岗位职责:1.在日常的工作过程中观察客人的反馈，提供日常的支持，持续改善客人的体验和提提高酒店的声誉。2.配合酒店总经理去开展宾客体验计划。3.在晨会期间向总经理，部门总监和员工的等分享客人的意见及反馈，对每个接触点进行根本的原因的分析，制定问题解决和预防计划，跟踪必要的行动并实施深入了解会员的体验和满意度，实施必要的行动计划。4.负责酒店VIP的接待服务流程体验，确保VIP对酒店的各项服务能够达到VIP的要求。5.维护和更新客人数据库。6.通过有效处理投诉确保最高层次的餐厅服务。7.完成酒店管理层安排的其他工作。岗位要求：1.形象好，气质佳，始终保持良好并专业的个人形象。2.良好的人际交往能力，能够和客人建立良好的关系。3.熟悉VIP服务管理和接待流程的候选人优先考虑4.需具备一定的餐饮营运知识5.具有高度的专业精神，适当的人力资源管理能力，具有商业头脑，活力和决心6.行之有效的组织能力，能够在规定期限内高质量地完成工作7.优秀的领导者和培训者，激励能力和团队合作技巧

概述：Overview:负责协调水疗中心的宾客服务及运营工作。Responsible for co-ordinating the delivery of all guest services and  department operations.主要工作职责：Core Responsibilities:负责所有对客服务的安全 。· Responsible for the safety of all guest services管理部门内全体员工。· Manage all staff in this department对部门的产品及服务的销售工作进行管理。· Manage the sale and promotion of departmental products and services使用市场销售数据。· Access sales and marketing data协助新产品和服务的开发工作。· Assist with the development of new products and services协助对销售和市场活动的评估。· Assist with the evaluation of sales and marketing activities预测业务水平并制定工作计划。· Anticipate economic business level fluctuations and makes action plans遵守酒店和企业指导方针（如标识指导方针安全指导方针等）。· Comply with all Hotel and corporate guidelines (eg  signage guidelines, safety guidelines, etc)向客人提供高品质的服务。· Deliver high quality service to guests按要求参加管理层会议并参与讨论。· Attend and input at management meetings as required同人力资源部门合作进行人力资源计划和管理。· Works with Human Resources on manpower planning and management needs与财务总监一起制定和管理部门预算。· Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 工作技能技巧要求:Core Competencies & Technical Knowledge/skills:拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.具有说，读和写英语的能力。· Able to speak, read and write English 熟练使用微软办公软件· Proficient in the use of Microsoft Office 具有解决问题和组织能力· Problem solving and organizational abilities要求学历及资质：Education/Certifications:  酒店行政管理，酒店管理或相关专业的大专学历或专业证书· Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 5年相关工作经历，包括1年SPA管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。   · 5 years related experience including 1 year experience in SPA management, or an equivalent combination of education and experience.  

工作职责：1、课程活动服务与管理：研究住户的课程与活动需求，开发、链接和协调内外部各类资源，建立社区课程活动库，组织实施各项课程活动服务，并持续优化。2、活动档案管理：创建并维护社区住户活动档案，包括各类纸质活动记录、需求调研记录、视频、音频、影像资料等。3、社区宣传：发动社区和住户的合力，创建和发展社区报纸、电台等社区媒体；负责社区课程活动新闻稿的撰写，向品宣部门提供宣传素材。4、义工服务与管理：建立社区义工管理体系，根据住户需求和社区目标，设立义工项目，开发和链接内外部义工资源，进行义工服务的日常管理，包括招募、培训、使用、评价、奖励、时间银行兑换和档案管理等工作。5、捐赠物资管理：合理使用社区获赠物资，用于文化养老服务。6、俱乐部服务：支持住户创建和发展各类俱乐部，开展自主活动。7、场馆服务与管理：统筹管理场馆品质、秩序与安全，向住户提供优质场馆服务和休闲娱乐服务。8、运动健康服务：组织开展运动健身指导，进行运动健康方向的课程活动设计与实施，促进住户安全、合理、科学的运动健身。9、在公司整体制度框架下，组织制定、完善本部门的相关制度、工作流程和作业指导书并落地实施；组织重要档案资料的填报、分析及归档。10、制定本部门经营预算，统计分析本部门经营数据，达成经营目标。11、负责本部门团队管理和日常管理，培训指导部门员工，培养后备人才。12、完成领导交办的其他工作。任职资格：1、教育背景要求：大专及以上，本科及以上优先；社会工作、心理学、老年服务、文化传媒、运动健康相关专业优先。2、工作历练要求本科学历，4年及以上工作经验；大专学历，6年及以上工作经验；3年及以上文化、娱乐、节庆活动策划及组织相关经验；或3年及以上高端酒店、会所服务管理经验。3、能力要求擅长文化、娱乐、节庆活动的规划安排，了解运动健康服务方法；熟练使用电脑和办公软件，文案撰写能力强；备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。4、其它要求外部招聘人员原则上不超过45岁；热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

薪资福利：该岗位的薪资架构：基本薪资+绩效+提成，综合薪资范围：15K-20K；提供食宿。岗位职责：1、负责管理门店的SPA、健身房、泳池等日常营运；2、拓展、服务、维护酒店内外的客户，创造盈利；3、与政府、酒店方、业主方进行积极有效的沟通；4、门店员工的招聘、培训和日常管理，保证员工的服务标准和程序；5、管理门店的日常收入和支出；6、保证会所的所有营运内容和程序符合国家和当地的法律法规；7、确保总部各项政策和程序的贯彻执行等。任职要求：1、大学专科及以上学历，管理类、旅游类、外语类专业优先，国籍不限；2、5年以上水疗营运经验或是国际品牌酒店前厅部/餐饮部、高档奢侈品牌工作经验；3、良好的英语交流能力及计算机技能；4、具有决策能力、组织协调能力、有效沟通能力、社会交往能力及战略前瞻性思维；5、具有较强的领导用人才能，能够充分调动各级管理人员和员工的主动性、积极性和创造精神；6、热爱事业，具有开创精神和对事业精益求精的执着追求，具有管理者的个性和人格魅力；7、条件特别优越者可适当放宽学历限制。

