【岗位职责】 1. 按照酒店标准配方，完成全日制厨房所需面点、点心的制作，保证出品口味、品相统一稳定。 2. 完成食材预处理、馅料调配、备料备货，配合餐期高峰，保障出餐效率。 3. 做好工具、设备、操作区域清洁，严格执行食品安全与卫生操作规范。 4. 协助食材盘点，合理使用原料，控制食材损耗；设备异常及时上报。 5. 服从厨师主管工作安排，配合团队完成各类生产任务，落实丽思卡尔顿黄金标准。 【任职要求】 1. 有酒店点心相关工作经验，熟悉面点、点心制作工艺。

岗位职责： 1、制订饼房生产计划，全面负责西饼房的餐食准备与烹制。 2、严格执行国家颁布的卫生法，搞好厨房食品卫生，保持厨具整洁，确保客人饮食安全。 3、拟定点心成本及控制毛利率。 4、下达备餐任务、数量、规格。 5、进行烹饪监督，对各岗位技术性指导，对糕点质量和数量进行把关。 6、定期监督更新一次柜台的糕点陈列品。 岗位要求： 1、同岗位工作经验3-5年，具有国际连号酒店的相关工作经验优先考虑； 2、熟悉西式蛋糕、面包制作，有一定的创新意识 ； 3、具备较强的食品安全及体系知识；

【岗位职责】 1. 协助人力资源部总监制定并执行酒店人力资源战略规划，包括招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系等模块的年度计划。 2. 监督并优化招聘流程，确保高效完成各部门人员配置，满足酒店运营需求。 3. 主导员工入职、转正、晋升、调动及离职手续办理，维护员工档案的完整性与合规性。 4. 组织并实施新员工入职培训、在岗技能培训及管理层发展计划，提升员工专业素养。 5. 协助设计并完善绩效考核体系，推动绩效评估工作，确保公平性与激励性。 6. 管理薪酬福利核算与发放，定期进行市场薪酬调研，提出合理调整建议。 7. 处理员工关系问题，包括劳动纠纷调解、投诉处理及员工满意度调查，营造和谐工作氛围。 8. 监督考勤、休假、社保公积金等日常人事行政事务，确保符合法律法规及集团标准。 9. 协助部门总监完成人力资源数据统计与分析，为管理决策提供依据。 10. 参与酒店文化建设活动，推动员工关怀及团队凝聚力提升。 【岗位要求】 1. 学历不限，人力资源管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先考虑。 2. 相关工作经验至少3年，具备万豪酒店人力资源相关工作经验者优先。 3. 年龄不限，具备优秀的沟通协调能力、组织能力及问题解决能力。 4. 熟悉国家劳动法律法规及地方政策，了解人力资源管理基础流程。 5. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）及HR系统操作。 6. 具备良好的英语听说读写能力，能进行基础商务沟通者优先。 7. 工作细致严谨，责任心强，具备服务意识及保密意识。 8. 能适应酒店行业快节奏工作环境，具备团队合作精神及抗压能力。

1. 确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。 确保客人的安全和私隐。 2. 遵守所有公司政策和程序。 3.有责任维护和提高酒店在社交管理平台的点评情况。 4. 熟练使用GXP系统，有责任维护酒店的mobile guest service分数。 5. 确保有服务人员在前台，不可以空岗。 6. 了解日常酒店的运作，以及所有的宴会。 7. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。 8. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 9. 熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用钥匙系统。 10.正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。 11.了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划。 12.在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。 13.了解如何使用保险箱。 14.确保前台和后台办公室区域的整洁。利用剩余时间去清洁。 15.必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照Marriott Learn Model。 16.积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。 17.灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。 18.谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。 19.结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。 20.每班次结束时严格遵守盲投程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。 21.向经理及时汇报任何不寻常的情况或要求。 22.时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助。集中所有的注意力在客人身上。 23.熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。 24.知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。 25.保留客人信息并确保正确的输入到PSB/PMS系统。 26.现金操作 27.良好的仪容仪表，行为、穿着符合酒店的规定。 28.了解每日运作及宴会。 29.了解所有常客及熟悉他们的特殊要求。确保满足他们的要求。 30.保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 31.熟知所有关于紧急事件的处理计划并知道当发生时如何应对。 32.向经理及时汇报任何不寻常的情况。 33.随时以最职业最谦恭的方式来表现。

