【岗位职责】 1、根据酒店经营战略和年度服务标准，制定年度、季度及月度培训计划，并推动落地实施； 2、负责新员工入职培训的组织与授课，包括企业文化、服务礼仪、安全规范、岗位基础技能等模块； 3、协同各部门识别培训需求，开发或优化培训课件，建立符合酒店运营需求的内训课程体系； 4、组织实施在岗员工技能提升培训、交叉培训及管理梯队培养项目，跟踪培训效果并进行评估反馈； 5、建立并维护员工培训档案，定期汇总分析培训数据，向上级提交培训工作报告与改进建议； 6、挖掘和培养内部培训师队伍，指导各部门兼职培训员开展日常业务训练； 7、结合希尔顿品牌服务标准及黄山本地文旅特色，策划专项服务提升活动，促进宾客满意度提升； 8、协助人力资源部完成与培训相关的员工活动、技能竞赛及企业文化宣导工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限； 2、热爱酒店行业，对培训工作有浓厚兴趣，具备良好的沟通表达能力和感染力； 3、性格积极开朗，有责任心，具备较强的组织协调能力和学习能力； 4、能熟练使用常用办公软件（如Word、PPT、Excel），可独立制作基础培训课件； 5、有酒店、餐饮、服务行业从业经验或培训相关经验者优先考虑，无经验但综合素质优秀者可培养； 6、认同希尔顿品牌价值观，注重细节，乐于分享，具备良好的团队合作精神。

岗位职责： 1.监督员工的操作程序是根据餐厅的标准。 2.确保并保持高质量的相关介绍及监督和控制好餐饮服务，提高盈利和客户满意度。 3.与餐饮员工保持良好人际关系以及其他部门员工的关系。 4.协助餐厅经理及餐厅副经理完成餐厅每月预算。 岗位要求： 1.基本的英文沟通能力，有从事酒店服务2年以上的相关工作经历。 2.工作认真、细致、工作态度端正，有责任心。 3.有较好的语言的表达能力、反应灵敏。 4.身体健康、仪表端庄。

【岗位职责简述】 一、战略与整体管理 根据酒店年度经营目标，制定房务板块年度预算、经营计划、服务标准、品质目标，管控房务板块人力、能耗、物料、外包成本，落实营收与利润指标。 统筹前厅、客房、康体中心日常运营，建立并落实酒店房务体系 SOP、服务流程、检查标准，对标国际奢华品牌标准，跨部门对接餐饮、工程、销售、安保、采购等。 定期复盘房务关键指标：客房出租率、平均房价、入住 / 退房时长、客房洁净合格率、宾客满意度 、投诉率、康体营收、能耗指标，识别短板并制定改进方案。 主导客房体验升级工作，开展竞品对标、宾客调研，参与客房客用品测试、微更新项目，从运营端保障客房产品品质。 二、宾客服务体验提升 搭建全旅程宾客体验体系：从预订、抵店、入住、在店、客房服务、康体消费到离店回访，梳理宾客触点，打造奢华、低调、个性化服务。 建立宾客偏好档案，落实记忆型服务：记录宾客枕型、香氛、饮品、禁忌、过敏信息，跨部门共享，实现无提醒个性化礼遇。 组织宾客满意度调研、神秘顾客暗访、在线评论监测（OTA、点评平台），对差评、重复投诉做专项改善，跟踪整改闭环。 服务文化建设：打造主动服务、预判式服务，训练员工识别宾客潜在需求，减少宾客主动求助。 突发事件预案：宾客遗失物品、房间噪音干扰、客房意外、宾客突发健康状况等应急处置流程。 三、团队管理与人才发展 负责房务板块组织架构、岗位编制、人员招聘、面试、绩效考核、员工发展，包含前厅经理、客房经理、康体主管等管理人员的考评与培养。 制定分层培训体系：新员工入职培训、奢华服务礼仪、VIP 接待、应急处理、产品知识、服务语言培训；组织岗位技能竞赛。 员工关怀与氛围管理，降低离职率；落实员工仪容仪表、行为规范，打造稳定专业的房务团队。 落实酒店安全培训：消防、治安、防盗、防跌倒、化学品安全、疫情 / 公共卫生管理。 四、安全、品质、合规管理 落实房务板块安全管理：客房消防隐患、客房钥匙 / 房卡管控、宾客财物安全、公共区域安全、康体区域安全。 品牌质检、内审、外审迎检，定期内部巡检，跟进整改项闭环。 遵守劳动、卫生、消防、特种设备相关法规；客房化学品、洗涤用品、SPA 产品合规管理。 【岗位要求】 1、专科以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑； 2、具备出色的领导力、战略性思维、协调能力及团队管理能力，能高效带领团队达成目标； 3、熟悉奢华酒店房务运营流程，掌握客房服务标准、前厅管理及洗衣房运作知识； 4、具备较强的成本控制意识、预算管理能力及数据分析能力，能合理制定并执行部门预算； 5、优秀的沟通表达能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客投诉和突发状况； 6、具备良好的职业素养和抗压能力，工作严谨细致，适应酒店行业弹性工作时间； 7、熟悉酒店管理信息系统（如PMS、OPERA等）及办公软件操作； 8、有国际品牌酒店从业背景者优先。

