西厨房热菜主管/领班 1.Prepares sauces, soups and hot entrees forservice and special functions ensuring that all stations are set for forecastedcovers 根据预算人数做好备餐工作 2.Assist personnel in checking all coolers andstorage areas for cleanliness, quantity and quality of food products and toassure proper plate presentation and requisitioning procedures are followed 协助检查工作区域的卫生、食品的质量 3.Aware and informedabout hotel events which impact restaurant and food inventor 知晓酒店的生意情况从而安排厨房的运行情况 4.Keeps immediatemanager promptly and fully informed of all problems or unusual matters ofsignificance 对于出现的问题要保证部门员工都知晓

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全巡查工作，确保酒店各区域安全无隐患，及时发现并处理安全隐患； 2、监督并指导防损部员工执行安全操作规程，确保工作流程符合酒店安全标准； 3、处理突发事件及安全事故，包括但不限于盗窃、纠纷、火灾等，及时上报并配合相关部门调查； 4、定期检查消防设备、监控系统等安全设施，确保其正常运行，并做好维护记录； 5、制定并完善防损部相关规章制度及应急预案，定期组织安全培训和演练； 6、协调与其他部门的沟通合作，确保酒店整体运营安全有序； 7、负责防损部员工的排班、考勤及绩效管理，提升团队工作效率。 【岗位要求】 1、具备较强的安全防范意识及应急处理能力，能冷静应对突发事件； 2、熟悉酒店安全管理流程及相关法律法规，有相关工作经验者优先； 3、具备良好的沟通协调能力，能有效处理员工及客户关系； 4、身体健康，能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 5、责任心强，工作细致认真，具备团队管理经验者优先； 6、无犯罪记录，品行端正，具备良好的职业操守。

【岗位职责】 1、负责当班期间餐厅运营管理工作，包括人员岗位安排、服务流程监督及服务质量把控； 2、执行餐厅服务标准与操作规范，确保服务高效、有序； 3、协调餐厅与其他部门（如厨房、客房部）的沟通协作，提升整体运营效率； 4、处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，提升顾客满意度； 5、定期组织员工培训，提升团队服务技能与职业素养； 6、监督餐厅卫生、安全及设备维护，确保符合行业标准及酒店要求； 7、根据需要，在中餐、全日餐厅、宴会厅、大堂吧开展工作； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与管理能力，能高效协调团队工作； 2、熟悉餐厅运营流程及服务标准，有相关工作经验者优先； 3、良好的沟通与应变能力，能妥善处理顾客关系及突发情况； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备基础的财务知识，能协助完成成本控制及营收分析；

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XX以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1．严格遵守酒店的规章制度，确保酒店高水准的服务，保证任何时间都能令客人满意，为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入； 2.为所有客人根据规定准确完成登记、退房、换房程序并确保客人资料被输进电脑； 3.充分了解所有的促销活动和政策包括季节性、常旅客计划和会员计划； 4.在不能解决客人的投诉、询问和要求的情况下，寻求主管的帮助； 5.当上夜班需检查各类报表并准备早班所需报表； 6.能够清楚识别与查验所有旅客的有效证件，并严格按照公安局规定做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）为客人办理入住手续，确保PMS系统的标准输入、上传及退房程序，资料要保持高质量并要将错误减少到最小； 7.根据客人的要求随时提供保险箱服务、寄存服务； 8.控制和管理日常工作物品的储备，为客人提供复印、打印、扫描、会议安排及传真等一系列秘书服务，保持前台工作区域的干净，整洁有序以及设施设备的良好运作状态； 9.执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任，坚持职业健康和安全的政策和程序； 10.完成上级安排的其他任务。 【岗位要求】 1.1年以上国际五星酒店前台工作经验。具备一定的对客服务意识。 2.具有高度的责任心和职业道德，服从工作安排及调配，良好的沟通能力，形象气质佳。

