确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 对不能立即解决的投诉和问题，向领班 / 副理报告。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 确保具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班 / 副理。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传 / 销售客房、餐厅及其它设施 / 活动。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 主动向潜在客人推荐金护照计划。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 遵守房务部制定的所有系统和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Room Division. 必要时协助预订部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. 及时处理所有收到及发出的邮件和传真。 Handles incoming and outgoing mail, and faxes in a timely manner. 全面了解酒店提供的所有服务。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。 Fully conversant in all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. 确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned.  

岗位职责 1、负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助； 2、通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备，清洁及待客服务，与其他部门的团队成员安排需求； 3、帮助提供员工运营中其他方面的支持。 4、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； 5、根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； 6、保持对部门标准与程序的熟知； 7、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； 8、兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； 9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求； 10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； 岗位要求 1、高中以上学历，英语口语良好； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

酒店各部门，一线岗位，后勤岗位实习生 大量招餐饮部实习生 优秀者可应聘前台，礼宾，后勤等

1. The Concierge GSA is responsible and accountable for all operations in relation to the Concierge GSA whilst on duty.  All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and of a consistently high quality.  The Concierge GSA must also ensure that through personal presentation, effective and efficient work practices and guest service standards, that the guests' "first" and "last" impressions of the hotel are lasting ones of genuine warmth and friendliness and of high standards.在当班期间，礼宾员要严格履行所有的本职工作。要按照工作程序准确、及时、高质地完成每一项工作。礼宾员要确保通过其良好的个人表现、高效率的工作表现和高标准的对客服务给客人留下酒店服务质量高、诚恳热情、友好的最初和最后的印象。 2. Accepts luggage and parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recorded properly.确保所接收的行李和包裹的安全，并有正确记录。 3. Accepts checks and issues claim checks for baggage, coats, packages, and other articles presented for checking.接收行李票，并发放行李、衣物、包裹及其他要寄存物品的认领票。 4. Releases checked articles in exchange for claim checks.收到物品认领票后，应发放所认领的物品。 5. Maintain and control the use of storeroom, ensures the cleanliness and see to it that proper procedures are followed in receiving, storing and issuing of baggage and any other items as may be left behind by guests.管理行李房，确保行李房的整洁及客人行李和遗留物品的接收、存放、分发按照正确的程序进行。 6. To ensure that you as the Bellman at the hotel have a comprehensive knowledge of the city and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions.作为酒店的礼宾员要确保对本市有广泛综合的认识和了解。要知道在本市内发生的事情，并且要及时、准确、友好地解答所有客人的询问。 7. To acquire thorough training provided a thorough working knowledge of the Opera - The Hotels system.通过提供的培训，要掌握使用酒店系统 Opera 的工作知识。 8. To ensure at all times that personal presentation is immaculate, your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office, and Hotel uniform and clothing codes. 9. 要始终保持个人外表整洁，并且按照相关的前厅部着装要求穿着制服或工作服 10. To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that hotel provides to its guests and visitors.确保你非常清楚酒店向住店客人及来访者提供的所有的服务项目和服务设施。 11. To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of hotel, their operating hours and the scope of services that they provide.要确保你了解酒店餐厅的有关情况，它们的营业时间和所能提供的服务范围。 12. Provides general information to customers and guests in a good and helpful manner.使用礼貌友好的态度向客人和客户提供日常信息。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.负责当班时的宾客接待工作，按照花间堂酒店的服务标准提供主动、热情的服务 2．随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，配合客房核对酒店房态 3.负责酒店电话业务和客房销售工作，积极有效地推销客房及服务项目 4. 做好预订确认工作，随时熟知当班预订状况 5. 负责向客人介绍加入华住会的政策，及指导客人加入华住会的相关操作 6. 为客人办理入住登记、离店结账等手续 7.负责引导客人使用“华草柜〞 办理入住离店，及使用机器人开展服务 8．按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，保存好住店客人的资料 ，执行内外宾信息及时准确的传送，和公安网客人信息的录入 §，按规定程序核对房态和房账，发现差异及时更正 10. 负责提供客人电话和访客查询 ，办理访客登记手续，严格执行住店客人信息保密制度 11. 负责按规定程序为住店客人提供问询、叫醒等各项服务 12.夜班负责做好夜申之前的账务审核工作 ，夜审后按要求打印相关报表 13. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点 14， 负责客用房卡的保管，做好客房钥匙收发和奇存工作 15. 负责客房、餐厅、工程等区域钥匙的保管、领用和归还 16. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作 17.耐心接受客人投诉和建议，并及时向上级报告客人意见和诉求 18.处理客人损坏酒店物品的赔偿工作，并报告上级 19. 负责接受酒店设施设备的报修，并及时报告工程人员 20.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑人员的监控，发现问题及时报告 21. 做好交接班工作 22.负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护 23. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动 24. 做好员工之间的合作，完成上级指派的其它工作

通过发展和客人间的友好、个性化的关系来鼓励客人成为忠实客户 凡事以客人关系为优先，同时也要尊重管理规程 预见并顾及到客人的需求 处理客人的投诉/或意见，提供最快的回应 在遵守内部流程的基础上照顾客人的入住和退房体验 维护与宾客关系部的优质关系，并确保有效的互补 根据预定部上班时间，可处理客人预订 负责当班现金 有可能要求准备发送账单到债务方 为提高销售，促销酒店范围内的服务 执行并主动支持酒店的价格政策以便提高每间可销售房的收入 推销适合客人需求的销售品牌和/或集团下的忠实项目，   Helps encourage customer loyalty by developing friendly, personalized relationships Gives priority to guest relations, while taking care to respect administrative procedures Anticipates guests' needs and takes them into consideration Handles any guest complaints and/or remarks; Provides a response as soon as possible Takes care of the arrival and departure processes for guests in compliance with internal Maintains excellent relations with the GRM, ensuring their activities complement each other Depending on the reservation department working hours, may handle reservations Manages the cash under his/her responsibility May be asked to prepare and send reminder invoices to debtors Promotes the hotel's range of services in order to increase sales Applies and actively supports the hotel's pricing policy in order to increase REVPAR Promotes the brand and/or Group loyalty program, adapting the sales pitch to suit the guest's needs

1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入。 2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。 3、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标。 4、对各部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。