工作职责： 1. 负责客房的日常清洁与整理工作，确保客房环境整洁、舒适，符合酒店卫生标准。 2. 及时更换客房内的床单、被罩、毛巾等布草，并补充客房内所需的日用品，如洗漱用品、一次性拖鞋等。 3. 检查客房设施设备的完好情况，如发现损坏或故障，及时上报并协助维修人员进行维修。 4. 响应客人的合理需求，提供优质的客房服务，如送物服务、叫醒服务等，确保客人满意度。 5. 协助前台完成客房的入住与退房手续，包括引导客人至客房、介绍客房设施等。 6. 参与酒店组织的客房清洁与保养培训，不断提升自身的服务技能与专业水平。 5. 工作认真负责，注重细节，能够确保客房清洁质量和服务水平。 6. 能够适应酒店行业的工作时间安排，包括周末和节假日的轮班工作。 任职资格： 1. 不限学历，但需具备良好的服务意识和职业素养。 2. 具有1年及以上客房服务或相关领域的工作经验，熟悉客房清洁与整理流程。 3. 身体健康，能够承受客房服务工作的体力要求，如搬运布草、清洁家具等。

【岗位职责】 1、根据酒店整体经营目标，制定并执行个人及团队销售计划，完成月度、季度及年度销售指标。 2、负责开发新客户资源，重点拓展本地及周边企业、政府机关、旅行社、会议会展公司等渠道，建立长期稳定的合作关系。 3、维护并深化现有客户关系，定期回访，挖掘客户潜在需求，提升客户复购率及转介绍率。 4、统筹酒店客房、餐饮、会议、宴会等产品的销售工作，针对不同客户群体制定个性化销售方案，并主导商务谈判与合同签订。 5、跟进客户订单的执行情况，协调前厅、客房、餐饮、宴会等部门，确保服务交付符合客户预期，及时处理客户投诉与突发问题。 6、定期收集并分析市场动态、竞争对手信息及客户反馈，协助管理层调整销售策略和产品定价。 7、组织并参与行业内相关展会、推介会等营销活动，提升酒店在当地市场的品牌影响力。 8、负责销售团队的日常管理与业务指导，协助培训新员工，带领团队共同完成业绩目标。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上酒店销售或相关行业销售工作经验，有本地客户资源者优先。 2、熟悉酒店客房、餐饮及会议产品的销售流程，了解安阳及周边市场环境。 3、具备优秀的沟通表达能力、商务谈判技巧及客户关系维护能力。 4、具有较强的市场开拓意识和抗压能力，能够独立完成销售任务并适应出差或外出拜访客户。 5、工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作精神和服务意识。 6、熟练使用常用办公软件及客户管理工具。

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岗位职责 1.全面统筹客房楼层、公共区域房务现场管理，把控客房、公区卫生与服务品质。 2.管理客房领班、公区领班及一线员工，组织岗位培训，落实绩效考核。 3.管控布草、清洁耗材等物资，做好成本控制，统筹报修跟进验收。 4.落实 VIP 客房准备与质检，处理楼层宾客诉求、突发事件。 5.参与修订客房、公区岗位工作流程、作业标准，督导落地执行并持续优化。 6.落实楼层、公区安全巡检，做好班组员工管理与思想沟通。 主要工作内容 （一）现场品质与接待保障 1.制定客房、公区月度、周工作计划，合理调配人员完成日常工作。 2.每日抽查客房、公共区域卫生质量，检查 VIP 房间，不合格项下达整改。 3.跟进公务接待、VIP 客房准备、检查，保障接待品质。 （二）班组管理与培训考核 1.管理客房领班、公区领班，督导各班组班前会开展。 2.组织客房、PA 岗位技能培训，开展实操考核，评估员工绩效。 3.了解员工工作状态，做好沟通，提出人事奖惩、调整建议。 （三）物资、报修与成本管控 1.统筹客房布草、清洁药剂、客耗品申领，监督使用，控制物料损耗。 2.接收楼层设施报修，跟踪工程维修进度，完成维修后验收闭环。 （四）宾客服务与突发事件处置 1.处理楼层宾客投诉、特殊需求，协调资源妥善解决。 2.处置客房区域突发情况，做好记录上报。 （五）制度标准建设优化 1.落实酒店 SOP，结合现场实际完善客房、公区岗位作业细则。 2.汇总日常工作问题，对流程、物资管理提出优化建议。 （六）安全巡检管理 1.开展楼层、公区安全巡检，排查消防、财物安全隐患，落实防范措施。

