主要负责洲际优越会招募、接待等各项事宜。 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 向所有部门提供功能性支持和指导。 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 为前厅部会议提供信息 。 促进店际销售及推销酒店内的设施。 检查结帐说明并监督客人信用情况。 分析和批准打折相关事宜。 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 备注：该岗位无夜班，只有早中班次。

1、统筹负责酒店行政管理工作。 2、负责行政公文起草、发布，掌握应用文撰写方式。 3、负责会议组织。 4、负责酒店各类制度、合同归档管理及更新工作。 5、负责酒店食堂、宿舍协调与管理。 6、各种行政类办公票据整理与报销。 7、负责后勤服务支持。

基础职能     Supervise Security employee to control the loss of hotel assets to the lowest maximum     监管安保部员工，并加强对酒店财产的管理使其损失降至最低. 工作职责 Be responsible for creating a safe and secure environment for internal and external guest both hotel. 为酒店的内部及外部客人创建一个安全的环境   Assists the Diretor Of Security in managing the daily functions of the department to ensure protection of hotel assets, associates, guests and property. Maintains logs, certifications and documents required by law and Standard Operating Procedures. 协助保安部经理来管理部门的日常事务以确保酒店财产、员工及客人的财产免受损失。保存具有法律效力和与SOP相关的记录、证明及文件资料   Assist Security Manager to be in-charge of all department Loss Prevention post designation and arrangement 协助保安部总监负责整个部门职位的指派和安排   Trains staff in established emergency procedures and implements accident and fire prevention procedures. 培训员工使其了解危机处理流程、突发事件处理流程及消防流程   Establishes good relationships with all government and PSB within his scope of duties在职责范围内与政府部门及PSB保持良好的关系 Position focuses on ensuring guest and associate satisfaction while achieving the operating budget.致力于保持及提高客人及员工满意度的活动、工作会得到部分运营经费 Detects potential sources of security problems, safety hazards and fire hazards by maintaining surveillance of hotel:对酒店进行监控以找出潜在的安全问题、安全隐患和火灾隐患： Patrols hotel on a regular basis.确保定期巡查酒店。 Ensures all hotel entrances are locked and unlocked as per hotel policy.根据酒店政策确保酒店入口上锁或不上锁。 Maintains hotel key management procedures and ensures that all keys are accounted for.维护酒店钥匙管理程序，并确保管理所有钥匙。 Closes down the different outlets each night.每晚关闭各餐饮点。 Ensures that all meeting rooms and exhibition rooms are secured.负责所有会议室及展览室的安保工作。 Completes daily log, including pertinent information from the shift.完成每日安保记录，记录要包括各班的信息。

任职要求： 1、大专以上学历，财务相关专业毕业。 2、有星级酒店审计管理工作经验或资深审计工作经验。 3、熟悉酒店审计各工作流程，能独立培训及培养各岗位收银员。  岗位职责： 1、每天按各班次的收款员送交的账单，核查数据是否准确。 2、将前台每日做的账，逐一核对无误后，将各类账单、凭证汇总，将各小部门所交的账单、报表逐一审核入账、做每日收入报表。 3、负责制作每日收银缴款日报表，交出纳收营业款时核对。 4、负责制作完成当日收入报表（含房间状态）。 5、根据餐厅每日酒水销售情况，制作酒水日报表及汇总表。 6、根据餐厅每日海鲜销售情况，制作海鲜日报表及汇总表。 7、整理每日账单，装订成册备档。 8、核对收款员各班次的入账账单的编号是否与入进计算机的资料相符，房间号是否输入正确，并审核房费、半日租、全日租、钟点房等收入是否正确，审核各部门收费是否正确，有误错收及漏收情况。并根据酒店季节性优惠活动，审核执行情况。审核相关权限人是否按照相关权限操作。 9、审核发票开具情况，是否符合发票管理制度。并及时解决前台、餐厅收银在发票使用过程中出现的各项问题。 10、审核营业点相关消费是否及时结账，对一些超长时间未结账情况，进行跟踪调查，并落实相关责任人。 11、审核各部门费用调减情况，并检查相关手续及权限执行是否合规。 12、审核各部门特控单据的领用情况，并将重要单据进行领用及消号登记。 13、及时更正收银在工作中出现的一些问题，根据情况制作书面通知并要求及时更正相关问题及完善相关手续，必要时向财务总监汇报，并解决问题。 14、月末统计当月餐厅、客房收入汇总表及总收入报表及收款报表，并逐项统计应收帐挂账、收回及余额报表，会员卡、代金券、宴请明细表及汇总表。 15、每月审核网络订房数、佣金计算是否正确，并做汇总报表。 16、每月审核销售部业绩任务完成情况，并根据业绩完成情况计算提（扣）奖金额。 17、每月审核餐厅酒水、食品提成，审核无误后，做明细表及汇总表。 18、每月审核前台全价房提成，并做汇总表。 19、依照全员销售制度，根据预订单制作全员销售提奖表。 20、审核各个部门报损中属于已收客人费用的各项赔偿是否正确。 21、协助销售对应收帐及其他账务的查询工作及前台餐厅收银难以处理的事情。 22、完成上级交办的其它工作。

