岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。 5、认可洲际集团的企业文化。

1.Working background in Hotel    酒店工作背景 2.Familiar with the office system    熟练操作办公软件 3.Must be proactive with a meticulous eye for detail    工作细心、认真 4.Strong organizational, supervisory and communication skills    较强的组织、监督和交流能力 5.Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure    积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力

岗位职责 1、负责与其它部门的信息收发传递 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致 3、熟记常用电话号码、分机号，按工作程序迅速、准确转接每一个电话 4、随时掌握电脑系统房态变化 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品 6、按程序登记宾客的遗留物品 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障 8、做好各项工作交接及明确记录

1、确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并正确地记录 2、与前台密切合作确保任何时间内正确的房态 3、发放，收回，登记和控制所有管家部房卡/手机/钥匙 4、处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点借物品 5、记录所有客房部员工出勤的情况 6、按要求准备月报表。为客房部各部分---布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助 7、收集并保存有关客人需求/喜好的记录以便提高对客服务 8、完成由行政管家布置的秘书和办公室工作 9、同其他部门保持良好的沟通 10、完成你上级交代的其他任务

报告维修需求并进行跟进。 Reports and follow-up on repair and maintenance work. 确保完成所安排的定期工作。 Ensures scheduled periodic works are carried out. 熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。 Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Employee Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety. 保持高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助房务部中的客房部顺畅、高效地营运 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   Assists in the smooth and efficient running of the Housekeeping Department within the Rooms Division 最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management.  Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

岗位职责 1、确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并正确地记录 2、与前台密切合作确保任何时间内正确的房态 3、发放，收回，登记和控制所有管家部呼机 4、处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机 5、记录所有管家部员工出勤的情况 6、按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助 7、支持协助所有专职管家持续进行正确的服务  8、收集并保存有关客人需求、要求和嗜好的记录以便提高对客服务 9、 完成由行政管家布置的秘书和办公室工作

1. As the centre of communication, responsible for receiving incoming calls from guest, in/out of department and convey it through proper channel. 作为交流的中心，负责接听和正确处理客人、部门内外的电话。 2.  Log down all information received with the name of caller and information. 详细记录所接收的信息和来电人的姓名。 3.  Communicates with person concerned on matter of the hotel, especially guestrooms, public area, linen room, laundry, Spa and fitness centre sections. 遇到具体问题，要与客房、公共区域、布草房、洗衣房和健身房及水疗的相关人联系。 4.  Receives the VIP arrival and departure lists from FO/Sales and inform the Floor Manager/ Head Floor Supervisor/ AEH/ EH and supervisor assigned in the area. 从前厅部/销售部接到贵宾入住和退房通知并将情况通知客房部楼层经理或楼层总督到、行政副管家、行政管家和当班主管。 5. Coordinates with floor supervisors, G.S.A. all blocking, rushed rooms and necessary information related to the housekeeping operations. 协调楼层主管、楼层服务员，通知一些必要的客房运作信息，如封房和赶房。 6. Establish priorities of work and repairs to be done and constantly follow-up until work is completed. 提前通知需要完成和维修的工作并保持跟踪直至工作的完成。 7. Centralize and control all extra items on loan to guests and coordinate same to the floor personnel with proper records. 集中和控制客人借出的所有特殊物品，同时与楼层人员协调，以确保正确记录。 8. Files reports like discrepancy report, group blocking, complementary order, GSA assignment sheet and housekeeping status report. 将差异房报告、团队锁房、免费物品的要求、客房服务员工作表以及客房房态表归档。 9. In charge the lost/found section. 管理失物招领处的工作。 10. Prepares housekeepers report and update room status in the computer. 准备客房报告表，并在电脑里更新房态。

夕上礼宾员工作要求： 1、工作时间 12小时  早09：30-晚09：30 做六休一 2、身高175及以上五官端正，身材标准，仪态好，见客主动问候行礼  ，礼貌用语，礼节周到，负责客人的行李运送及安全。 3、恪尽职守，餐点负责在酒店用礼宾车接送客人，注意安全驾驶，具有良好的客服意识 ，会介绍酒店的基本情况。 4、工作时间内工作内容服从酒店主管安排，不推诿，节假日加班费按酒店执行。

SCOPE OF FUNCTION 职责范围 Under the supervision of the Director of Housekeeping, Assistant Director of Housekeeping and Assistant Housekeeper(s) the desk attendant is responsible for answering all Housekeeping telephone calls and facilitating the operating efficiency of the department. As a point of contact with the guest, the Desk Attendant plays a vital role in terms of guest perception.  协助客房总监，客房副总和副经理，负责接打客房部所有的电话和提高客房部的工作效率，作为客房部和顾客的枢纽，协调员扮演着一个非常重要的角色。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS 职位要求 Minimum 6 months' experience in related position with Four Seasons or other organization. 至少6个月于四季酒店或国际五星级酒店同等职位工作经验。

