职责描述：- 为客房部提供文书/秘书及行政支持，包括打字、电脑输入、存档、追踪、接听电话、打印报告等- 维护和管理客房部员工档案和部门记录任职要求：- 至少2年以上同岗位工作经验- 具备良好的英语沟通及书写能力- 熟练使用办公软件，熟知PMS系统\Triton系统

岗位职责：1.接听内部和客人的电话，及时将信息传递给部门和各负责人，当有需要时准备和打印房间状态报表。2.负责与前台交流楼层相关客房状态，将到达的分派的VIP和团队告知楼层主管。3.保持办公室的干净和整齐，保持所有文件报表和记事本的顺序，保持办公室的整洁和安静。4.收发和确认房间和公共区域的专用钥匙，负责收发记录向客人借出的物品。岗位要求：1.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识，能使用Opera系统并能熟练操作电脑。2.基本的英文，流利的中文。3.计算机读写和必要的Windows制表文件软件。

1.Working background in Hotel   酒店工作背景2.Familiar with the office system   熟练操作办公软件3.Must be proactive with a meticulous eye for detail   工作细心、认真4.Strong organizational, supervisory and communication skills   较强的组织、监督和交流能力5.Dynamic, energetic, creative and thrives under pressure   积极、活跃，有创造力，能够承担工作压力

1. 协助客房部管日常仓库管理；2. 保持客房部与各部门的沟通协作；3. 文职方面的日常工作等。

At Empark Prime Hotel we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在北京华侨大厦睿世酒店，我们希望宾客感觉风格独特、侨文化、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done.理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to momentsthat make people feel special.见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

1.处理本部门的行政及秘书方面等事宜，成为管家部与其它部门沟通的中心，负责处理：客人遗留物品，管家部仓库及小酒吧管理。2.执行部门所有文秘方面的工作，如打印，将部门资料存档等。3.保持管家部办公室仓库内物品充足随时使用。4.有礼貌地接听并处理所有电话，将内容转达给相关部门/人员，并认真做好记录。

· Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。· Receives, records, and distributes various reports接收 、记录并分发各种报告· Receives, records, and transmits guest requests accurately准确接听 、记录并传达客人的请求· Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况· Maintains and update administrative data保持和更新管理数据· Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮· Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况

为确保客房服务质量，在客房中心领班的指导下按服务标准和程序，为客人提供各项服务工作，传递客人及内外部的所有信息，跟进酒店的失物招领事宜。二、岗位职责：1、礼貌地接听所有客人及内线电话，并把电话内容按要求记录下来，及时转达给相关人员；2、掌握实时房态，协助楼层做好接待工作，发现问题及时与前厅部、客务关系部、保安部等相关部门联系；3、熟悉掌握酒店各营业场所的服务项目及周边环境、客房分布及房间设备的使用、客房服务标准；4、按接待需求准备楼层的VIP水果，打印每日所需房态表，统计客房酒水、杂项耗用情况；5、对酒店酒店所有遗留物品进行保管、登记、领取工作，并定期处理到期的遗留。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 Maintain      Housekeeping supplies at par levels.根据客房部储备要求保持充足的备品。Produce daily      productivity list to meet budgeted goals.制定每日物品消耗清单以达到预期目标。   Log all incoming      calls and manage distributing of tasks to relevant colleagues/ departments.记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。Assist the      Executive Housekeeper with Housekeeping stock-take.协助行政管家完成客房部仓库的工作。Organise linen      stock-takes and collate information.组织布草仓储管理和校对信息。Assist Room      Attendants with all enquires regarding guest requests, problems and room      availability.帮助客房服务员解答有关宾客需求，问题及房间情况的询问。Attend morning and      afternoon briefing for the room attendants and turndown attendants      ensuring that all relevant information is passed on to them and floor      supervisor.出席早上和下午两次客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。Ensure safety of      keys at all times during working hours.       Sign out at start of shift and sign in at completion of shift.保证工作期间的钥匙的安全使用，并且做到工作开始前钥匙签出以及工作结束后钥匙签入及核对。Turns in all lost      and found items following the standard procedure. Maintain the lost &      found record as per the set standard.根据规范制度记录失物招领信息，并且根据设定的标准保持记录完整有序。Assist with the      preparation of work schedules and annual leave schedules within budget,      business expectations and guidelines of the appropriate industrial      legislation.在商业预期，相关劳动准则范围内，协助对于工作和年休假安排的准备。Ensure compliance      with legislated health and safety requirements within the workplace.在工作区域内遵守相关健康和安全的工作须知。Comply and update      with all corporate and hotel standard and procedures.遵守并更新所有集团和酒店标准和程序。Assist Executive      Housekeeper for any monthly tracking record required.协助行政管家按要求完成月度报表记录。Perform any duties      assigned by the Management deemed necessary.执行任何管理层委托的工作。

