岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，特殊情况应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管 3. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 5. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息 岗位要求 1、有服务意识。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.工作主动、热情、认真，责任心较强。 4.身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 2、按照台图摆放桌椅。 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备。 4、按照指示要求负责场地台型的调整。 5、负责为客人提供用餐服务。 6、清理脏餐具到指定区域。 活动结束后负责清理相关区域。 7、更换经使用过后的布草。 8、向主管传达所有客人建议。 9、其它及主管安排的工作。 10、具备基本的中餐和西餐食品知识。 11、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识。 【岗位要求】 1、良好的形象和开朗的性格。 2、良好的餐饮服务经验，特别是宴会。其它同类酒店相同职务至少1年以上的工作经验。 3、吃苦耐劳看，有一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 4. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 5. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 6. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点。 岗位要求 1.经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

（1）掌握酒店客房状态和客人情况；熟练地掌握酒店内的各项服务项目及设施和酒店周边环境等问讯资料。能够迅速并专业地处理客人的电话询问。 （2）掌握行李运送和寄存、快递联系方面的基本知识。 （3）懂得礼仪、安全、消防的基本知识，了解物品寄存和易燃物品的有关规定及注意事项。 （4）熟练地操作行李车，安全、准确地为客人运送行李。 （5）检查所有团队进、离店、当日预抵、预离及VIP客人的情况，确保准时运送行李到客人房间，负责办理团队行李的检点、签收和交接、并做好记录。 （6）携提行李引领客人到前台办理入住手续，在送客至房间的过程中与客人沟通，介绍酒店设施位置及一些个性化服务，并介绍和展示客房内的设施；解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。 （7）为客人提供安排出租车、订票、找人服务和行李寄存等工作。 （8）为客人提供接、送机服务及时查询航班到达时间。 （9）在饭店内派送各种报刊、信件、传真、留言、钥匙及提供租用雨伞、轮椅等服务项目。 （10）协助疏导酒店正门车辆，确保正门坡道交通畅通。

1、完成日常康乐中心前台的收银和客人进店登记工作。 2、对岗位的设施设备和对客物品进行检查，做好桑拿室的温度的调适，做好洗发液、沐浴液、浴巾等客用物品的准备工作。 3、检查库房物品备量，按照物品出入库的登记程序执行。 4、服务中关注客人，预知客人的需求，主动为客人提供服务，遇有客人提出问题，积极帮助解决，让客人完全满意。 5、协助主管对员工的技能技术进行考核。 6、加强对救生员安全意识培训，确保游泳客人的安全。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

1. 按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 2. 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 3. 与员工建立并保持良好的工作关系。 4. 参加和参与每日的例会和其它计划好的会议。 5. 参加和参与计划好的培训课程。 6. 确保部门的以下各项工作就绪为客人提供服务：

岗位职责： -在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 -确保所分配的区域的高度清洁。 -确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 -尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。 -按照程序和标准打扫和补给客房。 -需要时提供开夜床服务。 -随时保证万能钥匙的安全。 -保持工作车的整洁和充分的补给。 -维持所有的装备处于良好的工作状态。 -保持布草房的整洁和井井有条。 -维持楼层布草房的干净和整洁。 -保持维护所在工作区域的高度整洁。 -向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害。 -向宾客服务支持主管报告养护的不足。 -随时提供有礼貌的和专业的服务。 -为客户提供高质量的服务。 -与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 -迅速向物业管理部汇报维护活动。 -确保依照失物招领程序办事。 -采取合适的行动解决客人的抱怨。 -促销酒店与希尔顿的产品与服务。 -维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 -坚持酒店的清洁和养护程序。 -如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 -完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： · 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。 -能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。 -具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 -至少具有一年的楼层工作经验。 -高中或职业培训学校。 -基本的英语水平。 -一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。