Scope of PositionThe Spa Manager is responsible for, but not limited to, the overall spa and fitness staff and functions when Spa Director is not present.  In addition the direct functionality of the Spa Manager is to maintain all Operating aspects of the Spa and Fitness facility.RequirementsMandarin Oriental reserves the right to add, delete, change or modify the job, duties and responsibilities described in this Job Description, at the company’s discretion, at any time with appropriate notice.工作职责以十分专业、友善的商业态度工作，并履行职位要求的各种责任和义务，以及水疗总监安排的任务协助完成所有运营方面的培训工作与水疗总监一起经常检查理疗师做的理疗项目和标准操作流程给酒店员工关于Spa方面的培训，包括我们特别的Spa哲学处理客人投诉，必要时处理前台的工作每周评估并回顾所有理疗疗程职位要求美容或理疗专业资质至少5年水疗行业相关工作经验，包括至少3年管理工作经验，酒店水疗行业最佳必须有良好的数学思维，技术能力，及Spa知识要了解Spa行业的最新趋势最好有Spa行业的专业电脑知识，例如Spa操作软件必须能够掌握基本的电脑知识，优秀的英语阅读，写作，口语能力

1. 有高端酒店、餐饮、娱乐、会所等服务业2年以上营运现场管理工作经验2. 大专及以上学历，良好的沟通协调及团队协作能力3. 擅长人才梯队搭建，考核制度制定，人才长期培养和激励政策的落地及创新4 坪效-人效-毛利-损耗-成本控制-顾客满意度等营运数字和指标保持高度敏感性5. 灵活的商业头脑及敏锐的商业嗅觉6. 员工满意度，顾客满意度的践行者

岗位要求 1.有救生证。 2.热爱游泳体育或者运动的人士（如有相关经验或能力可破格录用） 3.形象端正，性格开朗，为人正直，热爱岗位工作，待人真诚；勤奋能吃苦，具备良好的语言沟通能力和较强的实践能力。 福利待遇 1.法定节假日补贴+五险一金保险福利+双休制 2.免费食宿+免费班车+免费员工娱乐设施&项目 3.有广阔的晋升空间和发展平台 电话/微信：15001359203

‍‍必须持有救生员证保障游泳客人的生命安全,确保客人以正确的方式参与游泳活动,为健身中心的的销售做出贡献。以灵活的态度和熟练的技巧协助健身中心其他部门和其它的酒店部门，熟悉酒店的设施及各项服务。确保工作区域和其他区域保持干净且整洁有序，保持周围环境的清洁保持泳池、救生设备和周围区域设施的良好状态,如有破损及潜在危险及时汇报，确保以恰当的方式使用泳池设备。礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，并将无法立即处理的客人投诉或困难时，需汇报至主管并持续跟进确保解决。明晰他/她的首要任务是为客人提供服务，并以客人的需求和安全为第一要务

Responsible for planning, organizing, coordinating, supervising, ensuring and maintaining the smooth and efficient operation of Fitness Center and other recreation facilities of the hotel and all guest services including memberships to achieve maximum guest satisfaction and generate profit.计划，组织，协调，督导健身中心运作，确保健身中心以及饭店的其它设备有效地运行，包括使员工最大限度满意地完成各项工作，更好的创造效益。Oversee the smooth running of the Fitness Center on a day to day basis to achieve high levels of guest satisfaction.每日确保健身中心正常运作，使客人满意。Ensure all issues pertaining to guest satisfaction are met and that all follow up is completed on a timely basis. Anticipate guest needs and response in timely manner.确保每一项客人满意都达标，及时跟进客人需求。预见客人需求，及时回应。

1.实习生要求在校学生，2021年应届毕业生 2. 形象气质佳 3.热爱服务行业

1. Responsible for training, guidance and guest service.  负责训练、指导工作及宾客服务工作。  2. Guide guests to exercise correctly, make good guest fitness records, ensure guests are absolutely safe.  指导宾客正确的锻炼，作好宾客的健身记录，保证宾客绝对安全。 3. Technical secondary school or above, have more than 1 year of experience in the same position 中专及以上学历，有相同岗位工作经验1年以上 4. Love sports, have some basic knowledge of fitness, hard work, willing to bear hardships, have team spirit 热爱健身运动，具有一定健身基础理论知识，工作勤奋，肯吃苦，具有团队合作精神

职位信息：1. 认真贯彻会所经理指示，积极落实各项工作任务。2. 热情、谦和，与客人建立良好的关系，不断提升服务质量。3. 加强现场监督，及时发现和纠正服务中产生的问题。4. 妥善及时地处理好客人投诉。5. 及时将客人的意见和建议，以改进工作。6. 抓好会所的清洁卫生工作，保持会所的环境卫生。7. 负责对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧。资质要求：1. 具有3年以上同等相关工作经验者优先。2. 良好的沟通能力，具备一定的英语口语能力，有早餐工作经验者优先。3. 富有工作责任心，诚实可靠，工作态度积极认真。4. 可接受轮班工作制。5. 无任何犯罪记录。6. 有救生证。