【工作内容】1、 负责每日召开各班组部门主管级管理人员的班前会分配总监及公司安排的工作。2、 参加每日主管例会，并对各班组部门所提出待解决的问题给予协调解决。3、 认真做好宾客意见表发放和统计，并反馈给温泉办公室跟进。4、 对各部门工作进行监督和指导，根据情况对各部门提出建议与要求，跟进及监督酒店会员销售、各类储值服务和推进SPA等套票销售，保证工作的正常开展。5、 根据每日客情，对前厅人员做出合理的安排及调配，保证对客服务质量，同时做好及时巡查、监督、操作各岗位工作及会员推广、储值消费、套票管理等情况，及时正确的做出工作指导。6、 充分准备结帐工作，确保快捷、不漏单，不跑单。7、 负责对部门员工的每日工作的督导，监督员工的考勤工作。8、 检查员工的出勤、仪容仪表，并及时查看工作交接本，落实交办工作。9、 加强与客人，旅行社司陪、导游的沟通，对客人的建议和意见做好记录及时汇报。10、 接受各班组部门上报的紧急突发事件和客人的投诉，及时给予处理，并将处理情况上报部门总监。11、 制定部门财产管理制度并进行日常管理和月底盘点。12、 根据各岗位的工作情况制定岗位工作质量标准，进行各部门的服务质量跟踪，并及时做出整改方案，进行不断改进。13、 协助部门总监做好客流分析，制定接待方案、部署工作，保证每日的正常运营。14、 根据部门工作情况制定、完善主管岗位职责和日常工作督导范围，保证部门工作正常开展。15、 根据部门总监制定的工作计划，负责编写和制定相关培训方案和培训计划。16、 对前厅部咨客、接待、售卖、收银的工作流程进行学习总结提出改良建议，并及时组织培训学习。17、 定期对部门员工的培训情况进行检查和督导，并及时给予指导和点评。

岗位职责 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施； 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率； 3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常； 5、完成经理交办的其他事项。 岗位要求 1、大专以上学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先； 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责； 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力； 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先； 5、熟悉电脑操作。

岗位职责1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施；2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率；3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级；4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常；5、完成经理交办的其他事项。岗位要求1、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责；2、具有较强的组织协调能力以及社交能力；3、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先；4、熟悉电脑操作；5、中专学历以上。

岗位职责1、负责温泉区域的日常服务管理工作；2、负责温泉区域环境卫生的督导工作；3、认真执行考勤制度，随时检查员工仪容仪表；4、随时检查督导服务员，以优质的服务待每一位宾客；5、随时检查本部门员工劳动纪律遵守情况，如发现员工违纪及时处理论并上报主管或经理；6、负责服务中心出现的意外事故、宾客投诉等及时处理。岗位要求3、了解有关温泉方面的法律法规。4、良好的语言沟通能力，能够与宾客进行有效交流；5、熟悉温泉服务项目和标准。

岗位职责1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施；2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率；3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级；4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常；5、完成经理交办的其他事项。岗位要求1、中专以上学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先；2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责；3、具有较强的组织协调能力以及社交能力；4、熟悉温泉行业，有相关专业资格证书优先。

岗位职责 1、负责温泉中心前厅接待、日常服务管理工作； 2、负责桑拿浴区环境卫生的督导工作； 3、认真执行考勤制度，随时检查员工仪容仪表； 4、随时检查督导服务员，以优质的服务待每一位宾客； 5、随时检查本部门员工劳动纪律遵守情况，如发现员工违纪及时处理论并上报主管或经理； 6、负责服务中心出现的意外事故、宾客投诉等及时处理。 岗位要求 1、中专学历，接受过浴场服务方面的专门培训； 2、身体健康，五官端正； 3、了解有关浴场方面的法律法规。 4、良好的语言沟通能力，能够与宾客进行有效交流； 5、熟悉浴场服务项目和标准。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责1.直接对温泉部总监负责，实施由总监制定的各项工作计划。 2.根据经理制定的工作计划，负责编写、制定各项培训方案和工作制度。3.监督、协调分配部门内各岗位人员的工作。 4.制定各岗位的工作质量标准，对各岗位的服务质量进行监督和跟踪，参加对各岗位员工的培训，并及时制定整改方案，改进工作。 5. 负责温泉中心发放的有关销售和接待方面的文件，并通知相关部门。 6.负责协调本部门同其他部门之间矛盾，提高工作效率。7.直接参与对客人的接待工作。 8.负责处理客人投诉，并将处理结果上报至总监。 9.负责制定财物管理制度，进行部门财物的日常管理和月底盘店。10.协助经理做好本部门的增收节支工作。11.坚持公平、公正、公开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。岗位要求1、中专学历，懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。；2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责；3、具有较强的组织协调能力以及社交能力；4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先。