一、预订受理与确认 预订信息接收通过电话、邮件、在线预订平台等多种渠道，及时接收客人的预订请求。保持高度专注，准确记录客人的预订信息，包括但不限于姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房间数量、特殊要求（如无烟房、临近电梯等） 。 对于复杂或模糊的预订需求，礼貌地与客人进一步沟通确认，确保获取的信息完整、准确，避免因信息误差导致的预订失误。 库存查询与预订可行性评估迅速查询酒店客房预订系统，确认客人所需日期和房型的可用房情况。依据酒店的预订政策、房态及相关限制条件，评估预订请求的可行性。若遇到预订高峰期或特定房型紧张的情况，积极为客人提供替代方案，如推荐其他相似房型、调整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解释说明，争取满足客人的住宿需求。预订确认与回复一旦确定预订可行，及时为客人确认预订。通过电话、邮件或预订系统自动回复等方式，向客人发送预订确认信息，内容包括预订的房型、房价、入住和退房日期、总费用、酒店联系方式等关键信息，确保客人清晰知晓预订详情。对于通过在线平台预订的客人，及时在系统中进行确认操作，保证信息同步准确，让客人能够在平台上看到预订已确认的状态。二、预订变更与取消处理 变更请求处理热情接待客人提出的预订变更请求，如更改入住或退房日期、调整房型、增加或减少房间数量等。再次查询客房预订系统，确认变更后的预订可行性。 若变更可行，按照酒店规定的流程在系统中进行相应修改，并重新计算费用。及时向客人确认变更后的预订信息及费用，确保客人对变更内容清晰无误。若因变更导致费用变动，耐心向客人解释费用调整的原因。 若变更不可行，诚恳地向客人说明原因，如房间已被预订满等，并积极协助客人寻找其他解决方案，如推荐相近日期的房间或提供周边酒店信息。 取消预订处理当接到客人的取消预订请求时，保持礼貌和专业，询问客人取消预订的原因（若酒店有相关要求），并按照酒店的取消政策进行处理。在预订系统中及时标注该预订已取消，释放相应的客房资源。若客人符合酒店的退款条件，协助相关部门为客人办理退款手续，并告知客人退款的大致时间和流程。对于提前取消预订的客人，可适时向客人介绍酒店的优惠活动或推广信息，邀请客人下次再次选择酒店。三、客户沟通与服务 咨询解答作为酒店与客人沟通的重要窗口，熟练掌握酒店的各类信息，包括房型特点、房价政策、餐饮服务、配套设施（如健身房、游泳池等）、周边旅游景点及交通信息等。 热情、耐心地解答客人关于酒店的各种咨询，提供准确、详细的信息，帮助客人做出合适的预订决策。对于一些特殊问题，如团队预订优惠、会议场地租赁等，若不能立即答复，需记录客人的联系方式，及时向相关部门核实后，尽快给客人回复。 特殊需求处理对于客人提出的特殊需求，如安排无障碍房间、布置房间用于庆祝活动（生日、纪念日等）、提供特定的餐饮服务等，认真记录并及时传达给相关部门。跟进特殊需求的落实情况，确保在客人入住前各项安排妥善完成。在客人入住时，再次确认特殊需求的满足情况，让客人感受到酒店的贴心服务。四、数据管理与报表制作 预订数据录入与维护准确、及时地将所有预订信息录入酒店预订系统，确保数据的完整性和准确性。包括客人的基本信息、预订详情、特殊要求等，每一个细节都要认真核对，避免录入错误。 实时更新预订系统中的房态信息，随着预订、变更和取消等操作的发生，及时调整系统数据，保证系统显示的房态与实际情况一致，为酒店的运营管理提供可靠的数据支持。 报表制作与分析按照酒店规定的时间和格式，制作各类预订报表，如每日预订情况报表、每周预订趋势分析报表、不同渠道预订统计报表等。报表内容要清晰、准确，能够直观反映酒店预订业务的各项数据指标。对预订数据进行简单分析，如对比不同时间段、不同房型、不同渠道的预订情况，发现预订业务中的规律和趋势，为酒店的销售策略调整、资源分配提供参考依据。定期向上级汇报预订数据及分析结果，协助酒店管理层做出科学决策。五、系统维护与问题解决 预订系统维护熟悉酒店预订系统的各项功能和操作流程，定期检查系统运行状况，确保系统正常运行。如发现系统出现故障或异常（如数据丢失、显示错误等），及时联系酒店的信息技术部门或系统供应商进行维修和处理。 在系统更新或升级时，积极参与相关培训，掌握新功能和操作变化，确保能够熟练运用新系统为客人提供预订服务。同时，对系统使用过程中发现的问题和改进建议，及时反馈给相关部门，协助优化系统功能。 突发问题解决在工作过程中，难免会遇到各种突发问题，如网络故障导致预订信息无法及时处理、多个客人同时预订同一房间等。遇到此类问题时，保持冷静，迅速采取应急措施。对于网络故障，及时切换备用网络或使用应急预订方式（如手工记录预订信息，待网络恢复后补录系统），确保客人的预订需求得到及时响应。对于预订冲突等问题，按照酒店的相关规定和处理原则，与客人进行沟通协调，妥善解决问题，最大程度减少对客人的影响，并维护酒店的良好形象。