岗位职责： 1. 食材、客用品及存酒台账管理 每日盘点餐饮食材、酒水、茶歇原料，规范登记出入库，及时上报临期、损耗物料，落实食品安全一线管控； 负责餐饮配套等客用物资盘点、领用与补货登记，严控物资损耗； 管理软饮酒水等物料，完整记录存取、养护台账，定期检查酒品储存状态； 客用餐具等物品使用登记，破损、丢失及时报备。 2. 高端 VIP 全流程对客服务 执行贵宾专属接待礼仪，主动问候，贴心服务。熟知餐食、茗茶、咖啡、鸡尾酒知识，按需专业搭配推荐； 完成私厅布置、摆台、侍酒、分餐、茶歇、撤台全流程标准化服务，轻声精细化服务； 配合场内活动、VIP酒会等专场活动完成前期筹备与现场服务。 3. 日常运营协作 积极配合班组完成班前任务布置，联动团队协同作业； 严谨规范填写各类台账记录，服从排班与现场管理。 岗位要求： 1. 1 年及以上高端酒店餐饮 / 贵宾酒廊服务经验，有 VIP 私宴接待经历优先； 2. 形象得体，积极学习，细心主动，礼仪优雅，善于观察宾客需求，情绪稳定； 3. 掌握基础餐酒知识，能独立完成物资盘点、台账登记； 4. 流利普通话，基础英文沟通优先，不作硬性要求； 5. 身体健康，可接受倒班、节假日轮班； 6. 爱惜用品，节约物料，具备良好收纳与台账管理习惯。

作为员工餐厅厨房厨师，我们希望您承担以下职责： - 完成负责区域的食材收货、储存、加工、食品制作； - 严格遵循酒店食品卫生及安全规范； - 积极主动了解用餐员工的需求，并做到及时反馈，提升员工用餐体验。 候选人应具备以下能力： - 具备良好的团队及跨部门沟通协作意识； - 热情积极主动，善于与人交流； - 服从上级工作安排，保质保量完成分配岗位全部工作。 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

岗位职责： 1. 负责大堂现场管理、排班值守，落实 VIP、会议团队接待保障工作。 2. 督导前厅班组服务、仪容仪表，组织岗位培训，开展班组绩效考核。 3. 处理宾客投诉、前厅各类突发事件，推进跨部门协同联动。 4. 管控前厅物资申领消耗，落实日常巡查、工作复盘，定期向上级汇报运营情况。 5. 参与完善前厅岗位操作流程、服务标准，跟踪执行情况并优化改进。 6. 落实前厅安全、纪律管理，做好员工思想引导与班组建设。 主要工作内容： （一）现场运营与接待保障 1. 制定前厅周、月工作计划，合理完成员工排班，落实高峰、节假日接待保障。 2. 落实 VIP、会议、团队接待全流程检查，统筹大堂现场秩序、环境氛围管理。 3. 现场巡查前厅岗位服务、仪容仪表、卫生、纪律，发现问题及时纠偏整改。 （二）班组管理与培训考核 1. 组织班前班后会，布置当日工作任务，复盘服务问题。 2. 开展前厅员工业务培训，落实实操考核，跟进员工技能提升。 3. 执行班组绩效考核，做好员工日常工作评估，提出奖惩、调岗建议。 （三）宾客关系与应急处置 1. 受理、跟进宾客投诉，闭环处理客诉，收集宾客意见反馈。 2. 处置前厅突发状况：系统故障、客流激增、宾客纠纷等，做好应急处置。 3. 做好宾客需求传递，联动客房、后勤等部门协同解决问题。 （四）物资、台账及信息管理 1. 审核前厅物资申领，管控物资消耗，做好库存核对。 2. 完成前厅运营数据、工作报表，做好信息上报。 3. 做好前厅各类表单、交接班记录的检查管理。 （五）流程标准建设优化 1. 执行酒店制度，结合前厅业务，完善岗位操作细则。 2. 收集日常运行问题，对服务流程提出优化改进建议。 （六）安全与团队建设 1. 督导前厅落实消防、治安、资金安全相关工作。 2. 关注员工工作状态，做好沟通疏导，营造班组良好工作氛围。 任职要求： 1. 具备较强的组织协调能力和现场应变能力，能有效处理突发事件。 2. 熟悉前厅运营流程及服务标准，有团队管理经验者优先。 3. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够妥善处理宾客关系。 4. 能够熟练使用办公软件进行数据整理和报表制作。 5. 有较强的责任心和执行力，具备持续优化流程的意识。