【岗位职责】 1、负责茶餐厅各类菜品的烹饪制作，确保出品质量、口味及摆盘符合标准； 2、熟练掌握炒锅操作技巧，合理控制火候与烹饪时间，保证菜品色香味俱全； 3、根据每日备货清单，提前做好食材准备、切配及调味料配制工作； 4、严格执行食品安全卫生规范，保持工作区域整洁，确保厨具、设备使用安全； 5、配合主管完成新菜品的研发与试制，提出合理化改进建议； 6、协助完成厨房日常物资盘点、库存管理，控制食材成本，避免浪费； 7、高峰期保持高效出餐速度，确保订单及时准确完成，不影响餐厅运营； 8、完成上级交办的其他厨房相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限； 2、热爱餐饮行业，对烹饪有浓厚兴趣，愿意长期发展； 3、具备基本的炒锅操作经验或相关技能者优先考虑； 4、身体健康，工作认真负责，吃苦耐劳，能适应酒店厨房工作节奏； 5、具备良好的团队协作精神，服从工作安排，沟通顺畅； 6、注重食品安全与个人卫生，严格遵守厨房操作规范；

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。

【岗位职责】 1、负责酒店内客房、公共区域、餐厅、厨房及办公区域的日常综合维修工作，包括但不限于水电设施、门窗锁具、墙面地面、家具家电等设施的故障诊断与修复； 2、定期巡检各类设施设备运行状态，及时发现并处理潜在隐患，做好巡检记录与维修台账，确保设施完好率达标； 3、负责酒店内部照明系统、插座开关、给排水管道、卫浴洁具等常用设施的维护保养及应急抢修，保障正常运营； 4、协助处理酒店小型土建、油漆、木工、五金安装等修缮任务，保持建筑装饰面完好美观； 5、配合工程主管完成季节性设备保养（如空调滤网清洗、水泵润滑、热水系统检查等）及节能降耗相关工作； 6、严格执行安全操作规程及酒店工程管理制度，规范使用工具和物料，控制维修成本，杜绝浪费； 7、接到报修任务后及时响应，按轻重缓急有序处理，对无法独立解决的问题及时上报并跟进解决进度； 8、完成上级交办的其他临时性工程维修相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄50岁以内，有酒店、物业、商场等综合维修经验者优先考虑； 2、熟悉水电、木工、油漆、五金等基础维修技能，能独立处理常见设施故障，动手能力强； 3、持有电工证、焊工证等机电类相关资格证书者优先，无证但具备实际操作能力者亦可； 4、工作认真负责，服务意识良好，能适应酒店轮班或应急加班安排； 5、具备一定的安全意识，遵守规范操作流程，注重维修质量与细节； 6、身体健康，能胜任搬运重物、登高作业等体力工作； 7、性格踏实肯干，服从管理，具备良好的沟通能力和团队协作精神。