一、出入口管控 人员出入管理：在酒店出入口站岗执勤，以良好的精神面貌，礼貌地对进出酒店的人员进行观察与甄别。对于酒店宾客，主动微笑示意，提供必要的指引与帮助；对非酒店宾客，礼貌询问来访目的，要求其出示有效证件并进行详细登记，包括姓名、单位、联系方式、来访时间及拜访对象等信息，经与被访者确认后，发放临时出入证，指引其前往目的地。 车辆出入管理：指挥车辆有序进出酒店停车场，引导车辆按规定路线行驶和停放。对进入酒店的车辆进行检查，包括车身外观是否有损伤、车内是否有可疑物品等，同时发放停车卡，记录车辆进入时间、车牌号、车型等信息。对于外来车辆，告知车主停车收费标准及注意事项。在车辆离开时，核对停车卡信息，按标准收取停车费用（如有），检查车辆外观是否与进入时一致，确认无误后予以放行。 物品出入管理：对携带大件物品或大量物品离开酒店的人员，礼貌要求其出示相关物品放行证明，如退房清单、物品采购发票等，仔细核对物品信息与证明文件是否相符。对于无法提供有效证明的情况，及时与相关部门或负责人联系核实，确保酒店财物安全，防止财物被盗或违规带出。 二、巡逻检查 定时巡逻：按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店内部及周边区域进行定时巡逻。巡逻内容包括酒店各楼层的走廊、楼梯间、电梯间、消防通道等公共区域，以及酒店外部的停车场、花园、围墙周边等。巡逻过程中，保持高度警惕，注意观察周围环境，检查门窗是否关闭、水电设施是否正常运行、有无异常声响或气味等情况。 重点区域检查：加强对酒店重要区域和场所的检查，如财务室、机房、仓库、厨房等。检查这些区域的门锁是否完好、监控设备是否正常工作、消防设施是否配备齐全且有效等。对于发现的安全隐患，及时记录并上报给上级领导或相关部门，同时采取临时措施确保区域安全，如设置警示标识、加强该区域的巡逻频次等。 异常情况处理：在巡逻过程中，如发现任何异常情况，如可疑人员、物品损坏、火灾隐患等，应立即采取相应措施。对于可疑人员，保持适当距离进行观察，避免打草惊蛇，及时通知其他保安员支援，并向监控室报告，配合监控室人员通过监控系统跟踪可疑人员的行动轨迹。若发现物品损坏或设施故障，及时通知相关维修部门进行处理，并在现场设置警示标识，防止他人发生意外。一旦发现火灾隐患，立即按照酒店火灾应急预案进行处理，呼叫消防支援，组织人员疏散等。 三、监控与报警处理 监控设备操作：熟练掌握酒店监控系统的操作方法，能够正确切换监控画面、调整监控角度、回放监控录像等。保持对监控画面的实时关注，密切留意酒店各区域的人员活动和异常情况。