• 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 • 严格按照菜谱、标准和摆盘标准准备菜品。检查菜品的质量，确保符合马会对外观、口感及食品安全的要求；妥善处理不合格产品。 • 检查厨房所有区域，包括锅碗瓢盆清洗区，确保清洁、有序、存储规范及库存周转合理。 • 保持工作区域、设备及工具的清洁；遵守食品卫生法规，防止交叉污染，确保安全的工作环境。 • 必须关注持续性提高和改善培训手册和工作标准程序。

1.日常检查与维护定期对大型游乐设施进行全面的日常巡检、保养、润滑、紧固、调试及清洁工作。检查内容包括电力系统、机械部件（钢结构、轴承、链条、制动系统等）、液压/气动系统、控制系统及安全联锁装置等，确保设备运行安全。 2.故障诊断与修复根据设备运行情况，及时对设备故障进行诊断，通过修理或更换部件，恢复设备的正常运行。负责机械系统（拆装更换调试）和电气控制系统（控制柜、传感器、电机、变频器故障排查）的维修。 3.安全检验与整改根据国家和地方的安全法规及行业标准，对设备进行安全性能检验。发现安全隐患时，及时提出整改建议并执行整改措施，确保设备符合安全标准。 4.技术改造与升级根据设备使用年限和技术发展趋势，对老旧设备进行技术改造或升级，提升设备的安全性和稳定性。 5.操作指导与培训对游乐设施的操作人员进行设备操作培训和安全操作规范的指导，确保操作人员正确使用设备，降低事故风险。 6.紧急情况应急处理在发生设备故障或安全事故时，快速响应并采取应急措施（如紧急停机、组织游客疏散），确保游客和工作人员的安全。 7.记录与报告按照规定要求，对维修、检查、改造等工作进行详细记录，并定期向上级报告设备运行及维护状况，协助建立设备维保台账。

招聘酒店：腾冲悦琚酒店（云南康旅集团旗下自营酒店） 【岗位职责】 1. 全面负责酒店财务核算、预算管理、成本控制、税务申报及资金管理工作，建立并完善符合中高端旅居酒店运营特点的财务内控体系，对酒店经营数据的真实性及财务合规性负责。 2.统筹编制酒店年度/月度经营预算及资金计划，跟踪营收、成本、费用执行情况，定期输出财务分析报告，为运营总监及总经理提供经营决策数据支撑。 3.重点监控客房收入、餐饮收入、其他业务收入（书吧/共享厨房/会议室租赁等）及各项成本费用（人工、能耗、食材、布草洗涤、维修物料、营销费用），核算GOP及净利润指标。 4.负责酒店资产全生命周期管理（含固定资产、低值易耗品、库存物资），定期组织盘点，确保账实相符，防范资产流失。 5.执行酒店价格体系审核、采购比价监督、合同付款及费用报销审批，识别财务风险，落实财务授权审批制度。 6.对接税务、审计、银行等外部机构，按时完成纳税申报、发票管理及年度汇算清缴，确保税务合规；配合酒店开业前各项证照财务资质办理。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，财务、会计相关专业，持有初级及以上会计职称，3年以上酒店或文旅行业财务管理经验，有酒店筹开期财务体系搭建经验者优先。 2.熟悉酒店PMS系统与财务软件（如用友/金蝶）的对接逻辑，精通EXCEL数据分析及预算编制方法。 3.具备较强的成本敏感度及经营分析能力，能独立撰写财务分析报告，并提出合理化降本增效建议。 4.熟悉国家财税法规及酒店行业税务政策，工作严谨细致，原则性强，具备良好的职业操守。 5.具备一定的团队管理能力，能够指导出纳及会计工作，适应月末、年末结账高峰期加班。 联系方式：胡女士15750316168

