账款，定期对账并催收逾期款项，确保资金回笼及时； 3、审核客户信贷申请材料，评估其还款能力及信用状况，提出合理的授信建议； 4、建立并维护客户信用档案，定期更新客户信用评级及授信额度； 5、与财务、销售等部门协作，优化信贷流程，提高工作效率； 6、监控市场及行业动态，及时调整信贷政策以降低坏账风险； 7、处理客户投诉及纠纷，协调解决信贷相关问题。 【岗位要求】 1、具备良好的财务分析能力及风险意识，熟悉信贷业务流程； 2、较强的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部协作事宜； 3、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 4、熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备基础财务软件操作能力； 5、有酒店行业或相关领域信贷工作经验者优先； 6、无不良信用记录，具备良好的职业道德。

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括收入、成本、费用的审核与账务处理； 2、编制月度、季度及年度财务报表，确保数据准确、及时； 3、监督酒店资金流动，管理银行账户及现金收支，确保资金安全； 4、协助完成税务申报、发票管理及税务筹划工作，确保合规性； 5、定期核对往来账款，协调解决账务差异问题； 6、参与酒店预算编制及执行分析，提供财务数据支持； 7、完善财务制度及流程，优化财务管理效率； 8、配合内外部审计工作，提供所需财务资料。 【岗位要求】 1、具备扎实的财务专业知识，熟悉会计准则及相关法律法规； 2、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel等）； 3、具备较强的数据分析能力，能够独立完成财务报表编制； 4、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通与团队协作能力； 5、能承受一定的工作压力，适应酒店行业的财务工作节奏； 6、有酒店行业财务工作经验者优先考虑。

1.根据菜单和顾客需求，准确配料、预处理食材； 2烹饪技巧娴熟，能够炒、炸、烤、蒸、煮等不同方式烹制出优质菜品； 3 配合主厨或主管进行菜品开发和创新，保持菜品质量和口感的稳定性； 4.食材储备和管理。

岗位内容： 1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。 2. 完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。 3. 维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。 4. 提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。 任职要求： 1. 具备基本的职业素养和服务意识，无工作经验者可培训或实习。 2. 良好的沟通能力、表达能力和理解能力，具备团队合作精神和适应不同客户群体需要的能力。 3. 做事踏实认真、细心负责、有一定的工作稳定性和耐心，能够承受一定强度的工作压力。 4.熟练使用计算机办公软件操作。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成工程主管安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度；2年以上同岗位工作经验； 2、以电工优先，对空调、管道等专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强； 3、必须有电工证； 3、五官端正； 4、具备服务意识，有礼貌； 5、身体健康。

岗位要求： 女性身高165cm以上，男性身高175cm以上，五官端正，形象气质佳。 性格开朗积极，沟通能力强，具有良好的服务意识和应变能力。 大专及以上学历，热爱酒店行业。 政务接待及相关工作经历者，优先考虑。 本岗位主要负责VIP接待，可接受有前厅部、餐饮部背景的候选人。

负责全酒店24小电力供应及强弱电设备的安全运行。 主要职责 1． 持证上岗。严格遵守高低压电工安全操作规程，发现不安全用电或不安全因素，要及时阻止和反映。 2． 对本变电所的设备负有运行监视和维护的责任。 3． 认真执行安全工作等各种规程及上级颁发的有关规定。 4． 认真执行工作票、工作监护和设备缺陷管理制度。 5． 熟悉酒店供配电系统和电气设备，做到能独立工作和排除故障。 6． 按要求巡查设备运行情况，记录必要数据，发现问题及时处理并报告上司。 7． 迅速正确地执行电网调度命令和上级通知，及时汇报异常运行情况，在通讯失灵情况下，能自行正确判断，进行事故处理。 8． 负责酒店弱电系统（电话、CATV、CCTV、BP机、对讲机、广播音响、消防报警、办公自动化设备）的正常运行和维护保养工作，保证酒店正常运作。 9． 协助有关部门做好会议所需的好音响、投像、同声传译等系统的服务工作，保证宴会和会议顺利进行。 10． 经常保持设备和环境的整洁，做好各项运行维护工作。 11． 认真做好技术管理工作，正确无误地填写设备运行及修理和试验记录，保管好各种技术资料。 12． 遵守酒店规章制度。 13． 协助部门实施节电措施。 14． 清洁工场 间和工程区域，保持工场间的整洁。 15． 不仅要保证自身的安全，还要努力为他人创造一个安全的工作环境。对任何可能危及客人与员工安全的苗子进行及时果断排队并报告上司。 16． 按时巡查机房，作好规定之记录。 17． 严格执行交接班制度。 18． 负责酒店室外路灯、阳台灯、招牌灯、霓虹灯、射灯等的开关。 19． 在值晚班时，担负起维修电工的工作。 20． 协助其他工种工作。 要求：持有高低压证

岗位职责 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作 岗位要求 1、操作及保养机器设备的知识； 2、清洁剂的知识； 3、大理石及地毯清洁保养技能；、 4、培训管理员工的技巧。 5、2年以上相关工作经验。