如发现监控画面出现异常（如画面中断、模糊不清等），及时检查设备运行状态，如设备故障，迅速通知维修人员进行维修，并记录故障发生时间和现象。 报警信息处理：负责接收酒店内各类报警系统（如消防报警、入侵报警等）发出的报警信息。当报警系统响起时，立即查看报警位置和相关信息，迅速通知附近的保安员前往现场核实情况。同时，通过对讲机与现场保安员保持联系，了解现场情况，并根据实际情况采取进一步措施。如确认为误报警，及时复位报警系统，并记录误报原因；如发现真实警情，按照相应的应急预案进行处理，及时向上级领导报告，并协调相关部门进行支援。 监控资料管理：负责监控录像资料的存储和管理，确保录像资料的完整性和安全性。按照规定的时间周期对录像资料进行备份，防止数据丢失。严格遵守酒店关于监控资料保密的规定，未经授权，不得擅自向他人提供监控录像资料。如因工作需要（如调查案件、处理纠纷等），需查阅或调取监控录像资料，必须按照相关审批流程办理手续，经领导批准后方可提供，并做好记录。 四、协助与服务 协助酒店活动：在酒店举办大型活动（如会议、宴会等）时，按照上级安排，协助做好现场秩序维护工作。引导宾客有序入场和退场，设置隔离带或指示标识，确保人员流动顺畅，避免出现拥挤、混乱等情况。配合活动主办方对活动现场进行安全检查，排查安全隐患，保障活动的顺利进行。 提供基本服务：在不影响正常安保工作的前提下，为酒店宾客提供力所能及的帮助和服务。如为宾客指引酒店内各功能区域的位置、协助搬运行李、解答简单的咨询等。以热情、友好的态度对待宾客，展现酒店良好的形象和服务精神。 配合其他部门工作：积极配合酒店其他部门的工作，如配合客房部对客房进行安全检查，配合工程部对设备设施进行维修时的现场安全监护等。对于其他部门提出的安全协助需求，及时响应并提供支持，共同维护酒店的正常运营秩序。 五、突发事件应急处理 参与应急响应：熟悉酒店各类突发事件应急预案，如火灾、地震、暴力袭击等。在突发事件发生时，迅速响应，按照应急预案的要求，第一时间到达现场，听从上级指挥，积极参与应急处置工作。如在火灾发生时，迅速前往火灾现场，使用附近的灭火器材进行初期扑救，引导人员疏散，协助消防部门开展灭火救援工作。 现场秩序维护：在突发事件现场，负责维护现场秩序，设置警戒区域，阻止无关人员靠近，防止事态扩大。对现场人员进行安抚和疏导，避免出现恐慌和混乱局面。协助相关部门（如公安、急救等）开展工作，为其提供必要的支持和帮助。 事件后续配合：在突发事件处理结束后，配合相关部门进行调查和总结工作。如实提供自己在事件发生过程中的所见所闻和所做的工作，协助收集相关证据和信息。根据事件调查结果和总结经验教训，对自身安保工作进行反思和改进，提高应对突发事件的能力。