工作职责： 1、在客务部经理领导下，协助管理客房各类日常工作。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理宾客有关投诉。 4、负责客房设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体系良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职要求： 1.年龄不超过35周岁； 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握客务部工作的各个环节和程序。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责：1.全面负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于宴会，客房，婚姻，餐饮等。2.带领团队完成酒店设定的销售目标及相关任务。3.管理及维护重要的客户。4.主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。5.定期分析客户产量及客源市场结构，预判市场发展趋势并提前设计产品及渠道以便抓住商机。 6.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。任职资格：1.大学专科及以上。2.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。3.具有良好的沟通技巧，处理危机的知识和能力。 4.Hilton工作履历背景，江浙区域为主。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准，确保接待、入住、退房等流程高效规范； 2、督导前台员工的服务态度与工作效率，协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈解决结果； 3、掌握当日及近期房态信息，合理分配房间资源，与客房、销售等部门保持密切沟通，确保信息同步； 4、审核前台各项账单、报表及交接记录，确保账目准确、操作合规，防范并处理差异问题； 5、负责新员工岗前培训、在岗带教及日常考核，提升团队业务能力与服务意识； 6、协助前台经理制定排班计划，控制人力成本，保障高峰时段服务力量充足； 7、关注VIP及常客接待细节，主动了解宾客需求，推动个性化服务落地，提高客户满意度； 8、检查前台区域环境卫生、设备运行及物料库存状况，及时申请补充或报修，维护良好形象。 【岗位要求】 1、学历不限，有1年以上酒店前台经验，年龄25-35，酒店管理、旅游服务等相关专业或有过前台、接待、客服经验者优先考虑； 2、熟悉前台操作流程，掌握基础收银、发票开具及客房预订知识，能快速适应酒店PMS系统； 3、具备较强的组织协调与团队管理意愿，敢于承担责任，能有效分配任务并跟进执行结果； 4、沟通表达清晰，亲和力强，具备妥善处理宾客投诉和突发状况的能力； 5、工作认真细致，具备良好的账务意识与数据敏感度，能承受一定的工作压力； 6、热爱服务行业，认同希尔顿品牌文化，注重职业形象，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、根据客户身体情况，提供专业的美体瘦身方案，包括但不限于局部塑形、全身减脂、产后修复等项目； 2、熟练操作各类美体仪器及手法，独立完成身体护理服务流程，确保操作规范、安全、有效； 3、协助客户制定日常饮食与运动建议，跟踪记录客户身体数据变化，及时调整护理方案，提升服务效果； 4、负责服务区域的卫生清洁、仪器消毒及物料补充，确保环境整洁、设备完好； 5、主动学习行业新技术、新手法，不断提升专业技能，并参与店内技术培训与考核； 6、维护客户关系，了解客户需求，配合门店完成顾客预约、回访及二次开发工作，提升客户满意度与复购率。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，公司提供系统的岗前培训，欢迎无经验但有意向深耕美体行业者； 2、热爱美业，服务意识强，对美体瘦身工作有热情，具备良好的职业素养和责任心； 3、身体健康，无传染性疾病，能适应服务行业工作节奏； 4、具备良好的沟通表达能力和亲和力，能够耐心倾听客户需求，建立信任感； 5、有团队合作精神，服从门店管理，执行力强，注重细节； 6、有美容美体相关经验或持有相关职业资格证书者优先录用，无经验但学习能力强、踏实肯干者同样欢迎。

【岗位职责】 1、负责厨房的日常运营与管理，统筹菜品出品质量、成本控制及食品安全，确保符合酒店星级标准。 2、制定并更新菜单，结合本地饮食特色与酒店定位，研发创新菜品，定期推出季节限定或主题菜单。 3、负责厨房团队的建设与管理，包括排班、培训、绩效考核与激励，提升团队整体技能与协作效率。 4、建立并严格执行厨房各项规章制度和操作流程，监督食材验收、储存及制作环节，杜绝浪费与安全隐患。 5、与采购、餐厅、宴会等部门密切协作，根据预订及客流情况合理规划备货与出品节奏，保障服务顺畅。 6、定期分析菜品销售数据与顾客反馈，及时调整出品策略，持续优化口味、摆盘及性价比。 7、负责厨房设备设施的维护保养与更新申报，确保安全规范使用，营造整洁有序的工作环境。 【岗位要求】 1、5年以上国际品牌酒店行政总厨经验，精通多菜系烹饪技艺，尤其熟悉鄂菜者优先，具备扎实的动手能力、菜品研发与创新能力。 2、熟悉中、西厨房合并后的人力成本管控，食材成本核算、食品安全法规及HACCP标准。 3、具备出色的菜品故事表达力、沟通能力和团队领导力。 4、有高标准政府接待相关经理，需通过实操试菜及管理能力综合评估。