岗位职责/职位描述  岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度。 2.有1年以上客房工作经验。 3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5.参加过相关专业培训。

行政 Administration §   保存部门所有协议，合同和报价的文件记录。 Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. §   设立有效的文档索引，保证跟踪好所有房间维修报告。 Establishes an efficient trace File to ensure that all Room Maintenance Requests is properly tracked. §   协助客房部经理确保部门顺畅有效的运转，并确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。  Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.  §   将维修需求通知工程部。  Raises job order to Engineering department for repair and maintenance work.  §   与前厅部沟通房间状况。  Communicate room status to Front Office.  §   负责本部门内的沟通，将客人的要求反映给其他相关分部，做好本部门的翻译及文秘工作。  Responsible for communication within housekeeping and other departments regarding guest requests and hotel staff. Renders secretarial and clerical services for housekeeping.  §   写下会议的笔录和客房部经理的相关要求。  Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from Housekeeping Manager.  §   打出各种信件，备忘录，报告。 Types correspondence, memorandums, circulars, reports.  §   处理本部门的相关信件。  Opens / dispatches mail relative to the division.  §   保持办公室用品的正常储备。  Maintain office supply stock.  §   如果需要，执行部门内特殊的职责。  Performs special duties on relation with the division when requested.  §   保证工作区域的干净、整洁。  Maintain cleanliness of work area.   宾客服务  Customer Service §   确保随时提供部门的服务，并且是按部门操作手册里规定的标准有效地一惯地和礼貌地执行。 Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operation Manual.             §   出席和参与所有部门的会议 Attends and contributes to all Meetings as required. §   确保所有雇员随时提供礼貌的和专业的服。 Ensures all associates provide a courteous and professional service at all times. §   以礼貌和有效的方式处理客人和员工的询问，如没有马上的解决办法要将投诉和问题上报，并及时反馈 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feed back to a prompt follow up.   营运  Operational  §  与客房部副理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。  Works with the Assistant Manager - Housekeeping to prepare weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators.  §  报告维修需求并进行跟进。  Reports and follow-up on repair and maintenance work.  §  确保完成所安排的定期工作。  Ensures scheduled periodic works are carried out.  §  根据酒店花束摆放需求联系花艺设计师。  Liaises with Florists Designer regarding floral arrangement in the hotel, when necessary.  §  协助客房部经理或副经理的采购需求。  Assist Housekeeping Manager / Assistant Housekeeping Manager with purchase request.  §  根据客人喜好，更新客史。  Updates guest profile notes based on preference.  §  在营运期间维护hotsos 系统。  Maintains Hotsos during hours of operations.    §  确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。  Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.  §  熟悉紧急事件处理程序。  Familiar with all Emergency Procedure.  §  负责记录，贮存和保管所有的失物招领的物品。  Responsible for recording, stocking and safekeeping of all lost and found items.  §  将所有的工作报告、备忘录和信件输入电脑，并保存所有的文件。  Types or inputs to computer all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same.  §  将客房部的供货和设备的盘点情况输入电脑。  Types or feeds into computer inventory reports of all Housekeeping supplies and equipment.  §  对于部门内每位员工的个人档案作详细的记录，将所有的档案正确系统地做好标注。  Responsible for all filing, including the personal files of individual staff of the department, labels all the files properly and systematically.  §  准备所有办公室用品的需求。  Prepares requisitions for all office supplies.  §  按要求将确切数字输入电脑。  Inputs in the computer specific data when requested.  §  负责接打电话。  Handles telephone incoming/outgoing calls.  §  将文件按顺序保存好并将其更新。  Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time.  §  对员工的出勤，岗位变动，年假，病假的情况作出记录。  Keep personal records of employees, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc.  §  准备部门采购需求并跟踪采购情况。  Prepare purchase requisition for housekeeping and follow-up progress of purchase orders.    人事  Personnel  §  支持落实人本品牌, 示范并加强凯悦价值观和文化特性。  Supports the implementation of "The People Brand", demonstrating and reinforcing Hyatt's Values and Culture Characteristics.    其他  Other Duties  §  熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。  Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety.  §  保持高标准的个人形象和仪容仪表。  Ensures high standards of personal presentation and grooming.  §  始终对个人行为负责， 并且积极展现酒店和凯悦的形象。  Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the hotel team and Hyatt.  §  随着行业、公司和酒店的变化，对客房部职能作出相应调整。  Responds to changes in the Housekeeping function as dictated by the industry, company and hotel.  §  参加必要的培训和例会。  Attends training sessions and meetings as and when required.  §  完成其他合理分配的职责和任务。  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.  §  能应对工作职责的变化。为了满足营业及客户服务需求 ，也许会有工作职责的变动，包括调任至其他部门/地区。  To be flexible in your job function and perform any other reasonable duties and responsibilities which may be assigned to you, including redeployment to other departments/areas if required, in order to meet business demands and guest service needs.  §  酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此，此份工作职责仅作为最常用的工作职责的指南，如有需要，可进行修改和调整。  The Hotel relies upon the flexibility of its associates to ensure the continuity of the high standards currently being achieved.  As such, this job description is only intended to be a guide to the most regularly performed duties and is subject to amendment and change as may be considered necessary from time to time.    其他方面 Other Comments §   职位属于“员工”级并享有相应的福利。 Position is ranked as “Associate” with related benefits provided. §   积极参与前场营运的各项活动。  Actively participate in operation team’s activities.