【岗位职责】 1、负责食材的日常切配、清洗、分装及标准化处理，确保出餐质量与速度符合公司要求； 2、根据菜品标准配方，完成切配任务（如片、丝、块、丁等规格），减少食材损耗； 3、协助厨师进行菜品预加工，合理分类摆放食材，保证工作台面整洁有序； 4、定期检查食材新鲜度及库存情况，及时报告异常并处理过期变质物品； 5、严格执行食品安全卫生规范，做好刀具、砧板等工具的清洁与消毒； 6、配合后厨团队完成高峰期出餐，确保切配环节无延误。 后厨： 1、小吃1人：底薪4000-5000元+利润分红+全勤奖100 1、烧烤师助理1人：底薪4000-5000元+利润分红+全勤奖100 2、凉菜1人：底薪4000-5000元+利润分红+全勤奖100 3、切配2人：底薪3800-4500元+利润分红+全勤奖100 4、打荷1人：底薪3800-4500元+利润分红+全勤奖100 5、菏王1人：底薪4000-5000元+利润分红+全勤奖100 文武赋&音乐小馆：【文武赋·川菜餐厅（交子大道店）】！ 【地址：高新区交子大道255号】 2、招聘需求中所提及薪酬，均为底薪。其余薪资包括全勤奖、工龄工资、档口的净利润分红、订餐 / 充值提成（2%）。 3、营业时间：10:00-次日2:00餐厅业态包括融合川菜，茶艺、烧烤、音乐餐吧，夜宵从晚8点营业，分档口经营，并根据营业情况分红。上班是排班制，中餐到00:00，音乐餐吧到02:00。 ①中餐班：早 9:30-14.00，晚17:00-22:00 / 早11：00-次日0:00点， ②酒肆/烧烤班：晚17:00-次日凌晨02:00 4、上班及休息：每天9小时，月休4天，排班休，法假调休，连休提前报备

【岗位职责】 1、遵守餐厅的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 3、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 4、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 5、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 6、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。 7、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。 全职岗位，须要有餐饮经验，已成年 文武赋融合川菜餐厅岗位需求：全业态经营，含融合川菜、下午茶、餐酒吧、烧烤 前厅岗位： 1、销售经理2-3人：底薪5000-6000元+销售提成2%，有资源有经验，底薪保障上可以谈。 2、领班主管1人：底薪5000-6000元+利润分红+全勤奖100 3、服务岗2人：底薪4000-4500元+利润分红+全勤奖100 4、迎宾咨客岗2人：底薪4500-5000元+利润分红+全勤奖100 5、传菜2人：底薪4000-4500元+利润分红+全勤奖100 6、传菜主管1人：底薪4500-5000元+利润分红+全勤奖100，会用KDS系统，能带教 7、音乐餐吧营销经理2人：底薪5000-6000元+销售提成2%亲和力好、服务意识强。 8、音乐餐吧吧员2人：底薪4000-5000元+利润分红+全勤奖100 文武赋&音乐小馆：【文武赋·川菜餐厅（交子大道店）】！ 【地址：高新区交子大道255号】 2、招聘需求中所提及薪酬，均为底薪。其余薪资包括全勤奖、工龄工资、档口的净利润分红、订餐 / 充值提成（2%）。 3、营业时间：10:00-次日2:00餐厅业态包括融合川菜，茶艺、烧烤、音乐餐吧，夜宵从晚8点营业，分档口经营，并根据营业情况分红。上班是排班制，中餐到00:00，音乐餐吧到02:00。 ①中餐班：早 9:30-14.00，晚17:00-22:00 / 早11：00-次日0:00点， ②酒肆/烧烤班：晚17:00-次日凌晨02:00 4、上班及休息：每天9小时，月休4天，排班休，法假调休，连休提前报备