【岗位职责】 1、协助餐厅经理完成日常运营管理工作，确保餐厅服务流程规范、高效，达成宾客满意度目标。 2、负责西餐厅领班岗位的现场督导，包括餐前准备、餐中服务、餐后收市等环节的检查与协调，及时处理突发状况。 3、组织并带领服务员开展对客服务工作，落实酒店服务标准与操作规范，关注宾客需求，提供个性化服务。 4、负责餐厅设施设备及餐具的日常管理，检查卫生清洁与安全维护情况，确保符合酒店及食品安全标准。 5、协助进行排班、考勤及新员工带教培训工作，提升团队服务技能与协作能力。 6、配合厨房团队做好菜品传递与信息沟通，收集宾客用餐反馈，协助提升菜品质量与出品效率。 7、执行酒店成本控制要求，合理管理物料消耗，做好每日营业数据记录与交接班工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店餐饮或西餐服务经验者优先考虑。 2、熟悉西餐服务流程与基本礼仪，具备一定的现场协调和应变能力。 3、具备良好的沟通表达能力，能够有效与宾客、同事及厨房团队协作。 4、工作态度积极主动，有责任心，能适应酒店班次安排，具备基础团队管理意识。 5、身体健康，持有有效健康证（或入职前可办理），注重个人卫生与服务形象。 6、热爱酒店行业，愿意学习成长，公司提供系统的岗位培训与发展空间。

