岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2、掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4、解决客人问题及需求，负责客房送餐点单及处理第三方预订； 5、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 6、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 7、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 任职资格： 1、大专以上学历； 2、具备中、英文表达能力，口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3、能适应倒班工作。 福利待遇： 1、五险一金、包吃住； 2、各种带薪假期（年假、病假、产检假等）； 3、高额年终奖、节日礼品、工会福利等； 4、丰富的员工团建活动、年度旅游等； 5、领导nice，工作环境好。

一、岗位职责： 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。 2、严格遵守各项制度和操作程序。 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间。 4、独立安排散客或团队的房间。 5、检查当天团队房号，并核实房态。 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 二、岗位要求： 1.中专以上文化程度，英语沟通流利者优先； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

前台接待 工作概述：依据确定的程序，高效率地为顾客办理入住接待和退房服务，以及其他相关的服务与咨询，提高顾客满意度。 宾客关系员 工作概述：在大堂迎送、问候客人，给予大堂范围内所有客人帮助，正确搬运行李，提供所有按酒店标准规范的服务。 公司福利：免费食宿（一日三餐）、五险一金、月休8天、带薪年假、工龄工资、高温补贴、节日福利、生日福利、员工活动、专业培训、职业发展、人才输送......

岗位职责 1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语或日语沟通流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1. 为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2. 掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3. 负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4. 确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5. 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6. 熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7. 了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求 1. 本科毕业或同等学历。 2. 说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。 3. 能用英语与外宾进行流利的会话。 4. 能适应翻班工作。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客及回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力，懂韩语优先考虑。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前台接待： 能接受三班倒，能熟练使用电脑，有相关工作经验或大专学历以上的人员优先考虑，年龄在30岁以内，男女不限，基本工资3000元/月 ，有提成及夜班补贴。 资深前台接待： 前台领班： 有酒店相关岗位工作经验1年以上，工资面议，月休八天。

招聘宾客服务中心接线员

 工作职责： 1.中专以上； 2.组织能力强，有亲和力； 3.善于与客人沟通，能承受压力，细心耐心。 员工福利：提供食宿（工作餐）；每个月举办员工庆生会暨优秀员工表彰会；员工发放温泉福利卡；均缴交社医保，带薪年假，年终奖；酒店不定期安培多元化培训；免费提供员工班车接送；生日聚会（温泉劵及礼金）等福利待遇

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1.男女不限； 2.男身高170以上，女身高160以上 3.形象好，气质佳。良好的沟通协调能力，良好的服务意识； 4.良好的英文口语基础及电脑基础； 5.性格活泼开朗，笑容好。

岗位职责 1.处理所有客人入店包括预定的程序。 2.处理所有收款事宜。 3.组织和实行可以满足客人需要和引起客人兴趣的住客活动。 4.处理所有租赁事宜，包括在市场部不在的时候带客人看房。 5.通过电话或带客人看房来协助市场部，在运营和销售上在运营部和合作部门间起到桥梁作用。 6.通过反馈客人意见和销售趋向等为市场部提供相关的信息。 7.在西餐厅帮助服务助理确保为客人提供优良的服务并加强与住客之间的沟通。 8.与住客沟通并为其解释公寓的设备和服务。 9.处理客人投诉并在解决不了的情况下向经理反映但不能影响公司的形象。 10.在客人抵店，离店和换房的时候提供细心周到的服务。 11.处理所有邮件，信息，来电和客人要求的信息。 岗位要求 1.英语口语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

电话接听：接听来自客人、员工和外部人士的电话，并根据需求提供准确的信息和适当的帮助。友善、热情地与来电者交流，并确保每位来电者得到满意的回答和服务。 分机转接：将来电者正确地转接至所需的部门或员工，并确保电话对接的准确性和迅速性。对于来电者需求无法明确的情况，可以适时与相关部门进行交流和沟通解决。 信息记录：记录电话传递的重要信息，并按照规定的程序进行归档和备份。确保信息的准确性和机密性，为后续查询和交流提供支持。 预定管理：根据客人的需求或指令，通过电话进行房间预订、订餐预订、会议预订等工作。与相关部门合作，确保客人的要求得到满足，提供高效的预订服务。 报警处理：接听酒店内部的紧急报警电话，迅速反应并按照既定的安全程序采取必要的行动。确保客人和员工的安全，妥善处理紧急情况。 其他客户服务：协助客人处理各种问题和要求，提供有关酒店设施、服务和周边环境的相关信息。具备相关产品知识，如餐厅菜单、房型特点等，为客人提供有针对性的建议和推荐。 电话设备操作：熟悉酒店的电话设备和相关软件，包括总机系统、电话转接器、语音信箱等。维护电话接线设备的正常运行，确保其始终处于可用状态。 协助前台工作：在需要时，协助前台工作，如办理客人的入住和退房手续、开具发票等。并在客人离店时进行满意度调查和感谢致辞。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、韩语流利 2、形象气质佳

