岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1. 管理前厅部门事务，努力达到总体宾客满意度。确保所有大使遵守酒店所有的政策、标准、程序和规章。有能力操作前厅的所有职能。 2. 时刻保证了解酒店的客房状况，可卖房数和出租率，确保相关信息准确无误；与客房部保持联系，以便处理客人的特殊需求、酒店满房等相关问题。 3.  接待重要客人，给客人提供信息和帮助；检查前厅部所有交接班本，了解相关的客人信息和客户需求；定期检查酒店的大堂区域。 4. 有效的处理客人的投诉，关注客户满意度；月度汇报客房数据以及各平台评分。 5.  确保所有员工严格遵守仪表仪容标准；建立员工表现和发展计划的回顾；确定被发展人员得到更深一层的发展和职业规划。建立良好的培训制度，从而使工作更有效率。 6. 严格遵守酒店的标准和程序；确保所有前台员工完成增销培训并最大化的增加客房收入。   【岗位要求】 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 良好的英语能力，熟练掌握与人沟通技巧 良好的管理技能 良好的组织以及解决问题的能力 良好的财务知识  6. 本科及以上学历，2年在国内酒店的同等职位工作经验；具有酒店管理专业或相关专业的优先考虑

·         Check, tag, and store luggage or guest items delivered to the luggage storage room by bell and door attendants. ·         检查，标注和存储行李或由应接服务员和门僮送到行李储存间的客人物品。 ·         Ensure all claim checks are matched with luggage tag on the item being retrieved. ·         确保所有收到的行李与行李牌相符。 ·         Inform the Front Desk Manger or Manger on Duty and Security immediately of lost items. ·         及时将遗失物品通知前台经理或值班经理和保安部。 ·         Deliver checked items to departing guests in the absence of a door or bell attendant. ·         在门僮或应接服务生缺席时将物品送给离店客人。 ·         Maintain luggage and baggage storage room in a neat and orderly manner. ·         保持行李存储间整齐干净。 ·         Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments.  ·         通过与其它部门的每天沟通和協作促进团队合作和高质服务。 ·         May regularly inspect and clear hotel entrance and surrounding areas of litter and debris. ·         定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。 ·         Perform other duties as assigned. ·         执行其它分配给的工作。 ·         Maintain and execute Finance standards and procedures. ·         遵照所有财务标准工作程序。

工作内容： 1、让客人满意的原则为客人提供以下服务项目，预订（客房/餐位）、入住登记、结账离店、 酒店pms系统操作、问询、挂账、换房、延住、行李寄存、商务服务、发票服务、商品销售、免费出借物品、委托转交物品、失物招领、叫车服务、客房及各部门钥匙保管等。 2、按照酒店日常运营标准流程进行工作，工作中保持良好的工作状态； 3、保持前台工作区域清洁整齐，检查所需表格，文具和其他办公物品是否齐全，并报告给部门主管； 4、认真核对上一个班次输入的电脑房单账务等资料，及时准确的输入当班电脑房单账务等资料，认真细致做好交接班工作，保证部门工作的延续性； 5、熟悉酒店有关酒店营销的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 6、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 7、有工作激情和责任心，完成好上级交代的工作任务； 岗位要求： 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 3、电脑操作熟练； 4、热爱酒店行业文化。 福利政策： 1、系统培训带教 2、订房营销提成奖励 3、客户好评提成奖励 4、购买职工社保 5、提供三餐以及住宿 6、夜班补贴 7、每月服务明星评比奖励 8、部门员工生日庆祝

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；　 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；　　 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；　　 4、客人到店时，要主动向客人问好；　　 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；　　 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；　　 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；　　 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；　　 9、做好各类报表打印及统计工作；　　 10、能独立安排散客或团队的房间；　　 11、检查当天团队房号，并与房态核实；　　 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；　　 13、了解客情，做好突发事件的解决工作；　　 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；　　 15、准确无误地为客人提供叫醒服务

1. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作。 2.严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续。 3.负责住店、来访宾客接待。 4. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 5. 与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行。 6.积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识。 7. 往前厅领班和主管培养。

一、岗位职责 负责宾客登记退房服务工作、问询引领服务；负责房间及贵宾接待室茶点服务；负责客房的水果、熨烫、借物、叫醒等服务；负责高规格国宴服务、餐饮服务、会议服务；负责提供客人个性化需求、超值服务等；关注客人入住期间的各项细节，提供金钥匙管家式、一站式服务。 二、应聘条件 应聘者应同时具备以下条件： （一）良好的品德，有志于从事酒店服务行业； （二）拥有全日制大专以上学历； （三）年龄18-25周岁，女士身高168cm及以上， 男士178cm及以上 （四）五官端正，身体健康，普通话标准，无任何慢性病或传染病，两眼裸视0.6 以上； （五）本人及直系亲属历史清楚，无违法犯罪记录，政审清白； （六）本人征信记录良好； （七）拥有两年以上的酒店客房、前厅、餐饮综合业务操作经验，国宾馆从业经历优先考虑； （八）同等条件下拥有插花、英语、茶艺、康体等特长优先考虑，有良好的审美和品位。 三、薪资待遇 基本工资4200，入职即缴纳社保，月休4天，工作满一年享5天带薪年假，年终奖丰厚；享受国家节假日，节假日福利及生日礼物等员工关怀；免费提供食宿；员工培训体系健全，个人上升空间广阔。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.相貌端正，身体健康。 3.有相关工作经验优先。

中端酒店前厅部经理 岗位职责： 1、全面负责前厅部工作，直接对总经理负责； 2、负责制定前厅部工作计划并组织实施； 3、负责前厅部各项培训计划的制定及实施，整体提升前厅人员的综合素质； 4、负责前台人员排班管理，确保前台接待工作正常进行； 5、负责前厅部工作的长传下达，协调管理层与员工的关系； 6、岗位职责包括但不限于上述几个方面。 岗位要求： 1、大专以上学历，同岗位工作经验1年以上； 2、英语口语流利，能简单跟外籍客人沟通； 3、有效贯彻落实前厅部每月工作计划，并保质保量完成； 4、业务能力重要，人品同样重要。 5、较强的沟通协调能力，能处理简单的投诉； 6、服务意识强。 我们提供：有竞争性的薪资待遇+绩效奖金+五险+包食宿+全勤奖+其他

岗位职责 1、负责带领班组人员办理入住、退房登记工作。 2、处理当班期间出现的各项问题以及投诉等 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。 比比竞争力

岗位职责 1、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果 5、根据品牌标准为客人服务酒水、饮料和食品 6、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务 7、根据库存量安排采购单 岗位要求 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 3、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 6、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 8、遵循酒店品牌标准。 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、要负责处理宾客的问题和投诉。 3、要负责重要宾客的迎领工作。 4、解决当班期间发生的安全问题。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，熟悉前台操作系统。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

财务回报： 监控好办公室用品的使用情况，做好节能降耗措施。 做好当天酒水、洗衣计费、录入工作，并交总台核对。 员工团队： 确保员工的考勤记录无误，及时提交考勤及加班补休工时。 处理文件并及时向主管、员工传达。 协助主管做好各类文书的排版、复印、打印等。 处理部门各类文件、文档、报表等的分类、装订、归档。 初步处理当天主管的工作、日报表及将楼层钥匙做好清点保管工作。 宾客体验： 及时查看前台的送单，并将要求尽快传达到相关部位跟进，提高楼层对客服务效率。 接收和记录客人的遗留物品，核查可联系客人的方式，及时将物品归还客人，让客人住得安心。 认真接听电话，回答有关问询或根据客人的需要安排所属楼层台班提供服务，让客人感受到迅速便捷的服务。 确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 企业责任： 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮

岗位职责： 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

工作内容 1、全面负责前厅部的日常接待及管理事务； 2、负责前台数据的管理、统计等； 3、负责对员工培训(专业知识、服务意识、礼貌礼仪）维护酒店形；象，确保员工安全有序开展工作； 4、廉洁自律，以身作则，关心员工，奖罚分明，提升团队凝聚力； 5、完成领导交办的其他工作； 任职要求 1、中专或以上学历，礼貌端正，口齿伶俐； 2、1年以上酒店前台管理经验； 3、有类似经验者学历要求可放宽；

The Duty Manager is responsible to assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance).  Qualifications:  Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management.  Minimum 2 years work experience as Duty Manager or Guest Service Manager.  Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

1、全面完成公司确定的温泉部各项经营管理指标； 2、建立健全质量管理体系，拟定和完善出品质量和服务体系的标准，并督导属下执行，全面提高温泉的管理水平和服务质量，为公司创造良好的经济效益； 3、制定和完善温泉的年度、季度、月份经营工作计划和工作目标，编制各项预算管理方案，并组织实施，进行过程控制，力求达到最佳经济效益； 4、建立健全温泉部的组织体系和运行机制及各项规章制度，实现各部门之间的合作、协调与沟通的良性运转，并保持与其他相关部门的密切合作； 5、分析研究温泉产品及其附属产品的发展趋势，确立产品的高品质和竞争优势； 6、执行公司人力资源管理政策和制度，督导实施部门的培训计划，提高员工整体素质，建立良好的企业文化氛围； 7、建立完整的业绩考核评估体系，激励员工积极进取； 8、负责温泉部的安全管理工作，督导检查各类设备设施，消除隐患，保障客人和公司、员工的人身、财物安全； 9、掌握客情，组织接待重要客人，塑造良好的企业形象，并处理客人的投诉； 10、参加或主持每日晨会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

岗位职责： 1、提前十分钟到岗，上岗前检查仪表仪容，查看相关报表，做好接待服务准备； 2、为客人办理入住登记手续，向客人详细介绍房间情况及房价； 3、为客人安排客房，尽量满足客人要求； 4、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等查询服务； 5、严格按照服务规范做好代客留言服务工作； 6、编写客户档案，将客人到店信息以及延时退房等特殊情况及时通知客房部； 7、详细记录客情信息，发现问题及时向本班领班报告； 8、住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动联系周边酒店并为客人安排； 9、输入到店客人的资料信息，并为新到店的客人建立客史档案； 10、熟记常客的姓名，努力提供针对性的服务； 11、接受客人的换房、加床、延期要求并修改电脑记录。 服从大堂经理交待的其他工作。 必 备 条 件： 知识要求： ①具有大专以上文化程度或同等学历； ②熟悉酒店的服务设施和服务项目，掌握前台接待服务的要求、操作程序、质量标准和礼仪礼节； ③了解酒店电脑系统，熟练掌握前台电脑操作； ④掌握一门以上外语。 能力要求： ①熟悉本岗位的各项业务，有较强的业务操作能力； ②具有良好的沟通、协作能力； ③有较强的应变能力和销售意识； ④具备良好的中英文表达能力。 经历要求 素质要求 有较强的工作责任心。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

您认为自己是优秀的宾客服务经理吗？   您的激情是什么？无论您的爱好是网球、购物或是卡拉OK，在洲际酒店集团，我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把同样的关注和激情如同付诸于他们的爱好那样投入到工作中的人－那些用心对待客人每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。     日常工作内容 每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下： ●   协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 ●   大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 ●   要负责处理宾客的问题和投诉。 ●   要负责重要宾客的迎领工作。 ●   进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 ●   解决当班期间发生的安全问题。 ●   向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。   我们对您的要求 ●  能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，操作OPERA系统,具备较强的英文听说读写能力。 ●  仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 ●  注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 ●  有上进心和良好的学习能力和抗压能力。     我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。   IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。    加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。