岗位职责 1.带领下属会计员遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2.负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3.负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4.审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5.审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6.协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7.审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求 1.XX以上学历，财务会计专业毕业。 2.具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3.熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4.能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6.为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

岗位职责 1..掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 4.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度以上。 2.从事楼层主管工作3年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

  1.     宣传和销售会议中心，拓展公共关系，建立公司和企业的销售网络。 2.         配合实施销售计划，建立和保持同各大公司和企业长期稳定的合作关系，同时建立和维护与公关公司、旅行社、航空公司等合作伙伴的关系。 3.         通过邀请参观、现场展示、宴请等活动，推广会议中心。 4.         收集和分析客户资料，参与客户拜访和准备分析报告，挖掘有潜力的客户。 5.         在会议和宴会活动确定后，与客户签订销售合同。 6.         明确客户需求，确保客户的满意度。 7.         提供售后服务，解决意见和投诉，必要时上报。 8.         协助高级销售经理完成工作目标。 9.         协助和配合高级销售经理完成相关计划和报告。 10.     积极配合其它部门的工作并建立良好的沟通渠道

岗位职责： 1、负责所属客房区域人员的工作安排和调配； 2、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备工作及送客检查工作； 3、负责检查布置和客房用品的使用情况，在保证服务质量的前提下，控制物品消耗，降低成本； 4、按部门要求并结合实际情况，对下属员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质、业务水平和操作技能； 5、完成领导安排的其他事宜。 任职要求： 1、高中以上学历，年龄25—45岁； 2、2年以上行业经验，1 年以上岗位经验； 3、熟练操作Office 办公软件；

1.负责热厨房的日常管理工作。 2.督导厨师按规格、标准加工制作菜品。 3.督导厨师正确使用食品原料和正确保藏剩余原料。 4.负责热厨房的质量管理和成本控制。 5.向厨师长提供菜品原料的申购单。 6.对领进的菜品原料进行验收。 7.检查督导厨师搞好食品、环境卫生和安全工作。 8.协助厨师长对厨师实施培训并进行绩效考核。 补充说明 1.为人正直，有责任心。 2.有多年厨房热菜工作经验 3.身体健康，能吃苦耐劳。

1.熟练的服务技能技巧，能胜任餐厅接待服务工作。 2.掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面知识。 3.有一定的推销技巧。 4.具有基础管理技能，良好沟通能力，基本的执行能力。 5.了解厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6、销售部文职类工作。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁

1.Supervises and participates in maintaining constant surveillance of the entire hotel to detect potential sources of security problems, safety hazards and fire hazards 保持对酒店持续的检查，以确保及时发现安全隐患，并检查安全隐患和消防隐患的来源。 2.Handlescomplaints, investigates and thoroughly reports on customer or employeeinjuries 处理投诉,并彻底调查报告客户或员工伤害事件。 3.Adhere to hotel’spolicies and procedures 坚持酒店的政策和程序 4.Keeps immediate managerpromptly and fully informed of all problems or unusual matters of significance 确保了解酒店的所有安全问题和重大事项.