行政管(Executive Housekeeper) 负责客房部整体运营管理、团队领导及财务绩效，确保客房、套房、娱乐场、公共区域、后勤区域及相关服务始终达到酒店及宾客所期望的卓越标准。 - 负责统筹并监督客房部日常运营及各类专项清洁项目。 - 确保客房及各区域达到最高标准的清洁度、呈现效果，并做好设施维护问题的报告与跟进，关注每一个服务细节。 - 制定并持续优化符合酒店标准及凯悦品牌要求的运营流程和工作规范。 - 定期检查客房、套房、娱乐场及公共区域，并对发现的问题及时采取纠正措施。 - 与前厅部、工程部、保安部、餐饮部及其他相关部门保持紧密协作，确保酒店运营顺畅高效。 - 亲自监督贵宾（VIP）、重要贵宾（VVIP）、长住宾客及特殊庆祝活动宾客的入住安排与服务细节。 '- 优先考虑酒店管理或相关专业学历。 - 具有五星级或豪华酒店行政管家（Executive Housekeeper）或同等职位工作经验。 -熟悉豪华酒店客房运营、公共区域清洁、洗衣房、布草管理及客房管理系统（Opera Cloud） - 具备管理大型多元文化团队的丰富经验。 - 具备扎实的财务管理、预算编制及成本控制知识。 - 注重细节，并对酒店服务行业充满热情。 - 能够在高压环境下工作，并有效管理多项运营重点及工作任务 向韩国提供搬迁协助 ㆍ单程国际机票到韩国 / 经济舱 ㆍ提供当地的国家保险 成长与发展支持 ㆍ每年可免费入住全球凯悦酒店12晚 ㆍ在济州梦塔享有客房、餐饮及购物折扣 ㆍ提供在国内外凯悦酒店内部调动的机会 鼓励与表彰 ㆍ每月对优秀员工及长期服务员工进行表彰与奖励 ㆍ每月为员工举办主题生日派对 健康的济州生活 ㆍ通过移动平台容易申请休假

【岗位职责】 1、接受领班分派的工作，按操作标准进行初加工。 2、对原料进行拣剔、洗涤，保证加工原料的清洁卫生。 3、保证原料的营养成分，尽可能先洗后切，减少存放时间，及时送往厨房各需处。 4、操作中按程序要求做好水产、禽、畜类的宰杀工作。 5、熟悉原料的不同部位的不同用途，注意分割利用，提高切削率。 6、注意下脚料的综合利用，降低食品成本。 7、负责工作区域及所用工、器具、器皿的清洁卫生。 【岗位要求】 1、对工作有责任心。 2、能吃苦耐劳，对工作细心、耐心。 3、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责西厨房热菜/冷菜等档口的日常运营，确保出品质量、口味及摆盘符合酒店标准。 2、协助厨师长制定菜单、研发新菜品，根据季节及客人反馈调整菜式，控制食品成本。 3、合理安排厨房员工排班及工作分配，监督下属操作规范，确保高效有序运转。 4、严格执行食品安全与卫生法规，监督食材验收、储存及加工流程，确保厨房环境符合HACCP要求。 5、负责厨房设备日常维护与报修，检查能源使用情况，落实安全生产制度。 6、配合前厅及宴会部门，确保出餐速度与品质，妥善处理客人对菜品的投诉及特殊要求。 7、组织厨房员工培训，提升团队技能与服务意识，参与员工绩效评估。 【岗位要求】 1、具备3年以上西厨房工作经验，其中至少1年主管或同等管理岗位经验，熟悉西餐烹饪工艺及食材特性。 2、学历、年龄不限。 3、掌握西式热菜、冷菜、酱汁等制作技术，具备创新研发能力，了解冷链及食材保鲜知识。 4、了解厨房成本控制、库存管理及标准化出品流程，具备基础的财务计算能力。 5、具有较强的团队管理、沟通协调及抗压能力，能适应倒班及节假日工作。 6、工作严谨认真，注重卫生细节，具备良好的食品安全意识和职业道德。 7、热爱餐饮行业，具有服务意识，能积极配合其他部门完成酒店经营目标。

