一、岗位职责 1.负责总台接待班组的日常管理工作。 2.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 3.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 4.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 5.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 6.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 7.确保员工提供礼貌、专业的服务。 8.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 9.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 10.执行、完成其它需完成工作。 二、任职要求  1.男女不限，年龄25-35岁，形象气质佳，普通话标准。   2.良好的英文沟通能力。   3.良好的沟通组织及处理问题的技巧。   4.熟悉电脑操作。  5.有亲和力，具有良好的服务意识；有较强的沟通协调能力。

job overview 职 位 概述 ·         Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.  ·          负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 Required Skills – 技能要求 ·          Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·          拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·          Able to read and write English ·          能够读写英语 ·          Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·          熟练使用微软办公软件和前台系统   Qualifications – 学历 ·          High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·          具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。   Experience – 经验 ·          1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  ·          拥有 1 年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.  在接待主管的领导下，负责接待处的日常工作； 2.  负责监督接待处员工的仪容、仪表、礼貌礼节； 3.协调与其它各分部门的关系； 4.  掌握客房入住情况，并根据客人要求安排房间； 5.  在接待主管的领导下，负责本班组的服务接待工作； 6.  控制本组员工的工作质量和工作进程； 7.  负责本组员工的工作安排及班次之间的交接事项； 8. 组织当班人员积极推销客房； 9. 保持与客房部的密切联系，准确掌握客房状况； 10. 确定重点客人的房号，检查团队的排房情况； 11. 完成接待主管及副主管交办的其他工作； 12. 负责安排当日本组的备用物品及合理使用 13. 检查客房状况、掌握客房出租率和平均房价等业务信息。    14. 完成领导交给的其他相关工作或任务。

1. 负责向客人介绍小镇的各类景点及运营项目。 2. 负责客人的咨询服务。（如：提供小镇附近的交通、旅游景点分布等信息） 3. 替客办理进入登记及离开结帐手续，并协助客人办理贵重物品登记手续。 4. 负责小镇大型活动及VIP客人等的接待指引服务工作。 【晋升通道】私人管家-高级私人管家-宾客关系主任/前厅主管 【任职要求】 1. 性格活泼，办事稳重，工作踏实，口齿伶俐，服务意识强。 2. 身体健康，形象气质佳，年龄18-35岁。 职位福利：购买五险、包吃、包住、员工旅游、节日福利、定期体检、带薪年假、全勤奖

岗位职责 1.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 4.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 5.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。

岗位职责 1、关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 2、对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 3、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 4、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 5、在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 7、依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 11、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 12、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 13、协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. 14、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 15、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 17、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 18、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 19、汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 20、核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 21、按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。   22、严格遵守现金收付手续。 23、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 24、为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 25、跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 26、确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 27、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 岗位要求 1、大学专科及以上学历。 2、能有效的用英语沟通交流。 3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。 5、优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 6、组织管理与督导技能。

岗位职责： 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 任职资格： 1.大专以上学历，英语综合能力良好。 2.性格开朗、反应灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。   岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位要求： 一、具高度的安全意识和责任感，对游客安全负责 二、做好游泳者的安全管理，严格按儿童池、成人池、深水区、浅水区的规定进行管理，对越界和不服从劝阻的游客进行警告，警告无效的可清除出场 三、密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区、成人池儿童池交界区等；发现有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。 四、上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将池内警示牌、桌椅、太阳伞、过脚池、循环系统、地面卫生等清洁干净、打开和摆放好。 五、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同池值班救生员（只限于身体不适和两便），并要在十五分钟内返回 六、每天结束后必须清查负责的水区域，并确认游客遗留的衣物 七、遇上雷、雨天气或其它不利于泳客安全的特殊情况应及时清场，将游泳场关闭 八、对违反游泳池其它管理规定的泳客，应予劝阻，警告，对不服从管理的可清除出场。 任职要求 1.中专已上学历 2.具有2年以上健身房或者酒店相关工作经验; 3.熟悉健身中心服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，懂得卫生消毒和安全救护知识; 4.熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 5.需要救生证，具有2年以上救生员相关工作经验。

1、部门文秘工作； 2、女性身高160CM以上，形象端庄、身材匀称、身体健康； 3、有四、五星级酒店工作经验者优先。

餐饮部 Food &Beverage 全日餐厅实习生 ADD  Trainee 大堂吧实习生 Lobby bar Trainee 中餐厅实习生 Chinese restaurant Trainee 西厨厨师实习生  ADD Kitchen Commis Trainee 前厅部 Front Office 前台接待实习生 FD Trainee 岗位要求： 良好的沟通及表达能力。 态度积极端正，对酒店行业持有热情。 至少可以工作6个月。 英文良好者优先考虑。