【岗位职责】 1. 负责酒店全盘账务处理，包括凭证编制、账簿登记、财务报表编制及分析。 2. 审核日常费用报销及付款单据，确保符合公司财务制度及税务法规。 3. 管理应收账款、应付账款，定期核对往来账目，跟进催收及支付进度。 4. 负责月度、季度及年度税务申报，包括增值税、企业所得税、个人所得税等，确保合规及时。 5. 协助完成内部审计及外部审计工作，提供所需财务资料及解释说明。 6. 监控酒店成本费用，参与预算编制与执行分析，提出控制建议。 7. 管理固定资产台账，定期盘点并处理资产增减变动。 8. 完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业优先；有初级会计职称者优先。 2. 1年以上会计工作经验，有酒店、服务业或中小企业全盘账务经验者优先。 3. 熟悉国家财经法规、税务政策及企业会计准则。 4. 熟练使用财务软件（如用友、金蝶）及Office办公软件（Excel、Word）。 5. 工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协调能力与团队合作精神。 6. 具备较强的数据分析能力及问题解决能力，能承受一定工作压力。

工作职责： 1. 负责顾客接待、点餐、上菜、结账等全流程餐饮服务，确保服务及时、准确、礼貌； 2. 保持用餐区域整洁有序，及时清理桌面、补充餐具及服务用品； 3. 主动观察顾客需求，妥善处理用餐过程中的咨询与合理诉求，提升顾客满意度； 4. 配合完成餐前准备、餐后收尾及日常清洁消毒工作； 5. 遵守食品安全与操作规范，落实餐厅各项服务标准与管理要求。 任职资格： 1. 年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，具备正常履行岗位职责的身体条件； 2. 具有1年以上餐饮行业一线服务经验，熟悉中餐或西餐基本服务流程者优先； 3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能适应快节奏工作环境及轮班制安排； 4. 具备基础的计算机操作能力，能熟练使用点餐系统或移动终端设备； 5. 无学历硬性要求，但具备初中及以上文化程度，能清晰理解工作指令并规范执行。

1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

熟练制作意式咖啡、手冲咖啡、特调茶饮、果咖、奶咖等全品类饮品，严格遵循配方、萃取参数、奶泡标准，保证口感、颜值、甜度统一。把控出品时效，高峰期高效接单，杜绝错单、漏单，做到饮品干净无洒漏、摆盘美观。按需调试饮品口味熟练操作咖啡机、磨豆机、制冰机、开水机、冷藏柜等设备，每日开机自检、关机清洗。 按标准做日常养护：冲头冲洗、除垢、清洁蒸汽棒、擦机台，定期深度清洁滤网、下水槽。 发现设备故障、漏水、异响及时上报，不私自拆机，保障设备安全运行。，耐心解答顾客甜度、冰度、加料、换奶（燕麦奶 / 厚奶等）相关咨询。

岗位职责： 1. 按标准完成餐前准备（摆台、备餐具、卫生检查）； 2. 主动热情接待顾客，引导入座、递菜单、介绍菜品； 3. 准确记录并传递顾客点餐需求，配合厨房出菜节奏； 4. 按传菜标准安全、迅速地将菜品传递至指定区域； 5. 餐中及时巡台，补充茶水、响应顾客需求； 6. 餐后协助撤台、餐具分类、卫生清洁及物品归位。 任职要求： 1.中专以上学历，优秀者初中以上学历； 2.半年以上餐饮行业经验； 人才画像： 1. 年龄：30-45周岁，大姐优先考虑； 2. 身高体重：体型匀称，面相和善 3. 教育背景：初中及以上学历； 4. 经验：近1-2份工作连续满半年以上，有餐饮前厅服务或传菜经验者优先； 5. 特质：热情积极、干净利索、善于表达、吃苦耐劳、服务意识强； 6. 其他：信用良好，接受行业背调。