1.根据标准程序清洗和维护客房、客人走廊、布草房和多用橱柜 Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 2.重新补充客人供应 Replenishes guest supplies 3.在主管的指定下保证及时，礼貌，周到地为客人服务 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 4.向主管报告损坏或发生故障的房间 Reports damage or malfunction in hotel rooms to supervisor 5.维护设备在洁净和完好的状态 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 6.负责部分房间的情况报告 Maintains a section room report 7.负责每日房间清单 Maintains a daily room checklist 8.从主管处接收每日的工作任务 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 9.遗留物要立即报告给主管 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 10.及时将客人的投诉反馈给主管 Report guest complaints to superior immediately 11.及时报告楼层的异常情况 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 12.标明所分房间的正确状态 Records room status in allocated section accurately 13.遵守酒店的健康、安全和卫生政策 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 14.遵守个人修饰和卫生标准 Adheres to personal grooming and hygiene standards 15.按照要求出席会议和培训 Attends meetings and training sessions as required 16.维护花卉植物 安排妥当包括接送布草和处理客人的洗衣 Creates and maintains floral arrangements

With Sales Manager plan sales strategy and implement tactics to achieve budget与销售经理一起计划并执行销售策略，完成预算。 Sell all facets of the hotel and cross sell other InterContinental Hotels Group properties销售酒店的所有设施，并跨酒店销售其它洲际酒店。 Establish new business and maintain existing business accounts through the preparation and execution of action plans通过制定和执行工作方案来开发新业务客戶，维护现有业务客戶。 Convert sales leads转化销售线索。 Handle accounts/prospects jointly with senior positions与高职位员工一起处理客户或可能成为客户的业务。 Solicit and close business according to established parameters根据建立起来的监测数据接收和拒绝业务。 Conduct familiarizations and site inspections执行使客人熟悉环境的现场考察活动。 Maintain a regular sales call pattern保持定期的电话销售模式。 Monitor competitive set and communicate tactical changes to Manager监测同档次酒店并与经理就策略的更改进行交流。 Attend regular meetings参加例会。 Entertain prospects and existing key accounts with the view to sustain business and generate further sales招待潜在客户和现有重要客户以获得业务和创造更多销售额。 Report as required on sales activities and successes按要求汇报销售工作和战绩。 Participate in conducting client interviews参加客户拜访。 Maintain regular contract with the ICHG regional network of hotels and reservation center与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 Monitor competitor activities监测竞争对手的工作。 Build profile in market place在市场上创造声誉。 Assist Sales Manager with collateral distribution and direct mail campaigns协助销售经理分发宣传品和直邮广告。 Develop and maintain contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/Convention Bureau travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel Business与业务供应方，会展策划人，游客或会展旅行代理，旅行社，航空公司，公司，政府部门及其它与酒店业务密切相关方建立和保持联系。 Work in line with business requirements依照业务需求开展工作。

Monitors competitors activities and assists in marketing intelligence 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 Refers sales leads to appropriate personnel within the InterContinental Hotels Group在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 Services existing business through management of account bases通过客户管理，向现有的客户提供服务。 Sell all facets of the hotel销售酒店的所有设施。 Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 Provides direction on, and conducts market research and analysis指导和进行市场调研和分析。 Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 Conduct client interviews对客户进行拜访。 Entertain clients招待客户。 Plan and conduct familiarization tours and site inspections策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 Travel when required to promote the hotel and develop potential business需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 Maintain regular contact with the IHG hotels in your region and the regional reservation office与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 Interfaces with operations on a timely basis及时与运营部门进行沟通。 Initiates and prepares tenders for business 起动和筹备业务招标工作。 Assesses sales and marketing data评估市场销售数据。 Assists with the preparation of new products and services协助新产品和服务的准备工作。 Assists in the evaluation of sales and marketing activities协助评估市场销售活动。 Analyses sales mix and likely impact on hotel goals分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 Implement direction from Director of Sales and Marketing and Regional Managers按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 Liaison with advertising agency与广告机构保持联系。 Stock control of collateral宣传品的库存控制。 Required Skills – 技能要求 Demonstrated ability to interact with customers,employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand andthe Company. 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。 Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件 Good writing skills 良好的写作技能 Qualifications – 学历 Diploma or Vocational Certificate in Sales &Marketing, Hotel Management, Business Administration, or related fieldpreferred. 最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历或职业证书。 Experience – 经验 1 year related experience or an equivalentcombination of education and experience 1年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责文博馆日常开放值守，引导散客、团队、VIP 宾客有序入馆参观，维持场内参观秩序； 2、熟练掌握馆内展品历史、背景、文化故事、馆藏特色，按照服务标准为宾客提供普通话/潮汕话讲解，根据客群调整讲解节奏； 3、看管场馆展品、展陈设备，每日开馆前、闭馆后巡查展品有无破损、灯光 / 多媒体设备故障，发现问题及时上报主管； 4、负责酒店微信渠道在线值守，及时回复客人消息； 5、承接客人线上需求：预约文博馆讲解、加床、加用品、客房特殊布置、接送、餐饮预订、借用物品等需求，登记并同步对应执行部门； 6、每日做好场馆开馆、闭馆检查，填写场馆巡检记录表； 7、参与部门培训：文博馆讲解话术、线上服务规范、客诉应对、服务标准； 【岗位要求】 1.服务意识强、心理素质好，形象气质佳； 2.有服务行业工作经验优先。