岗位职责 1、负责温泉区的日常服务管理工作。 2、负责温泉区环境卫生的督导工作。 3、认真执行考勤制度，随时检查员工仪容仪表。 4、随时检查督导服务员，以优质的服务待每一位宾客。 5、随时检查本部门员工劳动纪律遵守情况，如发现员工违纪及时处理论并上报主管或经理。 6、负责服务中心出现的意外事故、宾客投诉等及时处理。 岗位要求 1、中专学历，接受过浴场服务方面的专门培训。 2、身体健康，五官端正。 3、了解有关浴场方面的法律法规。 4、良好的语言沟通能力，能够与宾客进行有效交流； 5、熟悉浴场服务项目和标准。

岗位职责1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施；2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率；3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级；4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常；5、完成经理交办的其他事项。岗位要求1、中专学历，专业不限，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先；2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责；3、具有较强的组织协调能力以及社交能力；4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先；5、熟悉电脑操作。

岗位职责 1.负责桑拿浴区的日常服务管理工作； 2.负责桑拿浴区环境卫生的督导工作； 3.认真执行考勤制度，随时检查员工仪容仪表； 4.随时检查督导服务员，以优质的服务待每一位宾客； 5.随时检查本部门员工劳动纪律遵守情况，如发现员工违纪及时处理论并上报主管或经理； 6.负责服务中心出现的意外事故、宾客投诉等及时处理。 岗位要求 1.高中学历以上，接受过浴场服务方面的专门培训； 2.身体健康，五官端正； 3.了解有关浴场方面的法律法规。 4.良好的语言沟通能力，能够与宾客进行有效交流； 5.熟悉浴场服务项目和标准。

岗位职责 1、负责度假邨温泉前台游客接待的统筹工作。 2、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施； 3、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率； 4、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 5、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常； 6、完成经理交办的其他事项。 岗位要求 1、中专学历以上，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先； 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责； 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力； 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先

1、协助温泉经理负责温泉前台各项管理制度的制定，并组织实施。2、负责检查前台员工的出勤和仪容仪表，督导员工做好接待准备工作。3、针对员工业务技能情况进行分析，制定培训方案和培训计划，积极组织员工培训和学习。4、对部门各岗位工作流程及服务流程进行学习、总结，提出改良建议，并及时组织员工培训学习；。5、根据客流预订情况，对前厅做出合理的岗位安排及调配，保证对客服务质量。并善于从工作中总结经验，锐意创新，不断提高服务质量和业务水平。6、善于与员工以及相关部门协调沟通，提高团队合作意识和工作效率。7、处理客人投诉并做好记录，分析客人特点，启发员工提供个性化服务。8、完成上级交办的其它事项。

1.对温泉部经理负责，贯彻执行公司下达的经营思想和方针。 2.制定并不断改良部门内各分部及岗位的工作流程、工作标准和礼仪标准。 3.不断完善各班组、各岗位人员的规章制度和岗位职责。 4.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导。 5.制定部门内部各级人员培训计划，切实将公司倡导的“三项礼仪”、“十个一”、等服务宗旨贯穿于培训中，提高整体服务水平。 6.负责对主管、领班级人员的考勤、考核与月底评估。 7.了解并掌握各班组当日接待客流量，分析并掌握次日预定接待人数，协助部门经理做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利进行。

接待温泉客人，为客人提供服务及问询； 记录使用温泉客人信息； 简单处理客诉

岗位职责： 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施； 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率； 3、负责所在区域的检查工作，各类物品的存储量； 4、负责管辖区域设备的检查，如有问题及时提出正确的维修申请；  5、检查管辖区域的安全隐患，及时上报解决方案与建议； 6、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 7、负责督导员工提醒客人做好安全防范工作； 8、完成经理交办的其他事项。 岗位要求： 1.中专以上学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先； 2.具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责； 3.具有较强的组织协调能力以及社交能力； 4.熟悉温泉度假酒店。

岗位职责 1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施； 2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率； 3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常； 5、完成经理交办的其他事项。 岗位要求 1、大专学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先； 2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责； 3、具有较强的组织协调能力以及社交能力； 4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先； 5、熟悉电脑操作。