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 4.按程序登记宾客的遗留物品。 5.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 6.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1有1年以上客房工作经验。 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 4.参加过相关专业培训。

客房文员 岗位职责  Job Description： 1.与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内之相应工作人员，并接收与部门有关的信息并传递  Communicate with other departments and deliver information to related person, receive all relvant information and deliver 2.对外线打入的私人电话只作记录，不能转接(特殊情况除外) Make records for all outside call instead of transfer. (except the special case)  3.负责客人遗留物品的登记、保管及发放（贵重物品单独保管），同时确保遗留物品的整齐，摆放合理  Responsible for all L&F records, keeping, and issuing(store seperately for valuables), and make sure all articles placed tidy and reasonablely 4、协助部门对员工的上、下班和考勤情况的监督，禁止视而不见，姑息将就，有关制度问题要及时向部门反映 Assist the department's supervision of attendance, for any unusual case should report timely 岗位职责 Job Description： 1. 有一定的英语书写与口语基础 Good command of written and spoken English 2. 反应敏捷，能承受一定的工作压力 Quick response, able to work under pressure 3. 团队意识强，性格好，做事细致认真 Good team spirit, good personality and meticulous work

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1.熟悉客房的日常运作。 2.懂得电脑操作，有一定的语言和书面表达能力。 3.具有较强的责任心和严谨的工作态度。 4.有良好的沟通技巧 5.声音清晰、口齿伶俐、反应敏捷。 【工作描述】 客房协调员主要负责接听客人及内部的电话并转达有关客房服务的工作指令予有关员工。，文员的工作直接向办公室督导负责。

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 7、负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力

1.确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。接收 、记录并分发各种报告，准确接听 、记录并传达客人的请求。  2.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况，保持和更新管理数据。  3.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 4.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 5.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准，按要求参加会议和培训活动。 6.遵守并执行客房部的各项标准和工作程序。

岗位职责： 1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。 2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。 3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。 4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。 5、负责客遗物的登记与领取记录。 6、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。 7、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。 8、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。 9、可疑事件、安全隐患要及时上报。 10、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。 岗位要求： 1、能熟练的使用电脑。 2、懂得电话礼仪礼节。 3、中专以上学历。 4、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

·             Complete required Housekeeping paperwork, including reports, worksheets, activity logs, and checklists. 完成所需的客房部文书工作，包括报告、工作表、活动日志和检查表。 ·             Contact Engineering, At Your Service (AYS), Delighted to Serve (DTS), or Housekeeping office directly for urgent repairs. 如需紧急维修，请直接联系工程部，随时为您服务 (AYS) ，乐意为您服务 (DTS) 或客房部。 ·             Respond promptly to requests from guests, Front Desk, or At Your Service requests. 及时响应客人、前台或随时为您服务的要求。 ·             Request preventative maintenance or non-urgent repairs using appropriate method (e.g., Hotline, Guestware, Mystique, MLR communication). 要求预防性维护或非紧急维修使用适当的方法 ( 如热线，客人软件，魔形， MLR 通信 ) 。 ·             Document and report outstanding issues that need to be handled to the manager/supervisor after shift is complete. 记录并报告交班后需要处理的突出问题给经理 / 主管。 ·             Check with the appropriate source (e.g., Housekeeping office, manager/supervisor) for additional assignments throughout the shift. 与相关部门 ( 如客房部，经理 / 主管 ) 核实额外的工作安排。 ·             Identify room assignments and type of cleaning required for each 确定房间分配和每个房间需要的清洁类型 ·             Close out house at the end of shift to ensure assigned rooms were cleaned and communicate issues to next shift. 在当班结束时关闭房间，确保分配的房间被打扫干净，并与下一轮班沟通问题。 ·             Verify room status listed on report, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms. 确认报告中列出的房间状态，确定有差异的房间，优先进行房间清洁，并更新离店客房的状态。 ·             Communicate additions or changes to the room assignments to Housekeeping staff as they arise throughout the shift. 当班期间出现客房分配的增加或变化时，及时与客房部员工沟通。 ·             Assist Housekeeping management in managing daily activities of Housekeeping and Laundry. 协助客房部管理部门管理日常客房部和洗衣房的工作。 ·             Act as a liaison to coordinate the efforts of Housekeeping, Engineering, Front Office, and Laundry. 作为客房部，工程部，前厅部和洗衣房的联络人。 ·             Check and resolve issues with discrepant rooms with the Front Desk (e.g., guest was scheduled to check out, but bags were found in the room). 检查并解决与前台房间不符的问题 ( 例如，客人预定退房，但发现行李在房间里 ) 。 ·             Prepare and distribute room assignments to Housekeeping staff. 准备并分配房间分配给客房部员工。 ·             Coordinate VIP service to ensure VIP's needs are met throughout the stay. 协调 VIP 服务，确保 VIP 的需求在整个入住过程中得到满足。 ·             Record, monitor, and update list of ‘Do Not Disturb' rooms. 记录、监控和更新 “ 请勿打扰 ” 房间列表。 ·             Run reports to determine how many rooms are sold for each day, including the number of arrivals, departures, and vacant ready rooms. 运行报告以确定每天售出的房间数量，包括到达、离开和空闲的准备房间数量。 ·             Document discrepant rooms and submit to Front Desk, Manager, or Accounting. 记录有差异的房间并提交给前台，经理或财务部。 ·             Assign rush rooms and rooms previously on the ‘Do Not Disturb' list to Housekeepers as they occur. 当发生紧急房间和以前在 “ 请勿打扰 ” 名单上的房间时，分配给客房服务员。 ·             Communicate with Housekeepers throughout the day to ensure that vacant dirty rooms are cleaned by the necessary time. 与客房服务员保持沟通，确保空房间在必要的时间被打扫干净。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