岗位职责/职位描述 · Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing,implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectivesare achieved. 紧密配合市场销售总监执行方案以实现收入目标。 · Recommend revenue maximization strategies and produce an accurateforecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建议并制定准确的预测机制。 · Analyses current and potential markets/trends, coordinates allactivities to maintain and increase revenue through added business volume and increasedrate 分析当前和潜在的市场/趋势，协调所有活动，通过增加业务量和增长率来维持和增加收入。 · Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR andrevenue on a weekly basis for the following week based on historical pattern,special events, seasonality, business on book, pick-up trends, average lengthof stay, short stay / cancellation / no show pattern and lead time. 提供每日预测，内容包括客房间夜、平均房价；根据以往记录（如特别活动、季节促销、平均留店时间等），对下周收入计划做出预测。 · Ensure that the denials and regrets for rooms and function spaceutilization are properly tracked to determine an unconstrained demand forecast. 对酒店的投诉及意见需在进行适当跟踪，以保证计划基础不受限制。 · Monitor rate availability and inventory available for sale in relationto expected demand versus supply of hotel and market to ensure that REVPAR ismaximized at all times. 对酒店房间的供需状况做监测，以保证单房收益。 · Work closely with Front office to monitor overselling and ensure thatforced upgrades are minimized. 与前厅部保持紧密联系，监测超额销售及控制房间升级数量。 · Review wholesale allotment contract as part of the overall business mixoptimization strategy. 评估销售合同，保证整体销售方案能够带来利润最大化。 · Ensure that appropriate rates, promotions, packages and inventory areavailable on all distribution channels. 确保酒店所有的分销系统都有合适的价格体系、促销活动、套餐和空房预留。 · Establish a dynamic group ceiling for rolling 3-months based on demandforecast according to an optimized business mix strategy and review on a weeklybasis with Sales & Marketing. 建立3个月内团队销售的上限并保证整体销售方案能够带来利润最大化；需每周与销售部保持联系，并对此评估。 · Devise and recommend the Hotel’s tier pricing strategy based on demandforecast, competitive situation and inventory availability. 依据市场需求、竞争状况及空房率，分析并建议酒店的房间价格体系。 · Work closely with Reservations Department to ensure that Restrictionsand rate parity across all channels. 与酒店预定部紧密合作保证酒店预订渠道的价格，符合价格管理体系。 · Review competitive information reports for benchmarking againstcompetitive set and develop strategy to increase the Revenue Share Position. 对竞争对手信息作出评估并制定销售策略以提高收入份额的战略。 · Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team includingGeneral Manager/Hotel Manager, DOSM and key division heads. 组织每周收益会议向包括总经理/酒店经理、市场销售总监及主要部门负责人汇报。 · Communicate strategy to relevant departments and monitor implementation. 与相关部门沟通销售策略，并监控监督执行情况。 · Assumed other duties as request by Management. 落实管理层的其他要求。 · Controls are applied to achieve a maximization of rooms sales andrevenue for the hotel. 控制酒店客房收益工作，确保酒店客房收益最大化。 · Work closely with Reservation & Service Manager to motivate anaggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by thebusiness demand whilst ensuring customer service and satisfaction 与预订及服务中心经理紧密合作带领一个积极进取的团队,确保人才积极向上，专业知识丰富，达到客人最大满意度。 · Conduct quality control checks on all revenue management systems toensure data accuracy. 确保所有收益管理预订系统正常运行并确保数据的准确性。 · Controls rates for group business, low yield rooms allocations,complimentary and upgrading, group space blockage and timely wash, especiallyduring the peak season and/or high demand days when expected occupancy is above85% 在酒店旺季或者当出租率高于85%时严格控制酒店商务团队、低房价、免费房和免费升级房的价格，确保团队预留房，及时确认最终用房量。 · Complete and analyses the month end reports. 每月按时完成月度报表。 · Works closely with Corporate Office, updated hotel information andfacilitates room sale on a regular basis. Reviews TARS and GDS rates and availability, keeping sufficientinventory for high yield segments 与雅高酒店集团保持紧密联系，并定期更新酒店的信息和客房信息以备销售。TARS和GDS需时刻保持充足的房量提供给高收入阶层。 · Perform any reasonable task as requested by Management. 执行任何管理层给予的任何合理的任务。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，确保接待流程规范高效； 2、统筹办理入住、退房、换房、延住等手续，审核相关单据，确保信息录入准确、账务处理无误； 3、合理排班与分配任务，协调前台与客房、安保等部门的工作衔接，及时处理突发状况与客户投诉； 4、负责前台员工培训、指导与考核，提升团队服务技能与应急处理能力，营造积极协作的工作氛围； 5、掌握当日及预测客房状态，协助营销部门做好预订管控与超额预订应对，提高客房收益； 6、定期检查前台各类物资、设备及系统运行情况，及时申报维护与补充，保障运营顺畅； 7、收集并分析客户反馈，优化服务流程，维护酒店形象，提升客户满意度与复住率。 【岗位要求】 1、学历、专业、经验、年龄均不限，热爱酒店行业，有服务意识与责任心； 2、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用前台管理系统者优先；无经验但学习能力强、态度端正者可培养； 3、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发事件； 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，有团队管理意愿或潜质； 6、品行端正，诚信踏实，认同公司服务理念与文化。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务管理体系的搭建与优化，制定并执行财务管理制度、流程及内控规范； 2、统筹年度预算编制、执行监控与决算分析，定期向管理层提交财务分析报告及经营建议； 3、负责酒店成本管控，重点监管餐饮、客房、采购、能耗等环节的成本核算与费用控制； 4、审核酒店各类收支合同、付款及报销单据，确保财务操作合规、准确、高效； 5、组织日常会计核算、财务报表编制及税务申报，维护与税务、银行、审计等外部机构的良好关系； 6、监督酒店资产、资金及应收账款管理，防范财务风险，保障资金安全与使用效率； 7、指导财务团队日常管理工作，提升团队专业能力，协调跨部门财务相关事务。 【岗位要求】 1、财务、会计、审计或相关专业背景，持有中级及以上会计师职称或CPA证书者优先； 2、具备10年以上财务管理工作经验，有酒店、餐饮或服务行业财务负责人经历者优先； 3、熟悉国家财经法规、税法政策及酒店行业财务运作特点，具备全面预算管理与成本控制实操能力； 4、熟练使用财务软件（如金蝶、用友）及Excel等办公工具，具备较强的数据分析与报表编制能力； 5、工作严谨细致，原则性强，具备良好的职业道德与风险防控意识； 6、具有较强的沟通协调、团队管理与跨部门协作能力，能承受一定工作压力；