迎接所有的客人在任何时候以友好、乐于助人的方式并试图抓住一切机会学习和使用客人的名字 保持亲密的知识部门的标准和程序 执行检查,检查和房间改变程序,确保所有数据完全进入到酒店系统按照预定 保持现金浮动对接收到的所有资金,确保准确的每日报告 执行审计的平衡和准备所有审计工作到一个有序的时尚学科去 当上夜班,早上晚上检查报告,准备报告和准备所有必要的形式为客人的到来 努力维持高标准的酒店特别对洲际酒店的重要性

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.A connecting link between the preceding and the following 2.Good Communication with Employees & Guest 3.Good Attitude 4.Ability to work under pressure

 岗位概述： 1.遵照酒店的政策与程序，以礼貌，合适，高效的方式提供与维持高水准的服务，传递喜来登文化。 2.满足客人提出的要求和需求，宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。 专业知识技能： 1.熟悉前厅情况及运作； 2.良好英文水平； 3.良好沟通技巧； 4.熟悉OPERA 系统和钥匙卡系统； 教育： 本科及以上学历。 经验： 一年以上五星级酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间。 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 5、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 6、及时向前厅部经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、相貌端正，头脑灵活，能适应倒班制度。 2、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识。 3、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。 【福利待遇】 五险一金；带薪年假；免费食宿；节日福利；每周双休

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得基本口语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

Job Responsibilities: 岗位职责： Obsessing Over Customer Experience 客户体验 1. Show and demonstrate the Asian hospitality to all internal and external customers through professional manner and in the Shangri-La Way.   以专业的、香格里拉的待客之道对待每一位客人，无论是外部客人还是内部客人。 2. Own the success, pioneer the new benchmark of hospitality, through committed service, driving innovation and great ideas.   勇作为敢担当，不断通过服务、创新来树立行业新标杆。   Functionality 业务职责 1. Responsible for the relevant goals and responsibilities when exposure to relevant functions.    在轮岗实习的过程中，在相应的部门学习时，承担相应岗位的目标和职责。 2. Taking roles and responsibilities when assigned to the relevant function.     定岗实习的过程中，承担该岗位的目标和职责。   Projects 项目 1. Taking strategy implementation projects at hotel level.     在酒店参与集团项目落地的相应项目。　   Learning and Development 学习与发展 1. As the management trainee, complete all learning programs, mentoring and coaching sessions, project based learning and other development activities.    作为管培生，需要高质量完成所有的学习课程、教练和辅导、项目和行动学习以及相关学习与发展项目。　 Job Requirements: 岗位要求： 1. Oral and written fluency in English and Chinese    熟练的中英文口语及书面表达能力 2. Have strong expression skills, good health, neat and pleasant appearance    具有较强的沟通表达能力，身体健康，仪表整洁 3. Passion to develop long-term career in hospitality 有愿意在酒店行业长期发展的热情 4. Strong leadership and commercial acumen Potential 具备领导力和商业敏感的潜力 5. Excellent communications and interpersonal skills 优越的沟通和人际技能 6. Passion to service & delight people 具备帮助和服务他人的热情 7. Able to work under pressure and open to challenges 具有抗压性，乐于尝试挑战

【实习生岗位】 1、前厅部实习生； 2、餐饮部实习生； 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

前台接待： 1、负责前台客人信息咨询，办理入住及退房 2、提高对客服务质量  服务大使： 1、负责酒店的牡丹会员维护                     2、宾客关系维护                           3、接待VIP                                     4、网评的维护及回访 礼宾员： 1、负责客人的行李寄存                     2、收发快递                                    3、提供有需求客人在店指引                     4、酒店车辆销售 总机文员： 1、接听店外客人的信息咨询                      2、对接店内客人在客房的所有电话服务