【岗位职责】 1、协助市场销售总监负责部门的运营管理，制定并执行年度销售计划，确保完成营收目标 2、开拓和维护高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等渠道合作 3、分析市场趋势和竞争对手动态，及时调整销售策略和价格体系 4、带领销售团队完成客户开发、协议签订、账款回收等全流程工作 5、协调与酒店其他部门的合作，确保客户服务质量和满意度 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先 2、8年以上高星级酒店销售管理经验，1年以上同岗位管理经验 3、熟悉西安本地市场，拥有丰富的商务客户资源和渠道网络 4、具备优秀的团队领导能力和商务谈判技巧 5、年龄35-45岁，能承受高强度工作压力

【岗位职责】 1、全面负责全日制餐厅（ADD）的日常运营管理，确保餐厅服务流程标准化、高效化，提升顾客用餐体验。 2、督导并协调餐厅员工的日常工作，包括排班、培训、绩效考核，保证团队服务质量及工作效率。 3、监督餐厅环境卫生、食品卫生及安全规范执行，确保符合酒店及行业标准。 4、控制餐厅运营成本，包括食材、物料、人力等，优化库存管理及损耗率。 5、处理顾客投诉及突发问题，及时反馈并制定改进方案，维护酒店品牌声誉。 6、配合厨房团队协调菜品出品节奏，确保菜品质量与出餐速度满足高峰期需求。 7、定期分析营业数据，制定促销计划及服务改进措施，提升餐厅营收与翻台率。 【岗位要求】 1、大专学历，1年同岗位经验，英语良好，酒店管理、餐饮管理相关专业优先。 2、熟悉ADD餐厅运营流程，具备团队管理或带教经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力。 4、注重细节，服务意识强，能以身作则带动团队积极性。 5、熟练使用基础办公软件，具备基础的数据分析能力。 6、热爱酒店行业，愿意长期发展，适应排班制工作节奏。

岗位职责 § Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 协助宾客服务经理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。 § Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常运作中与客房部及其它部门密切配合。 § Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到问题或投诉时，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 § Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 与客人建立并保持良好的关系。 § Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 确保收银及信用卡程序被严格遵守。 § Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 与客房部配合，确保严格执行已定的清洁计划。 § Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。 § To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。 § Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 确保以真确的方式处理客人的信息及文件，以保守客人信息的机密性。 § To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security for the in-house guests. 确保不将客人的房间号提供给未被授权的人，尽可能地保证住店客人的安全。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语会话流利，会操作Opera系统。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟知本地交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1.负责酒店成本控制管理工作，制定成本核算标准、物资采购和领用制度，降低运营成本； 2.监督酒店各部门的物资采购、领用、消耗情况，做好成本核算与分析，及时发现成本异常并提出改进建议； 3.做好酒店库存物资的盘点与管理，确保账实相符，减少物资损耗； 4.配合财务部门做好成本报表编制，提供成本数据支持； 5.指导各部门做好成本控制工作，推广成本节约理念。 【岗位要求】 1.拥有酒店财务部成本管理工作经验2年以上； 2.熟悉酒店行业成本控制流程，具备扎实的财务、成本核算知识； 3.具备良好的数据分析、沟通协调能力，做事认真细致，有较强的原则性； 4.有财会职称优先考虑。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度；两年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 3、与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4、了解客情，亲自为重要宾客服务。 5、处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 6、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验1年以上； 2、性别不限，工作认真负责，有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能； 3、掌握各种酒水知识及服务礼仪，有一定英语对话能力。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常巡检、维护及保养工作，确保设备正常运行； 2、及时处理酒店内出现的各类工程问题，包括但不限于水电、空调、管道、消防等系统的故障维修； 3、协助完成酒店设施设备的定期检修、改造及升级工作； 4、严格按照安全操作规程执行工作，确保维修过程中的安全与规范； 5、配合其他部门完成相关工程支持工作，如会议、宴会等活动的设备保障； 6、做好维修记录及设备运行台账，定期提交工作报告； 7、完成上级交办的其他临时性工程任务。 【岗位要求】 1、具备基本的工程维修技能，熟悉水电、空调、管道等常见设备维修； 2、持有相关职业资格证书（如电工证、焊工证等）者优先； 3、具备较强的动手能力和问题解决能力，能独立完成一般维修任务； 4、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应轮班制工作安排； 5、具备良好的团队合作意识，服从工作安排； 6、无相关工作经验者可接受培训，有酒店工程维修经验者优先。