岗位职责1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。3、为部门经理准备各种需要签批的申请。4、负责部门的文印打字工作。5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。6、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。岗位要求1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。

岗位职责：1、服从客房主管的工作安排，负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层，负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录，做好信息收集和资料积累工作。2、准确回答客人问询，主动做好对客服务工作，负责客房所有钥匙的管理和收发工作，负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理，负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作，负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资奖金、补贴。3、负责每日楼层人员的统筹安排及休班，负责对客药品的出售，负责对讲机、值台电话的管理，掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类，礼品和物品的配备工作，做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。4、完成上级领导安排的其他工作。

负责客房部办公室的日常联络并协助控制中心联络客房部各个区域与其他部门。支持协助专职管家们准确且坚持不泄地解决客人的问题满足客人的要求。进行部门协调加强团队合作。1.确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并正确地记录。支持和协助所有专职管家的对客服务。2.与前台密切合作，确保房态正确。3.发放，收回，登记和控制所有客房部的万能钥匙，呼机和移动电话。4.记录所有客房部员工出勤的情况,更新客房部月度人力报告。5.按要求准备月报表，为客房部各分支，即布巾房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。6.收集并保存有关客人需求、要求和嗜好的记录以便提高对客服务。确保客人需求与合理的要求被满足。7.完成由行政管家布置的秘书和办公室工作。处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品。每天盘点小酒吧储备并负责小酒吧物品的发放。8.遵守并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序、员工手册的各项规定及酒店和部门的各项规章制度。9.接受火警和其他紧急事件处理程序的培训以便在情况发生时保护客人和同事的安全。10.同其他部门保持良好的沟通。11.负责客人物品遗失登记。12.负责客人洗衣存取工作。保持维护所在工作区域的高度整洁。13.协助准备员工花名册。14.掌握和使用客房部电脑系统。15.及时完成直属领导交给的各项工作。16.该岗位职责并未包含该职位的所有内容，只是强调了其所包含的最关键的部分。

负责客房内部以及与其它部门有关事项的交流，如客人需求，换房，必要的修理需要等等；从事客房所有文秘性质的工作。

职位描述：我们热情，不仅对客人我们规范，不仅于制度和我们一样，带着梦想即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始!只要你有才，虚以待位，只等你来!无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与!岗位要求： 活力四射，聪慧睿智，自信满满

job overview职位概述· Responsible for attending to the control desk telephone, communication within Housekeeping and between Housekeeping and other departments as well as clerical services of the Housekeeping department.负责接听控制台电话，管理客房部内部以及对外通信，并对客房部提供文书服务。Duties and Responsibilities工作职责· Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。· Receives, records, and distributes various reports接收 、记录并分发各种报告· Receives, records, and transmits guest requests accurately准确接听 、记录并传达客人的请求· Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况· Maintains and update administrative data保持和更新管理数据· Maintains  Mast key control管理万能钥匙。· Monitors lost property监管失物相关事宜 。· Charge of Mini-bar and storeroom of housekeeping                负责管家部的总仓及小酒吧。· Prepare Min-bar daily consumption report, and distribute each floor mini-bar items according the consumption. Restock the housekeeping mini-bar to general storeroom. 准备小酒吧日销量报告，根据小酒吧销售单分配给各楼层服务员相应酒水，每日从饮品总仓领取酒水，将管家部小酒吧仓库的饮料补充到日存标准。·  Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮· Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况· Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准· Attends meetings and training sessions as required按要求参加会议和培训活动· Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才· Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same遵守并执行客房部的各项标准和工作程序Required Skills –技能要求· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Able to speak, read and write English具有说，读和写英语的能力。· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Experience –经验· 1 year housekeeping / administrative experience, or an equivalent combination of education and experience.拥有1年客房或行政助理工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

根据凯悦酒店的履行标准和酒店的使命陈述,提供礼貌的,专业的,有效率的和灵活的服务。职位要求具有丰富的工作知识和能力去监督,纠正和证实所有的职责和任务。作为酒店部门的委派者,能够确保在部门之间完全灵活的运作。确保完全熟悉所有酒店的的服务项目和设施。要求打字,口头传授,会议记录,起草信件,存档和查找的所有相关的职能。对打印的文件以及所有与部门有关的私人和机密的文件负责。确保准确迅速地分配所有收到的邮件,内部通知和内部信件。确保熟练所有的电脑软件的使用操作。礼貌的处理所有的来电或询问。