【岗位职责】 负责酒店餐饮销售工作、制定并执行销售计划，完成月度、季度及年度销售目标； 开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 协助策划并执行餐饮促销活动，推动酒店餐饮业务增长； 收集市场信息及竞争对手动态，及时调整销售策略； 与其他部门紧密协助，确保客户需求得到高效响应。 【岗位要求】 具备较强的销售能力和客户服务意识，能独立开展销售工作； 良好的沟通能力与谈判技巧，能够有效维护客户关系； 工作积极主动，抗压能力强，适应快节奏工作环境； 有酒店或餐饮行业销售经验值优先，形象气质佳。

Job Summary 职位简述 To assist the Manager, Compensation & Benefits in undergoing C&B market survey, C&B system set-up, Social Insurance and Housing Fund, other benefits, and related C&B matter. 协助薪酬福利经理，进行薪酬福利市场调查和系统的建立，包括社会保险和住房公积金，及其他有相关的薪酬福利事务。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Assist the manager to conduct the C&B in the market regularly especially in the loca lmarket. 协助经理定期进行薪酬福利市场调查尤其是本地市场； Assist the Manager to review and revise C&B polices and regulations. 协助经理回顾并修改薪酬福利政策和规定； Under the instruction of the Manger, assist to work on the C&B budget. 在经理的指示下，协助薪酬福利预算的工作； Use HR Management System to manage the work attendance. 使用人力资源管理系统来管理员工的考勤； Assist the Manager to manage all the leaves. 协助经理管理所有类型的请假； Assist the Manager on overtime monitoring and managing. 协助经理监督并管理员工的加班； Assist the Manager to manage the colleague status changes. 协助经理管理员工状态的更改； Work with departments and sections to check and monitor the work attendance, ensure the accuracy. For the abnormal attendance, ensure the proper procedures are completed. 与度假区的各个部门和分部沟通共事来检查并监督出勤，保证正确性。对于不正常的考勤，确保完成正确的修改步骤； Coordinate with paymaster to prepare monthly payroll required in HR side. 与薪资组的发薪人员合作来准备在人力资源方要求的月度工资相关报表； Prepare the Social Insurance and Housing Fund and pay to the local social insurance and housing fund center accordingly. 准备社会保险和住房公积金并支付到当地相关的社保和住房公积金机构； Assist the Manager to handle work injury and related issues. 协助经理处理工伤和相关事宜； To apply for Social Insurance Card. 为员工申请社会保障卡； Update the name list of onboard and separation colleagues for Employer Liability and other commercial insurance in a timely way. 及时的更新雇主责任险及其它相关商业保险名单中的参保与未参保员工； Prepare the allowance, and other related benefits for the colleagues 为员工准备津贴和其他相关福利； Prepare and manage expatriates work visa related issues 为外派人员准备并处理工作签证相关事宜； To complete other tasks and duties assigned by supervisor 完成上级分配的其他任务。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 Professional and well groomed 专业且良好的仪容仪表 Passionate, friendly, and dedicated 热情、风度翩翩、友好、敬业 Fluent in English 流利的英语 Proficiency in all MS Office Programs, Internet, Oracle HRMS Systems 精通所有微软办公软件，互联网，人力资源系统 Bachelor's degree 学士学位 International experience and 1-2 Years in hospitality 有1-2年在酒店管理行业的国际工作经验 Organizational skills, advanced communication and writing skills 组织能力，出色的沟通和写作能力

