PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Operational运营   All sound, TV and electrical equipments, such as intercom, paging system, telecommunication and speakers etc. 所有音响，电视及其电器设备如内部通话设置，寻呼系统，电讯设备和扬声器等。   Use microphones, speakers, spotlights etc, according to conferences. 响应会议要求入麦克风，扬声器，聚光灯的设置等。   Maintain TV, antenna and sound. 保持饭店内的电视，天线及音响设备。   Report to supervisor and take action, in condition of malfunction or unusual phenomena. 设备出现故障或非正常现象，应立即上报主管，采取相应的措施。   Take an emergency measures immediately, in case of fire alarm or emergency. 一旦出现火警或紧急情况，应立即采取紧急措施。   Keep the area and equipments in good condition. 保持其辖区内一流的卫生及其设备良好运行。   Perform maintenance items given by CE. 实施工程部经理安排的检修项目。   Perform other duties assigned by the management. 履行管理层安排的其他工作职责。

【岗位职责】 全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作。 制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。 有规律的回顾主要帐户抛入并确保其准确性，需要和客户一起回顾帐单以调整最终发票清单。 保持制定有效的会议活动数据档案及团队结构图。 将会务团队涉及信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队摘要和准备会议讲座。 【岗位要求】 具有良好的沟通技巧。 拥有较强团队合作精神。 较强的人际交往能力。 广东话良好。 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。

岗位职责/职位描述 Responsibility 1.在部门经理的指导下，执行和履行酒店相关政策和程序，监管和负责服务及预订中心的运作，确保最大化的满足客人的需求。 Under the general direction of  Manager and within the limits of hotel and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of Telecommunication and Reservation services to achieve the highest possible guest satisfaction. 2.管理,监督和协调总机及预定的运作。 Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department and Reservation. 3.执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务。 Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services. 4.负责接听及处理客人的预定。 Responsible for answering and processing guests' reservations. 岗位要求 Position Requirements 1.专科以上文化程度，英语熟练。 College degree or above, good command of English. 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机和预定部工作程序和规范。 Familiar with the hotel's guest policies, facilities and services, as well as Call Centre and reservation procedures and specifications.

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

1.有效的利用科技手段去支持生产力和利润率 2.与客户和商业合作伙伴建立良好的合作关系 3.持续地接触并维护现有及潜在顾客 4.高效地发现并处理潜在的销售机会 5.代表酒店参与国内国际的销售活动 6.通过有计划的顾客拜访，达到销售目标并履行客户关系管理的职责 7.在独自的细分市场中监控并报告市场变动及竞争状况 8.在市场及具体细分市场中积极传达产品信息和创造品牌认知度。 9.在拜访客户过程中,在符合集团和部门的指导大纲的情况下进行交叉销售。 10.在拜访客户过程中，联系酒店特点及优势运用酒店的独特卖点。

职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况；检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。 具体内容： 1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。 2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫 生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。 3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设 施的完好情况。 4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。 5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况， 确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。 6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。 7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。 8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。 9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。 10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。 11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。 12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

岗位职责： 1、负责前台预订登记及其它相关手续办理工作； 2、与各部门进行良好的沟通，及时处理客户咨询及客户需求； 3、收集和反馈客户意见，完成领导交办的其它事项。 招聘要求： 1、性别不限，大专及以上学历； 2、形象良好，普通话标准，男性身高170cm以上，女性158cm以上； 3、服务意识强，具亲和力，能适应倒班，电脑操作熟练。

  岗位职责： 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动并及时向主管汇报； 2、替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管； 3、随时注意听取宾客的意见，注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映； 4、掌握和运用礼貌语言，主动向客人介绍各色食材，提高顾客满意度。 岗位要求 1、高中及以上学历，形象气质佳，口齿伶俐，有较高的服务热情； 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题； 3、工作主动，责任心强，能承受一定的工作压力，无不良嗜好。

岗位职责/职位描述 岗位职责 Trained and direct staff on guest floor培训和引导员工去工作 Check occupied .departure and vacant rooms检查所有的房间，如住人房，预退房和空房等 Report ready room to reception将检查完后的干净房间汇报给前台 Check and report maintenance work to be done检查和汇报工程问题并负责跟踪确保完好 Make recommendations on procedure to be adopted and personnel required to the Senior Supervisor向高级主管提出合理化建议 Responsible for the cleanliness and upkeep of the floor assigned including equipment and supplies in general确保楼层所有物品和工具的清洁 Report immediately sick and irregular guest to Assistant Executive Housekeeper向行政副管家汇报客人生病和异常客人 Organize work assigned ensure that staff understand and perform their duties quickly and efficiently in order that the standard on quality and service are met all times所安排的工作确保员工能够明白，并快速高效的去完成工作 Inspect service trolley to ensure that they are well-stocked确保工作车储存规范 岗位要求 1.Minimum 1 year supervisor in Housekeeping Department. 至少具有一年楼层主管的工作经验。 2. 2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。

1、协助前厅经理做好前厅部的全面工作； 2.、指导员工做好分房、排房、换房、办理退房等业务工作，保证下属向客人提供商效率的入住和退房服务； 3.、准确掌握房态信息，掌握每天可出售房间数目、种类及已预定的房间数量、种类； 4.、负责检查团队到达前的入住准备工作（房间、钥匙等）； 5.、接待客人投诉并以恰当方式进行处理，必要时上报经理处理； 6.、负责检查员工仪容仪表，服务规范，操作效率等，并做好每日工作检查记录； 7.、协助经理开展员工培训，不断提高员工业务水平和服务意识； 8.、协助经理对本部员工进行绩效考评，提出考评意见； 9、完成经理交办的其它工作； 有酒店前台管理工作经验者优先考虑；待遇优厚，缴纳五险，绩效补贴，生活补贴，法定假日，节日福利，生日福利，带薪年假。

