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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责:1.在日常的工作过程中观察客人的反馈,提供日常的支持,持续改善客人的体验和提提高酒店的声誉。2.配合酒店总经理去开展宾客体验计划。3.在晨会期间向总经理,部门总监和员工的等分享客人的意见及反馈,对每个接触点进行根本的原因的分析,制定问题解决和预防计划,跟踪必要的行动并实施深入了解会员的体验和满意度,实施必要的行动计划。4.负责酒店VIP的接待服务流程体验,确保VIP对酒店的各项服务能够达到VIP的要求。5.维护和更新客人数据库。6.通过有效处理投诉确保最高层次的餐厅服务。7.完成酒店管理层安排的其他工作。岗位要求:1.形象好,气质佳,始终保持良好并专业的个人形象。2.良好的人际交往能力,能够和客人建立良好的关系。3.熟悉VIP服务管理和接待流程的候选人优先考虑4.需具备一定的餐饮营运知识5.具有高度的专业精神,适当的人力资源管理能力,具有商业头脑,活力和决心6.行之有效的组织能力,能够在规定期限内高质量地完成工作7.优秀的领导者和培训者,激励能力和团队合作技巧
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责1、负责餐厅接待、会员服务、VIP接待等服务管理工作;2、负责部门整体工作计划管理;3、负责对客服务制度、流程、标准的不断优化,保证对客的高品质服务;4、负责部门员工团队建设、服务技能及礼仪培训等工作。岗位要求1、具备优秀人、财、物综合管理能力;2、能带动销售和业绩提升;3、有高端餐饮会所工作经验优先。
  • 会所经理