岗位职责： 1.协助开展广泛的竞争者调查，保持对酒店产品的良好认知。 2.通过电话销售、对客合同和书面交流，保证酒店的广泛认知度。 3.开展专业的日常电话销售活动、吸引新客户。 4.系统地、有效地对被指派的分区中指定的客户进行分析并且将发现和商业机会对销售经理、销售总监进行报告。 5.跟进销售，确认新的销售机会。 6.达到月度、年度个人目标和本分区的房间天数产出与销售额。 7.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

The Role 岗位职责： 1. Be thoroughly familiar with hotel policies, room rates, service standards, and all confidential matters. Master restaurant and facility operating hours, promotions, and local cultural and entertainment information. 熟悉酒店政策、房价、服务标准及所有保密内容。掌握餐厅、设施营业时间、促销活动及当地文化与娱乐信息。 2. Memorize guest preferences to personalize service. Greet, acknowledge, and bid farewell to all guests strictly according to established procedures to ensure consistent and professional service. 熟记宾客喜好，个性化服务。 严格按照标准程序接待、问候与送别宾客，确保服务一致性与专业性。 3. Conduct daily team briefings to clarify tasks and priorities. Accurately record meeting room schedules, monitor room status in real-time, and follow up on check-in/check-out processes. 召开每日团队简会，明确任务与重点。 准确记录会议室活动安排，实时监控房态，跟进入住与离店流程。 4. Operate hotel systems properly, answer calls using standard greetings. Provide accurate information about the hotel and local area to guests and colleagues. 规范操作酒店系统，使用标准话术接听电话。为宾客与同事提供准确无误的酒店及本地信息。 5. Familiarize with operational status before shift; complete and sign off all reports after shift. Provide clear handover of important matters to the next shift and ensure the Night Audit process runs smoothly. 班次前了解运营状况，班次后完成并签署所有报告。 向下班次清晰交接重要事项，确保夜间审核流程顺利进行。 6. Regularly inspect the lobby and public areas, ensure smooth driveway traffic. Review the Rate Variance Report, report and address any irregularities promptly. 定期巡查大堂及公共区域，确保车道畅通。审核房价差异报告，及时上报并处理异常情况。 7. Respond to guest needs promptly with a friendly and professional manner. Follow up on complaints systematically until resolution, ensuring guest satisfaction. 以友好、专业的态度及时响应宾客需求。系统化跟进投诉直至解决，确保宾客满意。 8. Authorize relevant pay-outs and rebates within management limits. Be familiar with emergency procedures, prioritize the safety of guests and teammates, and assist in handling emergencies. 在管理权限内审批相关支出与减免。熟悉应急程序，优先保障宾客与伙伴安全，协助处理紧急事件。 9. Maintain positive inter-departmental working relationships and communicate clearly and professionally. Listen and respond to teammate feedback, and supervise the maintenance of equipment and environment in relevant areas. 维护积极的部门间工作关系，清晰、专业地传达信息。关注并回应伙伴反馈，督导相关工作区域的设备与环境维护。 10. Consider the protection of the hotel's reputation and assets as the primary concern in all actions. Contribute to the achievement of the hotel's operational and financial goals through effective management. 所有行动以维护酒店声誉与资产为首要考虑。通过有效运营管理，助力实现酒店的经营与财务目标。 Talent Profile 能力&技能需求： College degree and Above. 大专学历以上。 Acquire working experience in hotel/resort (preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 应用基本电脑系统。