• Provide a telephone service that meets the hotel’s presentation standards. 提供符合酒店形象标准的电话服务。  • Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。  • Receives, records, and distributes various reports  接听、记录并分发各种报告。  • Receives, records, and transmits guest requests accurately  准确接听、记录并传达客人的要求。  • Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies  负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。  • Maintains and update administrative data  维护和更新行政数据。   • Maintains key control  管理钥匙。 • Monitors lost property  监管失物相关事宜 。  • Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair  确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。  • Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately  及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。  • Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards  遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生规范。  • Attends meetings and training sessions as required  按要求参加会议和培训活动。  • Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping  成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。  • Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same  遵守并执行客房部的规范和工作程序。 • Maintains good relations with Housekeeping staff and other interfacing departments, in particular Front Office and Engineering  与客房部员工以及其它关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。

岗位职责： 1.接听内部和客人的电话，及时将信息传递给部门和各负责人， 当有需要时准备和打印房间状态报表。 2.负责与前台交流楼层相关客房状态，将到达的分派的VIP和团队告知楼层主管。 3.保持办公室的干净和整齐，保持所有文件报表和记事本的顺序，保持办公室的整洁和安静。 4.收发和确认房间和公共区域的专用钥匙，负责收发记录向客人借出的物品。 岗位要求： 1.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识，能使用Opera系统并能熟练操作电脑。 2.基本的英文，流利的中文。 3.计算机读写和必要的Windows制表文件软件。

1.完成洗衣房经理安排的各项工作 2.各部门协调沟通工作 3.考勤日常工作等

工作内容 1.按照酒店的电话标准接听电话，在电话日志上记录所有电话 Answers all calls according to established phone etiquette standards. Records in the telephone log book all phone calls 2.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足 Ensure that all requests from "Service Express" is handled promptly and properly logged. 3.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态 Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 4.发放，收回，登记和控制所有管家部工作手机 Issues, receives, records and controls all Housekeeping working mobile phone. 5.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，工作手机 Handle, record and follow up on loan items and extra supplies to guests. Conduct monthly inventories of on-loan items,working mobile phone. 6.按要求准备月报表。为客房部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助 Prepare monthly reports as required. Render assistance to respective Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors, Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories. 7.通知助理管家和行政管家临时突发或紧急事件 Keeps Assistant Housekeepers & Executive Housekeeper informed of any extraordinary or emergency situations 8.将宾客投诉及问题通知助理管家或行政管家 Relates to Assistant Housekeeper or Executive Housekeeper any guest complaints or problems 9.精确记录、储存所有遗失物品 Correctly records and stores all Lost & Found Items 10.按遗失物品处理程序正确地记录、跟踪 Correctly records and follows up on Lost & Found enquiries 11.确保整个客房部办公室干净有序 Keeps entire Housekeeping Office in a clean and orderly condition. 12.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助 Know how to use computer and support the office work if possible.                                                                     13.同其他部门协调工作 Keep good communication with other departments.  14.完成由行政管家分配的其他任务 Assume other duties assigned by Executive Housekeeper. 技能要求 1.良好的沟通技能 Good at communication skill 2.电脑熟练 Knowledge of computer