岗位职责： 1.协助部门准备合同, 报价单, 团队用房单等； 2. 处理某些特定的报告如:数据库, 其他酒店信息, 团队跟进表, 长住客跟进表, 宴请明细等； 3.协助销售联系其他部门已取得相关资料，如确认前台已收到相关的团队信息； 4.了解客户的详细资料，清楚知道客户的需要和要求； 5.在相关部门的协助下，通过提供所需信息，独立的处理客户的要求。 6.确保所有数据及系统当中的信息准确及时的更新 7.代会议宴会销售经理做好店内参观和接待,以便促使销售进程 要求： 1.男≥4250px，女≥4000px，身体健康； 2.学历/专业：大专（含）以上学历；专业：不限，英语专业、市场营销、酒店管理、传媒专业优先 3.外语：具备一定的外语交流能力优先； 4.能力要求：具有较强的语言组织能力和文字处理能力以及较强的人际沟通与协调能力。

岗位职责： 一、采购主导： 1、根据需求制定采购计划，执行比价、供应商谈判及订单跟进，保障成本最优； 2、开发并维护供应商，处理退换货及异常问题，定期评估供应商履约质量； 3、监控市场价格波动，优化采购策略，定期提交成本分析报告。 二、库管辅助： 1、控库存水位，提出补货建议，执行出入库登记及台账更新； 2、参与月度盘点，协助核对账实差异，维护仓库基础整洁与安全标准。 任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上采购经验，有餐饮/快消行业背景优先； 2、熟练使用Excel/SQL分析数据，具备独立完成三方比价的能力； 3、强谈判与供应商管理能力，对价格敏感； 4、基础库管知识（如先进先出、台账管理），能适应偶尔仓库协助工作。 三、加分项： 1、有ERP/WMS系统操作经验； 2、熟悉食品类目效期管理或冷链存储规则。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作3年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好培训技能娴熟。 4、接受过系统的人力资源管理理论培训。

【岗位职责】 1、保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

1.制订财务规划与计划； 2.制订公司财务管理制度，设计财务管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议； 3.进行公司日常财务核算，参与公司的经营管理； 4.根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转； 5.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告； 6.严格财务管理，加强财务监督，严格执行各项财务制度，登记公司各项财产，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源； 7.认真审核原始凭证、记账凭证,规范记账、算账、报账等会计日常处理工作,做到手续完备、数字准确、账目清楚，按时编制会计报表、申报上缴各项税金。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有5年以上星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【职责内容】 岗位职责:1.负责办理员工录用，迁调，奖惩离职手续。2.负责劳动合同和相关协议的起草，制定和签订等管理。3.负责员工各项保险事物的办理。4.负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。5.负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。6.协助行政人事经理处理本部门额其他工作。      任职要求：1.从事人力资源工作2年以上，熟悉人力资源相关模块，熟悉行政管理流程。2.具有良好的书面，口头表达能力，具有亲和力和服务意识，沟通能力强。3.熟悉使用常用办公软件及相关人事管理软件。5.了解国家各项劳动人事法规政策。6.工作认真细致，原则性强，有良好的执行力及职业素养。

【职责内容】 工作8个钟，包吃包住，购买社保，工作满半年有年终奖。                                     岗位职责：1.负责接听门店内电话（预约，咨询）做好记录转接工作。2.负责做好工作档案，店内各项报表，电子账目的登记和统计管理工作。3.盘点每日营业收入及支出费用，账目清晰。4.做好到店客户的接待工作。                                                  任职要求:1.女性，气质好，形象佳，一年以上工作经验。2.有较强的沟通能力及服务意识，态度积极，工作细致负责。3.注重形象礼仪，有团队意识。

【职责内容】 岗位职责：1.负责来院客人的接待工作，做到礼貌，热情，周到。2.负责客户档案管理，使档案陈列井然有序，随时方便查阅。3.负责客户预约记录，到访登记情况的管理。4.负责前台收银，填写报表。                                                                           任职要求：1.女，形象好，气质佳年龄20到30，身高160以上。2.较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件3.具备良好的协调能力，沟通能力，工作积极主动，性格活波开朗，具有亲和力。4.普通话标准，有整形医院前台经验优先考虑。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： * Maintenance of guest information * 维护客户信息 * Maintenance of information about local events * 维护当地活动的信息 * Compile occupancy statistics * 统计入住情况 * Supervise the use of he public address system  * 监督公共广播系统的使用 * Supervise group bookings * 监督团组预订情况 * Assisting with serious complaints * 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： * Cash handling and banking procedure * 现金处理和银行业务程序 * Dealing with irregular payments * 处理非法支付情况 * Instructing staff in credit policies and facilities * 就信用政策和设备对员工进行指导 * Instructing staff in cash security procedures * 就现金安全程序对员工进行指导 * Carry out debtor control * 实施应收帐款控制 * Prepare reports * 准备财务报告 * Supervise the cashiering system * 对收银系统实施监管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

该岗位为西厨房热菜主管 岗位职责： 1、在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求 2、在厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种亚热菜菜式，保证出品质量 3、熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助厨师长检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向厨师长汇报 4、进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作 5、指导厨师、厨房服务员和管事的工作 6、组织厨房运营并制作和送上各种菜肴，监管厨房团队中的下级员工 岗位要求： 1、餐饮技能或相关专业 2、2年厨师工作经历或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 3、遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度