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

出品质量管理 1.严格执行集团菜品 SOP 标准，把控所有热菜的投料配比、火候、调味、芡汁、分量、摆盘、出品温度，不合格菜品禁止出餐。 2.负责 VIP、重大宴会、高难度招牌菜现场烹制，统筹高峰期炒锅、打荷出菜节奏，协调上菜顺序，避免漏单、错单、压单。 3.收集前厅反馈，及时调整菜品问题，持续稳定口味，降低菜品投诉。 4.协助厨师长开展新菜研发、试菜、菜单迭代，输出新菜品制作标准，更新菜品 SOP 库。 班组人员管理 1.负责炒锅班组排班、岗位分工、班前会召开；检查员工仪容仪表、健康状态，安排岗位任务、传达当日接待、宴会信息。 2.对炒锅、占板人员开展技能培训，带教标准化操作，落实传帮带，提升班组整体烹饪水平。 3.监督班组劳动纪律，做好现场管理，及时纠正不规范操作；反馈员工工作表现给厨师长。 食品安全与现场卫生管理 1.落实公司食品安全管理制度，监督档口食材使用、半成品存放、生熟分开，做好食材防护，杜绝食品安全隐患。 2.负责炒锅区域、灶台、排烟、工具、盛器清洁，执行每日收工清洁、周大扫除；落实消杀、台账相关要求。 3.监督班组按规范穿戴工服、手套，遵守厨房操作规范。 四、成本与物料管控 1.根据营业预估合理安排备料，把控原材料使用，减少边角料、菜品报废，降低食材损耗。 2.合理使用油料、调料，管控水、燃气能耗；做好剩余半成品规范存放。 3.协助验收本岗位原材料质量，发现食材品质异常及时上报。 五、设备安全管理 1.每日岗前检查炉灶、蒸箱、排烟、燃气等设备运行状态；发现故障、漏气、异响第一时间停用并上报报修。 2.监督班组规范操作厨具设备，做好日常保养，杜绝违规操作引发安全事故。 六、协同与其他工作 1.与切配、凉菜、面点、前厅保持高效沟通，做好跨岗位配合，保障重大接待、婚宴任务顺利完成。 2.落实厨师长及酒管部下达的各项工作指令，配合后厨巡检、标准化落地等工作。 3.完成上级交办的其他临时性工作。 七、职业要求 1、对于烹饪事业忠诚热爱。 2、会做河豚等经典淮扬菜，并在淮阳名店长期工作的履历。

工作职责： • 当进行所有采购时遵循酒店的采购政策和程序； • 从供应商获取三家具有竞争力的价格以使酒店成本最小化； • 对任何所需物品与供应商，代表面谈并获得所需的信息，规格，报价，并处理随后对采购的沟通和协商； • 向供应商下定单以确保及时送货以满足酒店需求并跟踪未完成的定单以确保满足运营需要； • 为采购定单选价并决定合适的供应商以获得合理的质量和价格； • 进行市场调查以了解市场趋势和价格浮动； • 保管零用现金（若存在）以确保其未被未授权使用，保存在保险箱内； • 定期收集市场采购单价格； • 定期检查合同供应商以确保其价格仍有竞争力。通过定期调查其他酒店运营供应商的价格清单,保持对竞争者的相似产品的了解； • 分析市场趋势以预见可能的价格波动，以达到维持长期或短期的库存； • 确保所有文件（采购订单，发票，送货单等）及时转送给应付账款员； • 及时，有效，友好地处理所有要求和询问； • 执行一切额外的工作，以确保酒店职能顺利运作； • 严格遵守道德准则。 任职资格： • 大专毕业 • 至少2年作为采购文员的工作经验 • 基本掌握计算机技能 • 具有领导，指导和发展员工的能力 • 了解采购物品的知识 • 成熟可信赖 • 良好的书面和口头英语 • 以有相关职位经验为优 • 具有策略性、创造性及灵活性 • 工作时间灵活