岗位职责 1、在酒店内各个区域为客人提供服务，如前台、行政楼层或礼宾部。 2、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 3、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 4、检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、两至三年相关工作经验者优先。 3、能有效的用英语沟通交流。 4、认同希尔顿企业文化，能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 5、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。 6、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。   7、酒店管理专业优先。 8、金钥匙协会成员优先考虑。（礼宾主管）

岗位职责 1、成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 2、以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 3、从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 4、以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 5、对客人友好， 富有同情心和礼貌。 6、通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 7、深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 8、确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 9、负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 10、对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 11、和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 12、对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 12、对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 13、熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 14、在结束班次之前填写所有的当值表。 15、确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 16、主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 17、提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 18、体供合理的信息和服务。 19、当贵宾到达之前事先检查其房间。 20、保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 21、感谢客人并邀请他们再次光顾。 22、 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 岗位要求 1、大专及以上学历。 2、一年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 3、较强的沟通技巧。 4、执行力强、较强的团队合作意识。 5、强烈的责任感及自我激励能力。 6、能够承受工作压力.   7、能熟练操作电脑系统者优先。

一、贴身管家素质标准： 1. 具有大专以上学历或同等文化程度，受过旅游饭店管理专业知识培训。 2. 具有三年以上国际酒店品牌前厅接待工作经验、熟悉酒店前台工作流程及服务标准。 3. 具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强。 4. 具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调关系。 二、贴身管家岗位职责： 1. 对前厅部经理负责，根据酒店的接待活动需要，执行前厅部经理的工作指令。 2. 负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前欢迎礼物，做好客人抵店的迎候工作。 3. 负责客人抵达前的查房工作，引导客人至客房并适时结束客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱子或装箱服务。 4. 致力于提高个人的业主知识、技能和服务质量与其它部门保持良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.大专以上学历，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

1.确保前台的客房销售、客人入住接待、退房、信息提供等服务工作的顺利进行。 2.协助总机预订做好客史资料的整理工作。 3.保持工作区域的清洁卫生。  4.办理散客、团队、会议、VIP、VVIP入住、退房手续。 5.客人延期续住的处理。 6.跟进预离客人离店情况。 7.为客户提供代寄取、代转交物品等系列委托代办服务，寄存贵重物品。 8.前台夜审打印报表，交接班。 9.参加部门及班组企业文化学习、业务培训，定期参加班组及酒店企业文化、管理理念、业务考试。 10.完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求： 1.开朗大方，形象好气质佳， 2.酒店相关经验者优先，

岗位职责JD: 对酒店资讯有完整的了解，如：整个酒店的特色，服务，各场所营业时间。所有房型，房号，房间布局，家具陈设，摆放位置。所有房价，打包价，促销价。每日房数，预期到店数，预期离店数,任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。                                                          Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities.  了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。               Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.  跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。       Meet with supervisor to review daily assignments and priorities.  跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。        Meet with departing Front Desk Agent to review business status and follow up items.  依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。              Access all function of computer system according to established procedures and standards.  工作区域准备好必要的物品，并且在整个班次期间都保持整洁。           Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift.  接听部门电话时需在三声之内接起，使用正确的问候语及电话礼仪。 Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette.  跟所有接洽过的客人建立积极的宾客关系。       Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk.  礼貌的为他人提供所需要的信息。                             Accommodate all requests for information in a congenial manner.  依照酒店制定的要求为客人办理登记入住 ：         Process all guest check-ins according to established hotel requirements:  在系统里确认预定信息并熟悉的所有信息。       Confirm reservation in system and review all noted  对于没有预定的客人，销售客人认可的房型。 For guests without a reservation, sell a room type agreed upon. 将客人信息输进电脑并打印出登记入住表。         Register guest in computer and generate a registration card.  跟客人确认登记入住表上的信息。                           Verify registration card information with guest.  获取客人的付款方式，如信用卡信息需输进电脑；或收取现金。 Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them.  告诉客人房间保险箱，迷你吧及房卡的使用方法。 Inform guest of room safe and mini-bar key and room key procedures.  告诉客人其房间所含的各项服务，优惠项目等。              Communicate services and included in packages to guests on packages.  收取客人相应的身份证件并附到登记入住表上。              Obtain proper identification for tax-exempt guests and attach form to registration card.  让客人在指定的文件上签名。                                     Obtain guest signature for designated paperwork.  维护所有客人的客史档案。                                             Maintain guest history files on all guests.  对于预期抵店的V.I.P，先与送欢迎礼品及陪同客人到房间的人员沟通好。       Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities.  按照客人入住时的要求为每位客人设置好准确的账户。（如：跟他人分账，房费、税、杂费分开，免费等）       Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., share with, separate room/tax/incidentals, comp).  把登记入住表及相关的票券存档进与房号对应的文件夹内。               File registration cards and vouchers in bucket by room number.  当酒店不能为有预定的客人提供住处时尽所有的努力找到客人所满意的可供替代的住处。按照已制定的流程接待没有预定的散客。         Extend every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations when the hotel cannot accommodate them.  Follow established procedures for "walk-in" guests.