【岗位职责】 1. 全面负责西餐厅的日常运营管理，确保服务流程符合万豪品牌标准，提升宾客满意度。 2. 监督并指导西餐服务团队（包括领位、服务员、传菜员等）的日常工作，合理排班与调配人力。 3. 负责西餐厅的餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，检查摆台、环境卫生及设备设施状态。 4. 处理宾客投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决，维护餐厅良好口碑。 5. 协助上级制定并执行培训计划，提升团队服务技能、酒水知识及英语沟通能力。 6. 控制餐厅运营成本，包括物料消耗、易耗品管理，做好盘点及损耗分析。 7. 配合厨房团队协调出菜节奏，确保菜品质量与出品速度符合标准。 8. 维护餐厅安全与卫生，严格执行食品安全规范及酒店管理制度。 【岗位要求】 1. 大专及以上，具备至少2年以上高端酒店或社会餐饮同岗位工作经历者优先。 2. 熟悉西餐服务标准、酒水知识及餐饮礼仪，了解万豪品牌文化者优先。 3. 具备良好的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件处理能力。 4. 工作积极主动，责任心强，能适应倒班及节假日工作安排。 5. 身体健康，形象端正，具备服务意识与亲和力。

一、职位简介 负责监督整个前台的运营，确保系统数据以及报表完整 确保提供卓越的服务，保持高水平的客户满意度，并带领前台团队实现卓越运营。 二、主要工作职责 1、管理、监督和指导前台团队，确保遵守物业的标准、政策和程序。 2、与其他部门紧密合作，确保为客人提供愉悦的入住体验。 3、有效处理客人的投诉和咨询，展现专业精神和同理心。 4、持续监督和评估前台表现，提供及时的反馈、培训和发展机会。 5、定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 6、确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率。处理预订，开关房，调价等预订工作若有。 7、负责检查当班员工的仪容仪表以及工作状态，关注当天交班信息。 8、协调部门员工班次并做好管理，掌握当日及次日客情状况，合理排班，协调好各个班组关系，确保前台稳定运作。 9、协助组织协调安排、执行落实VIP接待工作，确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 10、分析运营数据，准备报告，并提出改进建议，以提升前台运营和客人满意度。 11、协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 12、协助前厅部经理进行成本管理，合理调配资源，降低运营成本。协助制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时协助部门固定资产管理。 13、协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 14、熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 15、根据物业需要按排班担任物业值班经理。 16、协助落实雅诗阁所有审计流程。 17、遵循雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）指南，在日常运营中注重节能和安全实践。 18、完成上级分配的其他任务。 三、资质需求 1、酒店管理、旅游或相关专业大专以上学历。 2、至少有3年酒店前台运营经验，并具有管理经验。 3、出色的沟通和人际交往能力。 4、熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 5、良好的领导力和解决问题的能力。 6、具有良好的出入境登记常识。 具备良好的英语/日语/韩语能力。 能够在压力下工作并有效地处理紧急情况。

核心职责: 1. 协助上级领导进行菜品出餐，确保菜品品质一致性。 2. 保证厨房运营，包括食品准备、烹饪和出餐，以确保及时和高效的服务。 3. 根据领导下达任务，以保持高水平的表现和呈现专业水平。 4. 监控食品质量和一致性，必要时实施纠正措施，以维护餐厅的标准。 5. 与厨房所有成员相互合作，优化厨房工作流程，确保客人享受无缝的用餐体验。 6. 控制食品成本减少浪费，并保持厨房卫生和食品安全。 7. 以身作则，展示烹饪技巧、团队合作精神，承诺对厨房运营各方面支持并服从领导的决策。 资格条件: 1. 在五星级酒店担任过同职位厨房职务的经验。 2. 具有着重质量和创造力的优秀烹饪技能。 3. 一定的烹饪技术。 4. 理解厨房运营，包括食品安全法规和库存管理。 5. 能够在压力下工作并适应变化的优先考虑。 6. 具有烹饪专业学位或同等资格者优先考虑。

岗位职责: 1.负责冷菜出品，如：杀三文鱼、寿司、凉拌等出品。 2.保持工作区域的清洁与卫生，确保符合食品安全标准。 3.及时完成客人的特殊要求，提供个性化菜品。 4.及时完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1.具备良好的客户服务意识，能够有效地解决客人的问题。 2.能够在快节奏环境中保持高效率工作。 3.具有团队合作精神，能与同事协作完成任务。 4.对西餐烹饪有深厚的兴趣，愿意不断学习和提升技能。 5.有一年以上西厨冷厨工作经验。 岗位福利： 包吃包住、购买清远六险一金、单休，上班8小时工作制。