1.To keep very close liaison with other department on requested items requested. 就所申请采购物品的情况与申请部门保持非常紧密地联系。 2.Coordinates and controls all documentations with all purchasing staff on internal as well as inter office. 与采购部员工一起对公司内部文件进行协调与控制所 3.To maintains a close purchasing control. 维护采购程序。 4.Special assignments as to visit suppliers and contractors. 对供应商和合同商进行考察，访问。 5. To submit their reports and recommendations to Purchasing manager for comments. 向采购经理提交他们的报告和建议以征询意见。 6. To look for more than one suppliers as supplement to various purchased items concerned. 针对各种采购项目寻找多个供应商 7. Keep good business relations with contractors and suppliers. 与供应商和合同商保持很好的商务关系 8.To report immediately to Purchasing Manager on special items shortage which he could not handle. 对于一些他不能独立处理的特殊项目短缺问题立即向采购经理汇报 9. To set a transportation schedule for goods delivery to hotel. 制定到货时间安排表。 10. Keep the office clean and tidy. 保持办公室整齐干净。

岗位职责： 熟悉会计制度及相关财务规范； 负责酒店财务相关的对帐、清算工作，确保挂帐正确、帐面余额正确； 固定时间做好电脑信用卡到帐的清转工作； 负责有关的月对帐、催收工作，对工作中出现的疑难问题应及时汇报； 做好各类挂帐消费宾客帐单的整理、保管工作，随时应宾客的要求不定期的配合对帐； 月末与收入部门进行对帐，做应收报表； 负责各订房中心与酒店业务的定期核对、确认工作，并将有关资料存档备查。 岗位要求： 有酒店财务工作经验优先考虑； 熟悉国家财经法律、法规、方针、政策和制度； 具有正确地进行会计财务处理、能用电脑操作和调用各项数据的进行管理报表设计的能力。

岗位职责： 1、确保中餐厅的顺利运作，并超越客人的期望； 2、根据标准与程序将餐厅作为生意单位来经营； 3、作为餐厅经理应不断提高、完善管理技能，以实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面目标。 岗位要求： 1、2年五星酒店同职位的工作经验； 2、精通计算机程序、熟知软件及电子表格系统。

Performance of this role should be measured by the following key metrics: 该职位的表现将适用于以下衡量的标准 Key Performance Objectives set annually (as per IHG policy) 年度绩效考核目标 Process compliance as indicated in the hotel’s Standard Operating Procedures 实际工作同酒店制定的标准工作流程契合度 Lead service standards 服务标准的引领 Proposal quality 客户活动建议书的质量 Lead handover quality 引领对客服务的品质 Lead conversion rates 生意转换率 Customer feedback/satisfaction 宾客反馈及满意度 Repeat sales and upsale 回头客生意及增销 Degree or Diploma. A minimum of one year of relevant experience or equivalent work experience in team management, and 2 - 5 years of relevant experience in customer relations and/or event management in Hospitality or a related service industry, F&B /Banquet Operations experience preferred. 大学学士学位及以上，至少一年以上的团队管理工作经历，2-5年的客户关系或酒店行业宴会管理或相关服务行业，有餐饮运作经验将优先考虑。

岗位职责： 1.日常品质监察与督导部门服务流程、卫生标准、设施完好度、员工礼仪规范执行。 2.组织定期质检、现场巡查各部门。 3.受理客诉，牵头根因分析，推动一线整改并跟踪闭环，协调各部门推动质量问题联动整改。 4.对接集团、品牌、第三方审计，准备迎检资料、陪同审核、落实整改。 5.参与酒店运营会议，汇报质量状况、提出改进建议。 其它技能要求： 1) 健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2) 礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3) 仪态：行为举止优雅得体自信； 4) 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5) 表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6) 态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。工作态度积极而端正，适应性强。自信，沉着，善于交流。 7） 2年相关岗位工作经验，具有奢华酒店、餐厅背景优先