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营与现场管理，统筹协调宴会、会议、婚宴等各类活动的接待服务，确保各环节有序衔接。 2、根据宴会预订信息，提前组织落实场地布置、台型设计、物资配备及人员分工，检查餐具、桌椅、灯光、音响等设施设备状态，确保符合接待标准。 3、督导宴会厅服务员严格执行服务流程与操作规范，提供高品质的餐饮服务，及时处理客户投诉及突发状况，保障宾客满意度。 4、与厨房、销售、工程等部门保持密切沟通，跟进菜品出品、传菜节奏及特殊需求，确保宴席按时保质完成。 5、负责宴会厅员工的排班、考勤、培训及绩效考核，指导员工提升服务技能与礼仪规范，打造高效协作的服务团队。 6、控制宴会厅物料消耗与运营成本，做好餐具、布草等物资的盘点与管理，监督清洁保养工作，维护厅面环境卫生与安全。 7、执行酒店各项规章制度，落实消防安全与食品安全要求，定期检查排除隐患，确保宴会厅运营符合标准。 8、收集宾客反馈意见，协助上级分析服务数据，提出改进建议，不断提升宴会服务质量与客户体验。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、餐饮服务等相关专业优先。 2、熟悉中餐宴会服务流程及餐桌礼仪，具备一定的餐饮服务技能或宴会管理经验者优先考虑。 3、具备较强的组织协调能力与应变能力，能有效统筹大型宴会现场，妥善处理各类突发情况。 4、具有良好的沟通表达能力与服务意识，能够与客户、跨部门团队进行高效协作。 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应节假日及晚间加班等弹性工作时间。 6、身体健康，无不良嗜好，品行端正，热爱酒店行业，具备团队管理潜质。

【岗位职责】 1、负责全日制餐厅的日常运营管理，确保早餐、午餐及晚餐时段的服务流程顺畅高效； 2、督导餐厅员工执行酒店服务标准，检查仪表仪容、卫生规范及餐前准备工作； 3、协调后厨与前厅的沟通，确保菜品出品质量、上菜速度及特殊宾客需求得到及时响应； 4、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，提升宾客满意度； 5、负责餐厅物资的盘点与申领，控制易耗品成本，合理排班并统计员工考勤； 6、对新入职员工进行岗位培训，指导并评估下属工作表现，营造积极团队氛围； 7、协助餐厅经理完成月度经营数据汇总及服务改进方案。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店餐饮或社会餐饮服务经验者优先考虑； 2、熟悉餐厅服务流程，具备基础的管理意识与团队协调能力； 3、工作认真负责，亲和力强，能承受早晚班及节假日工作节奏； 4、具备良好的沟通应变能力，能妥善处理现场突发状况； 5、热爱服务行业，认同希尔顿品牌服务文化。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划与预算目标，确保营收、利润及客户满意度达标； 2、统筹前厅、客房、餐饮、安保及工程等各部门协作，优化服务流程与运营标准，提升整体运营效率； 3、建立并完善服务质量监控体系，处理重大宾客投诉与突发事件，维护并提升酒店品牌形象； 4、分析市场动态与竞争对手情况，协同销售团队制定营销策略，拓展客源渠道，提高酒店市场份额； 5、负责运营团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及人才梯队培养，营造积极高效的工作氛围； 6、监督酒店设施设备的维护保养与能耗管理，控制运营成本，保障资产安全与合规运营； 7、对接集团及业主方，定期汇报运营数据与工作进展，落实各项管理制度与政策要求。 【岗位要求】 1、大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，条件优秀者可适当放宽； 2、5年以上酒店运营管理经验，其中至少2年同岗位或部门负责人经历，有国际品牌酒店工作背景者优先； 3、年龄30-45岁，性别不限，身体健康，能承受高强度工作压力，条件优秀者可适当放宽； 4、熟悉酒店全流程运营体系，具备优秀的财务分析、成本控制与收益管理能力； 5、具备出色的团队领导力、沟通协调能力及危机处理能力，执行力强； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备良好的中英文书面及口语表达能力者优先。