职位概述： 本职位要求餐厅服务生能为客人提供有效率以及专业的服务，令客人感到舒适满意。 岗位要求： 1.对酒店行业抱有热情。 2.良好的口头表达及沟通。 3.具有坚韧的毅力和精神。 4.优先考虑旅游管理或酒店管理等相关专业。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.中专学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。 4.身体健康，仪表端正。

【岗位职责】 1、负责为顾客提供专业的皮肤分析、护理方案制定及皮肤管理服务； 2、熟练操作各类皮肤管理仪器，包括但不限于清洁、补水、美白、抗衰等护理项目； 3、根据顾客的皮肤状况，推荐合适的护理产品或疗程，并提供专业的护肤建议； 4、维护客户关系，定期跟进顾客护理效果，提升顾客满意度及复购率； 5、保持工作区域的整洁卫生，确保仪器设备的正常使用及维护； 6、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、年龄18-30岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力与服务意识； 2、对皮肤管理行业有热情，愿意学习并掌握相关专业知识与技能； 3、具备基础的皮肤护理知识，有相关工作经验者优先（无经验可培训）； 4、工作细致耐心，能够独立完成客户服务流程； 5、具备团队合作精神，服从工作安排，适应排班制度。

1.热爱酒店行业，愿意到酒店各运营部门实践工作。 2.良好的沟通能力，服务意识及简单英文会话。 3.吃苦耐劳，态度端正，形象良好。

工作职责 1、定期检查、保养酒店的电气系统、给排水系统、空调暖通系统、消防系统等，及时处理故障，确保正常运转； 2、接到客房、公共区域的维修需求时及时前往维修，保证客人居住体验和酒店服务不受影响； 3、按计划对各类设备进行巡检，记录运行状态和维修情况，建立设备档案，为后续维护提供依据； 4、在突发设备故障或紧急情况时，快速响应并采取措施解决，减少损失； 5、配合工程部制定节能方案，通过合理调控设备运行，降低酒店能耗。 任职要求（满足以下任一要求即可）： 1、工程相关专业； 2、已在酒店工程岗位实习满半年及以上的应届生。

1.  Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures.   按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 2.  Meets with superior and takes on daily assigned tasks.    与上级会面并承担每日分配的任务。 3.  Report guest complaints to superior immediately.     及时向上级汇报客人的投诉。 4.  Reports and submits lost and found articles to superior immediately.     及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 5.  Maintains a daily room checklist.   完成每日客房检查工作单。

At Hotel Indigo® we deliver inspired service. In all we do, we are vibrant, curious and original.  Be vibrant by carrying ourselves in a way that says to our guests we are energetic, motivated, confident. Be curious by being aware of our hotel and neighborhood and going out of our way to help guests learn and discover what's going on. Be original by building connections with our guests and being imaginative to create memorable experiences. 在英迪格酒店®，我们为宾客提供富于灵感的热情服务。我们朝气蓬勃、求新求知、新颖独特。我们朝气蓬勃地对待工作，以精力充沛、积极进取、自信乐观的态度面对宾客。我们求新求知，充分了解我们的酒店和周边邻里，尽己所能帮助宾客了解和发现本地的新鲜事。 我们新颖独特，与宾客建立联系，并充分发挥想象力，创造令宾客难忘的回忆。 Responsible for all activities relevant to the front desk such as reception, check in/out, rooming of all hotel guests, foreign exchange, reservations, switchboard, business center and assisting with inquiries 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 Duties and Responsibilities 工作职责 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every  opportunity  随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。  Registers and rooms all arrivals according to established procedures按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 详细了解部门标准及程序。Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received维持现金流动，确保收到现金的准确性。Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times通过保险箱服务，满足客人要求。Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion完成审记报告，为审记做准备。Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。To handle the rebate, paid out /the account transferring.处理折扣，付款及账目转移。Base on Check list of each shift to complete task根据每日工作任务检查表来更好的完成工作Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。Consult Log Book for information/request left by outgoing shift查看前一个值班在记事薄里留下的信息。Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。Perform other duties as maybe assigned by superiors完成上级布置的其他工作

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有1年以上客房工作经验。 2.可合理的为解决客人问题。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。 该岗位与第三方劳务公司签订劳动合同。

根据万豪标准提供优质对客服务

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、被套、枕套，清洁卫生间、地面、家具等，确保客房整洁舒适； 2、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修，确保客房设施正常使用； 3、补充客房内的日常用品，如毛巾、洗漱用品、茶叶、矿泉水等，确保配备齐全； 4、按照标准流程处理退房及续住房的清洁工作，保证高效完成； 5、协助处理客人的合理需求，如提供额外物品或解决简单问题，提升客人满意度； 6、遵守酒店卫生及安全规范，确保工作环境符合健康与安全标准。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、具备团队合作精神，能服从工作安排； 4、无需相关工作经验，愿意学习并接受培训； 5、能适应倒班工作制（含早、中、晚班）。

岗位职责： 1、遵照酒店的标准欢迎和服务客人，做个亲切有礼的主人。 2、在任何时候都要展现出干净利落的服务标准和保持专业的态度。 3、实习的岗位包括：前厅部、餐饮部、客房部、工程部、安保部等。 岗位要求： 1、实习期至少6个月以上。 2、积极主动，具备良好的服务意识、沟通能力技巧及团队协作精神。 3、热爱酒店行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力等，有志于在酒店行业发展。

本宾馆向广大应届毕业生、实习生提供大量的餐饮部、前厅部、办公室等相关岗位，欢迎前来参观交流。