【岗位职责】 1、全面负责集团旗下酒管公司负责的民宿的日常运营管理，统筹前台、客房、餐饮、保洁等各部门工作，确保服务标准与品牌定位相同； 2、制定并执行年度运营计划与预算，控制运营成本，提升客房入住率与客户满意度，完成经营指标； 3、搭建并优化民宿服务流程与管理制度，包括接待标准、入住体验、投诉处理及突发事件应急机制； 4、负责线上线下渠道运营，与OTA平台、旅行社等保持良好合作，制定价格策略与推广方案，提升品牌曝光与预订转化； 5、组建、培训及考核运营团队，营造积极服务文化，提升员工专业技能与主人翁意识； 6、定期收集分析客户反馈与运营数据，针对问题提出改进方案，持续优化产品与服务体验； 7、协调与当地社区、政府相关部门关系，确保合规经营，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、具备民宿、酒店或文旅行业运营管理经验，有独立负责门店或项目运营的成功案例者优先； 2、熟悉民宿或精品酒店的运营模式，了解大同本地文旅市场者优先； 3、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及解决问题的能力，能妥善处理各类突发状况； 4、对服务品质有较高的追求，具备良好的客户服务意识和商业敏感度； 5、学历、年龄、经验年限不限，重在实际能力与结果导向，欢迎跨界人才与资深从业者； 6、能适应酒店行业工作节奏，接受弹性工作时间，具备较强的抗压能力与创业精神。

【岗位职责】 1、着装整洁、守时，礼貌、参加班组例会，服从上级指挥。 2、依照餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供优质的酒水服务。 3、熟悉餐厅制定的标准程序和方法为宾客提供各类优质的酒水饮料的原料、制作、价格和所配相应的杯具，积极向客人推销。 4、负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。 5、负责吧台的日常和月盘点工作，并填写销售盘点表。 6、做好吧台设备、用品的保养使其正常运转。 【岗位要求】 1、有从事吧员工作经历优先考虑。 2、热爱本职工作，有责任心，能吃苦耐劳。 3、身体健康，仪表端庄。 4、电脑基础操作熟练。

岗位职责: 1. 负责餐厅日常接待与服务工作，包括迎宾、点单、上菜及结账等服务流程； 2. 做好餐前准备与餐后清理，保持用餐区域整洁有序； 3. 按照服务标准为顾客提供规范、高效的服务体验； 4. 及时响应顾客需求，妥善处理服务过程中的各类问题； 5. 协助完成餐厅日常运营相关的辅助工作。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识，态度热情，耐心细致； 2. 能够适应轮班工作安排，服从团队管理； 3. 具有良好的沟通能力与团队协作精神； 4. 身体健康，形象端正，具备基本的服务礼仪素养； 5. 有相关工作经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（含大堂、走廊、电梯、洗手间、餐厅外围、会议室及办公区域）的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、卫生、无异味。 2、按照标准操作流程对石材地面、地毯、玻璃、不锈钢设施进行定期保养及专项清洁（如洗地、吸尘、晶面处理等），并正确操作和维护保洁设备及工具。 3、及时清理公共区域的垃圾，按规定分类并运送至指定垃圾房，保持垃圾桶及周边区域干净整洁。 4、巡视公共区域，发现设施设备损坏、异常情况或安全隐患时，第一时间上报主管并配合处理。 5、在客人高峰时段及大型活动前后，加强重点区域清洁频次，主动响应客人关于卫生方面的合理需求，提供礼貌、及时的协助。 6、严格执行酒店卫生消毒标准，做好洗手间、电梯按钮、门把手等高频接触点的定期消毒及记录。 7、配合部门完成周期性大扫除、地毯去渍、外墙玻璃清洗等专项任务，并完成上级交办的其他临时性保洁工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，能够适应酒店排班制（含早班、中班、夜班及节假日轮值）。 2、身体健康，能胜任体力劳动（如搬运清洁工具、推洗地机、长时间站立及弯腰作业），入职前需按要求完成健康证办理。 3、吃苦耐劳，工作细致认真，具备较强的责任心和服务意识。 4、具备基本的清洁剂使用常识和安全操作意识，有酒店或大型商场保洁经验者优先考虑。 5、普通话沟通无障碍，能听懂简单工作指令，具备良好的团队协作精神，服从主管工作安排。 6、无不良嗜好，无犯罪记录，注重个人卫生及仪容仪表，能接受酒店统一工装及上岗规范。