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，有一定的英语基础； 2、熟练使用或有基础稀软系统知识者优先； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.保证酒店所有系统如电、水、排水、空调、蒸汽等不断地正常运作。 2.在发生任何异常情况时，要立刻向副总工程师报告。如副总工程师不在，则向总工程师报告。 3.保持工程部所有工作区域整齐和干净。 4.收到维修单或电话通知要尽快安排在班内完成维修任务。如班上解决不了的可转交给下一个班去完成。 5.繁重的维修工作可交由维护保养小组做。 6.与主管汇同对安全设备和消防报警系统进行定期检查。 7.接到紧急召唤后，带领应急小组去处理。 8.计划、组织、指挥、控制和监督班内员工的工作，确保他们做好自己的本职工作。 9.向总工程师/副总工程师汇报任何有关人员或设备的异常情况。 执行总工程师 / 副总工程师指派的其它任务。 10.当工作需要时，随时服从加班或换班的安排。 11.确保工程部员工按酒店营运的需要出勤。 12.确保工程部员工遵守酒店的规章制度。自己要熟悉规章制度，将相关规章制度及标准通知员工；监察规章制度及标准的执行情况。 13.教导劝告或在需要时处分违反规章制度的员工。 14.评核所属员工的工作表现并在定期的个别会谈中告知其表现，定期和班内员工开会。 15.确保所有管理要求均及时得下达至各工程部员工。 16.工作上要做出榜样，并鼓励员工在日常工作中使用指导原则。 17.检查设备维护情况和使用情况。 18.及时报告设备故障和维修缺陷问题。 19.参加计划好的培训。 20.遵照酒店的指定的卫生和个人仪容仪表标准。 21.遵照既定的程序，准时出勤。 22.遵循员工手册和规章制度列出的要求。 23.通过再利用和销售，减少浪费的供应品及材料。 24.尽可能的回收再利用。 25.依照环境/能源保护检查表来节约水和能源。 26.保持干净的环境。 27.积极参加关于环保的活动。 28.掌握酒店机电系统。 29.熟悉酒店工程设备。 30.有经过消防培训的合格证。 31.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 32.加入酒店的项目工作组时，认真履行相应职责。 33.完成酒店管理层交代的其他任务。

1.在运行过程中保持和不断提升食品的质量水平。 2.协助行政总厨贯彻更高标准的产品和运行模式，根据管理需要制定新菜单。 3.监督指导所有部门的日常运作。 4.指导和培训下属关于食品质量和摆盘的知识 5.介绍更多高效的生产方法 6.通过食品申购单和商业预测控制所在部门的食品开销。 7.确保并发展所在部门高水平的沟通。 8.在商业预测的基础上，控制和监督所在部门的人员配备。 9.客人的所有肯定和否定意见都反馈给行政总厨。 10.通过与客房总管和管事部主管的密切沟通，确保所在部门高质量的环境卫生。 11.遵守酒店所有的政策规定 12.根据厨房的规定，负责确保服务质量。 13.安排下属的就餐时间。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、负责酒店泳池区域的日常安全监控，确保游客遵守泳池规则，防止溺水等安全事故发生。 2、密切关注泳池内所有人员动态，发现险情时立即启动紧急救援程序，实施有效施救。 3、熟练操作各类救生设备，定期检查并维护救生器材（如救生圈、急救箱、呼吸器等），确保其处于可用状态。 4、协助清理泳池及周边环境，保持水质清洁卫生，按规定进行水质检测与记录。 5、向住客提供安全指引，解答关于泳池使用时间、水深、水温等基本问题。 6、配合酒店安全管理部门完成突发事件的应急处置，并做好事件记录与上报。 【岗位要求】 1、持有国家认可的有效救生员资格证书（如游泳池救生员证），无不良记录。 2、身体健康，具备良好的游泳技能和体能，能够适应长时间站立及户外/室内泳池工作环境。 3、责任心强，反应敏捷，具备较强的应急处理能力和心理抗压能力。 4、具备基本的客户服务意识，沟通清晰、态度友善，能妥善处理客人的咨询与抱怨。

