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薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1、接受前厅经理的工作指示,负责员工的具体工作,及时向经理汇报;2、监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督;3、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性;4、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题;5、帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故;6、做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作;7、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修;8、配合经理做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效,和谐的团队。岗位要求1.大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上,英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康形象气质好。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。2.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。3..负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。4.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。5.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:精品酒店
地区:北京-丰台区 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。前厅接待工作,办理客人住店手续等2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

 岗位职责: 1.督导前台日常工作,如客人的入住办理,离店办理,外币兑换等。确保客人对入住的满意度,坚持集团标准。2.与前台员工合作,督导并激励他们用最佳的工作状态在工作,包括员工的仪容仪表。能够满足客人的要求,并高效礼貌地解决投诉,并把工作经验分享给其他员工以提高客人满意度,并记录客人的喜好和投诉要求。 3.做好后继跟踪服务,并报告给前台经理。 4.督导下属部门领班,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.与各个部门合作,及时分享客人正确信息,如房间价格,房型,消费信息,客人喜好等,以便我们能够预见并高效地满足客人的要求.  5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求 1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.高中以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

履行被分配的职责,尽自己所能提高工作效率。不断监控对客服务水平,通过客人的认可及热情,确保任何时间都能最大限度地令客人满意。同所有客人建立良好的公共关系。参加部门早会以及其他会议。查看每天重要的工作安排并且与部门大使分享信息。准备本部门排班表。完成其他酒店管理层安排的职责。确保前台始终有足够的人员安排。确保给每一位大使进行培训,以使大使有能力最有效地在其岗位上工作。确保“班次报表”和“未完成工作报表”能够得到很好的跟进。保持对前台的监管以直接监督前台服务员的对客服务情况。确保每位入住宾客的登记资料的完整录入。与大堂使者协调引领第一次入住的客人和回头客事宜。监控房间分配情况,以确保让客人满意和让客房利益最大化的双赢状态。与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房态,确保随时保持正确的房间状态信息。每天都核查团队帐目,确保团队帐目能得到及时更新。确保预抵团队的帐目安排得到恰当的准备和安排。确认预退房的数量和对延迟退房的客人做出计划安排。核对客人帐单以确保其完整性及准确性。在前台办理外币兑换、结帐手续。如有潜在的信贷危险或其有关客人的问题,及时通知前厅经理。与相关的客人联系以结清所有未结客人,旅行社或公司的帐目。保证严格执行钥匙控制程序。负责公安管理系统传输达标。如有需要与礼宾部随时保持协调。确保前台大使在系统故障时有能力进行手工操作。确保有关对客保密的程序,严格地得到执行。报告工作效率问题并提供改进的方案建议。推动乐雅会会员计划。确保乐雅会会员计划顺利实行并且达到雅高集团的标准。熟悉会员加入程序和会员优惠计划。乐雅会会员计划在酒店的所有更新和活动都要及时与大使沟通。Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.Monitor guest service constantly, ensuring that at all times maximum guests satisfaction is    being achieved through guests’ recognition and prompt cordial attention.Establish good public relationships with all guests.Attendance in departmental morning briefing and other meeting where necessary.Review important statistics and share information with other team members.Prepare duty roster.Perform any other duties as assigned by the Management team of the hotel.Facilitate and ensure a sufficiently manned Front Desk counter at all times.Ensure that proper training of ambassador is done such that ambassador has the necessary skill to perform duties with maximum efficiency.Ensure that ‘shift reports’ are printed and ‘Traces’ are followed up accordingly.Maintain an active presence at the Front Desk to directly supervise the service   ambassadors attending to the guests.Ensure that entries in every registration are proper

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江西-南昌 食宿:提供食宿

Ensure promptly and a smoothly guest c/I and c/o at Front Desk all the times. 任何时候都确保快捷顺畅的客人入住和退房手续。Ensures that all staff provide courteous and professional service at all times; 确保任何时候都为所有客人提供礼貌和职业的服务。Responsible for correct registration procedure; registration card, room allocation, credit policy, etc. 负责核对登记程序、登记卡、客房分配和信用卡政策等。Responsible for correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies, vouchers, invoices and pending bill. 负责核对现金和支票、信用卡、外币、凭券、发票和未决账单的办理。Responsible for correct handling of safe deposit boxes for in house guest. 负责核对住店客人保险箱的办理。Ensure show room key assigned and keys works with GRO. 负责展示房钥匙的分配以及同宾客关系员工的协作。Double checks group accounts daily for accuracy, and ensures that these are always u

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

1.上岗前查看当天抵店客人信息,团队预定及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。3.与所有部门保持良好的协作关系、特别是客房部和预定部。检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息。4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。5.负责团队抵店前的准备工作,确认团队总账单以确保正确收款,必要时应及时主动同销售经理确认团队所需要的信息。6.负责遵守酒店政策与服务程序,正确完成客人离店手续。7.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

岗位职责1.每日审阅有关报表和前台值班工作日志,掌握客房销售、预订情况,掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况。2.负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。3.根据公司标准要求,落实执行前厅部规章制度,服务规程和质量标准。督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。制定部门培训计划,加强员工的业务培训,素质教育。5.完成领导交办的其它工作。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神3.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。4.掌握收银方面的前台财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

 1.负责接待客人,办理入退房手续和相关费用的收取;2.接受和处理客房预订信息;3.负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询服务工作;4.接待处理好客人沟通协调投诉等问题;5.负责总机接听、电话转接、宾客留言和行李寄存服务;6.负责公寓会员卡的销售。7.负责客房标准的验收和监督。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:精品酒店
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1.负责接待客人,办理入退房手续和相关费用的收取;2.接受和处理客房预订信息;3.负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询服务工作;4.接待处理好客人沟通协调投诉等问题;5.负责总机接听、电话转接、宾客留言和行李寄存服务。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-乐东 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练操作Opera系统,对客人亲切有礼。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度,懂得英语,能适应倒班。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-青岛 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向前厅经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:浙江-杭州

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。任职资格1.本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康,品貌端正,气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:经济型酒店/3星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。任职资格1.大专以上文化程度,懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。 

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:其他
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。岗位要求1.高中或以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-佛山

团队协作能力佳,积极向上;有同等工作经验者。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。                     Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.   监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成。                                                                    Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises service  manager of any discrepancy.     将服务支持部的房态报告与前厅部的比较,一旦有任何差异通知服务经理。  Evaluate subordinate behavior, such as is necessary to make corresponding action plan.    评估下属的行为表现,如有必要主动作出相应的行动计划。Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts .擅长于处理宾客关系,能有效快速的应对处理各种问题。Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。

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