1.协助行政管家完成客房部仓库的工作2.遵守并更新所有集团和酒店标准和程序3.负责部门考勤等相关工作4.帮助客房服务员完成宾客需求5.执行任何管理层委托的工作

有同岗位经验者优先考虑！

岗位职责：每月部门员工考勤统计每月依照合同为供应商及外包公司请款每月月底为财务提供鲜花和绿植消费清单每月汇总正式员工和外包公司额外房清洁总金额并请款每月为财务提供发放客人遗失物报表定期整理票据及请款保存和更新行政资料参加每日部门工作会议处理本部门文字及翻译工作根据要求参加会议和培训课程定期申领办公文具完成行政管家安排的其他工作确保接收与跟进有关本部门的一切信息定期与各部门员工沟通，保持良好关系协助行政管家提交未来所需要新员工的人力申请表为新员工准备详细的入职材料提供员工转正，提升，调薪等人事变动的材料根据公司的规章制度对文员进行试用期及转正的鉴定分析办公室文员的培训需求，并根据他们的需要涉及和执行培训计划培训及训练文员，并提供有建设性的反馈信息以提高工作成绩采购客房部客人卖物努力解决客人投诉以及投诉后的追踪处理，并及时上报行政管家或其授权代表任职要求：具备大专学历或同等教育以上学历。具备1年相关4-5星级酒店相关岗位工作经验。要求英语四级或以上水平。熟练掌握办公软件操作，熟悉opera操作系统。

职责描述：1.负责储存和分发食品，酒水和供应品                                            2.完成客房部经理安排的其他工作任职要求：1.2年五星级酒店客房部工作经验2.可以使用电脑办公软件3.吃苦耐劳

性别要求：女岗位职责1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。7.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。8.负责对讲机、值台电话的管理。岗位要求1.有相关工作经验者优先。2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力

Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance      努力提高自己的工作表现Adhere to InterContinental Hotel Group Corporate Code of Conduct    遵守洲际酒店的行为准则Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures    遵守酒店的政策和程序Adhere to Housekeeping Policies and Procedures    遵守客房部的政策和程序Report problems to Management with suggestions for resolution    汇报问题，并提出建议或解决Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge    知道自己的工作职责和寻找机会提升自己的技能和工作知识Understands how their role fits with others and contributes to the success of business        了解自己的角色和角色所带来的其他影响。Understands the hotel’s facilities, products and services    了解酒店的设施，产品和服务Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events    对酒店的服务、设施和特殊事件提供信息资料Implements department procedures and policies as needed    实施部门程序和政策Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs    与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合    理需求Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems    预知客人的需求，处理客人的询问并解决问题Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers    通过与顾客和内部员工的交谈为酒店树立良好的形象Adhere to hotel brand standards    坚持酒店的品牌标准Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests    保持产品和服务知识的高水准以便更好向顾客解说、宣传及出售酒店    的服务及设施Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request    根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs    了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓他们的需要并做出回复Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests    了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, team and  across departments           与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任Communicate well to ensure effective shift hand-overs     良好的沟通，保证工作气氛Actively participate in hotel meetings    参与更多的酒店会议。Interact with departments and hotel staff in a professional and positive  manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication   专门与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团    队精神并保持有效的交流方式

岗位职责 1、负责与其它部门的信息收发传递 2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致 3、熟记常用电话号码、分机号，按工作程序迅速、准确转接每一个电话 4、随时掌握电脑系统房态变化 5、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品 6、按程序登记宾客的遗留物品 7、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障 8、做好各项工作交接及明确记录 岗位要求 1、身体健康，声音甜美，女性为宜。高中学历或同等以上文化程度 2、愿意长期从事酒店服务业，有1年以上客房工作经验着优先

1、接听电话，答复住客的咨询和要求，并将服务信息及时传达给各岗位。2、负责将客人所需的客房内物品（如报纸、欢迎水果、各消耗品等）及时送达指定客房。3、负责客房小酒吧酒水销售的记录和开单工作，协助楼层各岗位做好设备故障报修和催修工作，并做好记录。4、负责电脑资料的输入、打印、整理。5、密切与楼层和接待处联系，及时核对房态，确保房态准确无误。6、收集宾客信息，处理客人的投诉，并及时向上级汇报。7、整理楼层通宵班报表、安全巡查报表以及酒水销售表并及时上交。8、统计楼层借用中心的物品登记，做好资料记录。 任职条件：1、身体健康、精力充沛、相貌端正。2、具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和应变能力。3、吃苦耐劳，有较强的工作责任心和协作精神。4、有一定的客房业务基础，熟悉客房各项服务流程。5、有电脑操作基本能力和基础英语口语能力为佳。