岗位职责： 1． 全面主持前厅部工作，统筹前台接待、礼宾行李、宾客关系（GRO）、及接送站等各岗日常运营，保障入住、退房、问询、行李等服务环节高效顺畅、标准统一。 2． 负责房态与收益的现场执行，联动销售与收益团队落实房价体系、超预订、升房及客房增销管控，提升平均房价、出租率与单房收益（RevPAR）。 3． 制定并持续优化前厅各岗位服务标准、操作流程（SOP）与话术规范，落实 VIP、团队、长住客及温泉度假客群的接待流程，提升宾客入住体验与网评分值。 4． 统筹宾客关系维护与投诉处理，建立客诉分级响应与闭环回访机制，牵头处置重大客诉及突发对客事件，定期复盘服务短板并推动跨部门整改。 5． 负责前厅部人员日常管理、排班调度与绩效考核；搭建部门培训带教体系，开展服务礼仪、系统操作、外语接待、应急处置等培训，提升团队专业度与稳定性。 6． 负责前厅各类营收款项、备用金、发票及账务单据的规范管理，配合财务完成日审夜审、账务核对与资金安全管控，杜绝跑单、漏单及资金风险。 7． 在酒店筹开阶段落实前厅功能布局与动线规划、PMS 及门锁、预订渠道等系统选型对接与上线测试，完成部门 SOP 编制、物资配置、人员招聘与开业前演练，保障前厅板块按期标准投入运营。 8． 负责前厅板块入住登记、证件核验、访客管理、消防治安及宾客信息安全等安全管理，杜绝安全责任事故与宾客信息泄露。 任职要求 1． 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历，8 年以上高星级或度假酒店前厅工作经验，2 年以上前厅部经理 任职经历。 2． 精通前厅全流程运营，熟悉预订、接待、收银、礼宾、总机及宾客关系各岗运作，熟练使用 Opera / 西软等酒店 PMS 系统及门锁、预订渠道对接。 3． 具备优秀的对客沟通、投诉处置与现场应变能力，可独立统筹 VIP 及大型团队接待，并具备较强的收益意识与数据分析能力。 4． 有度假酒店、温泉酒店筹开及开荒实战经验者优先，具备部门 SOP 搭建、团队组建与培训落地能力。 5． 形象气质佳，英语听说流利，服务意识与责任心强，可接受轮班及节假日经营高峰的工作节奏。

一、工作职责 1、负责严格遵守访客制度，并对到访客户进行进出登记、体温检测、消毒，发放证件 2、负责指引参观客及入住客户车俩停放等 3、负责馆内消防安全设备的定期巡视和检查 4、负责馆内安全秩序的维护 5、负责协助接入住及出住客户的行李拿放，做好服务工作 6、负责监督规范快递、外卖的放置 7、负责每月2~3次顶岗开车帮忙给其他馆送些物资 二、任职资格 1、年龄：23-40，会开车 2、形象气质：佳，170cm及以上，体态匀称 3、工作经验：有相关安保工作经验优先 4、素质：沟通能力强，主动服务意识良好 5、其他：能接受上夜班 三、薪资福利 1、我们有健全的福利体系（包吃包住，提供社保、雇主责任险、带薪年假、生日&节日福利、团建等），让你感受到爱的氛围 2、在这里有一个好的平台任你发挥，良好的工作氛围，每月准时发薪