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1.大专以上文化程度，良好的英语沟通能力； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.相貌端正，身体健康。

·       把 客人 的行李从到店地点送到指定的房间 Transport guest luggage from the point of arrivalat the hotel to their assigned room. ·       当客人要求换房时，把客人的行李从当前的房间送到指定房间。 Transport guest luggage from current room to re - assigned room for room changes. ·       把客人行李从客人房间送到离店的指定地点。 Transport guest luggagefrom their room to the point of departure from the hotel. ·       协助查找客人遗失行李 Assist in locatingguest's lost luggage. ·       能够准确为客人行李加标签，存储并能准确的从行李房找到客人行李。 Correctly tag, store andretrieve luggage from holding room. ·       在引领客人去房间时，能识别和解释酒店的设施和特色 Identify and explain hotel facilities and features to guestswhile escorting them to their room. ·       辨别靠近客房的安全出口，解释指定房间的安全设施 Identify fire exit closest to guest's room and explain safetyfeatures of assigned room. ·       向客人示范房卡的使用 Demonstrate use ofroom key to guests. ·       把客人行李放置到房间适当位置 Place guest luggageinside room. ·       识别并能解释客房设备，包括如何使用 Identify and explainguest room features to include use of: ·       空调和调温装置 Air conditioning/heat units and thermostat controls ·       电话 Telephone ·       电视 Television ·       闹钟 Clock radio ·       客户服务指南 Guest services directory ·       迷你吧 Mini-bar ·       室内安全设施 In room safe ·       灯 Lights ·       浴室设施 Bathroom amenities ·       洗衣服务 valet/laundry services ·       门锁 Door lock ·       其他服务 Services ·       突发事件处理程序 Emergency procedures ·       提供打包 / 解包服务 Offer packing/unpacking service. 熟知酒店所有的会议宴会活动，能指引客人到达正确的地点       Maintain accurate knowledge of scheduled functions withinthe hotel to direct guests to correct locations. ·       熟知本地景点，并能对客人询问给出建议。 Maintain accurate knowledge of local attractions and activitiesto recommend for guest inquiries. ·       在客人询问当地交通信息时能够给出准确的方向指引 Relay accurate directions to guests on inquiries oftransportation within the local area. 当客人要求行李员帮助时，能准确的记录相关信息             Maintain accurate log record of guestcalls for Bell Person assistance. ·       在礼宾台时，能在电话响 3 声之内接听电话，并使用正确的问候和电话礼仪 Answer Bell stand telephone within 3 rings using correct greetingand telephone etiquette. ·       根据相关程序处理客人投诉，并保证顾客满意 Handle guest complaints by following the instant pacificationprocedures and ensuring guest satisfaction. 站在指定的地点，保持正确的姿态 Remain in assigned post position, maintaining correct stance. ·       收集客人需要送洗的衣物，送到洗衣房 Retrie veguest dry cleaning/laundry from their rooms and deliver to Laundry/Valet. ·       及时将以下项目送至客房 Deliver items to guest rooms promptly toinclude: -          信息 Messages -          邮件 ，传真 mail,faxes -          包裹 Packages -          花 Flowers -          客人 要求的其他物品 Sundryitems requested by guest -          礼品 Gift items -          将指定的报纸按时送到指定的房间 Deliver designated newspaper on time tospecified guest rooms. ·       监督和维护大堂区域以及行李房的形象 Monitor and maintain appearance of lobby areas and luggageholding room. ·       擦亮行李车，保持行李车干净。 Polish brass luggage carts and maintain cleanliness of carts. ·       保护住店客人的机密信息以及安全 Ensure confidentiality of hotel guests and security of guest roomaccess. ·       成功完成各项培训 Successfulcompletion of the training/certification process.

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康。