工作职责： Job Responsibilities: 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.Ensure the  Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给主管或经理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 时刻关注部门各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 关注VIP预抵及团队客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超额完成酒店下达的各项经营考核指标中起积极作用，该经营考核指标与个人绩效考核挂钩。个人绩效考核办法参见酒店绩效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： Position Qualifications: 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 4.English & computer ability required. 英语和电脑运用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

岗 位职责： 前台1. 维护酒店形象，提高服务意识。 2. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。 3. 参与部门会议，并提出合理化建议。 4. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。   5. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。   6. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。 7. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。 8. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。 9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。 10. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。   11. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。 12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。 13. 收集宾客意见，并及时反馈。 14. 合理安排下属工作，协调员工关系。 15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。 16. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。 17.按时完成上级领导交办的其它工作。 客服1.   接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人 对酒 店提出的建议和意见。 2. 协助酒店领导和有关 职能部门 处理在酒店内发生的各种 突发事件 。 3. 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，了解相关设备、设施的运转情况，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，给予宾客准确、及时的服务信息。 4. 负责 客服部 各项制度的督导、检查、完善工作，并按时向 店总 书面汇报。 5. 加强与VIP（沟通率100%）、常住客人联系沟通，主动征询他们对酒店服务工作的质量、建议、及时改进工作，提高服务质量； 6. 协助前厅处理客户重要投诉和各种突发事件，另外协助前台做好对客服务工作； 7. 每日50%时间在一线岗位巡查，填写巡查记录表； 8. 每日拜访30%宾客，并对宾客意见进行收集和反馈； 9. 查看每日在店、预抵和预离报表，与相关部门联系检查，做好VIP、常住客人的接待工作； 10. 亲自接待VIP宾客； 11. 收集员工每日个性化服务案例； 12. 了解公司及门店下发各项政策，及时组织部门人员宣贯与学习，制定部门内部培训计划并实施。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、思维活跃、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康

岗位职责： 1、负责前台客人入住和退房办理。 2、负责行李的寄存。 3、负责预定制作、每日预订核对、OTA后台订单核对。 4、负责身份证上传，开具发票。 5、对接客房做好工作沟通协调。 6、上门散客接待，售卖房间，收益最大化。 7、为客人提供力所能及的帮助。 6、部门经理安排的工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，身高165cm及以上。 2、身体健康、形象气质佳，普通话良好。 3、办公常用软件和电脑操作熟练。 4、积极热情、团结协助。

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岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，基础英语会话能力，接受实习生。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 3.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 3、 懂得察看房态和记录房态的方法，了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 5、懂得如何使用前厅设备，如何让办理结账和离店手续； 6、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息； 7、使用准确的电话礼仪，保持总台区域的清洁和整齐，出席部门及班组会议； 任职要求： 1、相貌端庄，形象气质良好; 2、良好的沟通能力，可以适应倒班工作； 3、欢迎实习生、应届毕业生。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合要求； 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3、熟悉预订资料、了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、相貌端正、身体健康。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XX以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

提供奢华的、个人化的对客服务 。运用赋予的授权做决定并确认解决问题并保持与北京金融街丽思卡尔顿所有部门坚固并富有成效地关系。 负责准确、礼貌和高效的为酒店客人登记入住与结账离店。根据酒店要求处理所有付款事宜并为客人与访客提供所需信息。负责管理所有单个客人的热情欢迎与欢欣告别。负责满足、认识与预计客人的需要。 协助客户识别经理识别所有回头客、贵宾以及特殊客人，通知酒店所有部门客人的到达、特殊需求、个人偏好并提供优先的服务于设施。   熟悉酒店的服务和设施,随时能够回答客人的问题。专注于通过减少失误持续改进, 提高客人满意度和最大限度地提高盈利能力。丽思卡尔顿酒店基金会——“黄金标准”&质量要充分理解并付与实践。 岗位要求 1、大专及以上学历 2、在房务部关于客户关系相关职位的工作经验优先 3、基本的计算机与数学计算能力

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪; 2.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识: 3熟练使用办公自动化设备及办公软件; 4.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动; 5.年龄20-35之间，男女不限。

1、认真遵守和执行宾馆各项规章制度操作流程；       2、按照规定流程为团队和散客运送行李； 3、负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的客房； 4、为进出宾馆宾客提供迎宾、送宾服务； 5、为VIP宾客提供手控电梯服务； 6、为入住宾客提供行李寄存服务； 7、在公共区域站立时需微笑及用礼貌用语，规范手势来营造良好的大堂气氛； 8、在店内派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 9、岁时回答宾客的询问并向宾客提供本店周边购物、旅游信息情况 10、提供租车、雨伞轮椅、上网路由器、包装物品等服务工作； 11、热情.礼貌的引领宾客至客房，并根据情况正确，熟练地向宾客介绍宾馆的服务设施和客房设备； 12、完成委托代办的任务，向宾客提供主动热情的服务工作； 13、自觉保持公共区域的清洁卫生，负责做好行李员休息区域的清洁卫生工作； 14、负责做好各项服务记录工作； 15、完成上级临时安排的工作。 任职资格： 1、女身高165CM及以上，有相关经验者优先。男身高：173CM及以上，有相关经验者优先。

岗位概述： 为客人提供行李及礼宾服务，并尽力满足客人要求。 专业知识技能：  1.了解杭州及周边地区各类相关信息； 2. 具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解； 3. 良好的英语能力以及沟通技巧；  教育：  高中；  其它技能要求：  1. 良好、积极的工作态度；  2. 其它语言能力。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住及离店登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.大专以上文化程度，熟练应用英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.有良好的沟通能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语、粤语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；　 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；　　 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；　　 4、客人到店时，要主动向客人问好；　　 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；　　 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；　　 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；　　 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；　　 9、做好各类报表打印及统计工作；　　 10、能独立安排散客或团队的房间；　　 11、检查当天团队房号，并与房态核实；　　 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；　　 13、了解客情，做好突发事件的解决工作；　　 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；　　 15、准确无误地为客人提供叫醒服务

岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。 2.掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客, 了解他们的特殊要求。 3.负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7.了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。 岗位要求 1.说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。 2.能用英语与外宾进行基本的会话。 3.能适应夜班、倒班工作。

主要负责: 1、熟练操作前台各项业务，熟悉酒店服务设施内容，做好前台接待工作。 2、有效的处理对客服务关系，促销酒店产品。 3、做好宾客入住前准备工作，准确、高效的为其办理入住登记手续。 4、做好入住客人信息录入。 要求：形象好、气质佳，有良好的语言表达能力和沟通能力，服务意识强，能积极地完成上级交代的任务，有无经验均可。 薪资待遇： 底薪3500+中夜班补助+全员营销提成，月休4天，交五险，有免费员工体检、工作餐，可提供住宿 工作地点：山东龙口

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、掌握当日客情及餐饮活动情况。 2、发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂迎送住离店的宾客。 7、协助办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

提供前台、礼宾、宾客服务中心、行政楼层实习生岗位。

踏实肯干，

有提成奖金等 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.只限女性，相貌端正，身高168cm以上。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。