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客提供入住登记、房卡制作及退房结算服务，确保信息录入准确、高效。 2、热情接待来电及到店咨询，解答关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问询，并做好访客登记。 3、处理客房预订、变更及取消，主动协调客房部、礼宾部等相关部门，确保宾客需求及时响应。 4、关注宾客在店期间的体验，主动征询反馈，妥善处理投诉及突发事件，重大事项及时上报值班经理。 5、负责前台现金收付、发票开具及账目核对，确保每日营收报表与系统数据一致。 6、保持前台区域环境整洁有序，及时补充宣传资料及日常办公用品，维护酒店品牌形象。 7、协助完成VIP接待、团队入住及离店手续，并配合其他岗位完成上级交办的临时性工作。 【岗位要求】 形象好气质佳，能吃苦 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。 2、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，乐于与人沟通。 3、工作认真细致，责任心强，能适应三班倒工作节奏。 4、具备基本电脑操作能力，有酒店或服务行业相关经验者优先。 5、普通话标准，会基础英语口语或当地方言者更佳。 6、身体健康，能站立服务较长时间，具备一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店各类会议、宴会及活动的全流程统筹，包括需求接洽、方案策划、报价合同、现场执行与后期回访。 2、协调销售、餐饮、客房、工程等内部资源，确保活动各环节衔接顺畅，保障客户体验。 3、参与会务服务标准及操作流程的制定与优化，持续提升服务品质和运营效率。 4、跟踪会务项目进度，合理调配人力、物资及场地，控制成本并提升项目收益。 5、快速应对活动现场突发状况，妥善处理客户投诉，保障活动顺利完成。 6、协助部门负责人进行团队管理，参与员工培训、排班及绩效评估，提升团队战斗力。 7、收集市场与客户反馈，协助开发会务产品、定价策略及推广方案。 【岗位要求】 1、对酒店行业有热情，责任心强，能适应弹性排班及阶段性高压工作。 2、具备良好的沟通表达与客户服务意识，能清晰理解并引导客户需求。 3、有较强的统筹组织能力，可同时跟进多个任务，并保证执行细节到位。 4、思维敏捷，具备现场应变和独立解决问题的能力。 5、具备团队合作精神，能与不同部门高效协作，主动配合工作安排。 6、熟练使用办公软件，有一定文字方案或数据统计基础。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程与安保部门的日常管理，统筹协调水、电、暖通、电梯、消防等设施设备的运行、维护与检修，确保设备完好率达标。 2、制定并执行工程部年度保养计划与预算，监督外包维保单位的工作质量，控制能耗与维修成本，保障酒店各区域设施安全高效运行。 3、建立健全酒店安全保卫管理体系，组织治安巡查、监控管理、门禁管控及突发事件应急处理，防范各类安全事故发生。 4、负责酒店消防安全管理，定期检查消防设施器材，组织消防演练与员工安全培训，确保符合国家及地方安全法规要求。 5、协调处理工程报修及安保投诉，配合客房、餐饮等部门完成各类工程改造与活动保障任务，提升运营支持效率。 6、管理工程安保团队，负责排班、考勤、绩效评估及技能培训，提升团队专业素质与应急处置能力。 7、及时响应并处理各类突发事件（如设备故障、停电、火警、治安事件等），做好现场指挥与事后总结报告。 8、参与酒店新建或改造项目的工程监督、验收及安全评估，确保符合运营需求与安全标准。 【岗位要求】 1、大学本科及以上学历，工程管理或相关专业优先，条件优秀者可适当放宽； 2、5年以上酒店工程管理及安保管理经验，其中至少2年同岗位或部门负责人经历，有国际品牌酒店工作背景者优先； 3、年龄25-45岁，性别不限，身体健康，能承受高强度工作压力，条件优秀者可适当放宽； 4、持有电工、消防或安全管理等相关资格证书者优先考虑。 5、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及突发事件处置能力。 6、工作责任心强，注重细节，能承受一定工作压力并适应灵活排班需求。

【岗位职责】 1、按标准流程清洁与整理客房，确保房间整洁、物品配置齐全且符合希尔顿花园酒店品牌标准； 2、及时响应客人关于客房服务的需求，如补充用品、加床、维修报修等，并跟踪处理结果； 3、检查客房设施设备运行状况，发现故障或损坏立即上报，跟进维修进度； 4、严格执行消毒与卫生规范，做好工作间、布草车及清洁工具的日常清洁与维护； 5、协助处理客人遗留物品，按流程登记、上交并做好记录，确保客人财产安全； 6、配合楼层主管完成客房周期性保养计划、布草盘点及临时性工作任务； 7、遵守酒店安全制度，留意楼层异常情况，发现隐患及时报告，保障宾客与员工安全。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房或保洁经验者优先录用； 2、身体健康，能适应长时间站立、弯腰及搬运物品的体力工作； 3、工作认真细致，有责任心，注重卫生细节与服务品质； 4、具备良好的服务意识和沟通能力，能够礼貌、耐心地回应客人需求； 5、服从工作安排，具备团队协作精神，能接受轮班及旺季加班； 6、无不良嗜好，品行端正，诚实守信，具备基本的读写及记录能力。