JOB SUMMARY岗位综述1.Assist manger to manage the day-to-day operation of the Hot Spring sections.协助经理处理温泉中心的日常事务。2.Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in logbook for further follow up.在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。3.Supervise cash handling and banking procedures, instruct staff in cash security procedures.监督现金的处理和存放程序，指导员工执行现金安全制度。4.Supervise the maintenance of service equipment, monitor standards of guest facilities and services.监督服务设备的维护保养，监督客用设施和服务的标准。5.To possess a thorough knowledge of all Hot Spring promotions and excommunications activities.透彻掌握所有温泉促销活动和传播活动的相关内容。6.To be well versed with products and concepts of all Hot Spring related areas of the hotel.精通酒店所有温泉相关领域的产品和理念。7.Assists with execution of hotel Hot Spring promotional events related activities.协助实施与酒店温泉促销活动相关的活动。8.Supervises and conducts training on a regular basis.督导培训，并定期开展培训。9.In case of a guest accident or injury, the Hot Spring  Attendants must take immediate action following the hotel’s procedures and coordinating with other department appropriately.客人意外受伤情况下，温泉中心服务员必须按照酒店操作流程立即采取措施，并与其他部门及时协调。10.Complete other work according to the requirements of Hot Spring Manager.按照温泉经理要求完成其它工作。 JOB REQUIREMENT 岗位要求1.1 years or above relevant experience or similar supervisory role, preferably from international hotel chains.1年及以上相关工作经验或相似的管理经验，最好具有国际连锁酒店工作经验。2.Knowledge of Hot Spring,Knowledge of SPA, familiar with security and public cleanliness law.具有温泉专业知识，水疗专业知识，熟悉消防安全及公共卫生安全相关政策法律。3.Proficient in the use of Microsoft office and System.熟练应用电脑办公软件和系统。4.Organizational, management and communication skills组织、管理和沟通能力。5.Good Chinese communication skills.良好的中文沟通能力。EDUCATION REQUIREMENT 教育及学历要求High Technical School职业技术学校学历/ 高中学历以上

岗位职责1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施；2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率；3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级；4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常；5、完成经理交办的其他事项。岗位要求1、大专以上学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先；2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责；3、具有较强的组织协调能力以及社交能力；4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先；5、熟悉电脑操作。

岗位职责 1.负责温泉区的日常服务管理工作； 2.负责温泉区环境卫生的督导工作； 3.认真执行考勤制度，随时检查员工仪容仪表； 4.随时检查督导服务员，以优质的服务待每一位宾客； 5.随时检查本部门员工劳动纪律遵守情况，如发现员工违纪及时处理论并上报主管或经理； 6.负责服务中心出现的意外事故、宾客投诉等及时处理。 岗位要求 1.中技以上学历，接受过温泉服务方面的专门培训； 2.身体健康，五官端正； 3.了解有温泉方面的法律法规。 4.良好的语言沟通能力，能够与宾客进行有效交流； 5.熟悉温泉服务项目和标准。

岗位职责/职位描述岗位职责1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施；2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率；3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级；4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常；5、完成经理交办的其他事项。岗位要求1、大专以上学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先；2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责；3、具有较强的组织协调能力以及社交能力；4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先；5、熟悉电脑操作。

岗位职责/职位描述岗位职责1、进行客源、客情分析，想出整改建议当好领导参谋；2、协助主管完成工作计划，负责当班员工的考勤；3、负责检查本班员工的仪表，服务质量及工作情况，抓好员工纪律，端正服务态度；4、掌握当班出勤情况，合理安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作；5、班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作，发现问题及时解决，重大问题及时上报；6、落实每日卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。岗位要求1、大专及以上学历，2年以上水疗管理经验，国际联号酒店集团背景优先考虑；2、具有水疗管理、卫生消毒与安全救护知识；3、熟悉水疗服务项目和标准；4、具有组织，指挥，计划、控制和协调能力。

1、性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈的敬业精神，处理问题果断 2、工作经验：两年管理和实际操作经验。                   3、自然条件：身体健康，形象好，气质佳，20岁-30岁 4、语言水平：国粤语流利，基本英语会话，语言表达能力强。 5、特殊要求：懂电脑操作，熟悉温泉各岗位的工作程序及服务流程。

岗位职责1、根据经理制定的工作计划，负责监督、协调分配部门内各岗位人员的工作顺利实施；2、善于协调部门之间和部门内部人际关系，提高工作效率；3、负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级；4、协助部门对每日客流量进行综合分析，制定接客方案、部署工作，保证每日的营运正常；5、完成经理交办的其他事项。岗位要求1、中技以上学历，旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先；2、具备良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责；3、具有较强的组织协调能力以及社交能力；4、熟悉温泉行业，取得相关专业资格证书优先；5、熟悉电脑操作。