1、负责酒店日常收入数据的审核、核对及汇总，确保收入数据的准确性和完整性； 2、审核各类收入报表，包括客房收入、餐饮收入、会议收入等，确保账实相符； 3、监督并检查前台、餐饮等部门的收入录入流程，确保符合财务制度和内部控制要求； 4、定期编制收入审计报告，分析收入差异并提出改进建议； 5、协助财务部门完成月度结账工作，确保收入相关账务处理的及时性和准确性； 6、配合内外部审计工作，提供相关收入数据及资料； 7、负责收入相关系统的日常维护及数据备份，确保系统运行正常； 8、完成上级交办的其他与收入审计相关的工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业优先； 2、1年以上酒店收入审计或财务相关工作经验，熟悉酒店收入流程者优先； 3、熟悉财务软件及办公软件操作，具备较强的数据分析能力； 4、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 5、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力；

岗位职责： 1. Maintain a high standard of food preparation and service in westernkitchen outlets; maintain food preparation standards set by western chef 致力于高水准的完成食品加工，努力完成并争取超越西厨厨师长制定的标准。 2.Have general knowledge of food technique. 据有常规的烹饪技能和知识。 3.Ensure mise-en-place is completed prior to service. 确保所有的准备工作已经在开餐之前准备到位。 4.Supervise and take active part in cleaning kitchen chillers to ensurethat is clean and safe for operation. 积极主动的监督厨房冻库卫生以确保厨房营运的卫生和安全。 5.Ensure that the suppliers are picked up in time. 确保供应商及时的到货。 6.Exercise responsible management and behaviour at all times andpositively representing the hotel management team. 在任何时间表现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店管理团队。 7.Understand and strictlyadhere to Rules and Regulations established in the Colleague Handbook and thehotel’s policies concerning fire, hygiene, health and safety. 理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 8.Respond to changes in the Food and Beverage function as dictated by theindustry, company and hotel. 根据行业、公司和酒店对于餐饮部职能要求的变化做出反应。 9.Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 执行分派的任何合理任务和额外职责。 任职资格： 1.SecondarySchool. 中等学历 2.Savoury cookingcertification preferred but not required 烹饪专业文凭者优先 3.Minimum 3 yearsexperiences as western food cook; hotel experience is preferred but notrequired 至少3年以上餐饮部工作经验

【岗位职责】 1、接听内部及外部来电，准确记录并及时传达客房服务需求及客人反馈； 2、负责客房部员工排班、考勤统计及日常行政文书处理； 3、协调客房部与前台、工程部等其他部门的沟通，确保住客需求及时响应； 4、管理客房部物资库存，定期盘点并申报补充常用耗品； 5、登记并跟进客人遗留物品的保管与认领流程； 6、完成上级交办的其他文职及协调类工作。 【岗位要求】 1、学历不限，能熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）； 2、工作经验不限，有酒店或客服文职经验者优先考虑； 3、普通话标准，具备良好的电话沟通与倾听能力； 4、工作细致耐心，能适应倒班制工作安排； 5、具备团队协作意识，服从部门管理及临时工作调配。

提供实习岗位： 礼宾实习生 宾客关系实习生 预订及总机实习生 餐饮实习生 水疗及健身中心前台接待实习生 岗位要求： 1.实习期在5个月以上的在校学生，即将毕业的应届毕业生或学校准许外出自主实习的在校生 2.热爱服务行业，具有良好的沟通能力，聊好的服务意识，亲和力与团队合作精神 3.具有良好的英文沟通能力

负责酒店所有采购物品的到货验收，核对送货单、采购订单及发票信息，确保品名、数量、规格、质量与要求一致。 严格执行收货标准，对生鲜食材、酒水饮料、客房用品、工程物料等分类检验，拒收不合格或超量货品，并做好记录。 及时完成收货数据录入，更新库存系统，确保收货记录准确、可追溯，并按要求归档相关单据。 协同采购部、厨房、仓库等部门处理退货、换货、补货等异常情况，及时上报差异问题。 遵循酒店食品安全及卫生法规，检查送货车辆及外包装卫生状况，防止交叉污染。 定期参与存货盘点，核对账面库存与实际库存，协助分析差异原因。 维护收货区域整洁有序，遵守公司安全操作规范，确保作业安全。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。