    8千-1万
    遂宁 | 2年以上 | 高中

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    本岗位工作地点:成都。岗位职责:工作概要:全面负责会所的经营管理工作,带领全体本员工努力工作,完成确定的各项经营管理目标,全面提高会所的管理水平和服务质量,打造优良的品质效益。岗位职责:1、建立健全会所的工作流程和服务标准,制定会会所规范文件,并监督执行情况;2、检查服务规范、员工纪律等规章制度的落实情况:3、负责人员的组织和调配,并督导日常工工作;4、提出有助于提高本会所经营管理的的合理化建议:5、解决客人的投诉问题,并向客人收集建建议、意见及个人喜好,建立和完善客史業:6、督导员工完成环境清洁工作:7、负责会所运营成本控制,加强对餐厅财产产的管理,掌提和控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗;8、及时检查餐厅设备的情况,督导员工做好设施设备的保养工作,节约成本,做好餐厅安全和防火工作:9、督导实施培训计划,定期组织员工学习服服务技巧与技能,对员工进行会所服务意识的训练,定期检查,不断帮助员工提高自身技能与素质;10、定期对员工进行考核与评估,提出奖惩方案,并按奖惩制度实施奖惩:11、督导完成餐厅日常经营工作,检查员工的的出勤状况、仪表及个人卫生:12、负责制定餐厅经理服务规范、程序并组织实施,业务上要求精益求精,不断提高管理水平:13、带领全体员工热情待客、态度谦和,,妥善处理客人的投诉,不断提高服务质量:14、加强现场管理,营业时间坚持在一线,保证向客人提供优质服务,及时发现和解决服务出现的问题;15、对餐厅服务质量进行严格检查,把好餐厅出品服务的每一关,经常性地对餐厅、厨房巡视监督,保证各项运作正常:16、负责餐厅美化工作和餐厅的清洁卫生工作,抓好餐具、用具的清洁消毒工作;17、根据季节差异、客人情况,与厨师商议,制定特别莱单:18、定期同总厨研究莱点推出新菜单,并有针对性地组织服务人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术;19、主持日常和定期召开各项会议,检讨近期工作情况,及时调整,完善经营措施;20、按时参加公司组织的各种会议,并在会所营业前召开班前会,布置任务,完成业主下达的各项任务;21、控制餐厅的经营情况,全面合理的调配各部人员,确保服务质量:22、生命至上,安全第一,为员工提供一个安全良好的工作环境,执行纪律公正严明,解决员工问题时,要保持公平公正,向员工提供专业培训,亲自督导实施培训:23、做好餐厅财产管理,对于固定资产的种类、数量、质量、分布和使用情况做到记录清晰。教育全体员工节约能源、爱护设施设备,降低损耗:24、抓好员工队伍的基本建设,熟感和掌握员工的思想我况、工作表现和业务水平,开展经常性的礼貌教育和职业道德教育,抓好全部门的精神文明建设,关心员工生活。
  • 上海 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-24
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    Scope of PositionThe Spa Manager is responsible for, but not limited to, the overall spa and fitness staff and functions when Spa Director is not present.  In addition the direct functionality of the Spa Manager is to maintain all Operating aspects of the Spa and Fitness facility.RequirementsMandarin Oriental reserves the right to add, delete, change or modify the job, duties and responsibilities described in this Job Description, at the company’s discretion, at any time with appropriate notice.工作职责以十分专业、友善的商业态度工作,并履行职位要求的各种责任和义务,以及水疗总监安排的任务协助完成所有运营方面的培训工作与水疗总监一起经常检查理疗师做的理疗项目和标准操作流程给酒店员工关于Spa方面的培训,包括我们特别的Spa哲学处理客人投诉,必要时处理前台的工作每周评估并回顾所有理疗疗程职位要求美容或理疗专业资质至少5年水疗行业相关工作经验,包括至少3年管理工作经验,酒店水疗行业最佳必须有良好的数学思维,技术能力,及Spa知识要了解Spa行业的最新趋势最好有Spa行业的专业电脑知识,例如Spa操作软件必须能够掌握基本的电脑知识,优秀的英语阅读,写作,口语能力
  • 南京 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-24
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    岗位职责1.指导并管理全体水疗部员工:确保每日运作工作及时完成并获得客人满意;2. 协助并引导芳疗师行使工作职责;3. 监督所有疗程:确保员工按照服务标准执行,或服务超出客人预期.4. 协助准备部门排班表,安排假期计划和公休假日程;5. 检查水疗部各区域的服务流程,卫生标准,维修保养,员工仪表,礼仪规范,并在必要时给予协助;岗位要求1.年龄26岁以上,形象气质佳,大专学历,管理专业优先;2.良好的组织沟通能,英语会话流利; 3.掌握水疗部各项业务标准化操作程序、知识、了解顾客心理和推销技巧;4.有1年以上同等职位工作经验者优先。
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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-24
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    1. To show guest recognition by addressing them by their names and interacting with them on a personal level. 任何时候都要以客人的名字称呼客人, 尽自己最大能力和客人交流 2. Ensure through efficient supervision, that services offered at the Spa are carried out with efficiency and Courtesy. 确保通过有效的管理,向客人提供高效,有礼貌的Spa服务3. To avoid saying no to guest requests by offering alternatives if a service on the menu is unavailable.  对于客人的请求,给予提供多种选择,不向顾客说不 4. To be fully conversant with all Spa services and facilities so as to make appropriate recommendations, and to be able to up sell Spa service.  对于Spa的各种服务项目和设施要熟记于心, 便于随时对服务和产品进行升级销售 5. To accept responsibility for, and to show initiative in decision making when handling guest complaints.  承担责任, 在遇到客人投诉的时候要主动地提供解决的办法 6. Conduct daily inspection of the spa and assign duties to respective staff.  每日对Spa的检查进行管理, 安排员工日常工作 7. Assist subordinates during peak periods and during shortage of manpower  在旺季或人手不够时, 协助下属的工作 8. Maintain and promote an atmosphere of tranquility and peace in spa areas at all times.  任何时候都要保持Spa区域宁静,和谐的环境氛围 9. Maintain control over inventory of products used in the spa.  维持Spa使用产品的库存控制 10. Maintain good coordination with reception to ensure smooth execution of services.  保持与前台的良好协作, 使工作顺利进行 11. To ensure the security and safety of all Spa areas and facilities, and to be r
  • 会所经理

    1千以下
    喀什 | 经验不限 | 学历不限

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    平价酒店 | 1-49 人
    发布于 06-27
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    岗位职责 1、负责前厅接待、会员服务、VIP接待等服务管理工作; 2、负责部门整体工作计划管理; 3、负责对客服务制度、流程、标准的不断优化,保证对客的高品质服务; 4、负责部门员工团队建设、服务技能及礼仪培训等工作。 岗位要求 1、具备优秀人、财、物综合管理能力; 2、能带动销售和业绩提升; 3、XXX学历者优先。
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