Responsible in achieving the catering sales target and hotel budget of his/her markets and business segments 负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标 Represents and promotes the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base of his/her responsibility through Customer Relationship Management. 代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销酒店 Ability and understanding of the market and competition 能够掌握和理解市场和竞争 3years experiences in Sales & Marketing, better to have experiences as Sales position with international chain hotel 3年销售与市场的经验, 最好有国际连锁酒店任职销售的岗位经验 Good interpersonal & communication skills 良好的人际交往和沟通技巧

岗位描述 1. 深入业务一线：驻点业务部门，亲身体验并实际使用各业务系统，完整理解业务流程、操作场景与业务痛点； 2. 主动发现需求：通过一线使用、业务访谈、数据观察等方式，主动识别系统短板与业务问题，提出可落地的优化需求与改进建议； 3. 需求文档化：将业务需求转化为清晰、可评审的需求方案，编写需求文档（PRD），梳理 Feature List，绘制业务流程图、状态流转图等； 4. 组织需求评审：牵头业务方和技术研发团队，开展需求评审，明确需求优先级与排期，推动需求进入开发流程； 5.跟进迭代落地：验收需求交付结果，协调解决过程中的问题，确保需求在排期内高质量交付； 6. 验证迭代效果：跟踪系统上线后的使用反馈与业务指标，验证迭代效果，形成 "使用→发现→优化→验证" 的持续改进闭环，切实提升客户体验、运营效率与管理效率； 7. 运营反馈闭环：建立需求台账与问题反馈机制，输出系统使用规范与培训材料，帮助业务团队用好系统。 任职要求 1. 教育背景：专科及以上学历，计算机、信息管理、软件工程等相关专业优先； 2. 技术基础：具备基础技术背景，了解软件系统架构、数据库、接口（API）、前后端协作等基本概念，能与研发团队顺畅沟通； 3. 工具能力：熟练使用 Axure、Visio、ProcessOn、Xmind 等原型及流程图工具，能独立完成需求文档撰写与 Feature List 梳理； 4. 业务敏感度：愿意深入业务一线，能从业务视角主动发现问题、分析根因，而非被动接收需求； 5. 逻辑与表达：逻辑清晰，文档撰写和口头表达能力俱佳，能准确传递业务需求与细节； 6. 沟通协作：具备跨部门沟通与推动能力，能协调业务方与研发团队达成共识； 7. 学习能力：能快速熟悉新业务、新系统，适应业务变化。

岗位职责 1.制定酒店公关及媒体宣传计划。 2.组织新闻界和商界人士参观饭店。 3.向市场销售总监定期提交拜访总结报告。 4.代表饭店参加所有官方活动。接待饭店所有的重要人物及宣传。 5.处理负面新闻，进行危机公关。 6.收集市场和竞争对手信息，每周向市场销售总监提交报告。

【岗位职责】 1、负责所属档口（炉台/砧板/上什/点心/冷菜/烧腊/打荷）的日常生产及出品管理，确保菜品质量、卫生安全及操作规范符合酒店标准。 2、根据当日预订及客情需求，合理分配本组员工工作任务，把控出餐节奏，确保按时、高效完成菜品制作与传递。 3、监督并指导厨师团队执行标准化操作流程，包括食材验收、初加工、切配、烹调、摆盘、保存等环节，减少损耗，控制成本。 4、定期检查厨房设备、工具及消防设施使用状况，及时报修并跟进维护，确保安全生产。 5、协助厨师长进行新菜研发、成本核算及菜单更新，参与日常排班、考勤、培训及绩效评估等管理工作。 6、负责本组员工日常纪律、行为规范及卫生清洁工作的督导，落实“4D/6T”管理模式，保持工作环境整洁有序。 7、处理客诉与突发事件，协调与其他档口及厅面服务团队的工作衔接，保障用餐体验。 【岗位要求】 1、学历经验不限，年龄不限，需具备3年以上同档口操作经验，有星级酒店或大型餐饮企业厨房领班、主管经历者优先。 2、精通所属档口（炉台/砧板/上什/点心/冷菜/烧腊/打荷）的烹饪技法及出品标准，熟悉食品安全法规及厨房卫生规范。 3、具备较强团队管理能力，擅于沟通协调，能有效组织、分配及监督下属工作。 4、工作责任心强，抗压能力好，能适应高强度排班及节假日加班。 5、持有健康证，无不良嗜好及职业禁忌症。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。