【岗位职责】 1、在资深铁板烧师傅的指导下，学习并掌握铁板烧食材处理、酱汁调配及烹饪技巧； 2、协助完成每日开档前的食材准备、物料盘点及工作台清洁维护； 3、按照标准流程操作铁板烧设备，确保菜品出品质量与安全卫生； 4、在用餐高峰期配合团队完成出餐任务，保证出菜速度与顾客满意度； 5、主动参与新品研发与技能提升培训，不断精进厨艺； 6、严格遵守酒店食品安全管理制度，做好食材储存、留样及台账记录； 7、保持工作区域整洁，协助完成餐具、厨具的清洗与归位。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄35岁以下，热爱餐饮行业，对铁板烧烹饪有浓厚兴趣； 2、具备良好的学习意愿与动手能力，愿意从基础学起，服从带教安排； 3、工作细致认真，注重卫生与安全，无不良嗜好； 4、能适应餐饮行业排班制，包括周末及节假日轮班； 5、具备团队合作精神，沟通顺畅，能承受一定工作压力； 6、持有健康证者优先，无证者可协助办理。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位概述】 此职位负责协助市场传讯部完成及达到酒店对本部门的目标和要求，并协助本部与酒店内部及外部的沟通。 【岗位职责】 1. 保存客户的通讯地址和联系方法及协助组织内部联系会议 2. 准备日常中文的新闻发布。 3. 协助发放新闻刊物及相关文件归档。 4. 负责保存国内外新闻媒体通讯表。 5. 负责保存照片、幻灯片、历史资料和其它公关部相关资料。 6. 处理市场传讯总监和公关经理的约会和电话。 7. 负责分发各部门内外邮件。 8. 管理供本部门使用的办公用具及处理行政工作

工作职责： 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿前台接待始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理，包括更换床单、被套、枕套等布草，确保客房卫生符合酒店标准。 2、检查客房内设施设备（如电视、空调、灯具等）是否完好，及时报告维修需求。 3、补充客房内的客用品（如洗漱用品、茶包、矿泉水等），确保数量充足、摆放规范。 4、响应客人合理需求，提供客房服务（如加床、送物、清洁等），提升入住体验。 5、严格执行酒店安全及卫生规定，做好工作记录与交接班事宜。 6、配合主管完成特殊清洁任务（如深度清洁、布草盘点等）。 【岗位要求】 1、学历、工作经验及年龄均无限制，欢迎应届生或转行人员。 2、身体健康，能适应酒店客房工作强度，无重大疾病史。 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能耐心处理客人问题。 4、工作细致、责任心强，注重细节与效率。 5、能接受轮班制（含周末及节假日），服从排班安排。 6、有酒店客房工作经验者优先，但非必需。

【岗位职责】 1、负责酒店员工薪酬核算与发放，确保数据准确、按时完成； 2、根据酒店经营目标，参与制定并优化薪酬福利方案，提出合理化建议； 3、负责考勤、绩效数据的收集、审核及汇总，对接各部门薪酬相关事宜； 4、协助完成年度人力成本预算编制，监控人工成本执行情况； 5、处理员工薪酬咨询与投诉，维护员工关系和谐； 6、按时完成上级交办的其他薪酬相关工作； 7、负责酒店员工社保工伤等工作； 8、员工合同管理； 9、完成领导临时任务。 【岗位要求】 1、学历不限，但需具备基础的财务或统计知识，能熟练操作Excel等办公软件； 2、工作经验不限，有酒店或服务行业薪酬核算经验者优先； 3、年龄不限，工作细致、责任心强，能承受一定工作压力； 4、具备良好的沟通协调能力和保密意识，遵守公司规章制度； 5、逻辑清晰，对数字敏感，能独立完成薪酬数据核对与报表制作。